Hoe een scrapbookbedrijf sociale media gebruikte om doelwit te verslaan als beste merk in Minnesota: Social Media Examiner

Op de ochtend van 10 juni volgde Kristen Jacobs de Twitterverse voor vermeldingen van haar werkgever, Creatieve herinneringen, zoals ze gewoonlijk doet. Vooral één tweet viel op.

Bij nadere inspectie van de tweet en link ontdekte Jacobs dat Creative Memories nam het op tegen een van Amerika's grootste retailers, Target, in een "Minnesota Brand Madness" -uitdaging die door de Minneapolis St. Paul Business Journal.

Dit was nieuws voor Jacobs (de communitymanager van de webcontent van het bedrijf), evenals voor de rest van het scrapbookingbedrijf. Maar Jacobs wist waar hij als eerste moest afslaan.

'Voordat ik zelfs echt meer ging graven, heb ik plaatste het op onze Facebook-pagina gewoon zeggen: 'Hé jongens, ga op ons stemmen!' '

Wat er daarna gebeurde is een bewijs van het belang van een loyale fanbase. Fans van Creative Memories reageerden niet alleen, ze stemden keer op keer op het bedrijf, gedurende zes rondes van de merkconcurrentie, tegen veel bekendere namen als Wheaties, Mall of America, Dairy Queen en Mayo Kliniek.

Uiteindelijk, Creative Memories kwam naar voren als het beste merk van Minnesota.

De les: Het is niet de hoeveelheid fans die telt, maar de kwaliteit.

Het inhuren van een speciale ‘stem’ voor het thuiskantoor

Als je nog nooit van Creative Memories hebt gehoord, houd je waarschijnlijk niet van scrapbooking. Het in St. Cloud, Minnesota gevestigde bedrijf, opgericht in 1987, verkoopt scrapbookingbenodigdheden en -diensten via meer dan 40.000 huis-based consultants rond de wereld. Het hoofdkantoor van het bedrijf in Minnesota heeft 500 mensen in dienst.

Creative Memories helpt mensen herinneringen te bewaren in aantrekkelijke plakboeken en stelt hun onafhankelijke consultants in staat geld te verdienen.

Tot voor kort ging Creative Memories op een informele manier om met sociale media, met een marketingmedewerker slechts af en toe posten op de Facebook- en Twitter-accounts naast haar andere baan verantwoordelijkheden.

Afgelopen maart kwam Jacobs bij het bedrijf met een primair focus op het bouwen van het sociale medianetwerk.

"Toen we Kristen aan boord haalden, kon ze de baan de aandacht geven die het verdiende", aldus Bob McClintick, directeur channelmarketing. “We hebben het echt kunnen doen cultiveer dat publiek en laat het groeien. Ze wachtten gewoon echt tot iemand die stem van het thuiskantoor was om hen te betrekken. "

Jacobs plaatst boeiende inhoud over producten en aanbiedingen, houdt reacties bij en beantwoordt vragen aan de muur. Het aantal “Likes” en commentaren geven het bedrijf een ongekend inzicht in de voorkeuren van klanten, evenals Facebook-enquêtes over mogelijke nieuwe producten. Dat inzicht vormt vervolgens het daadwerkelijke productaanbod.

De fanpagina helpt niet alleen om relaties op te bouwen tussen het thuiskantoor en klanten en consultants, maar ook fungeert als een community voor alle fans. Fans beantwoorden elkaars vragen, waardoor de site een waardevolle bron van informatie en educatie wordt.

Jacobs heeft niet alleen de taak om fans en volgers van Creative Memories te betrekken, maar ook om content te bieden die onafhankelijke consultants kunnen delen op hun eigen Facebook-pagina's. Tot op heden heeft ongeveer 40 procent van hun consultants Facebook-fanpagina's.

Social is the Edge in Six-Week Competition

Slechts een paar maanden nadat Jacobs het overnam als de social media-stem van het bedrijf, de Minnesota Brand Madness-wedstrijd stelde het sociale netwerk van Creative Memories op de proef. Om te winnen moest Creative Memories de afgelopen zomer zes weken achter elkaar het opnemen tegen een ander merk uit Minnesota.

En het waren allemaal aantoonbaar herkenbare nationale en internationale merken gevestigd in Minnesota, met miljoenen fans en volgers.

De eerste was Target, met zijn 4,7 miljoen Facebook-fanstot 60.000 van creatieve herinneringen. Na Jacobs 'snelle post over de confrontatie met Target, kwamen de fans door met stemmen en enthousiaste reacties. Uiteindelijk zijn er meer dan 4500 stemmen uitgebracht en Creative Memories versloeg Target met een indrukwekkende 81 procent van de stemmen, die Jacobs toeschrijft aan haar bericht om uit de stemming te komen.

Met name heeft Target niet op zijn Facebook-netwerk getikt om te helpen bij het stemmen. “Target had ons kunnen vermoorden als ze er zelfs maar een keer over hadden getweet. Er bestaat geen twijfel over, 'zei Jacobs.

Vanaf die eerste ronde ook Jacobs wendde zich tot belangrijke partners voor hun steun bij het verspreiden van het woord. Provo Craft & Novelty, maker van de Cricut-machine voor scrapbooking, heeft getweet en gepost op zijn schare fans van 30.000. Nancy O'Dell, een beroemde woordvoerder van Creative Memories, tweette ook elke keer naar haar 142.000 volgers over de wedstrijd.

Specifiek, Creative Memories deed een beroep op haar partners voor extra posts wanneer concurrenten zouden beginnen te stijgen, zoals Arctic Cat voor ronde twee.

In de derde ronde was Wheaties de gemakkelijkste overwinning, vindt Jacobs, omdat het bedrijf ook geen gebruik maakte van sociale media om het woord te verspreiden.

De concurrentie heviger in ronde vier met Mall of America. "We wisten dat die uitdagender zou zijn, en dat was het ook", zei Jacobs.

Nogmaals, het bedrijf profiteerde van berichten van Provo Craft, Nancy O'Dell en ook liefdadigheidspartner Make-A-Wish Foundation. Deze keer, Creative Memories verdrong het winkelcentrum met 63 procent van de stemmen.

Vervolgens kwam niet alleen een favoriet uit Minnesota, maar ook een nationale favoriet, Dairy Queen, wat bewijst dat het niet gemakkelijk is om ijs te verslaan. In de laatste momenten van de wedstrijd begon Dairy Queen onverwachts te stijgen en pakte duizenden stemmen na een hele dag leidend te zijn geweest.

Terwijl ze met haar familie aan het winkelen was, zag Jacobs de piek en ondernam ze actie - een bewijs van de directheid van sociale media.

“Ik gooide een snelle post en zei:‘ Dairy Queen stijgt. We hebben uw stemmen nodig. 'En we hebben het uiteindelijk met 52 tot 48 procent gehaald.'

64 merken verslaan

Van 64 bedrijven kwam het uiteindelijk neer op Creative Memories en de prestigieuze Mayo Clinic - de zwaarste competitie ooit. Een totaal van Er werden 75.000 stemmen uitgebracht voordat de stemming eindigde.

Opnieuw, Jacobs schakelde de fans, volgers en partners in die bij het bedrijf waren gebleven vanaf het begin.

"Het is gewoon verbazingwekkend dat we in staat waren om mensen zo lang aan de gang te houden en ze na zes weken niet gek te maken, en dat ze nog steeds zo enthousiast waren om ons te steunen," zei ze.

Interessant is dat de match tussen Mayo en Creative Memories honderden reacties op Facebook en de stempagina opleverde, en zelfs tot discussie leidde. Wat is er waardevoller, levens redden of scrapbooking? Maar fans van Creative Memories zagen het niet zo.

Een commentator relativeerde de uitdaging dat herinneringen het bewaren waard zijn:

"Beide bedrijven zijn op hun eigen manier bakens van licht: het ene helpt levens te redden, het andere helpt levens te delen."

"Het waren de fans die zeiden:‘ Het gaat niet om scrapbooking, ’zei Jacobs. "Het is niet alleen het bedrijf zelf, maar waar we echt voor staan. En dat was geweldig om te zien hoeveel ze geloofden in wie we zijn als merk. "

Na zes weken Creative Memories won het beste merk van Minnesota tegen Mayo met 59 procent van de stemmen.

"Een gepassioneerde fanbase"

Jacobs en McClintick zijn daar zeker van Facebook maakte het verschil, zeker gezien het feit dat ongeveer 89 procent van de consultants op het sociale netwerk zit.

"Er bestaat absoluut geen twijfel over. Als we geen Facebook hadden gehad, hadden we nooit zo ver kunnen komen, '' zei Jacobs.

Maar die fans en partners moesten eerst aanwezig zijn.

“Ze waren klaar om te gaan, klaar om te reageren als we een vraag stelden of iets plaatsten. De onze is dus helemaal geen statische site. Er is een hoge mate van betrokkenheid, '' voegde Jacobs toe.

“We hebben geleerd dat we misschien niet zo erkend worden, zoveel klanten hebben of zoveel geld verdienen als de merken waarmee we te maken hadden, maar we hebben iets dat geen van hen had. En dat is de mogelijkheid om gebruik sociale media om een ​​gepassioneerde schare fans te mobiliseren om actie te ondernemen wanneer dat nodig is. "

Wat denk je? Wat doe je om de kwaliteit van je fanbase op te bouwen, niet alleen om cijfers toe te voegen? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.