Hoe om te gaan met social media-trollen: Social Media Examiner

Krijgen uw sociale media-accounts negatieve opmerkingen?

Hebben trollen op sociale media uw bedrijf verwoest?

Hoe u op trollen reageert, kan van invloed zijn op uw merk en reputatie. Een paar tactieken kunnen u helpen de negatieve situatie op de best mogelijke manier onschadelijk te maken.

In dit artikel zal ik het delen hoe je moet reageren op trollen op sociale media en hoe basisrichtlijnen je community trollenvrij houden.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Wat zijn trollen?

Trollen zijn de mensen online die doelbewust problemen veroorzaken in sociale media. Het is belangrijk voor bedrijven om effectief met trollen om te gaan, zodat ze uw merk niet aantasten en uw online aanwezigheid niet bezoedelen.

# 1: Gebruik humor tactvol

Een effectieve manier om een ​​trol te ontwapenen, is door te gebruiken humor.

Sainsbury’s, een supermarktketen in het Verenigd Koninkrijk, reageerde op een kippenrecensent op een luchtige manier met een gelijkaardige metafoor.

De reactie van Sainsbury is om een ​​paar redenen uitstekend. Eerst en vooral negeerden ze de tweet van deze klant niet. Ze erkenden het probleem (slechte kip), boden hun excuses aan en boden een geestig antwoord op hetzelfde niveau als de kritiek. Ze maakten van een negatieve opmerking een verlovingskans. Hun antwoord leverde 141 retweets en 72 favorieten op.

Een trol gaf O2, een Brits sms-systeem, de schuld van een meisje dat niet op zijn sms-berichten reageerde. O2 reageerde met een humoristische aanbeveling.

Wanneer je maak licht van de tweet van een trol, jij tegelijkertijd de situatie erkennen en onschadelijk maken.

# 2: Tegenfictie met feit

Als trollen geruchten verspreiden, verkeerde informatie tweeten of onnauwkeurigheden posten, stop het dan in de kiem. De beste manier om weerleg verhalen van trollen is met feiten.

Herinner je je Bendgate nog? De release van Apple van de nieuwe iPhone 6 verliep niet zo soepel als gepland. Met geruchten dat de telefoon in je zak zou kunnen buigen, kwam de beruchte hashtag #bendgate en veel trollen.

Het lijkt erop dat veel internettrollen creatief zijn geïnspireerd door #bendgate-geruchten.

Apple nam een ​​standpunt in en reageerde op deze crisis. Het bedrijf gaf toe dat de telefoons konden buigen, maar zei dat dit normaal gesproken niet zou gebeuren bij normaal iPhone-gebruik.

Blijkt dat Bendgate veel drukte had over heel weinig. Apple ontving slechts negen klachten over buigen en deelde die informatie ook.

Apple koos ervoor pak het probleem frontaal aan. Ze gaven toe dat er een probleem was en dat het probleem maar heel weinig klanten trof. Daarbij waren ze in staat stop elke verdere controverse.

# 3: Sluit je niet aan bij de trollen

Commentatoren, volgers en fans zijn niet de enige trollen op internet. Soms worden merken de overtreders. "Corporate trollen" is wanneer bedrijven hun fans trollen.

Er is een dunne lijn tussen leuk en boeiend zijn en gewoon beledigend zijn. Het is beter om een ​​fout te maken aan de kant van de aardige dan wat als smerig kan worden ervaren.

Om zijn merk aantrekkelijker te maken voor jongeren, begon Tesco Mobile zijn merk #nojoke-campagne. In feite reageerden hun Twitter-beheerders op negatieve tweets over Tesco Mobile door hun haters voor de gek te houden.

Zoals hierboven vermeld, is reageren met humor een goede zaak. Het is echter veel beter als je grappen echt grappig zijn.

Fans zijn over het algemeen vergevingsgezinder van een groot merk dan van een klein merk dat het nog steeds vindt toon en stem.

Totdat uw bedrijf de "grote tijd" bereikt, kunt u beter een goede indruk maken vriendelijk en sympathiek te zijn. Word geen trol. In plaats daarvan, focus op het omgaan met je eigen trollen.

Gevolgtrekking

Hoe moeilijk het ook mag lijken omgaan met trollen, er is een manier om het met gratie te doen. Blijf gewoon kalm. Gebruik humor, feiten en vriendelijkheid bij het reageren op trollen, en je maakt van je community een veilige en leuke plek voor iedereen.

Trollen zijn ook mensen, en respect is het beste online beleid. Houd daar rekening mee wanneer u met mensen op internet communiceert, en u zult merken dat het een fluitje van een cent is om de trollen te temmen.

Wat denk je? Heeft u problemen gehad met internettrollen? Hoe ben je ermee omgegaan? Welk advies moet je toevoegen? Deel uw mening in de comments.