Hoe één bedrijf Facebook-fans met 200 procent verhoogde: Social Media Examiner

Wil je je Facebook-publiek laten groeien?

Heeft u erover nagedacht om weggeefacties te gebruiken om uw klanten te informeren?

Great Lakes, een dienst voor studieleningen, gebruikte een Facebook-weggeefactie om leners voor te lichten en de communicatielijnen te openen over een onderwerp waarvan ze vermoedden dat het verwarrend was voor hun klanten.

In dit artikel zul jeontdek hoe they verhoogde hun Facebook-volgers met 200% zonder hun Facebook-campagne te liken.

Erkennend dat hun klanten moeite hebben om de details van hun studieleningen te begrijpen, trachtten Great Lakes hun leners via een promotie te informeren en te helpen. Het bedrijf richtte zich uitsluitend op Facebook en organiseerde een sweepstakes het aanbieden van een geldprijs van $ 6.000 die kan worden besteed aan een bestaande studielening.

De campagne resulteerde in meer dan 206.000 inzendingen in slechts 18 dagen en 40.825 nieuwe Facebook-fans- allemaal zonder een like te forceren. Hier is hoe ze het deden.

# 1: Stel duidelijke doelen

Het primaire doel van de 6K Student Loan Giveaway was om de omvang van het Facebook-publiek van de Great Lakes te vergroten om de klantbetrokkenheid te ondersteunen. Het secundaire doel van de sweepstakes was het creëren van meer accounts op hun website.

In een recent onderzoek 55% van de consumenten zei dat ze geen 'vrienden' wilden zijn met een merk op sociale netwerken. In plaats daarvan willen ze productervaringen delen, klantenservice ontvangen en krijg reacties op algemene klachten van een bedrijfsvertegenwoordiger.

Great Lakes is van mening dat contact met klanten op Facebook klanten de mogelijkheid biedt om beetje bij beetje meer te weten te komen over hun studieleningen. De Facebook-pagina is een plek waar fans snel antwoord kunnen krijgen op hun vragen over studieleningen. Het uiteindelijke doel van Great Lakes is om hun klanten te helpen financieel succesvol te worden.

Door deze voordelen duidelijk te omschrijven in alle 6K Giveaway-promoties en deelnemers niet te dwingen, maar aan te moedigen de pagina leuk te vinden, 20% van de deelnemers aan de weggeefactie koos ervoor om de Facebook-pagina van de Grote Meren leuk te vinden en blijven informatie over studieleningen ontvangen in hun Facebook-nieuwsfeeds.

De doelstellingen van Great Lakes opende de deur voor het bedrijf om zichzelf te positioneren als een vertrouwde bron voor leners overal, of ze nu bestaande klanten waren of niet. Great Lakes moedigde iedereen die de pagina bezocht aan om vragen te stellen of zorgen te uiten over studieleningen.

# 2: Vraag fans wat ze willen

Great Lakes erkende dat studieleningen - zowel het proces van lenen als aflossen - frustrerend en verwarrend kunnen zijn. Het bedrijf merkte dat een meerderheid van de klanten contact opnam via klantondersteuningskanalen en minder gebruik maakte van sociale kanalen.

Toen de Grote Meren opties begonnen te bespreken om hun doelen te bereiken, gingen ze rechtstreeks naar de bron, hun Facebook-fans.

Door hun Facebook-volgers te ondervragen, kon Great Lakes bepalen hoeveel moeite fans zouden doen om deel te nemen aan een promotie en te peilen of een promotie een succes zou zijn.

Op basis van de reactie van hun fanbase, besloten ze dat het succesvol zou zijn en ontwikkelden ze een Facebook-app voor hun 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Zorg voor meerdere niveaus van betrokkenheid

Wanneer het opzetten van een Facebook-campagne, het doel zou moeten zijn om betrek uw publiek, maar maak het ze niet moeilijk om deel te nemen aan uw promotie.

De Grote Meren vonden hun balans door een educatieve quiz aan te bieden die fans konden kiezen voordat ze aan hun promotie meededen. De quiz concentreerde zich op de meest voorkomende vragen die Great Lakes van hun leners ziet.

Aan het begin van de quiz zei de Grote Meren: "Maak je geen zorgen. Je hebt niet de juiste antwoorden nodig om deel te nemen aan onze sweepstakes, we willen je gewoon helpen bij het opbouwen van je kennis over studieleningen. "

"We wilden niet gebruik de sweepstakes als een manier om informatie van mensen te krijgen, we wilden ze alleen maar helpen, ”legde Swoboda uit. "Wanneer mensen meer openstaan ​​voor het ontvangen van informatie, is de kans groter dat ze de informatie lezen die we ze sturen."

De leuke, optionele quiz van de Grote Meren was een directe, niet-invasieve manier om de communicatie over studieleningen op hun Facebook-pagina te starten. Toen fans de quiz eenmaal hadden gedaan en hun resultaten hadden gezien, duurde het niet lang voordat ze naar de Facebook-pagina van de Grote Meren kwamen om antwoord te krijgen op hun leenvragen.

# 4: Houd het gesprek gaande

Nadat de promotie was gepost, speelde Great Lakes een actieve rol bij de voortdurende betrokkenheid op hun Facebook-pagina en Twitter-account.

Omdat leners constant vragen hebben over hun studieleningen, wilde Great Lakes ervoor zorgen dat ze beschikbaar waren om zo veel mogelijk vragen zo snel mogelijk te beantwoorden op hun Facebook-pagina.

Honderden fans vonden de sweepstakes leuk, reageerden erop en deelden deelden en werden blootgesteld aan de aanvullende bronnen en tips die Great Lakes op hun pagina plaatste. Vergeleken met september 2013 het percentage fans dat een direct gesprek had met Great Lakes op Facebook verdrievoudigde.

"We zijn erin geslaagd deze maand via sociale media meer dan 600 leners bereiken om op een bepaald niveau met hen te communiceren als resultaat van onze sweepstakes, ”Zei Swoboda. "Vóór onze weggeefactie wisten veel mensen niet dat we op sociale media zaten en dat ze contact konden opnemen en vragen konden stellen of het soort hulp konden krijgen dat ze kregen," zei ze.

# 5: bied een relevante prijs aan

Het aanbieden van een relevante prijs is altijd een best practice geweest, maar veel bedrijven houden hier nog steeds geen rekening mee wanneer ze beslissen wat ze willen weggeven voor hun sweepstakes.

Door $ 6.000 aan te bieden voor een studielening, positioneerde Great Lakes zichzelf onmiddellijk als een dienstverlener zorgde ervoor dat leners hun leningen konden afbetalen, wat resulteerde in een stortvloed aan positieve berichten op hun Facebook bladzijde. Ze ontving meer dan 206.000 inzendingen voor hun promotie.

Bovendien waren fans eerder bereid om de promotie te delen met hun vrienden die ook bezig waren met het betalen van hun studieleningen. Met behulp van een widget verwees 2.697 mensen hun vrienden naar de 6K Student Loan Giveaway. Facebook-berichten van de Grote Meren bereikte meer dan 150.000 mensen en meer dan 20 hogescholen hebben op hun Facebook-pagina's of websites over de promotie gepost.

Gevolgtrekking

Great Lakes draaiden hun hele promotie zonder een advertentiebudget te gebruiken. Ze stuurden één e-mail naar in aanmerking komende klanten om de sweepstakes aan te kondigen, maar publiceerden geen extra advertenties.

Door een relevante prijs te kiezen, hun fans te vragen wat ze wilden zien, een interactief element aan te bieden en iedereen toe te laten zonder een like te forceren, waren hun resultaten volledig organisch.

"Deze sweepstakes hebben onze communicatie via sociale media naar een hoger niveau getild", aldus Swoboda. “Het stelde ons bloot aan een heel nieuw publiek van leners die misschien niet wisten dat we hier waren om hen te helpen. Dat helpt uiteindelijk iedereen, en dat is wat we wilden doen. "

Wat denk je? Heeft u een manier gevonden om de communicatie met uw online publiek te verbeteren? Heeft u zichzelf gepositioneerd als een betrouwbare hulpbron voor hun vragen en zorgen? Laat ons je ervaringen weten in de comments hieronder.