3 tips voor het beheer van sociale media-community's

Probeer je een community op te bouwen voor je bedrijf of merk? Wil je verder gaan dan alleen een groot aantal Facebook-fans of Twitter-volgers?

Dit artikel bevat drie belangrijke tips die u moet weten om community's op te bouwen en te beheren.

Wat is communitybeheer?

Eerder schreef ik onderzocht de verschillende rollen voor degenen die met werken sociale media in het bedrijfsleven. Onder de vele rollen, de communitymanager is verreweg de belangrijkste omdat hij of zij in de frontlinie staat. Hier is hoe ik het definieer community manager:

Een communitymanager beheert meestal een redactionele agenda voor een blog / community, een Twitter-account en verschillende sociale mediakanalen van derden, zoals een Facebook-fanpagina of een YouTube-account.

Een communitymanager kan ook verantwoordelijk zijn voor het beheer van een sociaal luisterplatform Leuk vinden Radian6 en het filteren / toewijzen van gesprekken aan anderen in de business unit voor een juiste respons. Hij of zij kan zelfs persoonlijke evenementen organiseren

(of gemeentehuizen) om feedback van de gemeenschap te krijgen. De communitymanager is het gezicht van het merk. Gesprekken vormen de kern van de taakverantwoordelijkheid.

Door de jaren heen heb ik voor verschillende grote merken gewerkt en heb ik waardevolle lessen geleerd over de gemeenschap. Als ik verwijs naar gemeenschap, het is niet alleen een 'sociale netwerksite' waar gebruikers moeten inloggen en profielen moeten maken. Er kunnen communities worden gebouwd op Twitter, YouTube en zelfs op een blog waar de gesprekken plaatsvinden binnen de reacties.

Hier zijn drie lessen waarmee u rekening moet houden bij het beheren van een community:

# 1: insluiten in uw gemeenschap.

Tijdens de oorlog in Irak waren er verschillende journalisten van verschillende nieuwsorganisaties die dat zouden doen zich inbedden binnen infanterie-eenheden om toegang te krijgen tot "frontlinie" rapportage. Het resultaat was dat de kijkers op de hoogte konden blijven van wat er duizenden kilometers verderop gebeurde.

Communitymanagers moeten zich ook inbedden in de gemeenschap die ze dienen en word geïntegreerd met de gemeenschap.

De resultaat is het verzamelen van waardevolle data en inzichten van de gemeenschapsleden en rapporterend aan het management. De rapportage is meestal feedback over hoe de producten, diensten of bedrijfsprocessen van het bedrijf kunnen worden verbeterd.

Communitymanagers zullen succesvol zijn als ze authentiek zijn en ego's aan de deur laten. Gemeenschapsleden zijn slim en kunnen dwars door ego's heen kijken en vaak zullen ze je erop roepen. De beste tip die ik een communitymanager kan geven, is gewoon jezelf te zijn.

Tijdens mijn tijd bij Yahoo! Was een van mijn kerntaken het beheer van de gemeenschap. Om dit effectief te doen, Ik moest het vertrouwen van de gemeenschap winnen. Ik heb dit bereikt door het masker van het Amerikaanse bedrijfsleven af ​​te doen en te doen wat van nature is: mezelf zijn. Ik investeerde uren per dag in het leren kennen van anderen in de gemeenschap en het aangaan van heel eenvoudige en persoonlijke gesprekken. Het duurde niet lang voordat anderen me als een vriend beschouwden en me begonnen te vertrouwen.

# 2: Richt u niet alleen op het genereren van inkomsten.

De grootste fout die een communitymanager kan maken, is door 'eenrichtingsmarketingberichten' naar de rest van de community te gaan schreeuwen. De leden doen een van de volgende twee dingen: ze verlaten de community of roepen je er publiekelijk op uit. Beide zijn slecht voor het bedrijfsleven en moeten koste wat het kost worden vermeden.

Helaas gebeuren dit soort situaties vandaag de dag nog steeds. Merken en kleine bedrijven maken groepen, fanpagina's of Ning-community's uitsluitend om inkomsten te genereren. Het resultaat kan enige verkoop zijn, maar er is weinig tot geen langetermijnvoordeel, laat staan ​​herhaalverkopen. Onthoud het oude gezegde: "Er is meer nodig om een ​​nieuwe klant te werven dan om te verkopen aan een bestaande."

De meest effectieve strategie om inkomsten voor een bedrijf te genereren, is door de gemeenschap op te bouwen, het vertrouwen van leden te winnen en voorzichtig vraag om hun toestemming om uw diensten op de markt te brengen, een wijs spreekwoord uit Seth Godin.

# 3: Luister niet alleen, betrek de gemeenschap erbij.

Ja, het hot topic vandaag is "luisteren" en de tools worden zo goed als gecommercialiseerd met elke maand nieuwe applicaties. Het opbouwen van een sterke klantloyaliteit is niet alleen luisteren maar ook handelen- jezelf inbedden in de gemeenschap en daar een vertrouwde stem worden. De uitdaging voor elk bedrijf op sociale media is echter om uiteindelijk 'geloofwaardig' te worden. En dat betekent het vertrouwen van de consument winnen.

Hier is een voorbeeld tijdens mijn ambtsperiode bij Intel, hoe we erin slaagden via sociale media na een grote marketingcampagne voor consumenten:

In mei 2009 lanceerde Intel een reclamespotje "Sponsors van morgen" met Ajay Bhatt—De mede-uitvinder van de USB. Bekijk hier de video:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

De slogan: "Onze rocksterren zijn niet zoals je rocksterren", was bedoeld om een ​​menselijk gezicht aan het merk Intel te geven. Een fractie van een seconde scheurt een van de Ajay Bhatt-fans in de video zijn shirt open om een ​​T-shirt te onthullen dat is versierd met Bhatts afbeelding. We werden gebombardeerd met verzoeken om het T-shirt op Twitter, YouTube-commentaren en op onze blogs. We hielden toen een T-shirtwedstrijd via Twitter en gaven 100 Ajay Bhatt T-shirts weg.

Intel voert nu een Ajay Bhatt-fanpagina op Facebook waar ik het aantal fans vandaag nog steeds zie groeien.

Beheer je een community? Welke andere tips zou je voorstellen? Ik zou graag uw mening horen, gelieve hieronder te reageren.