Kleine bedrijven worstelen om de ROI van Facebook te bewijzen: nieuw onderzoek: onderzoek naar sociale media

Gebruikt u Facebook om klanten te werven voor uw kleine bedrijf?

Heeft u moeite om het rendement van uw investering in social media marketing te meten?

Ondanks een gebrek aan concreet verkoopbewijs, besteden kleine bedrijven tijd en geld aan Facebookmarketing.

In dit artikel zul je ontdek bevindingen uit recente onderzoeken gericht op Facebookmarketing.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: De meeste kleine bedrijven zien geen rendement van hun inspanningen op het gebied van sociale media

In april 2015, adresboek voor kleine bedrijven Manta ondervroeg 540 eigenaren van kleine bedrijven voor hun inzichten over het rendement op investering (ROI) van sociale media. Negenenvijftig procent geeft aan dat ze geen ROI zagen van hun activiteiten op sociale media. Omdat de overgrote meerderheid van kleine bedrijven het meeste, zo niet het volledige budget voor sociale media in Facebook steekt, concentreert dit artikel zich op dat kanaal.

Van de overige 41% die meldde dat ze wel rendement zagen, ontving 17% minder dan $ 100, en 57% ontving minder dan $ 1.000 voor hun energie en budget. Een derde van die 41% (63 personen) geeft aan dat ze hun uitgaven aan social media marketing met meer dan $ 2.000 hebben verdiend.

Social Media Examiner's Rapport over de sociale media-marketingsector uit 2015 bevindingen komen overeen met die in de Manta-studie. Toen het team 3.720 marketeers vroeg of hun Facebook-marketing effectief is (wat we tot op zekere hoogte kunnen interpreteren als meer rendement), gaf slechts 45% aan dat dit zo is. (Lees hier over hoe 60% van de respondenten voor het rapport eigenaren of leidinggevenden van kleine bedrijven waren. Ze werkten ofwel in bedrijven met 2 tot 10 werknemers of identificeerden zichzelf als solopreneurs.)

Uit het rapport blijkt ook dat slechts 33% van de zelfstandigen de marketinginspanningen van Facebook als effectief beschreef. Grotere bedrijven hebben een iets hogere waardering voor hun Facebook-marketinginspanningen, waarbij 50% tevreden is met hun Facebook-rendement. B2C-marketeers hebben ook een positievere kijk dan B2B: 51% van de B2C-marketeers vindt Facebook effectief, vergeleken met slechts 36% van de B2B-respondenten.

Belangrijkste leerpunten: De aanzienlijke 35% van de respondenten die niet zeker weten of hun aanwezigheid op Facebook hun bedrijf helpt, zegt veel. Met nauwelijks genoeg tijd om hun Facebook-pagina bij te houden, missen kleine bedrijven doorgaans de tijd en middelen om de gegevens te verzamelen die nodig zijn om te bepalen of hun Facebook-inspanningen werken.

Het verzamelen van gegevens vereist dat de bedrijfseigenaar of het personeelslid leert of begrijpt Google Analytics en Facebook Insights. Beide tools vergen tijd en moeite.

Verder als voormalig Global Head of SMB Marketing van Facebook Chris Luo legt uit in zijn Fast Company-artikel van maart 2015, van kracht Facebook-advertenties gaat weg van de eenvoudige updates en stimulansen die kleine bedrijven gemakkelijk kunnen beheersen:

“Facebook heeft ook nieuwe, geavanceerdere advertentietools geïntroduceerd om elke gebruiker op Facebook rechtstreeks in hun newsfeed, maar voor het grootste deel worden deze tools gebruikt door slimme direct marketeers bij middelgrote of grotere bedrijven en niet door kleine ondernemingen."

# 2: Kleine bedrijven zijn terughoudend om geld te investeren in sociale media

Eigenaren van kleine bedrijven geven met hun dollars hun verdenking van socialemediamarketing aan. Uit de hierboven genoemde Manta-studie bleek dat 47% van de respondenten minder dan $ 100 per maand investeert en 40% maandelijks tussen $ 100 en $ 1.000 besteedt.

Dergelijke lage uitgavecijfers zijn verrassend, gezien de hype die Facebook-marketing in de media ontvangt. In een schijnbare tegenstrijdigheid, a recente enquête onder 547 eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven, uitgevoerd door BIA / Kelsey en gerapporteerd in The Wall Street Journal beweert dat socialemediamarketing de meeste advertentiebudgetten van kleine bedrijven oplevert, namelijk 21,4% van het totale bedrag. Nader onderzoek toont echter aan dat kleine bedrijven helemaal niet veel aan marketing uitgeven.

EEN Januari 2015 BrightLocal-enquête onder 736 kleine bedrijven onthulde dat 70% $ 500 of minder per maand uitgeeft aan marketing. Vijftig procent geeft minder dan $ 300 per maand uit. Door deze bevinding te combineren met het BIA / Kelsey-rapport: 21,4% van de totale marketinguitgaven die naar sociale landen gaan, besteden kleine bedrijven aan sociale-mediamarketing terug voor $ 100 per maand.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Het besteden van $ 100 per maand of $ 25 per week aan Facebook-advertenties en boosts brengt kleine bedrijven niet ver. Sommige marketingexperts speculeren dat kleine bedrijven testen Facebook nog steeds en zijn daarom niet bereid om meer geld aan de zender te besteden.

# 3: De meeste kleine bedrijven worstelen met het meten van de ROI van Facebook

Hoewel de bovenstaande gegevens aangeven dat de meeste bedrijven geen rendement op hun investering van Facebook zien, dieper graven onthult dat de meesten gewoon niet weten of ze nieuwe leads en verkopen krijgen via de kanaal.

Het Social Media Marketing Industry Report 2015 van Social Media Examiner deelt dat van de 3.720 respondenten (de waarvan de meeste kleine bedrijven zijn), verklaarde slechts 42% dat ze de ROI van hun sociale media kunnen meten activiteiten. Nogmaals, gezien het feit dat Facebook bij lange na domineert de marketing van kleine bedrijven op sociale media, gaan we ervan uit dat ongeveer hetzelfde percentage de ROI van hun Facebook-inspanningen en -uitgaven niet kan meten.

Ondanks het feit dat de meerderheid de ROI van sociale media niet kan meten, is dit aantal door de jaren heen gedaald. In 2013 had slechts 26% vertrouwen in het berekenen van het Facebook-rendement. In 2014 was het aantal gestegen tot 37%. Misschien zal het Social Media Marketing Industry Report 2016 een robuuste sprong zijn, waarbij meer dan de helft van de respondenten beweert dat ze de ROI prima meten!

Hoewel er niet veel onderzoeken zijn gedaan naar kleine bedrijven die de ROI van sociale media meten, zijn marketeers in het algemeen van Bedrijven van elke omvang worstelen met de vraag of een Facebook-bericht heeft bijgedragen aan een verkoop of een e-mail conversie.

Volgens een studie van Duke University, gerapporteerd in The Wall Street Journalkon slechts 15% van de 350 topmarketeers in het onderzoek de impact van sociale media op hun bedrijf aantonen met behulp van kwantitatieve benaderingen, en 40% kon dit kwalitatief aantonen. Bijna de helft van de marketeers zei dat ze de impact van social media-uitgaven op hun bedrijf helemaal niet konden aantonen.

De hierboven genoemde enquête van BrightLocal wijst ook op problemen voor kleine bedrijven op het gebied van digitale marketing. In 2013, toen hem werd gevraagd naar hun vertrouwen in digitale marketing (waarvan Facebook-marketing een onderdeel is), zei 40% van de respondenten van kleine bedrijven: "Ik kan het allemaal zelf begrijpen en doen."

In 2014 was het aantal van deze zelfverzekerde reacties met 11 punten gedaald tot 29%. Het is mogelijk dat bedrijfseigenaren en marketeers zich nu pas de complexiteit van digitale marketing realiseren en wantrouwend worden over de "3 eenvoudige manieren om duizenden Facebook-likes te krijgen" -stijl hype rond sociale media media.

Belangrijkste afhaalmaaltijden: Marketeers bij grote bedrijven worstelen met het meten van de ROI van social marketing ook. Hoewel softwarebedrijven hard werken aan attributietools voor sociale media, bestaat er nog niets zonder fouten om een ​​like en een verkoop duidelijk te koppelen. Maar als kleine bedrijven tegen lage kosten een Facebook-aanwezigheid actueel kunnen houden, zal testen door "een teen in het water te dompelen" de voorkeur hebben totdat dat niet werkt vanwege een gebrek aan toewijding.

# 4: Kleine bedrijven besteden meer tijd aan Facebook

Zelfs zonder solide cijfers die bewijzen dat Facebook-berichten en -advertenties tot verkoop leiden, zullen de meeste kleine bedrijven meer tijd besteden aan het besteden van werknemers aan Facebook voor marketing.

In een enquête onder 350 eigenaren van kleine bedrijven uitgevoerd door internetmarketingbedrijf ClutchMeldde 38% dat ze de tijd van werknemers op sociale media (Facebook) in 2014 verhoogden, en 38% meldde dat ze de tijd van werknemers gelijk hielden. Het is interessant om op te merken dat de Manta-studie ook vergelijkbare aantallen in vergelijkbare verhoudingen opleverde.

Ook het Manta-onderzoek laat zien dat meer dan een derde van de respondenten tussen 2013 en 2014 meer tijd heeft besteed aan sociale marketing. In de toekomst toonde het Social Media Marketing Industry Report 2015 aan dat 53% van de marketeers van plan was om in 2015 meer Facebook-advertenties te gaan gebruiken. CMO Survey verwacht dat de marketingbudgetten voor sociale media meer dan verdubbelen, van 9,1% van het totale marketingbudget nu naar 21% in 2019. Is deze verhoging gerechtvaardigd?

Gevolgtrekking

Kleine bedrijven moeten eraan werken om eenvoudig een idee te krijgen of hun berichten en advertenties klanten en verkopen binnenhalen. Als ze Facebook Insights of Google Analytics niet gebruiken, zullen eigenaren en marketeers nooit meer dan een vaag idee hebben of Facebook werkt.

Bekijk deze twee artikelen om aan de slag te gaan met het meten van de ROI van Facebook:

Hoe sociale ROI op Facebook-advertenties te meten
Hoe de ROI van sociale media te meten

Wat denk je? Verhoogt uw kleine bedrijf tijd en budget voor Facebook-marketing ondanks een gebrek aan concrete ROI? Heb je een manier ontdekt om de ROI van Facebook te meten? Laat hieronder uw opmerkingen en vragen achter.

BrightLocal- en WSJ-screenshotafbeeldingen gemaakt met Plaats het.