Emotions gebruiken om te verkopen: The Journey: Seizoen 2, Aflevering 14: Social Media Examiner

Reis / by admin / September 24, 2020

social media hoe Wilt u meer klanten uit een krimpende doelgroep? Bekijk dan de Journey, de episodische videodocumentaire van Social Media Examiner, die u laat zien wat er werkelijk gebeurt in een groeiend bedrijf.

Bekijk The Journey

Deze aflevering van The Journey onderzoekt hoe Social Media Examiner hun conversieratio verbetert door emotionele berichten te gebruiken. Kijk hoe ze klanten interviewen, een optimalisatie-expert inhuren en aan een Messenger-bot beginnen te werken.

De show begint met Michael Stelzner (oprichter van Social Media Examiner) en het marketingteam beoordeelt de resultaten van conferentiepromotie. In plaats van de cijfers van vorig jaar te verbeteren, daalt de omzet onder die van vorig jaar. Mike geeft niet op en hij wil dat zijn team zich voorbereidt op het moeilijke pad dat voor hen ligt.

Berichten blijven een zwakte, dus Mike heeft Talia Wolf, expert op het gebied van conversiepercentages, van Get Uplift ingehuurd. Talia is gespecialiseerd in emotionele en psychologische berichtenuitwisseling.

Tijdens een gesprek met Mike legt Talia uit dat het haar proces inhoudt om de klant op een persoonlijke manier te leren kennen. Ze zal beginnen met het onderzoeken van zowel eerdere bezoekers als mensen die op de site zijn.

Mike roept marketingteamleden Jennifer Ballard en Saidah Murphy op om hen te laten weten dat Talia op het punt staat een enquête te e-mailen naar alle deelnemers van vorig jaar. Als hij suggereert dat de enquêtes ook bronmateriaal kunnen zijn voor de casestudy's en getuigenissen die het marketingteam wilde verzamelen, is iedereen het daarmee eens.

Later interviewen Saidah en Jennifer voormalig deelnemer Meg Brunson.

Meg deelt dat ze aanvankelijk bezorgd was over de kosten van de conferentie. Toen ze voor het eerst aanwezig was, realiseerde ze zich dat de waarde van de conferentie niet gerelateerd is aan de kosten. De waarde hangt samen met hoeveel kennis u uit de conferentie haalt.

Saidah is erg blij met het resultaat van het interview.

Vervolgens is het terug naar de vergadertafel.

Wanneer marketingmanager Kim Reynolds het idee naar voren brengt dat emotionele berichten een ontkoppeling kunnen veroorzaken voor mensen die geen emotionele besluitvormers zijn, is Mike het daar gedeeltelijk mee eens.

Hij gelooft dat het grootste probleem van de afgelopen maand te maken had met de bezwaarmails die het team verstuurde. De reden? Potentiële klanten hebben nog geen bezwaren. In wezen was het bezwarenbericht onjuist getimed.

Waar maken potentiële klanten zich momenteel zorgen over?

Ze zijn onzeker. Ze hebben gezien dat Social Media Examiner Facebook-video annuleerde - een medium waar we vorig jaar allemaal in zaten. Ze hebben het organische bereik zien dalen. Ze hebben het rendement op advertentie-uitgaven zien dalen, terwijl de kosten per acquisitie zijn gestegen.

Mike zegt dat het ze niet uitmaakt hoeveel sessies er op de conferentie zijn of welke expert er zal zijn. Ze willen weten dat iemand hen kan helpen bij het oplossen van hun probleem.

Vervolgens pakt het team de verminderde afleverbaarheid van e-mail aan, die volgens Mike veel van de problemen waarmee het team wordt geconfronteerd, zou kunnen verklaren. Jen is het daarmee eens en zegt dat e-mailcampagnes minder dan de helft van de klikken en verkopen krijgen die ze vroeger deden.

Mike vertelt het team dat hij hoopt dat de nieuwe Messenger-bot kan helpen bij het oplossen van het probleem.

Later is Mike in gesprek met Kyle Willis en Natasha Takahashi van School of Bots. Ze bespreken Mike's doel voor de eerste messenger-bot van het bedrijf en beginnen een redactionele botstrategie te ontwikkelen.

Terug in de vergaderruimte zegt Mike dat unified messaging ook de campagnes negatief beïnvloedde. Dezelfde berichtgeving werd gebruikt in de e-mailnieuwsbrief, de marketing-e-mailontploffing en Facebook-advertenties.

Kim zegt dat iedereen met wie ze heeft gesproken gelooft dat unified messaging de juiste keuze is. Als ze zegt dat het probleem misschien in het bericht zelf zit en niet in de bezorging, zegt Mike dat ze gelijk heeft.

De campagne van de afgelopen maand was gericht op onjuist getimede experimentele berichten. Toen het experimentele bezwaarschrift mislukte, mislukte het verenigde berichtenverkeer.

De afhaalmaaltijd? Berichten moeten worden getest voordat het naar Unified Messaging gaat.

Ten slotte komt Mike langs bij Jen's kantoor om haar te laten weten dat hij zojuist YouTube-advertentie-expert Tom Breeze heeft ingehuurd om het bedrijf te helpen een sterke YouTube-strategie te ontwikkelen.

Mike hoopt dat zijn recente nieuwe medewerkers (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) het marketingteam zullen helpen hun doelen te bereiken.

De show wordt afgesloten met een wazige Mike die naar zijn computerscherm staart. Waar staart Mike naar?

Wat vind je van Messenger-bots? Vind je ze leuk of niet? Laat het ons weten in de reacties hieronder.

Belangrijkste vermeldingen: