Nieuw onderzoek: sociale marketeers kunnen ROI nog steeds niet bewijzen: Social Media Examiner

Heeft u moeite om het rendement op uw investering (ROI) voor uw sociale media-activiteit te meten? Blijkt dat je niet de enige bent.

In dit artikel ontdekt u inzichten uit nieuw onderzoek dat betrekking heeft op de eeuwenoude ROI-uitdaging.

# 1: Het meten van het rendement op investeringen blijft de grootste uitdaging van marketeers

Social Media Examiner's Verslag over de sociale media-marketingsector voor 2018 ontdekte dat slechts 10% van de respondenten het er helemaal mee eens is dat ze de ROI kunnen meten. Een volle 56% is óf onzeker, óf het helemaal niet eens met de bewering.

De 2018 Sprout Social Index: rapport opnieuw uitlijnen en opnieuw definiëren bevestigt dit branchebrede sentiment en onthult dat 55% van de 2.060 social marketeers die reageerden het meten van ROI als hun grootste uitdaging noemden.

Verder bleek uit het onderzoek van Sprout Social dat 60% van de marketeers het niet over ROI heeft met hun collega's en bazen.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: ROI is nog steeds een onopgeloste uitdaging voor de branche, wat heeft geleid tot een stilte over de ROI-prestaties van social media. Socialemediamarketeers en hun supervisors moeten van ROI-rapportage een prioriteit maken.

# 2: Merkbekendheid overtreft verkoop als marketingdoel en voordeel

Uit het onderzoek van Sprout Social bleek dat 80% van de marketeers het vergroten van merkbekendheid als hun primaire doel noemde, terwijl 65% aangaf de betrokkenheid van de gemeenschap te vergroten.

Verder komt deze voorkeur van de consument overeen met bevindingen uit het rapport van 2018 van Social Media Examiner, waaruit bleek dat 87% van alle marketeers die reageerden, gaven aan dat het grootste voordeel van hun inspanningen op sociale media de grotere bekendheid voor hun ondernemingen. Slechts 53% van de respondenten gaf aan dat verkoop een opgespoord voordeel was.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Om de ROI nauwkeurig te kunnen beoordelen, moeten marketeers het primaire doel definiëren en relevante KPI's vaststellen die aansluiten bij dat doel.

Als marketeers gefocust zijn op het leveren van content van topkwaliteit die de naamsbekendheid vergroot, moet de manier waarop ze ROI vaststellen, verschuiven. ROI is relevant voor het meten van de prestaties van directe verkoop, maar naamsbekendheid - een fundamenteel onderdeel van een gezonde en duurzame verkooptrechter - kan alleen worden toegeschreven aan, niet direct gecorreleerd aan, verkoop.

# 3: De inhoudsvoorkeuren van consumenten komen niet overeen met de ROI-meting van directe verkoop

Naast de marketeersegmentgegevens omvatte het onderzoek van Sprout Social ook inzichten van 1.253 consumenten aan wie werd gevraagd wat ze eigenlijk wilden van merken op sociale media. De bevindingen?

Consumenten willen merken inhoud leveren die hen onderwijst en helpt, niet inhoud die aan hen verkoopt. Een voorkeur voor een inhoudscategorie weerspiegelt onderzoekend gedrag dat wijst op een consument die zich bewust wordt van een product of service, maar bevindt zich nog niet op het punt van aankoop, en komt overeen met de merkbekendheid en productoverwegingsgebieden bovenaan de verkoop trechter.

Dieper kijken naar wat consumenten van merken willen, en afgezien van het feit dat 72% van de mensen dol is op een freebie volgens het onderzoek van Sprout Social willen consumenten naamsbekendheid en productoverweging berichten. In feite wilde 60% van de ondervraagde consumenten berichten met meer informatie over nieuwe producten of diensten, en 59% wilde educatieve inhoud.

En hoe willen consumenten dat die inhoud wordt geleverd? Via links die leiden naar meer informatie over het betreffende merk of product.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Begrijpen wat uw consument van uw merk op sociale media wil, is het startpunt om uw ROI te kunnen begrijpen, definiëren, meten en correct toe te kennen.

Naast de categorie van inhoud die de voorkeur heeft (bovenkant van de trechter, midden van de trechter of onderkant van de trechter), moeten socialemediamarketeers ook aangeven aan welke soorten inhoud consumenten de voorkeur geven.

Het is vermeldenswaard dat niet alle producten en services hetzelfde publiek delen. Sommige doelgroepen zullen niet goed reageren op activiteiten op sociale media die directe verkoop omvatten, en sommige doelgroepen wel. Sommigen geven de voorkeur aan links en anderen geven de voorkeur aan video.

Om inhoud en levering nauwkeurig af te stemmen op uw unieke publiek, voert u een enquête uit of analyseert u uw sociale-mediadatasets op identificeer berichten die resoneren en zet die berichten vervolgens neer in educatief, entertainment en inspirerend categorieën.

Gevolgtrekking

Er is een plaats voor sociale verkoop op sociale media, en het is een groeiende ruimte, maar consumenten eisen dat het merendeel van de sociale media-activiteit bovenaan de verkooptrechter blijft. Uit het nieuwe onderzoek van Sprout Social blijkt inderdaad dat marketeers gefocust zijn op het aanbieden van inhoud die merkbewustzijn opbouwt.

Als diezelfde marketeers echter nog steeds gefocust zijn op het koppelen van de ROI van hun sociale activiteit aan directe verkoop, is er een duidelijk verschil tussen wat ze doen en wat ze meten, wat kan verklaren waarom slechts 10% van de marketeers denkt dat ze met vertrouwen kunnen rapporteren over ROI.

Als je activiteiten probeert te koppelen die aan verkoop kunnen worden toegeschreven, maar die niet tot verkoop leiden op het moment van engagement, vertroebelt het ROI-water. In plaats daarvan moeten socialemediamarketeers rapporteren over de waarde van de verschillende soorten sociale media-activiteiten die plaatsvinden.

Als consumenten bijvoorbeeld links naar content bovenaan de trechter willen en dat is wat uw socialemediamarketeers willen leveren, wordt het tijd om de toeschrijving aan directe verkoop te meten door bijhouden van prestatiestatistieken die betrekking hebben op merkbekendheid. Door vertoningen, bereik, betrokkenheid, videoweergaven bij te houden en, durven we het te zeggen, de groei van het publiek zal sociaal zijn mediamarketeers een veel duidelijker begrip van de waarde die merkbekendheid inhoudt terug naar de bedrijf.

Merkbekendheid leidt tot merkimpact. Productoverweging leidt tot verbeterde productkennis. En verkoopactiviteit leidt tot directe verkoop. Door op deze weg en waarde op te leiden, wordt de buy-in van het leiderschap verbeterd voor de algehele waarde die sociale media aan de groei van het bedrijf toevoegen.

Als deze herschikking van de ROI-meting wordt bereikt, heeft de industrie zijn grootste uitdaging opgelost, en de zichtbaarheid en erkenning van de waarde die sociale media-activiteit bijdraagt ​​aan de groei van het bedrijf zal aanzienlijk zijn verbeterd.

Wilt u meer onderzoeksinzichten? Klik hier om ons Social Media Marketing Industry Report 2018 te downloaden.

Wat denk je? Hoe meet u de waarde van uw sociale activiteiten? Deel uw mening in de reacties hieronder.