Marketeers die niet voorbereid zijn op negatieve feedback: nieuw onderzoek: social media-examinator

Heeft u een plan om met negatieve feedback om te gaan?

Weet jij hoe je je engagement kunt meten?

Deze en meer problemen worden door veel socialemediamarketeers geconfronteerd.

In dit artikel zal ik het delen onderzoek en tips om u te helpen bij het overwinnen van veelvoorkomende uitdagingen waarmee marketeers voor sociale media worden geconfronteerd.

# 1: Marketeers hebben geen plan voor negatieve opmerkingen

Als het gaat om het omgaan met negatieve sociale buzz, weet meer dan de helft van de marketeers nog steeds niet wat ze moeten doen.

Onderzoek gepubliceerd op eMarketer toont aan dat slechts 45% van de marketeers momenteel een effectieve strategie heeft om met negatieve posts op sociale media om te gaan; 23% heeft geen plan; 25% werkt aan een plan; en 8% heeft een plan dat niet werkt.

Omgaan met negatieve posts op sociale media kan tijdrovend en ongemakkelijk zijn, vooral als je geen schriftelijk beleid hebt om hiermee om te gaan. In plaats van te wachten tot ontevreden klanten of

anonieme haters (je zou ze uit elkaar moeten kunnen houden!) kom opdagen, maak een plan om met die situaties om te gaan voordat ze zich voordoen.

Maak een commentaarbeleid en maak het zichtbaar op je blog en social media profielen. Definieer het soort taal of opmerkingen die onaanvaardbaar zijn en kan ervoor zorgen dat gebruikers worden geblokkeerd in uw community.

Altijd gematigde opmerkingen, maar wees selectief over wat u verwijdert, verbergt of blokkeert. Het is een slechte vorm om een ​​bericht te verwijderen omdat je het niet leuk vindt; er zijn enkele gesprekken die moeten plaatsvinden, zelfs als ze niet prettig zijn. Soms moet je mensen laten luchten, vooral als ze een geldige reden hebben.

Negeer trollen naar beste vermogen, maar altijd reageren op alle anderen, de hele tijd. Als een probleem escaleert, vraag dan om privé contact op te nemen met de commentator, zodat je het probleem kunt oplossen.

Het is belangrijk om Creëer een open en respectvolle ruimte waar feedback van klanten wordt gewaardeerd en waar oprechte gesprekken kunnen plaatsvinden (zelfs als ze onaangenaam zijn). Dat is gemakkelijker te doen als u een plan heeft.

# 2: Marketeers begrijpen de advertentie-opties op Facebook niet

Er is een verschil tussen Facebook-desktopadvertenties en Facebook-advertenties voor mobiel.

Volgens Onderzoek van Socialbakers: op de vraag welke soorten Facebook-advertenties ze het meest effectief vonden, konden marketeers geen onderscheid maken tussen desktopnieuwsfeedadvertenties, mobiele nieuwsfeedadvertenties en desktopadvertenties plus mobiele nieuwsfeedadvertenties.

Kortom, marketeers moeten het nog doen ontdek de voordelen van het maken van mobielspecifieke inhoud en oproepen tot actie.

Het bereiken van consumenten op veel apparaten - zowel desktop als mobiel - is cruciaal voor succes op het gebied van sociale marketing.

Dus wat is het verschil tussen Facebook-desktopadvertenties en Facebook-advertenties voor mobiel?

Als het uw primaire doel is om een ​​enorm publiek (bereik) te targeten, dan zijn desktopadvertenties uw beste keuze.

Als het uw primaire doel is om de betrokkenheid te vergroten met meer likes, reacties en shares, wijs dan een groter budget toe voor mobiele Facebook-advertenties. Facebook's gratis Power Editor kan u helpen bij het instellen van alleen mobiele advertenties.

Er zijn nu 1 miljard mensen toegang krijgen tot Facebook vanaf hun mobiele apparaten. Vanwege deze enorme verschuiving naar Facebook-mobiel, is het de moeite waard om leer over en investeer in mobiele advertenties als onderdeel van uw algehele Facebook-marketingstrategie.

Vanuit het oogpunt van de gebruiker voelen mobiele Facebook-advertenties vaak persoonlijker aan, in tegenstelling tot desktopadvertenties, die het gevoel hebben dat ze in massa zijn geproduceerd voor een grote populatie. Dus als u een klein bedrijf bent dat probeert vertrouwen en relaties op te bouwen, zijn mobiele Facebook-advertenties een goede keuze.

Houd er rekening mee dat mobiele Facebook-advertenties hogere klikfrequenties hebben en minder kosten, maar dat ze beperkte advertentie-opties hebben en dat de omgeving niet zo rijk is aan functies als desktopadvertenties. Om deze redenen, overweeg om uw desktop- en mobiele advertentiecampagnes afzonderlijk te beheren.

# 3: Marketeers worstelen met het beheren en meten van online betrokkenheid

Uit het eMarketer-rapport bleek ook dat, hoewel 86,2% van de marketingmanagers zegt dat online betrokkenheid een prioriteit is voor hun merken, slechts 45,8% dat daadwerkelijk in staat om het te beheren.

Vier op de tien vinden betrokkenheid belangrijk, maar slagen er niet in; en 13,8% vindt engagement helemaal niet belangrijk!

Van degenen die betrokkenheid hebben gemeten, noemde 85,7% de interactiepercentages als de belangrijkste statistiek, op de voet gevolgd door het bereiken van influencers (82,9%). Toch zei minder dan 42% dat hun merken de betrokkenheid konden kwantificeren.

Het is eng om te denken dat 58% van de marketingmanagers (d.w.z. besluitvormers die de algehele marketingrichting geven) de betrokkenheid niet kan kwantificeren. Het is niet genoeg om het belang van het meten van sociale media te begrijpen, je moet het echt doen!

Een grote fout die veel merken maken, is zich richten op het werven van een groot publiek. Hoewel het geweldig is om een ​​groot publiek te hebben, heeft het geen zin als dat publiek niet naar je luistert. Je moet hun interesse vasthouden om hun koopbeslissingen te beïnvloeden (en die acties te meten).

In plaats van je zorgen te maken over het verzamelen van fans, concentreer u op het proberen om de fans die u al heeft te laten communiceren met uw inhoud. Gebruik deze tips om de betrokkenheid op te voeren en er een prioriteit van te maken begrijp en meet de effectiviteit van uw merk.

Als je met influencers in contact wilt komen, vraag dan een lijst met goedgekeurde doelen en meet de outreach-activiteiten van uw influencer op basis van het aantal geschreven e-mails, gemaakte oproepen, geplande vergaderingen, gepresenteerde demo's, enz.

Kijk en meet het aantal merkvermeldingen in blogs of hoofdartikelen ontstaan ​​door de influencer en meet uw websiteverkeer gegenereerd door die vermeldingen. Tenslotte, meet verkoopleads of daadwerkelijke gegenereerde verkopen van influencer vermeldt.

Snelle afronding

Het aanpakken van uitdagingen op het gebied van social media marketing is iets waar de meeste merken op een bepaald moment moeite mee hebben. Wees niet zoals de 40% van de marketingmanagers die begrijp het probleem, maar doet er niets aan. Implementeer het advies in dit artikel om problemen op te lossen voordat ze zich voordoen en om uw algehele sociale marketingtactieken te verbeteren.

Wat denk je? Vond u dit onderzoek nuttig? Heeft u advies over het beheren van sociale advertenties, negatieve feedback of het meten van betrokkenheid? Vertel het ons in de comments.