Hoe Facebook Groups for Business te gebruiken: Social Media Examiner

Ben je op zoek naar nieuwe manieren om contact te maken met Facebook-fans?

Heb je overwogen om een ​​Facebook-groep te starten?

U kunt Facebook-groepen al gebruiken om te netwerken, maar u kunt ook uw eigen Facebook-groepen maken om uw bedrijf te laten groeien en klantrelaties te onderhouden.

In dit artikel ontdek je drie manieren om Facebook-groepen voor uw bedrijf te gebruiken.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: netwerk met toegewijde fans

Deze Facebook-groep bestaat uit jullie meest toegewijde klanten—Mensen die geloven in uw bedrijf, producten en visie. Merken zoals Canva en met sterke, loyale fangroepen deze ambassadeursgroepen of gemeenschapsgroepen bellen.

De toegewijde fangroep is de belangrijkste Facebook-groep je kunt creëren. Het verspreidt een positieve buzz over uw product, bedrijf of dienst.

Zorg ervoor dat u regelmatig verwen groepsleden en geef ze een speciaal gevoel. U kunt dit op verschillende manieren doen, van het verzenden van t-shirts tot het retweeten en het delen van hun inhoud.

Het belangrijkste is echt bedank deze trouwe fans regelmatig. Een handgeschreven notitie wordt vaak meer gewaardeerd dan een geldgeschenk. Bedankt fans voor het helpen bereiken van uw doelen en het realiseren van uw droom om uw bedrijf te laten groeien.

Hier zijn vier manieren waarop u kunt gebruik dit type groep:

1. Krijgen feedback over nieuwe producten.

Heeft u een nieuwe functie die u wilt aanbieden, maar heeft u eerst feedback nodig? Deze groep is de plek om het te doen.

2. Trek filialen aan.

Als uw bedrijf een partnerprogramma heeft, is deze groep een geweldige plek om te beginnen met het werven van partners.

3. Reageer op online vragen.

Hoe vaak heb je een vraag op een online forum of groep gezien en dacht je dat jouw product of dienst de perfecte oplossing zou zijn? Je zou natuurlijk zelf op dit soort vragen kunnen reageren, maar het zou effectiever zijn als je toegewijde fangroep zou reageren.

Gebruik deze techniek spaarzaam. En om spammen te voorkomen (vooral als u een grote groep heeft), tag twee of drie mensen die goed voorbereid zijn om de vraag te beantwoorden.

4. Rekruteer mentoren.

De meeste mensen willen het gevoel hebben dat ze ergens expert in zijn en delen die kennis graag met anderen. Goede mentoren kunnen dat help nieuwe klanten over het struikelblok van het gebruik van uw product of dienst heen te krijgen. Houd er rekening mee dat je misschien een aparte Facebook-groep voor mentoren wilt maken.

5. Deel bedrijfsprestaties.

Als uw bedrijf een prijs wint of wordt vermeld in een populaire publicatie, wilt u dat de hele wereld het weet. U kunt uw vrienden en familie bellen, het op uw sociale accounts posten en iedereen vertellen dat u tegenkomt, maar het bericht komt misschien niet ver.

Als uw merk in een populaire publicatie wordt genoemd, plaats dan een link naar het artikel in uw toegewijde fangroep.

Dit is waar je Facebook-groep binnenkomt. Laat uw toegewijde fans helpen om het woord te verspreiden over de prestatie of erkenning van uw merk- laat ze je megafoon zijn.

# 2: huidige klanten ondersteunen

Het tweede type Facebook-groep bestaat uit uw huidige klanten. Om deze community op te bouwen, nodig mensen uit om mee te doen zodra ze betalende klanten worden. Laat ze weten dat je een actieve Facebook-community hebt en wil dat ze er lid van worden.

Leg uit hoe de groep werkt door het gedeelte Over te gebruiken, zoals Gouden Tote doet. Leden leggen bijvoorbeeld contact, delen ideeën en strategieën en ondersteunen elkaar bij alles waar ze aan werken.

Zorg dat je geef een link naar de groep in de welkomstmail en op de aanmeldingspagina. Houd bij hoeveel klanten zich hebben aangemeld en blijf degenen uitnodigen die zich nog niet hebben aangemeld.

Hier zijn enkele manieren om ontwikkel deze groep en versterk het gemeenschapsgevoel:

1. Wees vrijgevig en koester een omgeving van geven.

Bijvoorbeeld, bieden hints, tips en trucs voor het gebruik van de minder bekende functies van uw product en inspireer andere leden om hun inzichten te delen.

Je wilt misschien nodig leden van je toegewijde fangroep uit om lid te worden van deze groep en tips te delen over hoe ze het meeste uit uw product of dienst halen.

2. Wees transparant.

Overweeg om persoonlijk op klachten te reageren. Erken en bedank bijvoorbeeld een fan die een bug in uw product heeft ontdekt en vermeld dat u aan een oplossing werkt.

U hoeft niet per se naar de klant te kijken of korting te bieden. U kunt gewoon geef toe dat er iets mis was, bied uw excuses aan en leg uit wanneer het zal worden opgelost.

Reageer persoonlijk op uw klanten.

3. Aanwezig zijn.

Reageer zo snel mogelijk op vragen en opmerkingen. Als u niet direct een antwoord heeft, laat klanten dan weten dat u er naar op zoek bent en neem zo snel mogelijk contact met ze op. Geef regelmatig hints, tips en snelkoppelingen. Moedig anderen aan (vooral uw toegewijde fangroep) om ideeën en strategieën te delen die ze hebben ontdekt.

4. Wees inclusief.

Bied leden deals en promoties aan die niet in uw openbare sociale profielen worden vermeld. Geef ze het gevoel dat ze deel uitmaken van een exclusieve club.

Als klanten een unieke mate van toewijding tonen aan de huidige klantengroep, of regelmatig over je bedrijf praten op sociale media, nodig ze dan uit om ook lid te worden van de speciale Facebook-fangroep.

# 3: Klantensegmenten koesteren

Een van je belangrijkste taken als marketeer is je ontwikkelen klant persona's- dat wil zeggen, identificeer de soorten klanten die u heeft, wat hun zorgen en moeilijkheden zijn en hoe uw dienst of product aan hun behoeften voldoet.

Als je klantsegmenten hebt die aanzienlijk van elkaar verschillen, maak dan voor elk segment Facebook-groepen aan.

Bijvoorbeeld, overweeg om een ​​groep te maken op basis van de taal die uw klanten spreken.

Misschien zijn sommige van je toegewijde fans niet geïnteresseerd om als mentor te dienen of om vragen over je producten te beantwoorden. Maak in deze gevallen individuele groepen aan dienen de behoeften van die leden.

Laatste gedachten

Het creëren van uw eigen Facebook-groep is een geweldige manier om de loyaliteit van klanten te vergroten en diepere klantrelaties te ontwikkelen.

Start een toegewijde fangroep, huidige klantengroep of gesegmenteerde klantgroepen.

Wat denk je? Heb je Facebook-groepen gemaakt? En zo ja, hebben ze bijgedragen aan de groei van uw bedrijf? Deel uw mening in de reacties hieronder!