3 manieren om sociale media te gebruiken voor productonderzoek en -ontwikkeling: Social Media Examiner

Bent u op zoek naar creatieve ideeën voor uw volgende product of dienst?

Heb je de bron van gesprekken op sociale media overwogen als een bron van product- of dienstinnovatie?

Blijf lezen om te ontdekken hoe u sociale media kunt gebruiken om de ontwikkeling van uw volgende geweldige product te verbeteren.

Social media voor productonderzoek?

Ja, dat klopt... dat kan gebruik op sociale media gebaseerde gesprekken, feedback, opmerkingen, klachten en meer als een bron van onderzoek en ontwikkeling! Dit kan vooral handig zijn voor kleinere bedrijven die geen grote budgetten hebben voor R&D.

Sociale media zijn niet zo gepland of gecontroleerd als een focusgroep als het gaat om onderzoek en ontwikkeling; maar met geconcentreerde tijd en toewijding kan dat gebruik deze kanalen in het voordeel van uw bedrijf. En uiteindelijk profiteert u juist van de mensen die u ondervraagt ​​over verbeterde en nieuwe producten en services.

Innovatie hoeft dus niet beperkt te blijven tot alleen binnen uw bedrijfsmuren overweeg om aan de slag te gaan met de volgende drie stappen.

# 1: Stel uw routekaart op

Vraag uzelf af wat u wilt bereiken. Bent u op zoek naar feedback over hoe u een klantenserviceproces binnen uw bedrijf kunt verbeteren? Heeft een bestaand product gebreken of heeft het een nieuwe look nodig? Ben je op zoek naar een geheel nieuw product of dienst ontwikkelen? Hebben uw klanten behoefte aan een product of dienst waar u niet aan heeft gedacht?

Als u uw doelen vaststelt voordat u met het onderzoek begint, kunt u een routekaart voor succes ontwikkelen. Als je weet wat je hoopt te bereiken voordat je begint, kun je jezelf voorbereiden om op koers te blijven en te corrigeren als je blijf van het goede spoor en natuurlijk herstructureer of sluit het onderzoek af als je niets bedenkt in het gebied dat je bent op zoek naar.

Een deel van de routekaart met doelen zal dat moeten doen neem de arena's op in de sociale sfeer waarin u het onderzoek gaat uitvoeren. Niet elk sociaal kanaal is misschien de juiste weg.

• YouTube kan van pas komen als u wilt dat mensen een reeks demonstraties van nieuwe producten bekijken.

Cisco is een van de vele bedrijven die formulieren voor sociale media gebruiken, waaronder YouTube om mensen bekend te maken met nieuwe producten en services niet alleen aan klanten, maar ook aan hun grote personeelsbestand.

• Twitter kan handig zijn als dat nodig is bereik grotere aantallen van uw publiek en ontvang snel feedback.

In 2008, Zappos vroegen hun Twitter-volgers om hen te helpen bij het herschrijven van de bevestigingsmail die klanten ontvangen bij het plaatsen van een bestelling bij het bedrijf. Ze wilden meer "pit" aan het stuk toevoegen, dus ze hield een wedstrijd om hun volgers aan te moedigen deel te nemen aan het herschrijfproces. De CEO van het bedrijf geeft prioriteit aan diepe banden met de klanten als een manier om de producten en diensten te leveren die mensen willen en nodig hebben.

• Een Facebook-app zou je middelen voor sociale co-creatie met je fans toestaan.

Vitamine waterkocht hun nieuwste dranksmaak van deelnemers op de fanpagina van het bedrijf. Ze boden fans de mogelijkheid om hun favoriete smaken te combineren tot een winnend idee dat het bedrijf ten goede zou komen met goedkope crowdsourcing en productontwikkeling, en de fans met niet alleen de kans op de prijs van $ 5.000 voor de winnende smaak, maar ook creatieve input voor een merk waarde.

Jonathon Meiri, maker van Superfly.com, vertelt hoe zijn bedrijf ontdekte dat ze dat konden benut de kracht van sociale media voor productinnovatie.

“Rond de tijd dat we van start gingen (half mei), hebben we Facebook-fanpagina's opgezet voor Superfly en voor verschillende elite-vliegersgroepen. We wilden interacties tussen gebruikers van een bepaald frequent flyer-programma vergemakkelijken en een idee krijgen van waar hun pijnpunten zouden zijn. In ons geval is het alsof je wordt uitgenodigd in een van de elite lounges van luchtvaartmaatschappijen en deelneemt aan een gesprek tussen twee elite reizigers, hun pijn begrijpen en vervolgens de producten bouwen los het op."

En Shashank Nigam, van Simpliflying.com, wijst erop dat veel niet-traditionele bedrijven sociale media gebruiken en de kracht van de innovatieve inzichten van hun publiek benutten. “Luchtvaartmaatschappijen, luchthavens en hotels zien sociale media steeds vaker als een goedkope en gemakkelijke manier om dat te doen feedback van klanten zoeken en opnemen," hij zei.

Zo lanceerde Estonian Air onlangs "Mijn Estonian Air”Project, waar het leden van het publiek voor uitnodigde elk aspect van het programma verbeteren.

En een ander attent voorbeeld is Intercontinental Hotels Group. Het bedrijf heeft een besloten gemeenschap met topgasten die vaak om suggesties worden gevraagd ter vervanging van focusgroepen. Dergelijke inspanningen zijn niet alleen goedkoper en efficiënter dan traditionele focusgroepen; ze helpen ook bouw een relatie op met de klanten door middel van engagement.

Dit zijn slechts enkele van de overwegingen waarmee u rekening moet houden bij het opstellen van uw onderzoeksplan. Doelen, tactieken en implementatie zullen variëren op basis van de behoeften van het bedrijf en het project.

# 2: Stel relevante vragen en verzamel de gegevens

Uw roadmap dicteert uw verwachtingen en behoeften voor uw onderzoek en helpt bij het vormgeven van de vragen die u aan uw publiek moet stellen. Hoewel de gestelde vragen uw overkoepelende doelen voor het onderzoek moeten ondersteunen, moeten ze ook dienen om een ​​antwoord te ontlokken.

Onthoud het medium waarin u werkt. Het stellen van formele of oude vragen in een informele omgeving (Twitter, Facebook, een blog, etc.) kan resulteren in weinig of geen feedback. Een vraag die mogelijk werkt op uw blog, werkt mogelijk niet voor een Twitter-publiek.

Een goed voorbeeld van een crowdsourcing-input van een bedrijf voor de ontwikkeling van nieuwe diensten werd uitgevoerd door AirTran Airways in het voorjaar van 2009. Destijds was de luchtvaartmaatschappij op zoek naar feedback van hun publiek over welke nieuwe service op elke AirTran-vlucht zou moeten worden aangeboden. Dus stelden ze de vraag via een slimmerik website die een productieve en zinvolle vraag van de toehoorders stelde: "Wat zou er volgens jou op elke AirTran-vlucht moeten zijn? "

De reacties en feedback van fans waren gangbusters en best creatief! Na enkele weken was de boodschap duidelijk uit alle online ingestuurde stembiljetten. Het publiek wilde op elke vlucht wifi. AirTran stelde de juiste vraag, verzamelde de gegevens en leverde op dat verzoek. Wi-Fi is nu een optie op elke AirTran-vlucht!

Mogelijk hoeft u het gesprek niet te starten. Wanneer u uw vragen begint te stellen, kunt u lopende gesprekken tegenkomen die de antwoorden bevatten die u zoekt. Wees niet bang om mee te praten!

Het organiseren en vastleggen van de ontvangen reacties op uw relevante vragen is een must. Door organisatie en analyse van de data zullen inzichten en trends ontstaan ​​die vorm kunnen geven aan uw toekomstige product- en dienstinnovatie en -ontwikkeling.

# 3: Zet de verzamelde gegevens aan het werk

Als je je toehoorders hebt laten weten dat je aan een initiatief werkt en van plan bent dit uit te voeren, maak die belofte waar. Als het publiek de tijd heeft genomen om hun behoeften en wensen te delen, beloon die inspanning dan (binnen redelijke grenzen).

Jonathon Meiri van Superfly.com legt uit hoe zijn team de verzamelde gegevens gebruikte:

"Onze functie‘ elite kringen ’is een direct resultaat van onze Facebook-fanpagina's. We beseffen dat elite-gebruikers graag omgaan met andere elite-reizigers. Net als een sociale grafiek, wij laat gebruikers communiceren met andere gebruikers in hun kring. ’We ontdekten dat wanneer je ze samenvoegt, ze aantekeningen beginnen te vergelijken - eerst over het specifieke programma's, en dan beginnen ze waardevolle informatie uit te wisselen over hun reisplannen, bestemming, hotel, enz. Superfly heeft die data al, dus we maken het eenvoudig toegankelijk binnen een exclusieve omgeving. ”

Breng de verzamelde gegevens naar uw ontwikkelingsteams. Als een service kan worden verbeterd, verbeter deze dan. Als u over de middelen beschikt om een ​​nieuw product te maken, maak het dan.

Alan Brocious, een adviseur voor United Concordia, deelt hoe het bedrijf grote successen behaalde door via sociale media naar de behoeften van hun publiek te luisteren om producten te ontwikkelen die aan die behoeften voldoen.

“United Concordia moest een efficiëntere manier vinden om te communiceren met de internationale gemeenschap van militaire echtgenoten. Veel militaire families verhuizen van basis naar basis over de hele wereld en moeten de juiste tandheelkundige zorg vinden bij elke dienst die het door United Concordia beheerde overheidsverzekeringsplan accepteert. Dit kan een zeer frustrerend proces zijn omdat al het juiste militaire papierwerk op orde is.

"Door het gebruiken van Facebook om gerichte informatie over uitkeringen en antwoorden op veelgestelde vragen te sturen, samen met basisbezoeken, werd een community opgericht. United Concordia heeft de behoeften onderzocht met behulp van Facebook en is in staat duizenden militaire families tegen veel lagere kosten te helpen en relaties op te bouwen met de leden van de Facebook-fanpagina.

"We meten niet het aantal likes en fans, maar het aantal‘dankjewel‘Die worden ontvangen via berichten en antwoorden op vragen. Dit geeft United Concordia inzicht in het succes van de sociale netwerkinspanningen, omdat de echtgenoten de site begonnen aan te bevelen bij andere militaire echtgenoten. "

Het belangrijkste dat u moet onthouden wanneer u al deze factoren in overweging neemt, is dat u dit moet doen investeer tijd en energie—Dit proces zal niet vanzelf gebeuren. Als je de meningen en gedachten van de massa wilt benutten, moet je dat doen interactie met hen in realtime. Is het de geïnvesteerde tijd waard? Dat zou zeker zo kunnen zijn, al was het maar voor de geleerde lessen!

Het zal u misschien verbazen te horen dat uw klanten niet alleen producten en diensten van uw bedrijf willen kopen / ontvangen, maar ook daadwerkelijk aan het proces willen deelnemen!

Onderzoek en ontwikkeling is een noodzakelijk proces en essentieel voor de groei van een bedrijf. Als je niet op zijn minst nieuwe kansen onderzoekt, evalueer dan kritisch waarom je dat niet bent. Social media is een kosteneffectief en efficiënt middel om aan de slag te gaan!

Wat denk je? Wat gebruik je om naar je klanten te luisteren? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.