Google Analytics: hoe u het gedrag van uw sitebezoekers analyseert: Social Media Examiner

Wilt u meer weten over hoe mensen uw website gebruiken?

Vraagt ​​u zich af hoe de gedragsrapporten in Google Analytics kunnen helpen?

Om te ontdekken hoe je door het gedeelte Gedrag van Google Analytics navigeert, interview ik Andy Crestodina.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Andy Crestodina, auteur van Content Chemistry en medeoprichter van Orbit Media. Andy is gespecialiseerd in contentmarketing en Google Analytics.

Andy legt uit hoe u het gedrag van uw websitebezoekers kunt analyseren.

U zult een paar Google Analytics-trucs ontdekken die u onmiddellijk kunt toepassen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Google Analytics

Waarom marketeers zich druk moeten maken om de gedragscategorie

In Google Analyticsis de categorie Gedrag een van de vijf hoofdcategorieën die u in de linkerzijbalk vindt. Andy zegt dat de categorieën van de bovenkant van de trechter naar beneden zijn georganiseerd. De eerste categorie is Real-Time, of mensen op uw website op dit moment. Realtime wordt gevolgd door Publiek (wie die mensen zijn), Acquisitie (waar ze vandaan kwamen), Gedrag (wat ze deden) en Conversies (wie welke succesvolle winstgevende actie ondernam).

Mensen besteden veel tijd aan de categorie Gedrag, omdat de rapporten laten zien wat er met elke URL gebeurt en hoe mensen door uw website stromen. Andy zegt dat je kunt zien waar mensen naartoe gaan, hoeveel tijd ze aan pagina's besteden, het bouncepercentage, het percentage mensen dat vertrekt nadat ze slechts één pagina hebben gezien, het aantal pagina's per bezoek, enzovoort. De categorie Gedrag is de kern van Google Analytics-rapportage.

Wat je via gedragsrapporten aantreft, is vaak verrassend, vervolgt Andy. Hoewel een website is ontworpen om bezoekers aan te moedigen er op bepaalde manieren doorheen te navigeren, laten de gedragsrapporten zien hoe bezoekers daadwerkelijk door uw site navigeren.

Luister naar de show om uitleg te krijgen over de waarde van gedragsanalyse met een restaurantanaloog.

Gedragsstroomrapport

Andy gelooft dat Behavior Flow een interessant en soms verwarrend rapport is, omdat het gegevens uit andere rapporten combineert. Het rapport Gedragsstroom lijkt bijna op een infographic. Het laat zien hoeveel mensen er op uw website zijn, waar ze naartoe gaan terwijl ze van pagina naar pagina navigeren en op welke pagina ze uw site verlaten. Na de startpagina is de volgende kolom de eerste interactie, de kolom daarna de tweede interactie, enzovoort.

Gedragsstroom toont het meest populaire pad door uw website, wat belangrijk is. Als u het meest voorkomende pad kent, kunt u prioriteit geven aan wijzigingen op uw website. Als u deze week bijvoorbeeld maar 10 minuten heeft om aan uw website te werken, moet u die tijd besteden aan de pagina's die mensen het vaakst bezoeken. Zelfs als uw website duizenden pagina's heeft, ontvangt een klein percentage van die pagina's de meeste tractie en verkeer.

Daarom, als je een geweldig stuk inhoud hebt, zoals een mooie getuigenis of een boeiend beeld, wil je het plaatsen op een plek waar mensen het waarschijnlijk zullen zien. Als uw website een stad was waar een snelweg doorheen stroomde, zou u uw reclameborden op de snelwegen plaatsen, niet in kleine achterafstraatjes.

In het rapport Gedragsstroom is de eerste kolom de optie Bestemmingspagina, die weergeeft waar uw websiteverkeer vandaan komt. U kunt de standaard bestemmingspagina-optie wijzigen om het websiteverkeer van een specifieke bron te zien. U kunt bijvoorbeeld sociale opties selecteren om te zien hoe mensen afkomstig van verschillende sociale netwerken door uw site navigeren.

Vervolgens zie je de kolom Startpagina's. Andy zegt dat deze kolom alleen de bovenste pagina's bevat. (Voor analyse van een specifieke pagina moet u de Site Content-rapporten bekijken.) Elke pagina (URL) is een groen vak. Naast het groene vak is een rode lijn met een naar beneden wijzende pijl. De rode lijn laat zien hoeveel mensen de pagina verlaten hebben. Beweeg over de rode lijn om het nummer te zien. Als mensen doorgaan naar een andere pagina, verbindt een kleine grijze lijn de startpagina met de volgende bezochte pagina. Met deze grijze lijnen kunt u in één oogopslag de snelweg door uw stad van een website zien.

Als u op een groen vakje klikt, kunt u een optie selecteren die het verkeer via die webpagina markeert. Andy kan bijvoorbeeld zien dat mensen zijn artikel bezoeken Best practices op de website hebben de neiging terug te gaan naar de hoofdpagina van de blog. Van daaruit gaat een percentage naar de homepage van de website.

Andy zegt dat je niet veel tijd hoeft te besteden aan het analyseren van gedragsstromen. Met dit rapport is het uw doel om een ​​goed beeld te krijgen van de belangrijkste paden door uw website.

Luister naar de show om te ontdekken wat ik heb geleerd over een specifiek artikel in de Social Media Examiner door de stroom te analyseren.

Site-inhoudrapporten

Andy zegt dat het rapport Alle pagina's een van de belangrijkste rapporten in Google Analytics is. Om dit rapport te zien, selecteert u de categorie Gedrag en vervolgens Site-inhoud. U vindt het rapport Alle pagina's onder Site-inhoud.

In het rapport Alle pagina's wordt elke URL op uw website vermeld, zodat u met dit rapport het gedrag van elke pagina kunt zien. Blader door de lijst om een ​​bericht te vinden of gebruik de zoekfunctie. Standaard zie je 10 pagina's per keer, maar je kunt ervoor kiezen om meer per pagina te bekijken. Andy kijkt naar een blogpost met de naam Manieren om uw website te verbeteren.

Nadat je het bericht hebt gevonden dat je wilt analyseren, stelt Andy voor om naar het tabblad Navigatieoverzicht te kijken. (U vindt twee tabbladen direct boven de trendlijn van een bericht: het tabblad Verkenner wordt standaard weergegeven en het andere tabblad is Navigatieoverzicht.)

Andy zegt dat de navigatie-samenvatting krachtig is omdat u de pagina op uw website ziet die bezoekers naar de door u geselecteerde pagina heeft geleid en de webpagina op uw site die mensen vervolgens hebben bezocht. Nadat je de navigatie-samenvatting voor een pagina hebt bekeken, zegt Andy dat je kunt analyseren hoe die pagina werkt. Begin met uw startpagina om te zien op welke items in de hoofdnavigatie het meest en het minst wordt geklikt, en ontwikkel ideeën over hoe u de ervaring van uw bezoekers kunt optimaliseren.

Andy zegt dat je ergens naar moet kunnen kijken en zeggen: 'Dit werkt. Kan ik het nog beter laten werken? " of "Dit werkt niet. Kan ik het verbeteren of gewoon verwijderen? " Stel dat u een gigantische oranje call-to-action op uw site heeft en niemand klikt erop. U zult waarschijnlijk vaststellen dat er iets aan de call-to-action moet veranderen. U kunt er witruimte omheen toevoegen, de knoptekst wijzigen om een ​​voordeel aan te geven of een andere oproep tot actie proberen.

Andy zegt dat je ook moet overwegen om items te verwijderen waarop mensen niet klikken, omdat als je een item verwijdert, alles wat overblijft visueel prominenter wordt. Als je iets hebt dat visueel luid is en je kunt aan het navigatieoverzicht zien dat niemand erop klikt, overweeg dan om het van de pagina te halen. Je hebt zojuist de site opgeruimd en alles gemaakt wat voor bezoekers gemakkelijker te vinden is.

Deze gegevens geven je ook aanwijzingen over welke informatie mensen in welke volgorde nodig hebben. Andy zegt bijvoorbeeld dat je misschien kijkt naar het gedrag van de knop Terug. Mensen die naar een pagina komen en vervolgens teruggaan naar de vorige, hebben waarschijnlijk niet de antwoorden op al hun vragen gevonden. Gebruik deze inzichten om de labels in uw navigatie te wijzigen, elementen toe te voegen of te verwijderen, call-to-action te wijzigen, content eerder in een verkoopproces te laden en meer. U wilt bezoekers beter door uw website leiden.

Andy heeft het ook over de Exit Page-rapporten, die vooral relevant zijn voor socialemediamarketeers omdat ze vaak verkeer elders (naar een sociaal netwerk) sturen voor betrokkenheid. Socialemediamarketeers bloggen en linken natuurlijk ook naar andere websites, bronnen, inhoud, vrienden, partners en bondgenoten. In dit rapport kunt u de uitstappagina's zien van meest tot minst populair.

Wanneer je de uitstappagina-rapporten bekijkt voor inzichten, zegt Andy dat hij drie vragen moet overwegen: Wat is de bedoeling van bezoekers die naar de pagina, hebben ze hun doelen bereikt en haalt uw site of bedrijf enig voordeel uit de bezoekers terwijl ze op de bladzijde?

Voor een social media marketeer vervult een blogpost die een populaire uitstappagina is nog steeds het doel om bezoekers te helpen hun doelen te bereiken. Andy zegt dat als deze bezoekers verder gaan, het bezoek nog steeds succesvol is. Tool-roundups zijn een ander type bericht waar niemand blijft hangen. Andy zegt echter dat je de uitstappagina-rapporten kunt gebruiken om te zien waar je mensen aanmoedigt om te vertrekken en zorg ervoor dat je dit opzettelijk doet. Voor pagina's die bedoeld zijn om leads of verkopen te genereren, zegt Andy dat exits kan duiden op iets problematischers.

Als ik vraag of het een probleem is dat mijn startpagina een van mijn top drie uitstappagina's is, zegt Andy nee. De startpagina is een bovenste exitpagina omdat Social Media Examiner als een tijdschrift is. Mensen kunnen naar de site komen, de koppen scannen, een kort bezoekje brengen en gaan.

Luister naar de show om te horen wat ik ontdekte over de mensen die ons artikel Instagram Live gebruiken met behulp van het tabblad Navigatieoverzicht hebben gelezen.

Gebeurtenis bijhouden

Met het bijhouden van gebeurtenissen kunt u niet alleen de pagina zien waar mensen uw site verlaten, maar ook waar ze naartoe gaan. Andy legt dat uit Google Tag Manager stelt u in staat deze informatie bij te houden, die normaal gesproken niet beschikbaar is in Google Analytics.

Google Tag Manager helpt u bij het beheren van JavaScript-trackingcodes en -pixels met tools als Google Analytics en sociale mediasites zoals Facebook, LinkedIn en Twitter. Dus in plaats van een trackingcode of pixel op elke pagina te plaatsen, plaatst u de code in Google Tag Manager, die de code voor u op webpagina's plaatst. (Andy heeft een artikel over het instellen van Google Tag Manager, en je vindt de link aan het einde van de opmerkingen voor deze podcast.)

Gebeurtenisregistratie kan u ook laten zien wanneer iemand een actie onderneemt die hem of haar niet naar een andere pagina leidt. U kunt bijvoorbeeld bijhouden wanneer iemand op een pdf klikt of een YouTube-video bekijkt die in uw pagina is ingesloten. Andy noemt het bijhouden van gebeurtenissen de 'ducttape' die alle interacties vastlegt die geen paginaweergaven zijn.

.

Andy zegt dat het bijhouden van waar uw lezers heen gaan wanneer ze vertrekken, u kan helpen betere beslissingen te nemen over uw inhoud. U kunt uw bezoekers bijvoorbeeld onbedoeld verleiden om een ​​actie te ondernemen die u niet wilt dat ze doen. Met het bijhouden van gebeurtenissen kunt u zien wanneer dat gebeurt en beslissen hoe u uw webpagina wilt wijzigen.

Luister naar de show om Andy meer voorbeelden te horen geven van hoe je actie kunt ondernemen op basis van gegevens over het bijhouden van gebeurtenissen.

Aanvullende tips

Ik vraag Andy welke aanvullende tips hij kan geven over het gedrag van bezoekers op een website. Andy zegt dat iedereen die een zoekprogramma heeft, moet kijken naar de woordgroepen die mensen invoeren wanneer ze op uw website zoeken. Om te zien wat mensen zoeken, klikt u op de categorie Gedrag en vouwt u de optie Zoeken op site uit om een ​​rapport met de naam Zoektermen te vinden.

Andy zegt dat het rapport Zoektermen allerlei soorten goud kan onthullen. Mogelijk realiseert u zich dat mensen zoeken naar onderwerpen die u niet heeft, onderwerpen waarvan u dacht dat ze gemakkelijk te vinden waren of onderwerpen die populair zijn en meer aandacht verdienen in uw inhoudsstrategie.

Nadat je het rapport Zoektermen hebt gezien, raadt Andy je aan om te zoeken naar alles waarnaar mensen op je site zoeken. U wilt zien wat bezoekers zien. U wilt ook weten of uw zoekvak een steunpilaar is voor slechte navigatie. Andy gelooft dat het rapport Zoektermen op zijn minst een luisterhulpmiddel is.

Ik vraag Andy om een ​​truc te bespreken om een ​​dimensie aan uw rapporten toe te voegen. Andy zegt dat je deze tool in de categorie Gedrag vindt door op Site-inhoud en vervolgens op Alle pagina's te klikken. Op het tabblad Verkenner begint u met een lijst met pagina-URL's. Andy zegt dat je de dimensietools voor deze lijst kunt gebruiken om allerlei vragen over je website te beantwoorden.

Stel dat uw vraag bijvoorbeeld is: "Welke pagina's zijn het populairst onder mensen die afkomstig zijn van sociale media?" Door een secundaire dimensie toe te voegen, kunt u het acquisitiemedium voor elke pagina weergeven. (Andy zegt dat een secundaire dimensie simpelweg een kolom met informatie uit een ander rapport invoegt.) Om deze kolom toe te voegen, klik op de vervolgkeuzelijst Secundaire dimensie boven de lijst met pagina's en selecteer vervolgens de gewenste informatie zien.

Op dit punt ziet u mogelijk alle acquisitiebronnen, inclusief organische en sociale bronnen. Door een filter te gebruiken, kun je de informatie in de tweede kolom beperken tot alleen sociaal. Andy legt uit dat het zoekvak alleen de eerste kolom (de primaire dimensie) filtert. Om de tweede kolom te filteren, moet u op Geavanceerd klikken en een geavanceerd filter instellen, zoals "medium opnemen met sociaal. " Nadat u op Toepassen heeft geklikt, ziet u de meest populaire pagina's zoals bekeken door mensen die afkomstig zijn van sociale media media.

Klik gewoon rond, stelt Andy voor. U kunt alles als secundaire dimensie toevoegen en vervolgens het geavanceerde filter gebruiken. Het maken van een aangepast rapport kost in totaal misschien vijf klikken.

Om een ​​aangepast rapport op te slaan, klikt u op de snelkoppelingsknop in de linkerbovenhoek van de pagina. (Als je op Toevoegen aan dashboard klikt, zegt Andy dat je rapport op een scherm verschijnt met veel verschillende rapporten en dat zijn ze ook zullen allemaal klein zijn.) Nadat u op Snelkoppeling heeft geklikt, geeft u het rapport een naam (bijvoorbeeld Top Pages for Social) en klikt u op OK. U vindt uw snelkoppeling onder Aanpassing.

Luister naar de show om meer te weten te komen over het gebruik van datumbereiken om rapporten te maken en te vergelijken en waarom deze techniek zo krachtig is.

Ontdekking van de week

Reverb is een interface waarmee je Amazon Alexa kunt gebruiken in plaats van andere kunstmatige intelligentie-apps zoals Siri op je Mac OS- of iOS-apparaat.

Stel Alexa een vraag en het geeft je een reactietype. Verbind Alexa bijvoorbeeld met je huis om de lichten aan te doen, vraag Alexa om weer- en verkeersrapporten, enzovoort.

Met Reverb bent u ook minder gebonden aan Amazon-apparaten voor Alexa, zoals de Echo of de Echo Dot. Als je bijvoorbeeld een Dot op kantoor hebt maar je bent onderweg, dan kun je je telefoon tevoorschijn halen, Reverb openen en Alexa alles vragen. Reverb heeft alle voordelen van de service zonder de hardware.

Reverb is op desktop voor Mac en op mobiel en tablets voor iOS en Android.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Reverb voor u werkt.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Andy op zijn website.
• Bekijk de Orbit Media-blog.
• Lezen Content Chemistry.
• Beoordeel je Google Analytics.
• Bekijk de berichten van Andy, Best practices op de website en Manieren om uw website te verbeteren.
• Leer meer over Google Tag Manager.
• Lees het artikel van Andy Google Tag Manager in 10 stappen.
• Uitchecken Reverb.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcastof stem af op Facebook Live.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vindt u van Google Analytics-gedragsrapporten? Laat hieronder uw opmerkingen achter.