FTC 2013-openbaarmakingen, wat marketeers moeten weten

Bent u in de war over de nieuwe openbaarmakingsregels van de Federal Trade Commission (FTC) en hoe deze zich verhouden tot uw sociale media-activiteiten?

Wil je meer weten over wat u moet vrijgeven en hoe u informatie op sociale media kunt verstrekken om te voldoen aan de Amerikaanse consumentenwetgeving?

In maart van dit jaar heeft de Amerikaanse Federal Trade Commission heeft de eerste update uitgebracht voor de .com-openbaarmakingsgids.

Hier is een blik op de belangrijkste punten in deze update die relevant zijn voor socialemediamarketeers van vandaag.

De omgeving is veranderd

Ten eerste is het belangrijk om de omgeving te begrijpen waarin deze handleiding is gepubliceerd.

Met de eerste release in 2000 was de .com Disclosures-gids een poging om het grijze gebied van hoe te verkleinen marketing en reclame werkten op internet, zodat bedrijven de naleving van de consument konden handhaven beschermingswetten.

Toen de eerste .com-disclosures-gids uitkwam, slaakten we een zucht van verlichting nadat we het 'overleefd' hadden Y2K.

Er bestond niet zoiets als een iPhone (voor het eerst verkocht in 2007), Twitter was 6 jaar verwijderd, MySpace was aan de horizon (2003) en velen keken reikhalzend uit naar Windows XP (2001).

Nog belangrijker is dat er veel is veranderd sinds het onderzoek naar het maken van de .com-disclosures-gids eind jaren negentig werd gedaan. Er is meer dan een decennium aan technologie voorbijgegaan en de manier waarop we nu communiceren is enorm anders dan vijf jaar geleden, laat staan ​​13.

De afgelopen jaren probeerden adverteerders nieuwe technologie over richtlijnen te leggen die nooit op het platform waren geprojecteerd. En door te proberen het goede te doen, zijn er gevallen geweest waarin het allemaal fout is gegaan.

Eerste opmerkingen

Hoewel de .com-disclosures-gids van 2013 enige verwarring vermindert, wordt deze niet helemaal weggenomen.

Voordat u enkele van de belangrijkste punten opsplitst: als u de gids leest, zult u waarschijnlijk merken dat dit allemaal van toepassing is op niet-traditionele bedrijven. Bloggers, ondernemers en startups beschouwen zichzelf misschien niet als digitale adverteerders, maar velen zijn dat in feite wel.

Bovendien hebben veel van de gepresenteerde voorbeelden geen betrekking op hoeveel online bedrijven hun producten of services op de markt brengen of adverteren. Naar mijn mening is het grootste nadeel van de update dat deze nog steeds zwaar wordt gewogen naar 'groot bedrijf' digitale reclame en biedt niet veel richtlijnen voor niet-traditionele marketing en reclame programma's.

Als marketing-, merk-, sociale media-, PR- en digitale professionals, wat doet de 2013 .com-openbaarmakingsgids betekenen voor jou? Met betrekking tot de wetgeving inzake consumentenbescherming zelf, niet veel. Met betrekking tot hoe digitale marketing- en advertentieprogramma's worden uitgevoerd, zullen er waarschijnlijk wijzigingen moeten worden aangebracht.

Dit zijn geen wetten

De .com Disclosures-gids is geen definitieve wet. De gids is veeleer precies dat - een gids. Voor alle keren dat u wenste dat u precies wist wat de wet betekende, is dit uw geschenk.

Consumentenbescherming wetten zijn niet veranderd en de FTC houdt nog steeds toezicht op de meeste van die wetten.

De waarheid in reclamewetten is van toepassing op elk aspect van internet en mobiele communicatie sinds de technologieën werden ontwikkeld en terwijl ze veranderen. Daar verandert niets aan alle reclame en marketing voor consumenten moet vrij zijn van misleiding en oneerlijke praktijken.

De gids is ontworpen om inzicht te bieden in algemene reclame- en marketingprogramma's voor consumenten die de FTC-toezichthouders het meest zorgen baren.

Ze zijn van toepassing op iedereen die zich bezighoudt met digitale reclame en marketing

Aangezien de wetgeving inzake consumentenbescherming van toepassing is op iedereen die reclame maakt voor of reclame maakt voor consumenten, geldt dat ook voor de .com Disclosures-gids. Naleving van de gids is vrijwillig; echter, praktijken die in strijd zijn met de informatie in de gids, kunnen de basis vormen voor corrigerende maatregelen die door de FTC worden genomen.

Hoewel de FTC specifiek heeft verklaard dat ze geen blogs, websites of individuele sociale platforms monitoren, behandelt het bureau dagelijks duizenden consumentenklachten.

Een eenmalige, inconsistente blogpost is waarschijnlijk niet genoeg om de aandacht van het bureau te trekken, maar een patroon van niet-naleving door bloggers kan aanleiding geven tot een onderzoek naar de praktijken van een merk of bureau.

Als u met een merk of bureau werkt en hun bericht op uw website plaatst (al dan niet betaald), wordt gepaste openbaarmaking verwacht. Als professional op het gebied van digitale marketing of reclame zal het van groot belang zijn voor Zorg ervoor dat alle programma's met derden de juiste informatie bevatten.

Een voorbeeld in de gids (Voorbeeld 21) omvatte een gesponsorde blogpost en merkte specifiek op dat de blogger, hoewel hij een openbaarmaking opnam, haar onthulling anders had moeten plaatsen.

Hoewel bloggers mogelijk verplicht zijn om een ​​openbaarmaking te plaatsen in overeenstemming met de wetten met betrekking tot goedkeuring en getuigenisreclame, het is duidelijk dat de FTC bloggers ook in deze nieuwe gids opneemt.

Het automatiseren van sociale berichten moet wellicht opnieuw worden bekeken

Er zijn verschillende stromingen over automatisering van sociale betrokkenheid, maar degenen die een of andere vorm van automatisering gebruiken, zullen dat moeten doen bekijk hoe het wordt gebruikt en, indien nodig, welke wijzigingen nodig zijn.

De FTC heeft dat heel duidelijk gemaakt het onvermogen van een platform om een ​​passende openbaarmaking mogelijk te maken, is geen excuus voor de noodzaak van openbaarmaking.

Hashtags zijn niet nodig

Hoewel hashtags het zoeken op sommige platforms gemakkelijker maken, heeft de FTC niet specifiek gezegd dat het gebruik van hashtags een openbaarmaking wel of niet conform zou maken.

De hashtag wordt door velen op verschillende platforms gebruikt. Sommige platforms voegen hashtag-volgbaarheid toe. Anderen verwijderen het.

De FTC wil zich concentreren op het bericht en het is volgens hen niet nodig om "#" voor een woord toe te voegen.

Is het nuttig voor het merk? Kan zijn. Maar onthoud, de focus van de FTC is klant bescherming.

Karakterbeperkte platforms moeten nog steeds openbaar worden gemaakt

De FTC heeft dat duidelijk verklaard als uw reclameboodschap en openbaarmaking niet beide in het beperkte aantal tekens kunnen worden gedaan, is dat medium mogelijk niet geschikt.

Het doel van de bekendmaking is om consumenten te laten begrijpen dat wat ze zullen lezen of klikken een advertentie, wordt gesponsord of betreft een soort zakelijke relatie die de informatie mogelijk heeft beïnvloed voorzien.

In voorbeeld 15 van de gids, het gebruik van de woorden "advertentie" of "gesponsord" kan voldoende zijn als deze VÓÓR het bericht wordt verstrekt.

Voor onthullingen die lang duren of niet passen in een platform met beperkte ruimte samen met het bericht, de adverteerder kan naar een website linken waar de openbaarmaking duidelijk en opvallend wordt weergegeven.

De openbaarmaking moet duidelijk en opvallend zijn

Zoals met alle waarheid in reclamewetten, moet de consument weten dat hij of zij wordt verkocht voordat hij iets leest of actie onderneemt om iets te kopen. En Houd er rekening mee dat de reclame- of marketingboodschap mogelijk meer dan één openbaarmaking vereist.

Als het gaat om digitale advertenties, zijn er veel variabelen die een rol spelen bij de manier waarop een bericht wordt afgeleverd. Sites zijn geoptimaliseerd voor verschillende browsers, mobiele apparaten variëren in grootte, apps gebruiken verschillende interfaces en toch kan exact dezelfde informatie worden weergegeven.

Hoe consumenten de informatie zien, kan van invloed zijn op hun vermogen om de waarheid van de boodschap te bepalen.

Alle openbaarmakingen zouden moeten zijn:

1. Dicht bij de informatie, zodat de consument er niet naar hoeft te zoeken
2. Van minimaal dezelfde grootte als het bericht
3. In hetzelfde formaat als het bericht
4. Toegankelijk op alle gebruikte platforms
5. Begrijpelijk voor de consument

Bekijk de volledige tekst van de .com-disclosures-gids naar ontdek alle suggesties die worden gegeven.

Houd rekening met technologische beperkingen of eigenaardigheden.

Ondanks al deze unieke kenmerken van technologie, moeten digitale adverteerders en marketeers ervoor zorgen dat hun onthullingen worden gezien door consumenten. Het is de verantwoordelijkheid van de adverteerder om ervoor te zorgen dat alle providers (of het nu hun eigen website, socialemediaplatforms of blogs zijn) in staat zijn om een ​​passende openbaarmaking op te nemen.

Als er een openbaarmaking is opgenomen in de hover-tekst, maar een consument de hover-tekst niet kan zien op een mobiel apparaat, wordt dit niet als een zinvolle openbaarmaking beschouwd. Bekendmakingen die op volgende pagina's op sommige mobiele apparaten staan, maar niet op andere, moeten worden gestandaardiseerd, zodat consumenten niet gedwongen worden ernaar te zoeken.

Adverteerders zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van de openbaarmaking

In de online media van vandaag is het niet ongebruikelijk om te vinden reclame- en marketingpromoties aangestuurd door sociale media aandelen of blogposts. Hoewel veel merk- en PR-vertegenwoordigers de authenticiteit van de ingehuurde influencer willen respecteren, blijft het een feit dat de adverteerder (het merk, het PR-bedrijf, het digitale agentschap, enz.) zullen hoogstwaarschijnlijk verantwoordelijk worden gehouden als de FTC vaststelt dat consumentenbescherming ontbrak en corrigerende maatregelen dat wel zijn noodzakelijk.

Bloggers zijn vaak niet zeker wat, indien van toepassing, openbaarmaking vereist is. Aangezien de gevolgen waarschijnlijk zullen vallen voor de adverteerder, de adverteerder (of het nu het merk, het PR-bedrijf, het digitale bureau of iets dergelijks is) moeten zich op hun gemak voelen bij het verstrekken van richtlijnen aan alle partijen en platforms over welke openbaarmaking vereist kan zijn en waar de openbaarmaking nodig is gaan.

Als u een hyperlink wilt gebruiken voor uw openbaarmaking, neem de tijd om pagina 10-13 van de gids te lezen en zoek juridisch advieszorg ervoor dat uw link als voldoende wordt beschouwd.

Link niet alleen naar een openbaarmaking

Hoeveel van jullie hebben ooit op een openbaarmakingslink onder aan een website geklikt? Hoevelen hebben een afbeelding gezien onder aan een pagina die u aan het lezen was en hadden geen idee wat het werkelijk betekende?

In een poging om compliant te zijn, hebben bedrijven zich opgericht om merken, online bedrijven en bloggers te "helpen" om te voldoen aan de openbaarmakingsvereisten van de FTC.

Helaas zijn deze aangepaste links of afbeeldingen voor de gemiddelde consument geen zinvolle onthullingen. Als u, een online professional, niet altijd zeker weet wat zoiets is http://discl.se/Level6 zou betekenen, dan doet de gemiddelde consument dat ook niet.

Dit wil niet zeggen dat hyperlinks naar een openbaarmakingspagina altijd ongepast zijn. In bepaalde omstandigheden, zoals wanneer een langdurige bekendmaking nodig is of de bekendmaking geen integraal onderdeel uitmaakt van de claim, kan een hyperlink naar een bekendmaking acceptabel zijn.

In de meeste omstandigheden die aanleiding geven tot een openbaarmaking, is het mogelijk dat een hyperlink de consument niet voldoende attent maakt op de informatie die nodig is om een ​​weloverwogen beslissing te nemen als de link niet wordt geopend.

Vertrouwen op openbaarmakingen met hyperlinks vereisen dat de consument voldoende is opgeleid om te weten dat hij moet klikken voor belangrijke informatie.

Lees de gids om te begrijpen wat u moet gebruiken en waar u ze moet plaatsen

Al met al de 2013 .com Disclosures-gids geeft inzicht in waar een FTC-onderzoeker naar op zoek kan zijn bij het evalueren van digitale reclame- en marketingprogramma's, claims en promoties.

De FTC erkent dat technologie voortdurend verandert. Echter, de handhaving zal verder worden onderzocht aan de hand van traditionele criteria, die mogelijk niet volledig worden vertaald naar deze nieuwe en innovatieve platforms.

Hoewel de gids gedetailleerd inzicht biedt, ontbreekt het duidelijk aan het 'wanneer'. Het draagt ​​in hoge mate bij aan het “wat” en “waar” mee met betrekking tot openbaarmakingen, maar laat adverteerders en marketeers nog steeds op zoek naar duidelijke richtlijnen over wanneer precies bekend moet worden gemaakt.

Wat vindt u van de nieuwe updates van de FTC .com Disclosures-gids? Zal het uw werk gemakkelijker maken? Denk je dat het nuttig zal zijn bij het maken van programma's voor online influencers of bij het werken met merk- / PR-vertegenwoordigers als online influencer? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.

Openbaarmaking: Hoewel Sara Hawkins advocaat is, is dit artikel alleen bedoeld ter informatie en mag het niet als juridisch advies worden beschouwd. Als u juridisch advies nodig heeft, raadpleeg dan een juridisch adviseur.