Nieuw onderzoek op sociale media dat uw strategie kan veranderen: onderzoeker van sociale media

Beheer je sociale media voor je bedrijf?

Let je op de trends op het sociale web?

Dan weet u al hoe de regels en het landschap van socialemediamarketing altijd veranderen.

Maar wat u niet weet, zal u misschien niet alleen verbazen, maar u ook twee keer nadenken over uw socialemediastrategie.

Hier zijn vier verrassende onderzoeksresultaten van sociale media die u zou moeten gebruiken voor uw sociale mediastrategie.

# 1: Gebruikers ‘Vind ik leuk’ Facebook voor sociale logins

Bij het inloggen op sites met een sociaal netwerk-ID, Onderzoek van eMarketer laat zien dat een meerderheid van de gebruikers (51%) er de voorkeur aan geeft om in te loggen met hun Facebook-inloggegevens.

Sterker nog, professionals in alle branches gaven de voorkeur aan Facebook. Slechts 28% van de gebruikers logt in met Google+. Facebook is ook de geprefereerde sociale login-netwerk-ID voor 63% van de mobiele gebruikers wereldwijd.

Belangrijkste leerpunten:

Als u een website heeft waarvoor gebruikers zich moeten registreren, zou u dat moeten doen begrijp het concept van wachtwoord vermoeidheid. 92% van het winkelend publiek verlaat een website in plaats van een verloren of vergeten wachtwoord te herstellen. Maar als een website een social login-optie heeft, is de kans groter dat 65% van de shoppers terugkomt.

Dus als u een e-commercesite heeft en u laat mensen Facebook gebruiken om in te loggen, dan jij al ken hun voorkeuren en interesses. Gebruik die informatie om personaliseer hun ervaring:

• Als ze inloggen op uw website, bieden hen producten aan die ze ook daadwerkelijk hebben leuk vinden of interesse hebben getoond in om de koopkansen te vergroten. Een van de voordelen van sociaal inloggen is zelfs dat het de incidentie van verkeerd gerichte advertenties beperkt.
• Terwijl ze zijn aangemeld op uw site, zijn ze tegelijkertijd aangemeld bij Facebook, wat betekent dat ze een nuttig bericht kunnen delen of reageren op een cool product. Zorg ervoor dat ze vinden nieuwe, interessante en deelwaardige inhoud elke keer dat ze inloggen.
• Gebruikers willen waarde in ruil voor het opgeven van hun persoonlijke informatie op uw site. Zo bied ze premium inhoud aan, zoals trainingsvideo's, SlideShare-presentaties, gratis e-boeken en handleidingen.
• Naar verbeter merkinteractie en sociale zichtbaarheid, bied een community-prikbord op uw website aan dat alleen toegankelijk is voor leden die zijn ingelogd.

# 2: De vraag naar sociale klantenservice groeit op Twitter

Als het gaat om sociale klantenservice (of sociale klantenservice), wordt Twitter de place to be voor consumenten die merken willen bereiken. Onderzoek door Socialbakers geeft aan dat 59,3% van de vragen van klanten op Twitter wordt gesteld, vergeleken met 40,7% op Facebook.

Belangrijkste leerpunten:

Sociale media hebben de consument geconditioneerd krijgenfeedback snel. Als marketeer kan het risico dat je niet aan deze verwachting voldoet, leiden tot verlies van klanten, een slechte reputatie of beide.

• Twitter is bijzonder snel, dus hier zijn enkele tips voor het bieden van klantenservice op dat platform:
• Train en stel uw personeel in staat om snel en direct te reageren aan klanten. Als u ze niet kunt vertrouwen om namens het bedrijf op de juiste manier te reageren, heeft u het verkeerde team of de verkeerde strategie.
• Laat klachten of vragen van klanten niet langer dan een uur onbeantwoord. Als u te lang wacht, kan de klant (of prospect) besluiten om door te gaan naar een meer responsieve leverancier.
• Als je moet gebruik het logo van uw merk, probeer personaliseer elk antwoord door elke tweet te ondertekenen met je naam of Twitter-handle.
• Niet alleen monitor vermeldt van uw merknaam. Probeer evalueer sentimenten die aan die vermeldingen zijn gekoppeld. Tweets met woorden als 'werkt niet', 'mislukt' of 'slechte ervaring' moeten onmiddellijk en naar volle tevredenheid van de klant worden opgelost.
• Weet wanneer je in een gesprek moet springen. Soms praten klanten gewoon over uw merk en hebben ze uw hulp of inbreng niet echt nodig.
• Bepaal hoe u vragen wilt prioriteren. Moeten influencers voorrang krijgen op dringende klantbehoeften of kiest u voor wie het eerst komt, het eerst maalt?

# 3: Jongere doelgroepen sluiten geen vriendschap met Facebook

Er wordt de laatste tijd veel gepraat over tieners die Facebook ontvrienden. Blijkt dat het niet helemaal waar is.

Facebook heeft inderdaad zijn exclusief grip op tieners. Een jong publiek stroomt massaal naar meer visuele platforms zoals Snapchat, Instagram en Vine; deze statistieken van eMarketer voor zichzelf spreken:

Belangrijkste leerpunten:

Net als iedereen zijn tieners en jongere doelgroepen gebruikers met meerdere platforms geworden. Dat betekent niet dat ze klaar zijn met Facebook, het betekent alleen dat hun sociale interesses groter worden.

Overweeg dit: tieners zijn vooral geïnteresseerd in het delen van afbeeldingen en video's. Natuurlijk kunnen ze afbeeldingen delen op Facebook, maar ze voelen zich prettiger op Snapchat en Instagram, waar er minder drama is - en ouders zijn niet aanwezig. Dus als uw doelgroep tieners en jonge doelgroepen omvat, raak dan niet in paniek. Probeer in plaats daarvan Verbeter hun ervaring door deze tips te volgen:

• Wees overal. Als tieners belangrijk zijn voor uw bedrijf, volg ze waar ze ook gaan. Creëer en distribueer inhoud over meerdere platforms (zie # 3 in Dit artikel). Uw merk zal meer memorabel zijn voor een jong publiek wanneer ze uw inhoud over de hele linie zien op Facebook, Instagram en Snapchat.
• Wees relevant. Tieners leven in een 'egosysteem', dus de enige meningen die er toe doen, zijn die van henzelf en die van hun vrienden. Dus of het nu op of buiten Facebook is, betrek ze met verhalen en beelden die laten zien hoe andere tieners zoals zij omgaan met uw merk.
• Maak het over hen. Wees heel subtiel bij het promoten van uw product. In plaats daarvan, focus op wat ZIJ eruit kunnen halen. Sweet Frog of Catonsville, MD doet dit goed:

  

• Boven alles, zorg ervoor dat AL uw inhoud mobielvriendelijk.

# 4: Instagram is wereldwijd de snelst groeiende site

Volgens nieuw gepubliceerd onderzoek is Instagram, dat eigendom is van Facebook, het platform om nauwlettend in de gaten te houden TechCrunch in januari.

Het actieve gebruikersbestand groeide met 26% in de laatste zes maanden van 2013. Bovendien beschikbaar gegevens laat zien dat Instagram in januari 2013 90 miljoen actieve gebruikers had. In januari 2014 was dat aantal verdubbeld tot 180 miljoen actieve gebruikers.

Belangrijkste leerpunten:

Gebruikers houden van Instagram omdat afbeeldingen super creatief en interessant zijn, aangezien gebruikers filters kunnen kiezen nadat de foto al is gemaakt. Maar het mooiste is natuurlijk dat je dat kunt ogenblikkelijk deel die foto's met een gemeenschap van gelijkgestemde mensen.

In een vorige post, we spraken over hoe marketeers Instagram kunnen gebruiken om hun merken te promoten. Enkele andere tips die ik zou toevoegen zijn:

• Maak je volgers beroemd op Instagram door hun foto's te erkennen en te delen met je Facebook-fans. Starbucks doet dit goed! Ze gaan zelfs zo ver dat ze hun Facebook-omslag bijwerken met Instagram-foto's die door hun fans zijn gemaakt.

  

• Maak video's. Instagram heeft nu korte videomogelijkheden, wat betekent dat je het kunt maak video's van 15 seconden die de sfeer en levensstijl van uw merk weergeven. Als u bijvoorbeeld een nieuw product lanceert, maak dan een video van uw medewerkers achter de schermen die zich voorbereiden op de lancering, of laat de daadwerkelijke lancering zien met opgewonden klanten die wachten op de verplaats die bus moment!
• Werk samen met andere merken op Instagram. Of u nu een klein bedrijf of een groot merk bent, u kunt uw relaties met andere bedrijven benutten door samen te werken om elkaars foto's te laten zien. Dit werkt nog beter als uw producten complementair zijn.
• Stel vragen over levensstijlen. Als je bijvoorbeeld een schoenenwinkel bent, vraag dan aan je volgers wat voor outfit en accessoires ze zouden dragen bij een nieuwe lijn laarzen.

Wat denk je?Hebben deze feiten u geholpen trends te identificeren die uw socialemediastrategie zouden kunnen veranderen? Deel uw mening in het opmerkingenveld hieronder.