5 tips om uw merk socialer te maken: Social Media Examiner

Welke boodschap brengt uw merk over naar sociaal betrokken klanten?

Als we het gouden eeuw van sociale media, kunnen bedrijven zich niet langer de luxe veroorloven van strak geschreven berichten van boven naar beneden (bijv. 'Wij zijn de beste! Geloof ons maar. ”).

Evenmin kan een bedrijf zich gewoon afmelden en zwijgen (zoals belichaamd in de advertentiecampagne 'The Quiet Company' van Northwestern Mutual van de afgelopen jaren).

Zoals sociale mediakanalen zijn toegenomen, dus heeft de behoefte moeiteloos communiceren en gelijktijdig. Net zoals presidentskandidaten nu worden geconfronteerd met de voortdurende controle van een 24-uurs nieuwscyclus, wordt er een beroep gedaan op bedrijven reageer in realtime op meerdere mediaplatforms. Dit is geen tijd om te aarzelen.

Om effectief op de markt te kunnen brengen, hebben bedrijven een consistent, aantrekkelijk merkstem- iemand die niet pauzeert, mompelt of dichtklapt. Hier zijn vijf manieren om uw boodschap comfortabel en zelfverzekerd te delen.

# 1: Bepaal uw merkpersoonlijkheid

De meeste kleine bedrijven groeien organisch en voegen in de loop van de tijd klanten en diensten toe. Terwijl ze evolueren, krijgen ze een reputatie voor hoe ze doen zaken. De tijd nemen om identificeer de persoonlijkheidskenmerken van uw bedrijf, de redenen waarom klanten naar u toe komen, is cruciaal voor het bepalen van de stem van uw merk. Ben je serieus en professioneel? Edgy en innovatief? Grappig en informeel?

Een goede oefening nodig? Vergelijk uw bedrijfsmerk met een type auto, een hotelketen, een CEO, enz., Om te zien welke het beste bij u past. Ben je meer Richard Branson of Bill Gates? Ben je een Land Rover of een Prius? Ritz Carlton of Motel 6? Bepaal uw karakter en u zult met meer overtuiging spreken.

# 2: Identificeer uw ware publiek

Zoals elke komiek je zal vertellen, speelt hetzelfde materiaal anders af in verschillende kamers. Zorg ervoor dat u uw publiek kent, een die ontvankelijk is voor uw boodschap en overeenstemt met uw merk.

Als u bijvoorbeeld een B2B-bedrijf bent, LinkedIn en Google+ zal een vruchtbaardere voedingsbodem blijken te zijn dan het tweeten van uw professionele serviceaanbod aan willekeurige volgers. In plaats van een shotgun-benadering, stem uw merk af en zet uw middelen in voor die gemeenschappen die op uw bericht zullen reageren.

Word lid van branchespecifieke subgroepen en forums. Doe mee door doordachte antwoorden te bieden op uw vakgebied. En hoewel het belangrijk is om de Klout score, het betekent weinig als je tegen de verkeerde mensen spreekt. Naar Lees meer over je stam, bekijk waardevolle demografische informatie die beschikbaar is door Facebook-inzichten.

# 3: ontwikkel een consistente toon

Bij branding is consistentie koning, dus zorg ervoor breng een vertrouwde stijl van berichten over wanneer u communiceert. Er is niet één goede of foute manier om te spreken, zolang het maar congruent is.

Het online e-nieuwsbriefbedrijf, MailChimp, heeft een leuk, campy gevoel, wat ze ook schrijven. Van tweets als: "Graag gedaan, menselijke vriend. Eep eep! " tegen een ironische "Pioniers in bananentechnologie" voelen ze zich op hun gemak met hun informele toon.

Woot! biedt geestig commentaar over hun deal van de dag, in plaats van oude productinformatie. Zo ongeacht welke communicatiestijl u kiest, blijf erbij.

Spreek niet gezaghebbend op de Facebook-pagina van uw bedrijf, plaats Gandhi-citaten op Twitter en upload vervolgens hilarische kantoorgrappen op YouTube. Multi-persoonlijkheidsstoornis zal niet goed zitten bij potentiële klanten.

Als meerdere personeelsleden bijdragen aan uw sociale media, zorg er dan voor dat ze uw merkpersoonlijkheid begrijpen (zie stap 1) en schrijf vanuit dat standpunt.

# 4: Timing is alles

Weten wanneer je moet spreken, is vaak cruciaal om een ​​geloofwaardige merkstem in de markt te krijgen. Als u te snel springt of te lang wacht, kunt u er overhaast uitzien of geen contact meer hebben.

Stel Google-meldingen in over belangrijke onderwerpen in uw branche, zodat u dat kunt blijf geïnformeerd, deskundig en bereid om waar nodig inzichten en commentaar te geven.

Als je materiaal hebt, kun je dat ook doen neem regelmatig deel, terwijl de valkuil van onder- of overcommunicatie wordt vermeden. (Er gaat niets boven een stortvloed van tweets om volgers uit te schakelen.)

Tijdige bijdragen laat zien dat de spreekwoordelijke 'lichten aan' zijn en dat er iemand thuis is in uw bedrijf. Als je laatste blogpost of update zes maanden oud is, spreekt dat boekdelen.

Aan de andere kant, met toenemende druk om "eruit te komen" en deel te nemen aan sociale media, is het zo gemakkelijk om je gedwongen te voelen om iets te zeggen... wat dan ook... alleen maar om te bewijzen dat je alle tools gebruikt beschikbaar. Voorkom dat u onbekwaam overkomt door een idee te krijgen van het gesprek en het lezen van opmerkingen en feedback voordat u naar binnen rent.

# 5: Oefening baart kunst

Aarzeling komt voort uit een gebrek aan vertrouwen. En niets bouwt sneller en beter vertrouwen op dan oefenen. Gelukkig biedt het web daar volop gelegenheid voor perfectioneer je merkstem. Begin met uw bedrijfsblog (Je hebt er toch een?) en bouw een bibliotheek met nuttige artikelen om uw expertise onder de aandacht te brengen.

Deze edelstenen kunnen worden hergebruikt en ingediend verschillende artikel directories verder versterk uw bericht. Neem als bijdragende auteur contact op met online publicaties en blogsites. Peper in een paar goede tweets, Facebook-updates en LinkedIn-bijdragen, en je hebt de verdiensten van een erkende stem in je branche.

Je merkpersoonlijkheid en publiek kennen, consequent op het juiste moment spreken en je boodschap aanscherpen verbeter uw merkstem en versterk uw identiteit. Door deze vijf eenvoudige richtlijnen te volgen, voelt u zich meer op uw gemak bij het communiceren met een groeiend publiek. Uiteindelijk schrijft u uw eigen woorden, terwijl u de taal van uw klanten spreekt.

Wat denk je? Hoe stabiel is uw merkstem? Heeft sociale media invloed gehad op wat je zegt en hoe je het zegt? Zo ja, deel dan uw ervaringen in het opmerkingenveld hieronder.