3 manieren waarop sociale media een sociale lokale gemeenschap creëren: sociale media-examinator

Bent u op zoek naar manieren om betrek uw medewerkers en uw lokale gemeenschap?

Gebruikt u sociale media om bewustwording creëren voor de diensten die u aanbiedt?

Blijf lezen terwijl ik onthul hoe een verpleeghuis sociale media gebruikte om een ​​loyale lokale gemeenschap op te bouwen.

Verpleeghuizen en sociale media?

Verpleeghuizen, voorzieningen voor begeleid wonen en revalidatiegemeenschappen staan ​​er nog niet om bekend dat ze actief zijn op sociale media.

Maar veranderingen in Medicare betekenen dat communicatie met patiënten en families en de werknemers die voor hen zorgen belangrijker is dan ooit.

"De manier waarop we zullen worden betaald en de manier waarop we zullen worden gemeten, is aan het veranderen; het evolueert op dit moment ', zegt Scott Unverferth, operationeel directeur bij HCF-beheer in Lima, Ohio.

Nieuw pay-for-performance modellen zijn in zicht voor managed care-bedrijven zoals HCF.

HCF heeft 27 faciliteiten in Ohio en Pennsylvania die bekwame verpleegkundige zorg, revalidatiezorg en begeleid wonen bieden. Ze hebben ongeveer 3.200 medewerkers en zijn actief sinds 1968.

In april 2012 maakten ze de sprong naar sociale media en heb niet achterom gekeken.

Hier is hoe ze ervoor zorgen dat het werkt in de nieuwe zorgomgeving.

Toen HCF besloot dat de tijd rijp was om op sociale media te stappen, wisten ze dat ze een vertrouwde partner nodig hadden. "We hadden echt geen ervaring", zei Unverferth.

Voor advies wendde HCF zich tot Jessika Phillips, president van NU Marketinggroep uit Lima, Ohio, op basis van mond-tot-mondreclame in de gemeenschap. HCF en NOW hebben overeenstemming bereikt over een proefprogramma voor zeven faciliteiten, en uiteindelijk zullen er 17 bijkomen.

Na een ontdekkingsproces van twee maanden lanceerde NOW de eerste Facebook-pagina's vorige lente. "We wilden hun bedrijf en hun publiek zo goed mogelijk begrijpen", aldus Phillips. NOW maakt ook gebruik van een HubSpot-sjabloon voor het stellen van doelen om te helpen met instellen SMART doelen voor elk kwartaal, evenals doelstellingen op langere termijn.

NOW en HFC ontwikkelden een plan om de gemeenschapsbekendheid van het merk vergroten, besluitvormers bereiken en medewerkers betrekken.

# 1: wees hyperlokaal

Er is geen Facebook-pagina voor HCF-beheer. In plaats daarvan zijn er 24 individuele Facebook-pagina's voor de verschillende HCF-faciliteiten. Hetzelfde geldt voor Twitter-accounts, YouTube-kanalen en Pinterest-pagina's (toegevoegd voorjaar 2013).

Tijdens het ontdekkingsproces realiseerde NOW zich dat HCF dat nodig had focus meer op betrokkenheid dan op het aantal volgers. Door Facebook-pagina's voor elke faciliteit te maken, kunnen ze aantrekkelijkere inhoud voor elke site plaatsen.

"We willen merken creëren waarbij het gevoel op de Page is dat ze cheerleaders zijn voor de gemeenschap", aldus Phillips.

"We creëren dat soort gevoel dat we zeker verankerd zijn in de gemeenschap en dat we er zeer voor staan, en dat leidt meestal tot een zeer hoge betrokkenheid", voegde ze eraan toe.

NOW gebruikt Scorebord sociaal, een competitieve tool voor analyse van sociale media, om hun betrokkenheid bij te houden, die alle pagina's in één rapport samenvoegt voor eenvoudigere monitoring.

# 2: Neem contact op met besluitvormers

"In ons bedrijf zijn de mensen die de beslissingen nemen niet noodzakelijk de mensen die de geleverde service ontvangen", aldus Unverferth. Een veelvoorkomend scenario is dat de moeder of vader van een persoon naar het ziekenhuis gaat en leert dat ze niet naar huis kunnen. Over twee dagen moet hun gezin een verpleeghuis zoeken. "We willen dat mensen weten wie we zijn voordat ze die beslissing moeten nemen", zei Unverferth.

Op Facebook zijn berichten ontworpen om opvoeden, entertainen, betrokken zijn of toon hun expertise. Phillips legde ook uit dat ze ervoor zorgen mix in berichten van algemeen belang zodat potentiële besluitvormers zich geen buitenstaanders voelen.

Een van HCF's meest succesvolle inspanningen op het gebied van sociale media is een reeks virtuele rondleidingen en introductievideo's voor het personeel op YouTube. Phillips zei dat ze een geweldig hulpmiddel zijn geweest voor de HCF-maatschappelijk werkers en vertegenwoordigers van patiëntenrelaties in het ziekenhuis.

Ze vertelt het verhaal van een accountmanager over een gezin dat op zoek was naar een verpleeghuis voor hun moeder. Aanvankelijk adviseerden sommige broers en zussen van buiten de staat een ander verpleeghuis aan. Maar de broer of zus die in de buurt woonde, nam een ​​videotour door een HCF-faciliteit en stuurde vervolgens de link van de virtuele tour naar haar familie. Na het bekijken van de tourvideo en personeelsvideo's, voelden de andere broers en zussen zich op hun gemak toen hun moeder in het verpleeghuis HCF werd geplaatst.

Een andere onconventionele manier waarop HCF YouTube gebruikte, was met een reeks 'Harlem Shake'-video's.

"Ik dacht:‘ Zou het niet geweldig zijn als we iets onverwachts konden doen? ’, Zei Phillips.

De eerste video, opgenomen in Van Wert Manor, werd in de eerste week meer dan 10.000 keer bekeken en leverde ook dekking op op twee lokale tv-stations en twee kranten.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

De video 'Harlem Shake' van Van Wert Manor kreeg de eerste week meer dan 10.000 keer bekeken

"Voor ons is dat geweldig," voegde Unverferth toe. "We zouden binnen een week nooit 10.000 klanten naar ons gebouw kunnen laten kijken... We beginnen een aantal van de mensen te bereiken die besluitvormers zullen worden. Misschien zijn ze niet vandaag, maar ik denk dat ze dat in de toekomst zullen zijn. "

# 3: Bereik medewerkers

Communiceren met werknemers via dezelfde sociale kanalen als waarmee u met klanten communiceert, lijkt misschien contra-intuïtief. Maar in managed care is het logisch. De relaties tussen personeel en bewoners groeien over wat jarenlange zorg kan zijn, en sociale verbindingen zijn belangrijk.

"Het is gewoon zo belangrijk dat [personeel] erbij betrokken is en dat ze weten wat er aan de hand is", aldus Unverferth.

Aangezien medewerkerstevredenheid een rol zal spelen in nieuwe betalingsformules, is het ook zakelijk verstandig om werknemers in de social media-mix te betrekken.

Naar stimuleer de betrokkenheid van het personeel op sociale media, HCF richt zich op Facebook, een e-mailnieuwsbrief en nieuw toegevoegde Pinterest-pagina's.

NOW introduceerde een e-mailversie van de gedrukte nieuwsbrief die onder de bewoners wordt verspreid. Ze hielden een wedstrijd tussen faciliteiten voor de meeste aanmeldingen, waarbij ze een pizzaparty aan de winnaars gaven. Inmiddels zijn er meer dan 2.200 medewerkers en familieleden ingeschreven.

NOW lanceerde ook Pinterest-pagina's om bieden knutselideeën voor directeuren van interne activiteiten en welzijnsmiddelen voor gezinnen.

De kracht van sociale media in beheerde zorg

Toen de Roselawn Manor Care Community (een HCF Management-community) op Facebook kwam, merkte een beheerder dat een bepaalde persoon zijn dagelijkse berichten leuk vond en er interactie mee had. Die persoon verwees kort daarna een bewoner.

"Na een gesprek met deze bewoner," zei de administrateur, "had ze gezegd dat onze Facebook-pagina en onze dagelijkse leuke en zorgzame berichten haar naar onze zorggemeenschap hebben geleid!"

Als het gaat om sociale media in de managed care-arena, zei Phillips:

"Het is belangrijk om een ​​risico te nemen en het uit te proberen voordat je een inhaalslag probeert te maken."

Wat denk je? Hoe resoneert dit verhaal bij jou? Heb je soortgelijke toepassingen van sociale media gezien om bewustwording te creëren? Hoe kunnen sociale media nog meer voordelen bieden voor industrieën zoals deze? Laat uw opmerkingen en vragen achter in de ruimte hieronder.