Casestudy over sociale media: Cold Stone Creamery

IJs is altijd sociaal geweest. Maar Koude stenen melkfabriek heeft vond een manier om het nog meer te maken - met Facebook.

De Amerikaanse ijswinkel, die bekend staat om het beuken en slaan van op maat gemaakte creaties op een ‘koude steen’, heeft het lang geleden was een favoriet van ijsliefhebbers - enthousiasme dat heeft bijgedragen aan het ontstaan ​​van 1.459 locaties in de VS en 16 landen.

Zoals veel retailers vertrouwde het bedrijf lang op traditionele advertenties om het woord te verspreiden. Maar eenYoutube video wedstrijd in 2005 zette het bedrijf op een social media koers.

Vandaag de dag gaat Cold Stone door innoveren buiten de keuken, die onlangs wat mogelijk de eerste is vrijgeven eGift-functie op Facebook, en hardlopen wedstrijden die duizenden mensen nog dieper bij het merk betrekken.

Het resultaat gaat veel verder dan een grotere klantbetrokkenheid; Cold Stone's promoties aan het eindresultaat toevoegen door mensen van hun computers naar fysieke winkels te verplaatsen.

$ 10.000 van eGift Sales

Als je op Facebook zit, heb je waarschijnlijk een virtueel 'geschenk' of widget van een vriend gegeven of ontvangen, een pictogram zoals een verjaardagstaart of een hart. Deze virtuele tekenen van genegenheid stellen vrienden in staat hun zorg te uiten.

In juli maakte Cold Stone eGifting tastbaarder. Nu kan je stuur Facebook-vrienden een code voor een echte eCadeau voor het maken van ijs, variërend van $ 5 tot $ 7, direct vanaf de Cold Stone Facebook-fanpagina voor levering via Facebook of e-mail. Net als een cadeaubon kunnen ontvangers dat direct inwisselen het cadeau op een van de Amerikaanse locaties van de winkelier door een afdruk of de code op hun mobiele telefoons te laten zien.

Voor een viraal effect is de eGift wordt weergegeven in de nieuwsfeed van de ontvanger op Facebook, zodat alle vrienden het kunnen zien.

Een van de eerste merken die eGift Social mogelijk maakte, gemaakt door First Data Corporation, Koude steen koppelt zijn aanwezigheid op sociale media rechtstreeks aan verkoop.

"De strategie, en eigenlijk ons ​​doel, voor eGift was meer voor dat alledaagse geschenk", zegt Suzanne Schutz, vice-president marketing bij Cold Stone Creamery. 'Dus Veronica heeft een slechte dag. Ik zie dat ze iets op haar Facebook-status heeft gepost. Heel gemakkelijk van kantoor in 2 minuten, kan ik $ 5 uitgeven en haar een ijsje sturen, en het maakt haar dag goed. "

Tot dusverre zijn de resultaten indrukwekkend, waarmee het doel van Cold Stone om de inkomsten voor zijn vele franchisenemers te verhogen, werd verwezenlijkt.

"We hebben in iets meer dan anderhalve maand ongeveer 2.000 eGifts verkocht en dat is ook zo ongeveer $ 10.000 toegevoegd aan incrementele verkopen aan de franchisenemers, ”zei Schutz. “Franchisenemers zijn er dol op omdat ze niets hoeven te doen. Het is geen extra arbeid. Het wordt allemaal in de virtuele wereld gedaan, als je wilt, en dan kijken ze gewoon naar de verkopen. Dus ze zijn er dol op. We houden ervan. Onze fans zijn er dol op. Het is absoluut een win-win. "

Coupon verhoogt de verkoop met meer dan 1%

Als directe reactie op de verzoeken van Facebook-fans besloot Cold Stone om een ​​couponcampagne van 2 voor $ 5 uit te voeren. De winkelier plaatste het aanbod op zijn Facebook-pagina en stelde contactpersonen per e-mail op de hoogte.

Slechts 3 weken later hadden fans meer dan 500.000 kortingsbonnen afgedrukt, waarvan meer dan 20.000 van Facebook. De campagne ging duidelijk veel verder dan alleen het behagen van klanten.

"Sinds we de campagne hebben gelanceerd, hebben we gezien omzetstijging slechts ongeveer 1 tot 1,2%, ”Zei Schutz. "We hebben een aflossingspercentage van meer dan 14% gezien. Voor mij als adverteerder is dat een geweldige ROI. Voor traditionele advertenties zouden we meer dan $ 500.000 hebben uitgegeven en zouden we minder aflossing hebben gezien. Ik denk dat onze gemiddelde aflossing 0,02% was. Tot nu toe overtreft wat traditionele advertenties en drukwerk doen. "

Fans ‘Eat Up’ New Flavours-wedstrijd

Een wedstrijd voor zomerse smaken bracht fans bovendien naar de Facebook-pagina en winkels van het bedrijf. Bijna 4.000 mensen deden mee aan de wedstrijd hen verplichten om creatieve commentaren van 50 woorden of minder te posten over een van de drie aanbevolen zomerse smaken die in de winkels verkrijgbaar zijn.

Terwijl officiële juryleden de winnaars kozen op basis van originaliteit, konden alle deelnemers dat deel hun inzendingen en moedig hun vrienden aan om op die van hen te stemmen. Deelnemers deelden het nieuws meer dan 3.000 keer en meer dan 1.800 mensen stemden via de applicatie gemaakt door Wildvuur Interactive.

"Wij zagen 66.000 nieuwe fans over een periode van ongeveer 8 weken”, Zegt Anne Christenson, directeur sociale marketing. "Het helpt ons duidelijk fans te krijgen."

De winnaars verdienden een reis naar het hoofdkantoor van Scottsdale, Arizona om samen met de smaakmeester Cold Stone te werken aan het creëren van hun eigen smaken. Van daaruit zal Cold Stone zijn favoriete smaak kiezen om in 2011 in winkels in het hele land uit te rollen.

Verlagen van de verkoopkosten

Cold Stone heeft van sociale media een belangrijk onderdeel gemaakt van haar marketingstrategie een doel om het verkeer naar winkels met 3% te verhogen via sociale media en niet-traditionele advertenties zoals e-mail, terwijl de advertentie-uitgaven worden verminderd.

"Mijn belangrijkste prioriteit is winstgevendheid bij het stimuleren van de verkoop", zei Schutz. "Het is een stuk goedkoper dan traditionele advertenties, bijvoorbeeld een nationale reclamebordcampagne of een krantenbijlage."

De winkelier richt zich op vier of vijf belangrijke promoties het hele jaar door, de aandacht trekken van klanten via Facebook, e-mail, Twitter en YouTube. Op YouTube plaatst het bedrijf beelden van evenementen zoals de jaarlijkse ‘World's Largest Ice Cream Social’, die hiervan profiteert Make-A-Wish Foundation.

Tot dusver, elke campagne met sociale media heeft gezorgd voor een piek in het winkelverkeer en de verkoop. In combinatie met lagere marketingkosten heeft het team echt bijgedragen aan de winstmarges.

Momenteel kost Cold Stone gemiddeld ongeveer 39 cent per ingewisselde coupon, vergeleken met $ 3,60 per verzilvering bij gedrukte advertenties. Nu wordt meer dan de helft van het advertentiebudget van het bedrijf besteed aan niet-traditionele activiteiten zoals sociale media.

Dat alles draagt ​​bij aan het doel van het bedrijf om de verkoop voor zijn vele franchisenemers te verhogen.

“We laten onze fans weten over onze nieuwe productlanceringen of programma's zoals eGift en onze nieuwe smaken. En, op onze beurt, hopen we dat onze fans er enthousiast over worden, en dat dat hen dan naar onze winkel drijft en uiteindelijk tot de verkoop leidt, ”zei Schutz.

Hoe haalt uw organisatie met succes bezoekers van sociale mediasites naar uw winkelwagentjes of kassa's? Laat ons uw opmerkingen weten in het onderstaande vak.