Stop met marketing, begin met engagement, met Scott Stratten

Gebruikt u socialemediamarketing om uw bedrijf te laten groeien?

Vraagt ​​u zich af hoe u anderen ertoe kunt bewegen geweldige dingen over uw merk of product te zeggen?

Naar ontdek de veelgemaakte fouten die socialemediamarketeers maken en hoe u deze kunt oplossen, Interview ik Scott Stratten voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Scott Stratten, auteur van Unmarketing en co-host van de UnPodcast. Zijn laatste boek is QR-codes doden kittens.

Scott deelt hoe marketeers sociale media kunnen verbeteren door hun publiek te betrekken.

U ontdekt hoe u socialemediamarketing effectief kunt gebruiken en hoe u op een positieve manier over merken kunt praten.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Stop met marketing, begin met engageren

Waarom heb je besloten om je eerste boek te schrijven, Unmarketing?

Scott legt uit hoe hij vroeger in boekwinkels naar zakelijke boeken keek, en dat ze allemaal dezelfde informatie zouden hebben, alleen een andere titel. Hij dacht altijd dat er behoefte was aan zijn boek, maar hij wilde het niet zonder invloed uitgeven. Hij wilde wachten tot er een uitgever naar hem toe kwam.

Eens had hij gebouwd zijn blog, iemand van Wiley nam contact met hem op om te vragen waarom hij geen boek had geschreven. Dit bracht Scott ertoe om zijn eerste boek te schrijven, Unmarketing.

Het boek was gericht op ondernemers. Mensen die in staat en bereid waren om van gedachten te veranderen om dingen op een andere manier te doen. U zult horen waarom Scott verrast was toen het aansloeg bij bedrijven.

In 2009, toen social naar een ander niveau ging, besefte Scott dat hij meer gefocust zou moeten worden. Dus hij begon met Twitter. Hij had Twitter al in 2008 geprobeerd en dacht er niet veel over na, maar in januari 2009 besloot hij het 30 dagen te proberen. Gedurende deze periode tweette hij 7000 keer.

Aan het begin van de maand had hij 1200 volgers en tegen het einde van de maand had hij er 10.000. Dit deed hem beseffen dat er niet alleen was potentieel op Twitter, maar er was een groot potentieel voor een gesprek. Sindsdien is hij nooit meer gestopt met tweeten. Tot op heden heeft hij meer dan 100.000 tweets en 165.000 volgers.

Scott zegt dat een van de grootste fouten die mensen maken met Twitter, is dat ze eerst veel inhoud maken en vervolgens zonder volgers naar Twitter gaan en verwachten dat ze het pitchen. In plaats daarvan zou je moeten geef aan het netwerk, in plaats van eropuit te gaan en te verkopen. Toen Scott begon op Twitter, had hij geen blog, dus hij had geen inhoud delen op Twitter.

Je zult horen hoe Twitter in 2009 meer ging over mensen die met mensen praatten. De voorwaarde sociale strategie was er niet eens. Scott gelooft dat als hij nu een maand lang dezelfde strategie zou toepassen, zijn resultaten heel anders zouden zijn dan toen. Het platform is zeker gemigreerd en verschoven.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Mitch Joel Scott een verteller.

Het verhaal achter de Instant No Button

De Onmiddellijk geen knop is een 7 minuten durend project dat Scott ongeveer 4 jaar geleden samen gooide. Hij hield van het geluid van de Instant Fail-knop en besloot een "Nee" -versie te maken.

Tot op heden is er 20 miljoen keer op geklikt. Scott zegt dat het grappige ervan is dat de meeste mensen het hebben gezien, maar zich er totaal niet van bewust zijn dat het van hem is. Dit type project laat dat zien mensen delen geweldige inhoud, zelfs als die grappig of stom is.

Het gratis Geen knop-app is onlangs gelanceerd in de Google Play Store en heeft al 30.000 downloads gekregen. Scott heeft Google AdWords daar en hij zegt dat hij er leuk geld mee verdient.

Luister naar de show om te ontdekken hoeveel geld het in een jaar verdient en waarom het een goede ROI is.

Wat zijn enkele van de meest voorkomende vormen van socialemediamarketing waar je gewoon gek van wordt?

Scott observeert veel in de wereld van marketing en social media marketing in het bijzonder. Hij zegt dat een van de grootste problemen is wanneer merken aanwezig zijn op alle platforms, maar niet echt aanwezig zijn.

Hij begrijpt waarom mensen updates plannen op Twitter en Facebook, maar hij is van mening dat Twitter door afwezigheid wordt vermoord. Wanneer Scott zijn frustratie met betrekking tot de planning openbaart, beweren mensen dat als iemand reageert op hun geplande tweet, ze een melding krijgen. Dit zet hen vervolgens aan om zich in te zetten.

Scott zegt dat het probleem hiermee is dat je er niet bent voor de tweets van anderen over al het andere. Je geeft niet onvoorwaardelijk. Het enige dat deze mensen doen, is antwoorden wanneer mensen met hen praten. Scott heeft het gevoel dat er geen gemeenschapsgeld meer wordt gemaakt.

Een paar maanden geleden begon Scott een nieuw Twitter-account voor een zusterpodcast naar de Unmarketing podcast gebeld TheVegas 30. Hij was zo geschokt en bedroefd dat er niemand was om te luisteren.

In 2009, toen je tweette, kon je garanderen dat je ten minste 100 reacties zou krijgen. Vandaag heb je geluk als je 12 krijgt. Het grootste dat Scott nu hoort, is dat niemand je hoort tenzij je @ iemand bent.

Je zult horen waarom Scott niet zo vaak op Twitter zit als in het begin, en waarom hij denkt dat het de marketeers in het algemeen zijn die het verpest hebben. Te veel marketeers kijken naar de zin sociale media, en ze denken alleen aan het mediagedeelte.

De boodschap die marketeers mee naar huis nemen is haast je daar niet heen, want iedereen doet het. Er zijn te veel marketeers die zich richten op omroep en dat niet doen begrijp de verlovingskant.

Luister naar de show om te horen waarom het veel heen en weer is als je je vastlegt op sociale media.

Een bedrijf dat social media goed doet

Scott zegt dat hij zelden bedrijven tegenkomt die sociaal goed doen en daarom herinnert hij zich ze.

Hij kocht wat voor zijn zoon Beats by Dre koptelefoon, die brak. Apple vertelde hem dat hij rechtstreeks contact zou moeten opnemen met het bedrijf. Scott was bang om contact met hen op te nemen omdat hij niet graag met klantenservicemedewerkers omgaat, omdat hij zichzelf heeft geconditioneerd om klaar te zijn voor een gevecht met hen.

Toen Scott hun website op zijn telefoon bezocht, ontdekte hij een klantondersteuning Twitter-handvat. Scott tweette ze en 4 minuten later kreeg hij een reactie, inclusief een verontschuldiging en zei dat ze waardeerde zijn aankoop en vroeg hem om een ​​DM voor zijn e-mailadres, zodat ze een retourzending konden regelen voor hem. Binnen 3 minuten ontving hij een e-mail terug met een update, en dat ze opnieuw contact met hem zouden opnemen met instructies voor de terugkeer.

Hij werd vervolgens overgedragen aan zijn eigen persoonlijke agent, die het probleem oploste. Scott was gevloerd omdat hij nog nooit zo'n soepel proces had gehad als het erop aankwam klantenservice op Twitter.

Er worden fouten gemaakt, producten gaan stuk en diensten stellen ons voortdurend in de steek, maar het is hoe het bedrijf ze oplost dat telt. Als merk moet je voor hen verantwoordelijk zijn.

De ervaring die Scott had met Beats by Dre Support heeft zijn perceptie van het merk totaal veranderd.

Luister naar de show om erachter te komen waarom je als merk moet reageren op het platform waarmee je gecontacteerd wordt.

Hoe je dingen kunt doen die het waard zijn om over te praten

Hoewel Scott erin geslaagd is om Beats by Dre te evangeliseren met slechts een paar simpele tweets, legt hij uit hoe ze dat doen consistent blijven met hun merkboodschap en zorg voor klanten, ongeacht het aantal volgers hebben. Dit is een enorme sleutel tot klantenservice.

U kiest niet zelf wie u goed wilt behandelen. Je moet voldoen aan ieders verwachtingen. Je moet met Twitter onthouden dat inhoud zich kan verspreiden omdat het een gepubliceerde klantenservice is. Je zult zien hoe Scott heeft getweet Air Canada vaak en wat voor soort reactie het veroorzaakte bij andere leden van het publiek.

Scott zegt gewoon hoe u met uw dagelijkse zaken omgaat, kan de moeite waard zijn om over te praten. Hij zegt dat om geweldig te zijn, je soms maar middelmatig hoeft te zijn.

Om het waard te zijn om over te praten, hoef je de tweets of de inhoud op een blog niet te maken. In plaats daarvan moet je de acties ondernemen waarover iemand wil bloggen.

Je zult een geweldig verhaal horen over de Ritz Carlton en wat ze deden toen een kind een favoriet speeltje achterliet in een van hun hotels. Het was veel verder dan klantenservice.

De beste manier om een ​​verhaal te maken, is door neem mensen aan die de houding hebben dat elk probleem of elke instantie een kans is om een ​​geweldig verhaal te maken. Soms worden ze gedeeld en andere keren niet.

Luister naar de show om te ontdekken wat je kunt doen om van klanten sterkere fans te maken.

Waar beginnen marketeers met social?

Scott adviseert marketeers kies een platform. De reden dat hij bij Twitter kwam, was om in contact te komen met andere ondernemers, want als je een bedrijf hebt, kun je je geïsoleerd voelen.

Als je lid wordt van Twitter, praat dan met vijf mensen. Dat betekent vijf tweets. Scott begon voor het eerst met mensen te praten over de dingen waarin hij geïnteresseerd was. Er was geen druk. Je bent in staat om vind mensen met gemeenschappelijke interesses.

Geef jezelf ook toestemming om niet sociaal te doen. Als je de druk eenmaal hebt weggenomen, wil je het misschien proberen.

Je zou zelfs kunnen beginnen met een Twitter-chat. Dit zijn plaatsen waar mensen specifiek naartoe gaan om met elkaar om te gaan. Met een hashtag kun je beginnen te chatten met mensen met dezelfde interesses.

Luister naar de show om erachter te komen waarom het helpt om geografisch te beginnen met Twitter.

Ontdekking van de week

Ik luister graag naar podcasts op ongebruikelijke plaatsen, een daarvan is onder de douche. Dus ik ben onlangs begonnen met het zoeken naar een alternatieve manier om te luisteren en ik kwam de Splash Shower Tunes apparaat.

Het wordt geleverd in verschillende kleuren, met een draadloze bluetooth-luidspreker. Je kunt het op de muur, tegel of glas plakken. Het heeft een aantal zeer eenvoudige bedieningselementen, maar de afstand van je telefoon tot dit apparaat is verbluffend.

Ik raad je ten zeerste aan bekijken.

Bellen en laat uw sociale media-gerelateerde vragen voor ons achter en we kunnen ze opnemen in een toekomstige show.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe dit voor u werkt.

Andere showvermeldingen

De podcast van deze week wordt gesponsord door Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 is onze fysieke megaconferentie, die op 26, 27 en 28 maart naar San Diego, Californië zal terugkeren.

De conferentie biedt meer dan 80 sessies in vier hoofdtrajecten: sociale tactieken, sociale strategie, communitybeheer en contentmarketing.

Als je de opwinding voor deze conferentie wilt zien, bekijk onze hashtag # smmw14.

Een van de keynotes die we hebben toegevoegd, heet "Have We Lost the Social in Social Media?" Jay Baer (auteur, Youtility) zal een panel modereren met Ted Rubin (auteur, Rendement op relaties), Jeff Rohrs (auteur, Publiek) en Nichole Kelly (auteur, Hoe sociale media te meten) voor een levendig debat over de vraag of het meer om de media gaat of meer om het sociale.

We hebben ook zojuist een virtueel ticket. Dit betekent dat je elke sessie en elke keynote kunt openen nadat ze een heel jaar zijn opgenomen. Jij kan snap je voor een zeer schappelijke prijs.

Zorg dat je uitchecken meer over de conferentie.

Belangrijkste afhaalrestaurants genoemd in deze aflevering:

• Maak contact met Scott Stratten op zijn website, Twitter, Facebook en Instagram.
• Luister naar de UnPodcast.
• Bekijk Scott's boeken, Unmarketing en QR-codes doden kittens.
• Probeer de Onmiddellijk geen knop of het gratis Geen knop-app voor Android.
• Ga naar TheVegas 30.
• Uitchecken TheVegas30 op Twitter.
  
• Bekijk hoe Beats by Dre Support op Twitter communiceert met klanten.
• Lees meer over de Splash Shower Tunes apparaat.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2014.
• Grijp je virtueel ticket voor Social Media Marketing World 2014.
• Neem contact op met Emily op [e-mail beveiligd] als u geïnteresseerd bent in bedrijfssponsoring voor Social Media Marketing World 2014.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Hoe denkt u erover om sociale media voor uw bedrijf te laten werken? Laat hieronder uw opmerkingen achter.