Intel Facebook-casestudy

Heb je je ooit afgevraagd hoe megabedrijven hun initiatieven op het gebied van sociale media beheren? Blijf lezen voor een fascinerende kijkje in de geavanceerde social media-initiatieven van Intel Corporation.

ik interviewde Ekaterina Walter, een strateeg voor sociale media bij Intel om beter te begrijpen hoe het bedrijf Facebook gebruikt.

De afgelopen twee jaar maakte Ekaterina deel uit van Intels Social Media Center of Excellence. Naast ontwikkelen social media beleid voor hun 80.000 medewerkers is het centrum ook verantwoordelijk voor strategie, opleiding en monitoring. Ekaterina slaagt erin Intel's Facebook-pagina.

Tijdens dit interview krijgt u inzicht in hoe grote bedrijven hun sociale media-activiteiten beheren en ontdek enkele van de innovatieve manieren waarop Intel Facebook gebruikt.

Mike: Laten we het hebben over de Facebook-pagina van Intel. Je hebt meer dan 115.000 fans op je pagina. Zou u willen delen op wie u zich richt en hoe Intel is? via Facebook?

Ekaterina: We hebben een Facebook-pagina gemaakt om mensen een plek te bieden om over technologie en natuurlijk Intel-producten te praten. De mensen die onmiddellijk geïnteresseerd waren in een dialoog met ons, waren de techneuten - degenen die hun eigen systemen bouwden. Dit waren tech "geeks" in de beste zin van het woord.

Het grootste deel van onze groei is organisch. In het begin was dat ongeveer 3% tot 4% per maand. Toen besloten we serieuzer te worden over boeien, interessantere inhoud plaatsen, vragen beantwoorden en gewoon vaker posten.

We begonnen een maandelijkse groei van ongeveer 10% tot 12% te zien. Dit laat zien hoe belangrijk de juiste type betrokkenheid is voor het kweken van een fanbase.

Nu onderzoeken we manieren om een ​​meer mainstream publiek naar onze pagina te halen en inhoud toe te voegen waardoor ze geïnteresseerd blijven en een beetje minder techneut worden.

Mike: Je ervoer een groei van 10% tot 12% toen je begon met het implementeren van een aantal van deze tactieken en strategieën. Bedoel je dat je aantal fans zo enorm groeide?

Ekaterina:Absoluut ja.

Mike: In het begin richtte u zich op tech-setters of 'geeks'. Probeerde u de mensen die werken te targeten in de IT-centra in bedrijven, of waren dit de mensen thuis die gewoon hun eigen bouwden computers? Naar wie denk je dat je in het begin zocht?

Ekaterina: Eerlijk gezegd, als je twintig of dertig jaar geleden terugkijkt, hebben we met mensen in computerclubs gesproken. Het zijn niet alleen mensen die voor grotere bedrijven werken die nu grotere klanten zijn die we verkopen ingrediënten aan, maar ook mensen die hun eigen build doen - kleinere mama-en-popwinkels die een systeem bouwen en dan verkoop het. En dan zijn er de 100% nerds die in hun kelder zitten en hun servers bouwen, desktopsystemen bouwen en laptops bouwen, enz.

Wetende dat tech-setters een trend zetten en echt meer als onofficiële experts in het veld worden beschouwd, hebben ze altijd voor ons gewerkt als de belangrijkste doelgroep om na te gaan.

Naarmate de tijden veranderen en we sociale media omarmen, in plaats van naar computerclubs te gaan en 20, 30 of 50 mensen tegelijk te bereiken, we konden duizenden en duizenden mensen bereiken op Facebook. En door andere tools te gebruiken, zoals Twitter en bloggen, enz., Willen we een meer mainstream publiek bereiken.

Mike: Laten we het hebben over uw Facebook-muurstrategie. Kun je iets vertellen over wat voor soort inhoud je op je prikbord plaatst en hoe het merk heeft geprofiteerd van wat je hebt gedaan?

Ekaterina:Tegenwoordig draait het allemaal om optimalisatie van nieuwsfeeds. Het wordt bijna het equivalent van SEO voor Facebook.

Voor die mensen die niet echt bekend zijn, tonen nieuwsfeeds de meest populaire verhalen op Facebook. Volgens Facebook haalt 0,02% van de verhalen de nieuwsfeed, wat best eng is als je ernaar kijkt als marketeer.

Je wilt gezien en gehoord worden. Echter, als uw statusupdates niet in de nieuwsfeeds van mensen terechtkomen, kunt u ze net zo goed niet verzenden.

Er is een uniek versterkend effect dat Facebook heeft, waarbij als je vrienden het zien, hun vrienden het ook kunnen zien, vooral als je commentaar geeft of aan de muur van het merk meedoet. Of als je een merk "leuk" vindt, het wordt ook gezien door al je vrienden.

Kortom, je wilt dat je fans het zien, maar wat nog belangrijker is, je wilt dat ze met je in contact komen. Vanwege het nieuwsfeed-algoritme en de betrokkenheid die ze oproepen fan groei, hoe hoger de betrokkenheid bij u (dit zijn vind-ik-leuks, opmerkingen, enz.), hoe waarschijnlijker het is dat uw pagina wordt opgepikt door het Facebook-algoritme en in de nieuwsfeed terechtkomt.

We proberen alle inhoud interessant en fris te houden. Lang geleden vroeg ik onze fans: “Wat wil je aan onze muur zien? Wat voor updates wil je zien? "

Ze vertelden ons dat ze op de hoogte willen blijven van technisch nieuws. Ze willen als eerste op de hoogte zijn van Intel-producten die op de markt komen en wat we in het algemeen van plan waren.

Ze vonden het ook leuk dat ze konden chatten met hun mede-geeks en hen allerlei soorten advies konden vragen over hoe ze hun eigen systeem konden bouwen.

Het is belangrijk om te weten wat de voorkeuren en antipathieën van onze fans zijn. Het is ofwel gebaseerd op hun reacties op bepaalde berichten of de peilingen die we houden. We passen onze contentstrategie dienovereenkomstig aan.

Een ander ding is we monitoren pieken in engagement en volg "aha" -momenten. Soms zou je versteld staan ​​van het soort inhoud waarop je fans het meest reageren.

Het andere is we proberen menselijk te zijn door tijdens vakanties onze fans de beste wensen te sturen of hen te vragen wat hun favoriete vakantietraditie is, wat vaak niet anders is dan hoe u met uw vrienden zou praten. Dat levert veel betrokkenheid en positieve reacties op. Iets als een simpel 'dankjewel' zeggen wanneer ze je een compliment geven of je vertellen hoeveel ze van je product houden, is ook erg belangrijk. Het is alles dat de dialoog aanmoedigt en voortzet.

Onze organische maandelijkse groei is meer dan verdrievoudigd sinds we serieus naar onze Facebook-engagementstrategie hebben gekeken, dus we plukken zeker de vruchten en helpen de dialoog in twee richtingen voort te zetten.

Mike: Als u een of twee van uw beste engagementtips zou moeten geven, wat zouden die dan zijn?

Ekaterina:Het draait allemaal om vallen en opstaan ​​en leren wat werkt voor uw publiek. Een belangrijk ding om te onthouden is dat wat voor sommigen werkt, niet per se het juiste voor jou is, dus je moet echt proberen ermee te spelen.

Mijn favoriete tip is om uw inhoud NIET te automatiseren. In eerste instantie zeiden we: "We hebben verschillende blogs met geweldige informatie die we verstrekken. Waarom koppelen we het niet gewoon aan onze Facebook-pagina en voeden we dat als een automatische statusupdate? Tussendoor zullen we wat aangepaste updates toevoegen. "

Het is niet gelukt. Om het te laten werken, je hebt een goede redactiekalender en redactionele strategie nodig. Soms hadden we meerdere updates per dag en soms hadden we geen updates. Het was moeilijk om zoveel bloggers te coördineren. In sommige gevallen zouden we updates hebben die verborgen zouden zijn alleen omdat er zes op een rij waren.

Het andere vervelende aan geautomatiseerde inhoud is het feit dat de nieuwsfeed het niet echt oppikt. Het haalt dus niet de nieuwsfeeds van mensen. Dat is heel belangrijk om te onthouden.

Allereerst, wanneer de update is aangepast, reageren mensen er veel meer op.

Het andere is dat je vragen kunt stellen. Je kunt een aankondiging plaatsen, video's plaatsen en mensen vragen: "Wat denk je?" Het motiveert hen echt om betrokken te zijn en te antwoorden. Als je het niet vraagt, zullen ze waarschijnlijk reageren, maar de betrokkenheid zal niet zo groot zijn.

Er is nog een van mijn favorieten waarvan ik merk dat niet veel mensen het kennen. Video is je geheime wapen. Ik weet dat iedereen dat zegt; Maar niet alleen geven nieuwsfeedalgoritmen de voorkeur aan media zoals video en foto's en geven ze de voorkeur aan deze, er is nog een andere functie is net eind vorig jaar aangekondigd, en om de een of andere reden was het gewoon heel stil en niet veel mensen kozen ervoor omhoog.

als jij upload een onbewerkt videobestand, niet alleen gelinkt vanaf YouTube maar geüpload op Facebook, en je fans delen het met hun vrienden, wanneer iemand die geen fan of liker is van je Facebook-pagina, bekijkt de video echt, er is een lief kleinigheidje ding-een knop die in de linkerbovenhoek van de video verschijnt en je uitnodigt om de pagina in principe leuk te vinden, of in de oude termen, om fan van de pagina te worden. Dat is de snelste manier voor mensen om er gewoon op te klikken en een fan te worden.

Het is echt een uitstekende call-to-action, en daarom moedig ik mensen aan om onbewerkte bestanden te uploaden in plaats van alleen naar YouTube te linken, wat het gemakkelijkste is om te doen. Het is echter niet zo effectief voor uw engagementstrategie.

Mike: Je hebt een cool klein tabblad genaamd "Tech Therapy" momenteel op je Facebook-pagina met in de hoofdrol Dr. Lemmy Halpman. Dit zijn echt coole kleine video's, grappige kleine video's eigenlijk, van mensen in technologietherapie-sessies. Deel een beetje over de strategie achter deze video's.

Ekaterina:Dit programma is oorspronkelijk gemaakt in Australië. We hebben besloten om ze op onze Facebook-hoofdpagina te plaatsen.

Lemmy Halpman kwam tot stand door het Australische team. Het is populair geweest.

Het concept is om met mensen te praten over wat hun computer geweldig maakt en welke blokkades hen in de weg staan ​​om dat echte computergeluk te bereiken. Het laat de voordelen zien van hoeveel dingen u anders kunt doen. Een snellere verwerkingskracht en minder wachten, enz., Zijn enkele daarvan.

Mike: Je bent een groot merk, dus waarom zou je met zulke video's komen? Wat is de onderliggende strategie?

Ekaterina:Het vertelt op een leuke en gemakkelijke manier een verhaal over de pijnpunten van mensen en vertelt een verhaal over een product. Het trouwt echt met wat uw behoeften kunnen zijn met wat het product te bieden heeft. Het is meer een programma en strategie die vraag genereert, maar ik denk op een heel subtiele manier, waarbij je niet alleen zegt: "Hier is een systeem. Ga het kopen. "

Mike:Praat met me over wedstrijden. Run je ze alleen op Facebook? Heb je Twitter-componenten? Hoe heb je wedstrijden en promoties heeft uw merk geholpen?

Ekaterina:We promoten wel via Twitter, maar we proberen niet echt op korte termijn te denken. We proberen te integreren in ons huidige vastgoed. Elke keer dat we mensen naar een woning brengen, willen we dat ze blijven, en we willen dat dat onroerend goed op lange termijn blijft bestaan, dus we blijven daarin investeren. Natuurlijk worstelen we met de fragmentatie, maar we werken eraan om het op te lossen.

Wedstrijden zijn geweldig in het vergroten van de buzz. Elke keer dat we er een uitvoeren, neemt het verkeer naar de pagina en ons aantal kijkers waarschijnlijk met 500% toe.

Mike: Hoe stimuleer je mensen om meer te weten te komen over je wedstrijden op Facebook?

Ekaterina: De muur is effectief omdat we een zeer betrokken publiek hebben en Twitter is effectief geweest.

Mike: Laten we het hebben over Intel. Hoe ben je georganiseerd als het om social media gaat? Wordt het allemaal beheerd via uw Center of Excellence of heeft u verschillende units die hun eigen ding doen?

Ekaterina:We zijn begonnen met veel grassroots. We doen al jaren aan sociale media. We zijn al in 2004 begonnen met blogs. We begonnen te leren van de basis en probeerden de sociale media-ruimte beter te begrijpen.

Een paar jaar geleden zei onze VP voor corporate marketing dat het tijd werd om ons te organiseren en voorlichting te geven op sociale media. We hebben een deel van ons budget naar digitaal verschoven. Na de richtlijnen voor sociale media hebben we het Digital IQ-trainingsprogramma opgezet dat meer dan 5.000 van onze marketingmedewerkers op sociale media heeft opgeleid.

We hebben een universiteitsachtig programma gemaakt dat de afgelopen jaren aan de gang is. Toen besloten we dat we echt een functie nodig hadden die de rest van het bedrijf zou helpen. Zo is ons centrale team, het Social Media Center of Excellence, ontstaan.

Mike: Wat zou het enige advies zijn dat u zou geven aan een van uw collega's bij een bedrijf dat net aan de slag is met socialemediamarketing?

Ekaterina: Je wilt ze zoveel vertellen, die is moeilijk.

Als ik één ding wil zeggen: laat de kans om met uw klanten om te gaan niet voorbijgaan alleen maar omdat u bang bent voor mogelijke negatieve reacties of opmerkingen.

Ik sprak eigenlijk met Doug Frisbie, een nationale marketingmanager van Toyota, toen hij het overnam vlak voor hun crisis. Hij zei, "De prijs van inactiviteit is groter dan de risico's van alles wat we zouden doen op sociale media, ”En het is absoluut waar.

Mike: Dat is echt een solide advies. Als mensen meer willen weten over wat Intel doet met sociale media, waar moeten ze dan heen?

Ekaterina: Er is Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, dan natuurlijk Intel.com. Onze blog is op Blogs.intel.com.

Mike:Ik wil je heel erg bedanken dat je vandaag wat tijd vrijmaakt en veel van je geweldige inzicht met ons hebt gedeeld. Je was spectaculair.

Ekaterina:Heel erg bedankt dat je me hebt ontvangen, Mike. Het was erg leuk.

Luister hieronder naar het volledige interview om te zien hoe Intel zijn Twitter-accounts beheert, sociale media en mobiele marketing controleert.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Wat vind je van Intels Facebook-pagina en algemene sociale media-activiteiten? Laat hieronder je reactie achter.