5 manieren waarop sociale media uw inkomsten van bestaande klanten kunnen verhogen: Social Media Examiner

Gebruikt u sociale media om uw bestaande klanten tevreden te houden?

Wilt u weten hoe u inkomsten van bestaande klanten kunt genereren via het sociale kanaal?

Dit bericht geeft je 5 tips om meer omzet te halen uit uw bestaande klanten met behulp van sociale media.

Waarom focussen op bestaande klanten?

Voor veel bedrijven is verbinding met hun bestaande klanten een natuurlijke fit voor sociale media. Deze bedrijven zien gesprekken over hun merken, hun concurrenten en hun branche die hen de kans bieden om met anderen in dialoog te gaan.

Er zijn twee soorten strategieën die draaien om bestaande klanten op het sociale mediakanaal. De eerste is om klantenservice hulp bieden via het sociale kanaal. We hebben hier uitstekende voorbeelden van gezien Comcast en Boingo, die met succes de zorgen van klanten hebben aangepakt via sociale media.

De tweede strategie is om te proberen waarde verhogen voor de klantervaring via het sociale kanaal. We hebben hier uitstekende voorbeelden van gezien InfusionSoft en Radian6.

De waarde van het klantenbestand voor bedrijven is substantieel. Dat hebben we allemaal gehoord het kost meer om een ​​nieuwe klant te krijgen dan om uw bestaande te behouden. Het is dus logisch dat we zouden zien dat meer bedrijven strategieën ontwikkelen om klanten te betrekken bij het sociale kanaal.

Social media is voor bedrijven een goedkope manier om dat te doen betrek klanten in een tweerichtingsdialoog en ontwikkel diepere relaties. Relaties zijn een voordeel dat moeilijk te bereiken is met andere marketingkanalen. Een vaak over het hoofd geziene kans is om gebruik sociale media om op strategische wijze extra inkomsten van bestaande klanten te genereren.

Deze 5 tips bieden een kader voor hoe u uw strategieën kunt aanpassen om ervoor te zorgen profiteren van de meest gemiste kans voor hogere inkomsten: klanten.

Tip 1: Geef klanten prikkels om vaker aankopen te doen

Of u zich nu in een service- of productgebaseerde branche bevindt, u heeft de mogelijkheid om omzet verhogen door klanten aan te moedigen vaker aankopen te doen.

Voor dienstverlenende bedrijven kan dit betekenen dat er extra services, upgrades of premiumaanbiedingen worden gepromoot. Voor productindustrieën omvat dit het aanmoedigen van klanten om vaker terug te komen. Hoe doe je dit met social media?

Jij kan aanbiedingen en specials aanbieden die exclusief zijn voor uw volgers op sociale media op basis van het niveau van de klant of de frequentie van aankoop.

Als u bijvoorbeeld een softwarebedrijf bent, kunt u exclusieve kortingen aanbieden op uw gebruikersconferentie voor volgers van sociale media op basis van het aantal softwarelicenties dat ze gebruiken. Of als u een productbedrijf bent, kunt u een kortingsbon voor volgers van sociale media krijgen die 50% korting geeft op hun vijfde aankoop.

Tip 2: geef klanten een reden om bij elke aankoop meer uit te geven

De tweede manier waarop u inkomsten van bestaande klanten kunt genereren, is door zorg dat ze bij elke aankoop meer uitgeven. Dus als uw gemiddelde transactie $ 35 is, zou het doel zijn dat de klant $ 50 besteedt. Dit kan ook worden bereikt door exclusieve deals voor fans en volgers van sociale media.

U heeft waarschijnlijk al vaak couponcampagnes gezien die hiervoor bedoeld zijn. Coupons zoals $ 25 korting op een aankoop van $ 100 zijn bedoeld om het bestede bedrag bij elke aankoop te verhogen. Waarom werken ze? In de poging van consumenten om een ​​aankoop van $ 100 te krijgen, hebben ze de neiging om meer uit te geven. Dit werkt goed voor productgebaseerde bedrijven, maar hoe zit het met dienstverlenende bedrijven?

Dienstverlenende bedrijven kunnen er naar kijken pakketdeals promoten voor hun diensten die aanbiedingen bundelen. In dit geval wordt het sociale kanaal gebruikt de bekendheid van het aanbod vergroten met een duidelijke oproep tot actie, in plaats van het promoten van deals of kortingsbonnen zoals we doorgaans zien voor productgebaseerde industrieën.

Tip 3: Combineer aanbiedingen voor e-mailmarketing

Onthoud dat het belangrijk is om een evenwicht bewaren tussen de inhoud op uw sociale kanalen. De algemene regel is dat minder dan 20% van uw inhoud over uw bedrijf moet gaan. Daarom is een mix van uw eigen content met informatie van relevante derde partijen belangrijk.

Het laatste dat u wilt, is een sociaal kanaal hebben dat wordt overspoeld met deals en promoties met zeer weinig klantbetrokkenheid.

Het is belangrijk om na te denken over waarom een ​​klant geïnteresseerd zou zijn in het kopen van wat u aanbiedt en wat het proces is om daadwerkelijk een aankoop te doen, zodat u optimaliseer het pad naar conversie van het sociale kanaal tot de verkooptrechter.

Tip 4: informeer uw klanten over uw andere producten en services

Een ander belangrijk element van het verhogen van de verkoop is zorg ervoor dat klanten op de hoogte zijn van de andere soorten diensten of producten die uw bedrijf aanbiedt. U kunt dit doen door een product- of serviceprofiel van de week weer te geven, wat u de mogelijkheid biedt benadruk premium-services en leg uit wat ze zijn en waarom het klanten zou moeten schelen.

Wees niet saai; combineer de soorten inhoud die u gebruikt om de klant te informeren met blogposts, foto's, webinars en video's.

Tip 5: zorg voor consistente waarde

Aan het eind van de dag is het moeilijk om een ​​publiek betrokken te houden als u constant een nieuwe promotie op uw sociale kanalen uitvoert. Daarom is het belangrijk om een ​​manier te vinden om breng uw inhoud in evenwicht en bied waarde aan klanten.

Als uw klanten waarde vinden in de inhoud die u voor uw sociale kanalen maakt, is de kans veel groter dat ze terugkomen voor meer.

InfusionSoft, een klantrelatiebeheersysteem voor kleine bedrijven, heeft uitstekend werk verricht door waarde te bieden aan hun klantenbestand. Ze erkennen dat ze binnen hun bedrijf verkoop- en marketingexpertise hebben die de kleine bedrijven die ze bedienen misschien niet hebben.

Daarom, in plaats van een heleboel functies te promoten die hun software biedt, positioneren ze zichzelf als bedrijfsadviseurs voor hun klanten. Ze bieden tips, bronnen en heel veel informatie die hun klanten kunnen gebruiken om te groeien. Uiteindelijk, hoe meer hun klanten groeien, hoe meer InfusionSoft groeit.

Als u bedenkt hoe u uw klantenbestand via het sociale kanaal kunt uitbreiden, is het belangrijk dat u een win-winsituatie creëren zoals InfusionSoft heeft. Als u er alleen bent om in uw eigen behoeften te voorzien, zullen klanten uw houding vroegtijdig herkennen. Zoek in plaats daarvan een manier om combineer uw wens om uw inkomsten te verhogen met datgene wat uw klanten het meest motiveert.

Bonustip: de resultaten meten

Dus... je hebt al deze dingen gedaan en nu moet je het doen begrijp de impact op uw organisatie. Deze metrische gegevens over klantbehoud helpt u te laten zien waarom uw strategie belangrijk is voor de organisatie.

De sleutel hier is om meet een controlegroep dus je kunt vergelijk deze statistieken voor klanten van sociale media en niet-sociale media. Dit zal je toelaten laten zien hoe sociale media andere kanalen helpen om succesvoller te worden.

Alle statistieken worden berekend als gemiddelden en weergegeven als resultaten per klant. Bijvoorbeeld de gemiddelde omzet per klant.

Hier zijn enkele gerelateerde artikelen over klantenservice, waarom sociale media onlosmakelijk verbonden is met klantenservice en ROI.

Wat denk je? Heb je een voorbeeld van een merk dat geweldig werk levert door het genereren van inkomsten en superieure service via het sociale kanaal? Bedient u uw klanten met sociale media? Welke tips zou je anderen geven? Deel dit in het opmerkingengedeelte en neem deel aan het gesprek.