Een stijlgids voor sociale media voor uw bedrijf maken: Social Media Examiner

Wilt u documenteren hoe uw bedrijf op sociale media moet adverteren en communiceren? Vraagt ​​u zich af wat u moet dekken?

In dit artikel vindt u zeven cruciale elementen die u moet opnemen wanneer u een stijlgids voor social media-marketing maakt.

# 1: Bepaal uw merkidentiteit

Voordat u ingaat op de details van het maken van een stijlgids voor sociale media, moet u de essentie op een rijtje hebben. U moet definiëren:

• Uw merkidentiteit
• Uw doelstellingen voor sociale media

Hopelijk heb je al een merkidentiteit. Raadpleeg uw algemene marketingplan voor een missieverklaring of positioneringsverklaring. Als je er nog geen hebt geschreven, probeer dan de hiaten in deze basisverklaring op te vullen:

De formule is bedrieglijk eenvoudig. Als je nog niet eerder aan je merkidentiteit hebt gedacht, bereid je dan voor om serieus tijd te investeren in het voltooien van de bovenstaande zin.

# 2: Maak uw marketingdoelstellingen voor sociale media bekend

Als je eenmaal weet wie je bent, begin dan na te denken over wat je wilt bereiken. Als het gaat om het plannen van sociale media, heb je in principe drie doelstellingen tot je beschikking: nieuwe doelgroepen bereiken, converteren naar klanten en klanten behouden.

Ik heb deze set doelstellingen geleend van Kirstie Smith, en ik denk dat het een handige manier is om je benadering van sociale media te onderbreken. Sommige merken zullen ervoor kiezen om zich te concentreren op slechts één doel. Andere merken hebben de volledige lijst nodig. Je zou zelfs je strategie kunnen aanpassen, zodat je doelstellingen 1 en 2 op Twitter nastreeft, maar voor doelstelling 3 op Facebook gaat.

Houd er rekening mee dat uw doelstellingen in de loop van de tijd kunnen veranderen. U heeft verschillende doelen, strategieën en sociale kanalen voor verschillende markten. U zult nieuwe dingen proberen en in de loop van de tijd lessen leren. Dus wanneer ik een stijlgids voor sociale media maak, voeg ik een datum toe boven de inhoudsopgave, lekker groot, zoals te zien is in de onderstaande afbeelding.

# 3: Kies uw sociale netwerken

De volgende stap is het maken van een lijst van alle sociale netwerken die uw bedrijf momenteel gebruikt. Laat niets van de lijst staan, ook al is het een netwerk dat u onlangs heeft verwaarloosd. Als u een account heeft, zet deze dan op de lijst.

Bekijk nu de lijst kritisch. Mist er iets? Hoe past elk netwerk bij uw doelstellingen voor sociale media? Als u meerdere doelen heeft, zoals hierboven besproken, kunt u proberen uw lijst met sociale netwerken in verschillende segmenten te sorteren, zoals bereiken, converteren en behouden.

U moet op dit punt echter ook realistisch zijn. Denk na over de omvang en vaardigheden van uw team, en vraag hoeveel sociale netwerken ze redelijkerwijs kunnen ondersteunen.

De meeste inhoud kan zijn hergebruikt. Om dit te visualiseren, kunnen dezelfde afbeeldingen worden verkleind en gebruikt op Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest. Maar dat kost allemaal tijd. Als uw middelen beperkt zijn, kiest u slechts een paar netwerken om prioriteit te geven. Stel in uw stijlgids voor sociale media duidelijke verwachtingen voor hoe vaak u op elk sociaal netwerk post en wat voor soort inhoud u wilt gebruiken.

# 4: Bepaal uw merkstem

Elk sociaal netwerk heeft zijn eigen stijl, van influencer-zware Instagram tot Twitter-snark. Sommigen hebben zelfs geprobeerd sociale netwerken af ​​te schilderen als verschillende Disney-prinsessen of superhelden.

Maar met deze verschillende stijlen in gedachten, is het belangrijker om uw eigen merkstem te vinden. Deze stem moet consistent zijn met uw merkwaarden en resoneren met uw doelgroep.

Je stem vinden is iets dat gebaat is bij teaminspanning. Probeer een bord vol plaknotities op te zetten (virtueel of analoog) en moedig iedereen in uw team aan om een ​​paar trefwoorden te delen. Let op woorden die worden herhaald of krijg een sterke reactie van de groep. En als iedereen totaal andere woorden kiest, nou… misschien heb je wat werk te doen om een ​​samenhangend merkimago te projecteren.

Probeer die inzichten in één zin samen te vatten. Ter illustratie, de Monterey Bay Aquarium op Twitter zou zijn stem kunnen omschrijven als 'informatief, inclusief, vriendelijk, grillig, woordspelingen'. De mix van schattige dieren updates en oubollige papa-grappen zijn perfect ontworpen om een ​​publiek van gezinnen, schoolgroepen en oceaanliefhebbers.

Ondertussen is de beruchte Steak-Umm Twitter-account is meer 'surrealistisch, sarcastisch, zelfbewust, chaotisch neutraal'. Dat is een redelijk goede pitch om ontgoochelde millennials te bereiken die op zoek zijn naar troostmaaltijd.

Die specifieke merkstem is natuurlijk niet voor iedereen weggelegd. Maar welke stijl u ook kiest, u moet consistent zijn. Zoals we allemaal weten, consistentie is een essentieel element van merkvertrouwen. Dit betekent dat als u besluit uw stijl te veranderen, u de wijzigingen op de juiste manier moet doorvoeren.

Er zijn hier twee opties: u kunt de nieuwe stem geleidelijk introduceren of voor een radicale herstart gaan. Een van de beroemde voorbeelden hiervan was Coca-Cola, dat vorig jaar al hun Instagram-berichten verwijderde zodat ze een frisse start konden maken met een campagne voor vriendelijkheid op sociale media.

U moet ook praktische details over uw merkstem specificeren. Gebruik je emoji's? GIF's? Doet uw merk mee met memes of blijf weg? Hoe ga je om met je concurrenten op sociale media (of helemaal niet)?

Dit lijken misschien ondergeschikte punten, maar het zal je verbazen hoeveel mensen er verschillende opvattingen hebben - en vaak heel sterk. Het is beter om de details nu in kaart te brengen, zodat uw team vrij kan creëren binnen de door u gestelde grenzen, in plaats van later elk bericht te micromanagen.

# 5: Schets de regels voor betrokkenheid op sociale media

We hebben het gehad over je doelen, we hebben het gehad over je stem. Dit is waar die elementen samenkomen.

Uw doelen op sociale media zijn onder meer bereik, conversie en behoud. Uw toon en inhoud moeten aan die doelstellingen voldoen. Ik vind het leuk om het in dit formaat te zien:

Ik ga hier verder dan de standaard inkomende marketingtrechter, omdat sociale media niet alleen draait om het werven van klanten; het is ook een manier om klantrelaties te onderhouden.

De eerste twee punten - aantrekken en informeren - zijn meestal naar buiten gericht. Daarmee bedoel ik dat je posts maakt en advertenties pusht die meer mensen naar je merk trekken. De informatieve fase omvat ook enkele één-op-één-antwoorden terwijl u vragen beantwoordt van mensen die een aankoop overwegen.

Het laatste punt - service - omvat zowel klantenservice als sociaal luisteren. Steeds vaker gebruiken mensen social media als klantenservicekanaal. Naast directe vragen en klachten van klanten, zou u ook sociaal luisteren moeten gebruiken om meer potentiële klanten te vinden.

In tegenstelling tot andere vormen van geplande inhoud, is dit soort responsieve, servicegerichte sociale media erg snel en kan het veel tijd kosten, tenzij u automatiseringstools voor sociaal luisteren. Beschrijf in uw stijlgids voor sociale media uw processen voor het afhandelen van vragen en klachten van klanten. Ik vind het ook handig om een ​​lijst te maken met de belangrijkste termen voor sociaal luisteren die uw team kan bijhouden.

Content creatie en curatie

Je zou inhoud kunnen zien als iets dat gebeurt na je schrijft je stijlgids voor sociale media. Je kiest een netwerk, kiest een doel, definieert je stem, en dan... de inhoud gebeurt gewoon, toch?

Helaas is het antwoord nee. In uw stijlgids voor sociale media raad ik u aan een paar belangrijke beslissingen te nemen over inhoud, zoals:

• Delen we alleen interne inhoud of ook inhoud uit andere bronnen?
• Als we zowel interne als externe inhoud delen, wat is dan de verhouding tussen de twee inhoudstypen?
• Hoe zoeken en keuren we externe inhoud goed? (Ik gebruik een Excel-spreadsheet om interessante artikelen en nieuws uit de branche bij te houden, maar sommige planningstools zoals ContentCal [gratis en betaalde abonnementen, vanaf $ 13 / maand] zullen dit werk voor je doen.)
• Hoeveel plannen we en hoeveel posten we spontaan?
• Welke planningstools hebben we het liefst? (Er is een enorm aanbod beschikbaar, van gratis tools zoals TweetDeck [hieronder weergegeven] of Creator Studio, tot premium services met extra functies.)
• Welke inhoudsformaten gebruiken we voor welke sociale netwerken?
• Registeren we wat we hebben gepost? Waar? Hoe?

U wilt verwachtingen wekken voor de inhoud die u plaatst en workflows ontwerpen, zodat uw team zo efficiënt mogelijk kan werken.

Sommige teams hebben ook een systeem voor het goedkeuren van posts op sociale media voordat ze uitgaan. Ik ben echter een beetje tegen goedkeuring; Als je een goed team hebt aangenomen en een goede gids voor sociale media hebt geschreven, moet je erop vertrouwen dat je mensen hun werk doen. Goedkeuringssystemen vertragen uw sociale media en kunnen "dood door commissie" veroorzaken.

Crisisbeheersing

Niemand wil omgaan met een crisis op sociale media, maar je stijlgids voor sociale media is niet compleet zonder een rampenplanning. Omdat sociale netwerken zo onmiddellijk zijn, kan een schandaal of onenigheid zeer snel oplaaien. Je hebt een crisisbeheersingsplan voor het geval dat.

Wees duidelijk over wie de leiding neemt in een crisis; je wilt niet dat meerdere mensen tegenstrijdige berichten posten. Schrijf een lijst met acties voor "onmiddellijke reactie", zoals het onderbreken of annuleren van geplande berichten. (Dit kan ook een goede zet zijn in momenten van bredere crisis. Als er een internationale tragedie plaatsvindt, wilt u waarschijnlijk geen statusupdates over uw laatste kortingen posten.)

Bij zowel individuele klachten als algemene crises wil je zaken zo snel mogelijk van het publieke platform halen. Moedig uw team aan om via een direct bericht contact op te nemen met ontevreden volgers. Zelfs in een crisis moeten ze uw normale merkstem behouden, zonder luchthartig of afwijzend te zijn.

Tot slot: reageer nooit op beledigingen of misbruik. Als er een legitieme klacht in het bericht staat, moet uw team daar alleen op reageren. Herinner ze eraan om weg te stappen, diep adem te halen en nooit hun geduld online te verliezen.

# 6: Beschrijf uw meting en attributie

De meeste marketeers zijn inmiddels overtuigd van de waarde van social media. De enige moeilijkheid is het te bewijzen. Dat is waar attributie komt binnen: kunnen laten zien waar uw klikken vandaan komen. En net als de stem van uw merk, werkt een attributiestrategie alleen als u deze consequent gebruikt. Het is dus de moeite waard om de details in uw stijlgids voor sociale media te vermelden.

Ik raad aan om een korte uitleg van UTM's omdat het verrassend is hoe weinig mensen ze echt begrijpen. U kunt ook uw favoriete tools vermelden, zoals de gratis Campagne-URL-maker door Google Analytics.

Dit is ook een goed moment om andere linkgerelateerde tools te bespreken, zoals link shorteners, link services en quick-fix tools zoals de Facebook Debugger. Als u specifieke strategieën heeft om links te delen (bijvoorbeeld op lastige netwerken zoals Instagram of LinkedIn), en leg ze vervolgens in detail uit.

# 7: Wijs personeelsrollen toe

In de meest basale vorm gaat sociale media over mensen, dus de mensen in uw team zijn uw grootste bezit. En dan bedoel ik niet alleen uw specialisten op het gebied van sociale media. Iedereen die voor jou werkt, heeft iets online bij te dragen.

Dat kan achter de schermen zijn: inhoud voorstellen om te delen, influencers spotten of accounts voorstellen om te volgen. Of het kan meer openbaar zijn: profielen van uw team delen, verschillende afdelingen ertoe brengen om overnames op sociale media te doen of video-tutorials filmen met uw interne experts.

Hoeveel van dit werk u doet, hangt af van wat u en uw team op hun gemak voelen. Sommige mensen staan ​​in de schijnwerpers, anderen kunnen zich niets ergers voorstellen.

U kunt uw team ook aanmoedigen om met hun eigen accounts actief te zijn op sociale media. U kunt bijvoorbeeld LinkedIn-profielen gebruiken om bouw uw industriële reputatie en leiderschap op of Instagram-profielen om een ​​ambitieus beeld rond uw merk te creëren.

Als je echter deze route afloopt, moet je mensen zichzelf laten zijn. U wilt geen herhaling van de Amazon FC Ambassador-verhaal. Als werknemers van plan zijn om over hun werk te tweeten, geef ze dan een aantal duidelijke richtlijnen die ze moeten volgen. Als u niet wilt dat werknemers in het openbaar over hun werk posten, maak dat dan ook duidelijk. Nogmaals, het idee is om duidelijke verwachtingen te scheppen, zodat u erop kunt vertrouwen dat mensen onafhankelijk handelen.

Gevolgtrekking

Dit artikel beslaat veel terrein en het lijkt misschien een beetje overweldigend. Als u echter eenmaal de tijd heeft genomen om een ​​uitgebreide stijlgids voor sociale media te schrijven, zullen u en uw team het online veel gemakkelijker hebben. Met duidelijke doelstellingen, verwachtingen en processen kan uw bedrijf efficiënter, responsiever en succesvoller zijn op sociale media.

Wat denk je? Heb je nog andere suggesties over wat je moet opnemen in een stijlgids voor sociale media? Vertel het ons in de comments!

Meer artikelen over social media marketing:

• Leer hoe u de reputatie van uw merk kunt onderzoeken, beheren en beschermen met sociale media.
• Ontdek hoe uw medewerkers hun Instagram-profielen kunnen gebruiken voor uw bedrijf.
• Lees hoe u kunt reageren op ontevreden klanten op sociale media en hoe u negatieve online inhoud kunt aanpakken.