7 tips voor het verbeteren van online verkopen met behulp van sociale media: social media-onderzoeker

Wilt u uw online verkoopproces verbeteren?

Op zoek naar tips om in contact te komen met prospects en klanten op uw sociale kanalen?

Met het juiste plan kunt u de sociale media-ervaring van mensen verbeteren en meer verkopen genereren.

In dit artikel zul je ontdek zeven tips om uw e-commerce te verbeteren met behulp van sociale media.

# 1: Verkoopondersteuning bieden met native chat

Native chatten (of "conversational e-commerce") maakt gebruik van de berichtendiensten binnen elk sociaal netwerk automatiseer, personaliseer en personaliseer uw communicatie.

Met hogere retentie- en betrokkenheidspercentages zijn deze apps al snel de favoriete keuze voor klanten die directer met bedrijven in contact willen komen. Met andere woorden, als je geen chat-apps gebruikt om bevestigingen te automatiseren (en ja, zelfs om te verkopen), mis je een enorme kans op sociale e-commerce.

Echter,

Wees voorzichtig met geautomatiseerde chat-apps (zoals Facebook Messenger Bots). Het is te gemakkelijk om over te steken de mens en de onmenselijke kant van conversational commerce.

Het gebruik van native chat voor flagrante marketing (alsof het de nieuwste en coolste e-maillijst is) is bijvoorbeeld een enorm nee-nee. Evenzo vertrouwt u erop om front-end sales te automatiseren.

Maar gebruikt door mensen voor mensen, kunnen de voordelen enorm zijn.

Nemen Bontact, bijvoorbeeld. Het is een meerkanaals, realtime ondersteuningsservice waarmee u dat kunt beheer native chatten op elk netwerk of apparaat. In staat zijn om native te reageren op vragen en problemen (dus binnen de natuurlijke kanalen die uw klanten al hebben communiceren op) helpt u om een ​​betere klantenservice te bieden, de klantenbinding te vergroten en een positief merk op te bouwen beeld.

# 2: Houd gesprekken over uw bedrijf bij

Social media is een goudmijn voor luisteren naar en deelnemen aan klantgesprekken. De constante aanval maakt het echter moeilijk om de informatie te identificeren die er echt toe doet. Merk luisteren is de kunst om waardevolle inzichten te verkrijgen door gesprekken over uw merk, branche en concurrenten te observeren, samen te stellen en te analyseren.

Een vinger aan de pols houden van uw online publiek helpt u daarbij redden van lastige situaties, beloon voorstanders van merken, genereer nieuwe leads, gebruik creatieve marketingtechnieken, identificeer pijnpunten van klanten, volg sentimenten en meet motivaties. Bovendien volgen de scherpste bedrijven ook hun concurrentie, klaar om in te duiken en ontevreden klanten te helpen.

Dit alles vereist dat je verder gaat dan het monitoren van je officiële vermeldingen op sociale media. Dat is waar Talkwalker komt binnen. Het is een analyse- en rapportageplatform voor sociale media dat dat wel zal doen onderzoek zowel tekst als visuele inhoud.

De functie voor sociaal luisteren maakt gebruik van het volledige spectrum van gesprekken op 150 miljoen websites, sociale netwerken, gedrukte media en media-uitzendingen. De analyse van de tool zal vergelijk uw prestaties met die van concurrenten, lokaliseer gespreksthema's, traceer virale hashtags en identificeer relevante influencers.

# 3: mensen aanmoedigen om hun klantreis te delen

Succes op sociale media hangt minder af van hoeveel u over uzelf praat en meer van hoeveel uw klanten over u praten. Net als bij UGC betekent het delen van een aankoopproces dat consumenten worden aangemoedigd om hun favoriete items voor, tijdens en na een aankoop te delen.

Als bewijs bijna 1 op de 3 Facebook-gebruikers een aankoop heeft gedaan nadat hij het product zelf heeft "gedeeld, aan favorieten toegevoegd of er een opmerking bij heeft geplaatst".

AddShoppers is een on-site e-commerceplatform dat mond-tot-mondreclame eenvoudig maakt via gestimuleerde technieken voor het delen van aankopen, zoals sociale beloningen en verwijs-een-vriend-campagnes. Jij kan maak gebruik van klanttevredenheid om te communiceren met doelgroepen die u anders misschien had gemist of genegeerd, en sla toe terwijl het (e-commerce) strijkijzer heet is.

# 4: Maak het gemakkelijk om te kopen op uw sociale kanalen

Sociaal gedreven detailhandelsverkopen groeien sneller dan alle andere online kanalen en koopknoppen spelen een hoofdrol in deze groei. Koop knopen laat gebruikers naadloze en veilige aankopen doenvanuit sociale netwerken zich. Ze verminderen wat normaal gesproken een proces met meerdere stappen is, tot één klik. Laten we eens kijken naar twee opties.

Facebook-koopknop

In juni 2014 onthulde Facebook hun eerste koopknop aan het publiek. In september lanceerden ze een koopknop voor Messenger. Als je een Facebook-winkel host, kan dat presenteer je beste producten, houd speciale Facebook-verkoopevenementen, toon exclusieve merchandise en ga in dialoog met klanten.

Pinterest koopbare pinnen

Pinterest heeft medio 2015 buy-in-pins uitgerold voor een selecte groep retailers, en nu is de optie voor iedereen beschikbaar. De langere houdbaarheid van pins, het enorme bereik van repins en de aantrekkelijke esthetiek positioneerden Pinterest als een krachtpatser van sociale e-commerce. Een mix van "ambitieus en uitvoerbaar”Pinnen zullen stimuleer aankopen, vergroot het productbereik en maximaliseer de inkomsten.

# 5: Door gebruikers gegenereerde inhoud beheren en aanbieden

Door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) is inhoud die is gemaakt en gedeeld door uw fans, volgers en klanten op sociale platforms, hetzij spontaan, hetzij via wedstrijden of weggeefacties.

Werkt het cureren van UGC voor e-commerce? Absoluut. Volgens Business insider, hebben consumenten die UGC tegenkomen 97% meer kans om te converteren dan degenen die dat niet doen.

Door gebruikers gegenereerde afbeeldingen (afbeeldingen die zijn gemaakt door klanten die uw producten promoten) zijn bijzonder krachtig. Toen online shoppers werd gevraagd om te kiezen tussen UGC (zoals mensen posten op Instagram) en professionele afbeeldingen op productbeschrijvingspagina's, ging de overweldigende voorkeur uit naar Instagram foto's: 77% tot 22%.

Dat soort bevindingen is waarom Yotpo creëerden hun sociale curatietool voor Instagram. Het gebruik van authentieke beelden zal toon sociaal bewijs aan, haal gebruikers met hoge intentie van Instagram naar productpagina's, verhoog de conversies op de site en verbeter de advertentieprestaties.

# 6: Produceer seizoensgebonden, actuele en evenementgerelateerde inhoud

Bijna alle e-commercebedrijven werken volgens een seizoenskalender en voor het grootste deel doen ze uitstekend werk bij het creëren van verkopen, kortingen, e-mails en incentives. Ze zijn ook uitstekend in het vullen van hun sociale streams met aankondigingen over al die seizoensgebonden e-commerce-activiteiten.

Waar de meeste winkels echter tekortschieten, is het maken van seizoensinhoud die niet openlijk reclame maakt. Waarom is dat zo erg? Omdat het domineren van uw seizoensactiviteit met het ene veld na het andere overkomt als volkomen oneerlijk… en zelfs asociaal.

Het antwoord is op organiseer je met een platform voor het maken van sociale content Leuk vinden PromoRepublic.

Met een bibliotheek van duizenden seizoensgebonden, actuele en thematische sjablonen (inclusief feesten die zo specifiek zijn als de verjaardagen van Hugh Laurie en andere beroemdheden), maakt PromoRepublic het gemakkelijk om maak echt sociale berichten over de evenementen waar uw publiek om geeft. Bovendien kunt u met de inhoudskalender die datumgevoelige berichten laden en plannen.

# 7: Maak sociaalvriendelijke afbeeldingen

Je zou het moeilijk hebben om sociale inhoud te vinden zonder beeldmateriaal. Naarmate gebruikers echter kritischer worden, schuwen ze algemene stockfoto's. Een studie van Chute Digiday over de staat van visuele marketing vastgesteld dat meer dan 70% van de respondenten afbeeldingen minstens twee keer zo effectief vindt als alleen tekstinhoud.

Het probleem is: wat doe je als je geen ontwerper bent en het je niet kunt veroorloven er een in te huren? Twee tools vallen op.

Voor levensechte foto's, Buffer’s Pablo laat jou kies uit meer dan 600.000 royaltyvrije foto's en / of upload uw eigen foto's, wat perfect is voor productfoto's. Kies uit netwerkspecifieke afbeeldingssjablonen, 10 filters, 6 use-case-sjablonen en 3 lettertypeschikkingen: kop, hoofdtekst en bijschrift. Er is geen registratie vereist.

Voor afbeeldingen en infographics, Venngage biedt honderden sjablonen om snel maak gedetailleerde visuals, zelfs als u geen ontwerpvaardigheden hebt. De sjablonen zijn onderverdeeld in Beginner, Gemiddeld en Gevorderd om tegemoet te komen aan uw niveau van expertise en ervaring met het product.

Gevolgtrekking

Tonen de woorden "social selling" slonzige beelden op van ongevraagde en hardhandige pitches in plaats van gesprekken, precies waar sociale media over zou moeten gaan?

Advertenties op sociale media zijn verre van ondoeltreffend, maar als dit de enige tactiek is waarop u vertrouwt, is de kans groot dat uw e-commercebedrijf beslist asociaal wordt. In plaats daarvan is het essentieel om een ​​of meer van deze zeven "musts" toe te voegen aan uw e-commerce social media-mix.

Wat denk je? Gebruik je een aantal van deze socialemediatactieken om je verkoopproces te verbeteren? Welke tips kunt u bieden? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.