De mythes van sociale media aanvallen: een interview met Jason Falls: Social Media Examiner
Strategie Voor Sociale Media / / September 25, 2020
Ik heb onlangs een ontmoeting gehad met Jason Falls, de oprichter van Social Media Explorer en co-auteur van het hete nieuwe boek, Geen bullshit sociale media: de all-business, no-hype gids voor sociale media marketing (Jason schreef samen met Erik Deckers dit geweldige nieuwe boek).
Jason heeft ook een verleden met Social Media Examiner. Hij was een van onze oprichters.
Mike: Sommigen denken misschien dat de titel van uw boek een beetje gespannen is voor de zakenwereld. Vertel hoe je het hebt bedacht en wat je met dit nieuwe boek wilt bereiken.

Jason: Nou, toen Erik en ik afgelopen december gingen zitten en begonnen te praten over het concept voor het boek, was ik echt doodsbang en besloot ik dat we het moesten schrijven "Geen onzin" gids voor socialemediamarketing.
De reden dat ik met dat concept op de proppen kwam, is dat de afgelopen jaren, toen ik in het hele land lezingen gaf over sociale media, heb ik altijd geprobeerd heel eenvoudig en duidelijk te zijn in de manier waarop ik sociale media, socialemediamarketing en technologie uitlegde aan mensen.
Ik heb ook geprobeerd daar erg gevoelig voor te zijn zakenmensen hebben geen tijd om te rommelen op sociale netwerken. Ze moeten weten: “Hoe kom ik binnen? Hoe stel ik het in? Hoe kan ik het gaan gebruiken zodat het me wat resultaten laat zien? ", Omdat ze proberen hun bedrijf te runnen. Als wij als social media consultants en beoefenaars en adviseurs zeggen: "We willen gewoon dat je zes maanden experimenteert en speelt", dan zal niemand ons de tijd van de dag geven.
Ik heb altijd zo'n no-nonsense houding gehad. Ik kwam buiten het podium van praten op conferenties en zo, en mensen zouden zeggen: 'Ik waardeer het echt dat je een echt no-bullshit-stijl - dat je gewoon ter zake komt en het vertelt hoe het is, en er geen excuses voor maakt. " Dus ik luisterde naar mijn publiek. Ze zeiden: "Jij bent de man zonder onzin", dus zo kwam de titel van het boek tot stand.
Mike: Laten we het even hebben over de implicatie van de titel, namelijk dat er veel onzin - verkeerde informatie - is. Misschien kun je iets vertellen over waarom je de behoefte voelde om meteen door te gaan met het probleem dat momenteel speelt met sociale media.
Jason: Ik denk dat we een stapje terug moeten doen. We noemen 'bullshit' over wat ik de 'social media-puristen' noem die al zo lang tegen ons preken deze industrie is een industrie geweest.
Ze hebben ons verteld dat het bij sociale media draait om het deelnemen aan het gesprek, het gaat allemaal om in contact komen met uw klanten, het gaat erom eerst te luisteren en waarde te bieden aan uw publiek.
Dit is waar we een zeer vaste lijn moeten trekken. Erik en ik zijn het eens met al die punten en adviezen. Ik beschouw mezelf als een social media-purist in lijn met dat filosofische denken. En ik heb die dingen al eerder gezegd, en Erik ook, en we geloven erin.
Maar dat is waar de puristen van sociale media stoppen. En als je het woord 'marketing' toevoegt aan de term 'sociale media', heb je het over zaken. Je hebt het over geld verdienen. U heeft het over zaken doen. Je hebt het over inkomsten. Dus waar de puristen van sociale media stoppen, moeten we een stap verder gaan en zeggen: “Nee, nee, nee. Er komt nog veel meer bij kijken. "
Er zijn door de jaren heen enkele social media-puristen die dingen hebben gezegd als: "Je kunt of mag niet verkopen via socialemediakanalen." We hebben een aantal casestudy's in het boek die laten zien dat ze dingen hebben gezegd als: "Dat zou je niet moeten doen marketingberichten op uw persoonlijke Facebook-profiel plaatsen, want dat is een ongepaste plaats daarvoor gebeuren."
Dus gingen we op zoek naar verhalen van mensen die tegen dit puriteinse advies op sociale media waren ingegaan en daarin geslaagd waren - om het punt te illustreren dat als je denkt dat sociale media alleen maar om meedoen aan het gesprek, boeiend zijn, de handen in een cirkel vasthouden en 'Kumbaya' zingen, dan zul je niet lang meer zaken doen. Want als je niet aan inkomsten denkt, als je er niet aan denkt om het strategisch te benaderen, als je niet overweegt om het te meten, dan zul je waarschijnlijk falen.
Mike: Jij en ik hebben hier in de loop der jaren meerdere discussies over gehad en ik ben erg blij dat je hier iets aan hebt gedaan. Ik geloof 100% dat er een plek is voor business, marketing en sales specifiek op social media. Ik denk dat hopelijk veel van die puristen uiteindelijk wakker zullen worden en zullen zien dat daar een plek voor is.
U noemde "Kumbaya" en in uw boek noemde u de Kumbaya-effect. Kunt u definiëren wat dat is en misschien kunnen we wat dieper graven in wat we erover moeten weten?
Jason:Het Kumbaya-effect is waar een persoon of bedrijf verdwaalt in de warme en wazige sociale media: "Oh, we houden ervan om met onze klanten om te gaan, en we vinden het heerlijk om op Facebook en Twitter te zitten en de hele dag te kletsen." Dat is prima, er is niets mis mee om ervan te genieten. Een deel van wat social media leuk maakt, is dat u één-op-één-gesprekken voert en in contact bent met uw klanten.
Maar als je verdwaalt in de euforie van sociaal zijn en vergeet je bewust te zijn van je bedrijf, dan verlies je grip, verlies je marktaandeel en verlies je de kans om geld te verdienen.
Elke bedrijfseigenaar die er is, zal u vertellen of ze iets weten over hun eigen bedrijf, "Als ik niet elk moment van de dag iets doe dat tot inkomsten zal leiden, dan faal ik mezelf. Ik doe mijn zaken niet. "
Dus wat betreft het aanbieden van inhoud en het voeren van gesprekken met mensen online als zakenmensen, moeten we dat doen zorg ervoor dat we klantgericht zijn. Ik zeg niet dat we meteen moeten beginnen met het plaatsen van links om onze spullen de hele tijd te kopen. Dat is niet het punt.
Het punt is dat we sociaal moeten blijven, we moeten blijven deelnemen aan het gesprek en we moeten klantgericht blijven. Maar we moeten bedrijfsbewust zijn - want als we dat niet zijn en we verdwalen in de euforie, als we het slachtoffer worden van het Kumbaya-effect, verliezen we onze doelen uit het oog en verliezen we uit het oog wat we moeten doen om onze bedrijven te stimuleren.
Mike: Jij en Erik hebben wat onderzoek gedaan en enkele bedrijven ontdekt die dingen doen die tegen de stroom in gaan van de puristen. Kunt u een voorbeeld noemen van een bedrijf, groot of klein, waarvan u denkt dat het iets positiefs doet dat daadwerkelijk resultaten oplevert?
Jason: Vorig jaar voor Kerstmis wilde mijn moeder, Sara George, een auto-starter op afstand, zodat ze op koude ochtenden niet 10 minuten in de auto hoefde te zitten. Dus mijn vrouw en ik stuurden haar een cheque en zeiden: "Het zou beter zijn als je het laat installeren waar je woont, in plaats van dat wij het hier in Louisville doen", wat drie en een half uur rijden is. "Dus hier is je cheque. Ga je auto-starter op afstand halen. "
Een paar weken na Kerstmis wordt ze op een ochtend wakker - het is echt koud - en gaat ze op Facebook kijken wat er aan de hand is voordat ze naar haar werk gaat.
Ze ziet een bericht van een heer met de naam Greg Tackett. Nu zijn zij en Greg Tackett waarschijnlijk op zijn best kennissen, maar ze wonen in een klein stadje in het oosten van Kentucky. Dus in een kleine stad is de context een beetje anders. Ze zouden elkaar waarschijnlijk gedag zeggen als ze over straat liepen. Ze kennen elkaar goed genoeg om dat te doen, en dus zijn ze als vrienden verbonden op Facebook.
Goed, Greg Tackett plaatst een bericht op zijn persoonlijke Facebook-muur, niet op een merkpagina of iets dergelijks, dat iets zegt in de trant van: "Kom je auto op afstand halen starter voor deze koude ochtenden bij Tackett's Custom Audio Car Stereo Place. " Ik kan de exacte naam van het bedrijf.
Meteen sloegen socialemediapuristen die dat hadden gezien: `` Oh, je kunt niet verkopen via sociale media. U kunt geen marketingberichten op uw persoonlijke Facebook-profiel plaatsen. Dat is tegen de regels. Dat is verkeerd. Dat lukt je niet. Je bent een spammer! "
Volg YouTube-marketingtraining - online!

Wilt u uw betrokkenheid en verkoop met YouTube verbeteren? Doe dan mee met de grootste en beste bijeenkomst van YouTube-marketingexperts terwijl ze hun bewezen strategieën delen. U ontvangt stapsgewijze live instructies gericht op YouTube-strategie, video's maken en YouTube-advertenties. Word de YouTube-marketingheld voor uw bedrijf en klanten terwijl u strategieën implementeert die bewezen resultaten opleveren. Dit is een live online trainingsevenement van je vrienden bij Social Media Examiner.
KLIK HIER VOOR DETAILS - UITVERKOOP EINDIGT 22 SEPTEMBER!Hoe zou je denken dat ze op dat bericht reageerde?
Mike: Ik denk dat ze waarschijnlijk zou hebben gezegd: "Wauw, dat is precies wat ik nodig heb!"
Jason: Precies! Ze reageerde op het bericht met: "Kan ik een afspraak maken voor donderdag?"
Beter nog, de virale aard van Facebook (en dit is waar je echt aan moet denken) en de context van deze man, Greg Tackett, die dat bericht op zijn persoonlijke muur zet, vergroot zijn kans op genereren bedrijf.
De meeste van zijn persoonlijke vrienden wonen in hetzelfde stadje. Ze kennen hem, ze weten dat hij kinderen moet voeden en ze weten dat hij een auto-aftermarket-winkel runt. En ze weten dat het buiten koud is, toch? Ze zagen zijn post en ze zagen de activiteit van mijn moeder, en ik denk dat er 12 of 13 mensen in die gespreksreeks zaten die zeiden: "Ik wil er ook een."
We hebben de wiskunde gedaan op die ene Facebook-muurpost op de persoonlijke pagina van Greg Tackett, wat in strijd was met alle regels van de puristen van sociale media. Als al die mensen die week een auto-starter op afstand hadden gekocht - die ik ken mijn moeder deed, en verscheidene anderen waarschijnlijk ook - die ene muurpost genereerde ongeveer $ 4.000 aan inkomsten voor hem.
Mike: Dat is cool. U noemde eerder een van de mythes: dat u niet kunt verkopen en geen geld kunt verdienen met sociale media. Geef me nog een grote mythe waarvan je ziet dat bedrijven ten prooi vallen aan sociale media.
Bekijk deze video van de auteurs
Jason: Ik denk dat waarschijnlijk de grootste mythe van allemaal is dat je het niet kunt meten.
Ondanks het feit dat er een aantal mensen zijn die het nu eindelijk hebben over het meten, kwantificeren en kwalificeren van wat dit allemaal betekent, zijn er nog steeds bedrijven die zich afvragen: 'Hoe kan ik meten hoeveel ik uit Twitter of Facebook? Ik heb geen controle over die websites. Ik verkoop daar niets. Ik laat mijn werknemers daar gewoon tijd doorbrengen. Wat betekent het allemaal?"
Ik denk dat het duidelijk niet is om eerst de meetvraag te stellen, omdat je meestal niet meet wat je niet hebt. Dus je moet beginnen met te zeggen: "Allereerst, wat willen we bereiken?" U moet eerst uw doelen stellen.
In het boek praten we over die mythe van het niet kunnen meten van het rendement op sociale media.
De casestudy die we in het boek gebruiken, gaat eigenlijk over een merk waarvan mensen misschien hebben gehoord, maar het is een ander scenario. Sommige mensen hebben misschien gehoord van de Fiskateers website, een online scrapbookcommunity voor het schaarmerk Fiskars.
Zonder al te veel in detail te treden, is het in feite een gemeenschap van plakboekers, een merkgemeenschap, alleen op uitnodiging. Ze hebben ongeveer 8.000 leden die enthousiaste plakboekers zijn. Fiskars, het schaarbedrijf, stuurt ze monsters en krijgt feedback van hen, enzovoort.
Fiskars ontwikkelde een 8.000 leden tellende gemeenschap van mensen die gepassioneerd zijn door scrapbooking en bijna even gepassioneerd door Fiskars-schaar, omdat Fiskars deze community voor hen leverde. Fiskars dacht: "We hebben 8000 mensen online die alles zullen doen wat we van ze vragen. Laten we prototypes opsturen en de community ze laten testen. Laten we hun ideeën voor product- en functie-aanpassingen opvragen, en laten we de gemeenschap laten beslissen hoe de volgende versie van onze schaar eruit gaat zien. "
Omdat ze een focusgroep van 8000 leden binnen handbereik hebben, hebben ze hun budget voor onderzoek en ontwikkeling verlaagd. Ze hoeven niet langer naar buiten te gaan en honderdduizenden dollars uit te geven aan ingewikkelde focusgroepen voor marktonderzoek en zo, uitzoeken wat mensen met hun schaar willen, omdat ze die mensen daar hebben.
Dus jij kan meet het. Je moet gewoon eerst een plan hebben. Je moet weten wat je probeert te bereiken, zodat je kunt zeggen: "Oké, hoeveel geld hebben we verdiend? Hoeveel geld hebben we bespaard? Zijn onze klanten tevreden? " Dat zijn de drie dingen waar CEO's echt om geven.
Mike: U noemde eerder verkopen via sociale media, en u maakte het heel duidelijk door uw voorbeelden en discussie dat ja, bedrijven kunnen verkopen via sociale media. Wat ik wil dat je doet, is een paar tips geven over hoe je kunt verkopen via social media.
Jason: Het eerste waar u aan moet denken en moet begrijpen, is dat wanneer u dingen verkoopt, u verkoopt niet alleen via sociale media, dus u wilt zeker weten dat u een uitgebreide go-to-market-verkoopstrategie heeft. Of u nu een fysieke winkel bent, virtuele producten verkoopt, dingen online verkoopt of wat dan ook, je moet hier niet aan denken in termen van een social media-strategie, maar ook als een algemene verkoopstrategie.
Waar je als het ware binnen de grenzen van sociale media over moet nadenken, is dat je voor elke communicatie een punt wilt hebben. Het punt is altijd: wat is uw oproep tot actie? Wat probeer je mensen te laten doen?
Wanneer u een informeel gesprek voert met een klant, betekent dit niet dat u een link 'Klik hierop en koop' moet plaatsen bij alles wat u zegt. Maar u moet ervoor zorgen dat u de hele dag door voortdurend het punt van uw communicatie volgt. Misschien is dat om u aan te melden voor een aankomend webinar, een whitepaper te downloaden of u aan te melden voor uw e-nieuwsbrief. Het brengt de consument verder naar beneden in de marketingtrechter.
Je moet nadenken over een punt dat mensen tot actie aanzet - kopen, downloaden, reserveren, bellen of zoiets. Ik denk dat je dat zowel kunt doen in oproepen tot actie op je blog als oproepen tot actie op Facebook-berichten.
Een perfect voorbeeld is Dell Outlet, het Twitter-account voor situaties met overvoorraad van Dell. Ze hebben dat account in de loop der jaren anders behandeld, maar soms is het gewoon een eindeloze stroom links waarop je kunt klikken en kortingen op producten kunt krijgen. Maar ze hebben genoeg mensen die geïnteresseerd zijn in hun producten om dat te kunnen doen. Als je een publiek hebt dat zegt: "Pizzabrood, ik wil gewoon kortingsbonnen en dat is alles wat ik wil", zorg dan dat je Twitter-kortingsbonnen streamt.
Mike: Jason, het is op zijn zachtst gezegd een heel interessante discussie geweest. Waar kunnen mensen terecht voor meer informatie over uw nieuwe boek, Geen bullshit sociale media, en om meer over jou te weten te komen?
Jason: De boekwebsite is www. NoBullshitSocialMedia.com. We hebben geprobeerd het mensen vrij gemakkelijk te laten onthouden. Daar heb je links naar waar je het kunt kopen bij Que Publishing, Amazon of Barnes & Noble.
U kunt ook een gratis voorbeeld hoofdstuk dus als je het eerste hoofdstuk leest en besluit dat het niets voor jou is, kun je wat geld besparen en het boek niet kopen. Maar ik denk dat de meeste mensen het waarschijnlijk aantrekkelijk zullen vinden en het willen kopen.
Kindle- en Nook-versies zijn ook uit. De elektronische versies kunnen worden gekocht op verschillende websites en apps waar u die krijgt. En het zou nu ook in de meeste boekhandels in het hele land moeten zijn.
Dan ben ik zover als ik ga @Jason_Veen op Twitter. Ik ben typisch Jason Falls op de meeste sociale netwerken. Ik kom graag in contact met mensen daar. En dan www. SocialMediaExplorer.com is mijn blog en bedrijfswebsite waar een paar andere schrijvers en ik proberen ons allemaal scherp te houden bij het nadenken over de problemen van de dag in de sociale mediawereld.
Mike: Ik moedig iedereen aan om naar buiten te gaan en het voorbeeld hoofdstuk van Jason’s boek en pak een exemplaar.
Jason, heel erg bedankt dat je vandaag tijd voor me hebt vrijgemaakt. Ik waardeer dit interview enorm.
Jason: Altijd, Michael. Ik hou van je, en het was geweldig om mee te helpen www. SocialMediaExaminer.com ga een paar jaar geleden van start en ik kom graag terug.
Luister naar ons complete uitgebreide interview hieronder om meer te horen over Jason's ervaring met het schrijven van het boek en zijn mening over Google+ en Facebook-wedstrijden.
[audio: JasonFalls.mp3]Klik hier om mp3 te downloaden.
Wat vind je van de no-nonsense houding van Jason? Wat vind je van hem? "Geen onzin" gids voor sociale media? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.