Hoe u werknemers ertoe kunt brengen sociale media te omarmen: Social Media Examiner

Heeft u moeite om uw sociale media-activiteiten van de grond te krijgen?

Wilt u meer mensen binnen uw organisatie krijgen om uw sociale media-activiteiten te ondersteunen?

Dan ben je niet de enige. Kleine bedrijven Fortuin 500 bedrijven staan ​​voor deze uitdagingen.

In dit artikel laat ik je zien hoe je dat doet creëer een interne social media-structuur die u zullen helpen een effectieve langdurige aanwezigheid op sociale media te ontwikkelen.

# 1: Bepaal het einddoel

Eerste, bepalen hoe en waarom sociale media worden gebruikt om specifieke bedrijfs- en merkdoelen te behalen.

Een bedrijfsdoel is bijvoorbeeld om de omzet met 10% te verhogen, terwijl een merkdoel is om diepere relaties met uw bestaande klanten te creëren.

Definieer duidelijke, realistische, concrete en meetbare doelen naar geef uw team doelstellingen om na te streven.

# 2: Creëer een Task Force voor sociale media

Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, zal één persoon of een groep mensen uw inspanningen op het gebied van sociale media leiden. Wijs de volgende rollen toe aan groepsleden:

• Hoofdstrateeg: Verantwoordelijk voor de strategische visie op lange termijn en ervoor zorgen dat dagelijkse initiatieven worden teruggekoppeld naar specifieke doelen.
• Content manager: Leidt alle contentstrategieën en -ontwikkeling op social media. Deze rol strekt zich vaak uit tot website en andere digitale eigendommen.
• Community manager: Publiceert inhoud op alle sociale mediakanalen; stimuleert gesprekken met bestaande en potentiële klanten, influencers en media.
• Analist: Meet het succes van sociale media door key performance indicators (KPI's) te vergelijken met bedrijfs- en merkdoelen.
• Coördinator sociale media: Vergemakkelijkt de communicatie door maandelijkse vergaderingen en personeelse-mails te plannen. Deze persoon kan ook een hulpmiddel zijn van het kernteam (in plaats van een nieuwe rol te creëren).

Kathleen Ngo, social media specialist bij Sony Electronics, zegt:

“Bij Sony erkennen we de impact die sociale media kunnen hebben in termen van merkbekendheid en zelfs conversie. Met een team dat zich toelegt op sociale media, kunnen we wendbaar en responsief zijn. We zijn in staat om realtime marketinginspanningen te implementeren als aanvulling op onze grotere merkcampagnes, maar ook om de stem van de klant te begrijpen en waardevolle feedback door te geven aan onze productteams. We kunnen verder gaan dan het maken van content en ons richten op andere branches, waaronder evenementen / sponsoring en relaties met influencers. "

Al deze individuen werken nauw samen om werk samen aan contentbenaderingen die uw doelgroep aanspreken(s) en beslissen hoe u campagnes uitvoert en vind de meest waardevolle en relevante tools die uw merk zal gebruiken.

# 3: Ontwikkel een holistische strategie voor sociale media

Zodra het team is samengesteld, leiden strategen en werken ze samen met alle teamleden leg de basis voor uw sociale aanwezigheid via een holistische strategie voor sociale media. Het team beantwoordt vragen als:

• Wat wil je bereiken door aanwezig te zijn op sociale media? Wat is het doel?
• Wat zijn uw doelgroepsegmenten? Zijn er meerdere segmenten - bijvoorbeeld media versus consument? Op basis hiervan, op welke sociale netwerken moet het merk aanwezig zijn? Wat moet elk kanaal doen? Wat moet het niet doen?
• Hoe vertaalt merkstem zich op sociale kanalen? Welke soorten woorden en toon omschrijven uw merk het beste? Welke soorten woorden niet?
• Wat is / zijn uw doelgroep (en) om te leren met behulp van social media monitoring, competitieve inzichten en focusgroepen? Wat is op basis van deze inzichten de contentstrategie van uw merk?
• Hoe vaak moet inhoud proactief op elk kanaal worden gepubliceerd?
• Welke tools kunnen worden gebruikt om publicatie, monitoring en meting te stroomlijnen?
• Hoe sluiten de inspanningen van sociale media zich aan bij uw grotere digitale ecosysteem? Hoe kan uw team andere digitale groepen ondersteunen en / of gebruiken, zoals uw merkwebsite, eenmalige campagnes, SEO, SEM en display-advertentie-initiatieven? Hoe vaak moet u elkaar ontmoeten en communiceren?

Het team zal ontwikkelen bedrijfsbreed richtlijnen voor sociale media, die van toepassing zijn op zowel de taskforce sociale media als de medewerkers. Deze regels worden gedeeld en goedgekeurd door het senior leiderschap en via een staf openbaar gemaakt aan het bedrijf e-mail en op het bedrijfsintranet om het risico van hoe uw merk wordt vertegenwoordigd op sociale media te minimaliseren kanalen.

Bij elke teamvergadering wordt naar deze strategie verwezen zorg ervoor dat alle individuen gezamenlijk naar dezelfde doelen werken.

# 4: Consistentie is de sleutel

Naar ervoor zorgen dat de inhoud consequent wordt ontwikkeld, gepubliceerd, bijgehouden en geanalyseerd, wekelijkse bijeenkomsten voor sociale planning van een uur houden waar elke bron 10 minuten aan besteedt update teamleden op wat hij of zij onlangs heeft geleerd.

Besteed de laatste 20 minuten van de vergadering aan brainstormen. De helft van de vergaderingen van de maand focus op strategie om ervoor te zorgen dat alle partijen op hetzelfde pad zitten richting de voetafdruk van het merk op sociale media. De andere twee bijeenkomsten focus op content ideation naar nieuwe manieren identificeren om inhoud te leveren door middel van creatieve activa, wedstrijden, etc.

# 5: gebruik tools in uw voordeel

Of u nu wel of geen budget heeft, er zijn verschillende tools beschikbaar om het publiceren, bijhouden en optimaliseren van inhoud effectief te ondersteunen:

Gratis tools:

• Publiceren: HootSuite vereenvoudigt het publiceren van inhoud en helpt u links bij te houden. Gebruik deze tool om content van tevoren in te plannen, maar onthoud het belang van het dagelijks proactief controleren van sociale profielen om op berichten te reageren. Wees voorzichtig met vooraf geplande inhoud tijdens actuele gebeurtenissen, zoals natuurrampen, en wees in moeilijke tijden gevoelig voor de lokale, regionale en / of nationale gemeenschap.
• Meting: Gebruik De monitoringtool van Wildfire App naar benchmark met concurrenten en meet de groei van de sociale gemeenschap in de loop van de tijd.

  

Betaalde tools:

• Workflow en publiceren: Voor complexere organisaties met goedkeuringsprocessen met een langere cyclus, Kapost helpt bij het creëren van workflow-streams en wijst specifieke rollen toe, zoals "definitieve goedkeuring", aan verschillende personen.
• Social media luisteren: NetBase biedt tracking van specifieke zoekwoorden, waaronder merkgerelateerde, concurrerende en actuele termen (om algemene chatter rond vaste onderwerpen te peilen) op digitaal gebied. NetBase ondersteunt de ontwikkeling van contentstrategieën om ervoor te zorgen dat materialen die voor sociale kanalen zijn gemaakt, aansluiten bij datgene waar de doelgroep in geïnteresseerd is.
• Meting en concurrerende benchmarking: Sluit uw sociale kanalen aan tegen concurrenten via SocialBakers om een ​​idee te krijgen van hoe u presteert in de branche. U kunt ontdekken welke specifieke campagnes, individuen en inhoud het beste presteren.

# 6: Het team moet 'sociaal' zijn

Creëer bekendheid met de sociale aanwezigheid van uw merk om de groei van uw community en online betrokkenheid te ondersteunen, en waardering creëren bij leeftijdsgenoten voor hoe u de aanwezigheid van uw digitale merk van uw bedrijf beheert.

Tips om uw bedrijf te betrekken bij uw aanwezigheid op sociale media:

Of u nu een kleine of grote organisatie bent, de taskforce voor sociale media is van cruciaal belang voor ervoor zorgen dat content regelmatig wordt gepubliceerd vanuit een consistente stem. Door het gesprek open te stellen voor andere medewerkers, ontstaat er een nieuw platform en een nieuwe manier om standpunten en contentbronnen te verzamelen ter ondersteuning van de contentmanager.

Stel een e-mailalias in die specifiek is voor inzendingen van sociale media-inhoud, samengesteld door de contentmanager, om regelmatig nieuwe contentmogelijkheden en frisse ideeën te bieden.

Herinner teamleden aan hun vermogen om bij te dragen via bedrijfsvergaderingen en personeelse-mails om creativiteit te stimuleren en mogelijk te maken.

• Aanvankelijk, stuur een personeelse-mail met het socialemediateam en legt vast wat de groep digitaal gaat doen om merkkanalen te belichten.
• Benadruk dat de betrokkenheid van het bedrijf een belangrijk onderdeel is van uw merkaanwezigheid. Terwijl u regelmatig notities verstuurt om brainstormen te vergemakkelijken, bent u geïnteresseerd in leren over wie willen deelnemen aan de sociale aanwezigheid van het merk, wat minimaal vereist betrokkenheid.
• Maak een Google-document om in deze e-mail te verzenden en moedig medewerkers aan om hun naam in dit document te noteren, met hun favoriete onderdeel van sociale media (sommigen zijn misschien meer geïnteresseerd in brainstormen; anderen hebben een zwak voor analyse).
• Werk samen met deze personen en de taskforce sociale media ter ondersteuning van dagelijkse en campagnegerelateerde activiteiten. Maak deelname voor hen gemakkelijk. Stel eenvoudige vragen en bieden gemakkelijke manieren om te reageren.

Verstuur maandelijkse personeelse-mails met best presterende inhoud of aankondigingen waarvan u wilt dat werknemers ze verspreiden. Als u het delen van specifieke inhoud via sociale mediakanalen van werknemers aanvraagt, ontwerp 1-2 voorbeeldberichten voor eenvoudig kopiëren en plakken.

Voeg merk social media kanalen toe aan uw bedrijfshandtekening met hyperlink-URL's, waardoor andere werknemers worden aangemoedigd om dit te doen. Als u deel uitmaakt van een grotere organisatie, kan het wijzigen van de officiële handtekening coördinatie met HR vereisen.

Ongeacht waar sociale media zich binnen uw bedrijf bevinden, maak eenvoudig te verteren e-mails om naar leidinggevenden en senior leiderschap te sturen. Hierdoor blijven ze op de hoogte van wat er op social media gebeurt.

Afhankelijk van uw doelen en doelgroepen, overweeg om senior leiders te trainen over hoe ze persoonlijk sociale media kunnen gebruiken als stem voor het merk en om specifieke doelstellingen te bereiken. Houd rekening met hun drukke schema's en oplossingen bieden voor hoe ze consequent actief kunnen zijn; misschien met ondersteuning van bijvoorbeeld een assistent.

Nog een paar gedachten ...

Het aanmaken van een social media-account duurt slechts enkele seconden, maar aanwezig blijven is een verplichting voor de lange termijn. Wanneer u een account aanmaakt en dit niet consequent doet publiceer nieuwe inhoud en standpunten, uw merk is gekwetst.

Dit geldt met name wanneer belangrijke doelgroepsegmenten en media het account volgen. Vanaf het begin, maak een intern plan om uw bedrijf op te zetten voor langdurig succes op sociale media.

Wat denk je? Heb je een plan voor sociale media? Wat zou je aan deze lijst toevoegen? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.