Een rapportagesysteem voor sociale media ontwikkelen: Social Media Examiner

Ben jij verantwoordelijk voor het rapporteren van je social media resultaten?

Moet u een rapportagesysteem ontwikkelen?

Als u weet aan wie u rapporteert en welke statistieken ze nodig hebben, kunt u het proces stroomlijnen en ervoor zorgen dat u op tijd rapporten levert.

In dit artikel zul je ontdek hoe u een rapportagesysteem voor sociale media voor uw bedrijf kunt ontwikkelen.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

# 1: Identificeer belanghebbenden en doelen

De eerste stap is om een ​​snelle audit uit te voeren van uw huidige rapportageproces en erachter te komen welke belanghebbenden uw rapporten ontvangen. als jij weet aan wie u rapporteert en waaromkunt u ervoor zorgen dat uw rapporten nuttig zijn voor alle betrokkenen.

Ontdek wie de socialemediadata binnen uw organisatie ontvangt. U kunt rapporten naar één persoon sturen, maar die persoon kan ze vervolgens doorsturen naar anderen. Ook hebben verschillende teams verschillende behoeften. Een PR-team kan bijvoorbeeld andere verwachtingen hebben dan een communitymanagementteam.

De volgende, ontdek welke acties uw rapporten ondersteunen, zodat u geen tijd verspilt aan rapportage over statistieken die niemand gebruikt. Praat met de mensen aan wie u rapporteert, ontdek hun behoeften (en wensen) en kijk wat u kunt leren over de huidige status van uw rapportage op sociale media. U zult waarschijnlijk een aantal overlappende doelen tegenkomen en gemeenschappelijke gebieden kunnen identificeren.

Als u in uw bedrijf de enige eigenaar en consument bent van socialemediarapportage, identificeer wat u moet weten over uw prestaties en wat u met deze informatie gaat doen. Probeer distilleer het tot een paar duidelijke doelen, wat alles in latere stappen gemakkelijker zal maken.

# 2: Bepaal welke statistieken u wilt bijhouden

Wanneer u besluit wat u in uw rapporten wilt opnemen, vind statistieken die u in meerdere situaties kunt gebruiken en die enig zakelijk voordeel opleveren voor uw belanghebbenden. Alleen omdat u over iets kunt rapporteren, wil nog niet zeggen dat u dat zou moeten doen. En hoe meer statistieken u nu in uw rapporten opneemt, hoe meer statistieken u in de toekomst moet blijven ondersteunen.

Hier is een overzicht van de statistieken die er echt toe doen:

• Bereik of blootstelling: Meet de grootte van uw potentiële publiek.
• Volume: Houd de gespreksgrootte en het aantal merkvermeldingen bij.
• Verloving: Analyseer het aantal en het type betrokkenheid dat uw accounts en berichten krijgen.
• Publiek: Leer wie er aan een gesprek deelneemt, samen met de meest actieve gebruikers en influencers.
• Inhoud: Bewaak je top–het uitvoeren van (en het ergste–het uitvoeren van) berichten.

De statistieken die u gebruikt, zijn afhankelijk van uw behoeften en de sociale netwerken die u meet, maar deze kernconcepten zijn een goed begin.

Naast de algemene statistieken hierboven, heeft u waarschijnlijk enkele specifieke behoeften of verzoeken van belanghebbenden die u moet ondersteunen. Dat is geweldig, want hoe relevanter en gerichter uw rapporten zijn, hoe nuttiger ze zijn voor uw bedrijf.

Echter, vermijd het maken van aangepaste statistieken of iets dat u handmatig moet berekenen, tenzij ze‘zijn echt belangrijk. U zult hier later waarschijnlijk spijt van krijgen. Het kan veel tijd kosten om speciale berekeningen met de hand te maken, vooral als u niet helemaal zeker weet hoe u het de laatste keer hebt gedaan.

Wees vooral consistent. Zorg ervoor dat u dezelfde statistieken elke keer op dezelfde manier rapporteert. Voeg procentuele wijzigingen en andere benchmarks toe om het voor uw publiek gemakkelijk te maken om de resultaten te interpreteren.

# 3: Kies de juiste tools

Er zijn veel meet- en analysetools voor sociale media waaruit u kunt kiezen. Slechts een paar gereedschap zal je helpen krijg de precieze informatie die u nodig heeft.

Houd er rekening mee dat geen enkele tool precies zal zijn wat u zoekt. Er zijn zoveel manieren om sociale media te analyseren dat elke tool een ander perspectief heeft. Bovendien zijn sociale gegevens verre van perfect en het soort informatie dat u uit een bepaald sociaal mediakanaal kunt halen, varieert afhankelijk van het kanaal.

Er is echter een product voor u beschikbaar.

Stel deze vragen wanneer u onderzoek doet naar een nieuwe tool:

• Waar haalt het zijn sociale gegevens vandaan??
• Wat voor relatie heeft het met de sociale netwerken?
• Bevat het statistieken over de netwerken waarover u moet rapporteren??
• Wat voor soort klantenondersteuning of accountbeheer biedt het??
• Welke kenmerken staan ​​er op de productroadmap?
• Hoe lang bestaat het al?? Wat zijn de plannen voor de komende 2 tot 5 jaar?

Het is belangrijk om erop te vertrouwen dat de tools die u gebruikt er zijn om te blijven en toegang hebben tot de hoogste kwaliteit sociale media data en zorg voor een team om ervoor te zorgen dat uw vragen worden beantwoord en dat het product blijft evolueren. Social media veranderen snel, dus de juiste tools groeien mee met de netwerken.

U bespaart tijd als u één tool (of enkele tools) heeft die de gegevens leveren die u nodig heeft, zodat u niet steeds van tool naar tool hoeft te wisselen. In plaats van één product voor elk kanaal of elke behoefte te gebruiken, moet u een betere tool zoeken (zelfs als het iets meer kost) waarmee u het meeste of alles op één plek kunt doen.

Onthoud dat u vaak krijgt waarvoor u betaalt met tools voor sociale media. Gratis tools hebben waarschijnlijk minder betrouwbare gegevens dan hun tegenhangers tegen betaling, en ze zijn er misschien volgend jaar niet rond. Er zijn verschillende geweldige opties op basis van vergoedingen, afhankelijk van uw budget. De juiste tools besparen u tijd, stress en moeite, dus de kosten zijn het absoluut waard.

# 4: Selecteer een optimale rapportagetijd

Het vinden van de juiste cadans voor rapportage kan moeilijk zijn. Het is logisch om sommige rapporten maandelijks te genereren en andere vaker of minder vaak. En u zult zeker elke december of januari om eindejaarsrapporten worden gevraagd. Dus hoe kunt u aan al deze behoeften voldoen zonder 40 uur per week te besteden aan het maken van rapporten?

De meeste statistieken hoeven niet wekelijks te worden gerapporteerd. Als iemand je om wekelijkse rapporten vraagt, ga dan wat dieper in het verzoek.

Waar zijn de stakeholders eigenlijk naar op zoek? Misschien willen ze de top berichten voor de week, zodat ze kunnen zien of een nieuwe campagne werkt of dat een productlancering goed is ontvangen. Dan kunt u die vragen waarschijnlijk snel beantwoorden zonder een volledig rapport op te stellen. Of misschien kunt u zich committeren aan een kleiner wekelijks rapport met een paar hoogtepunten om belangrijke vragen te beantwoorden.

Maandelijkse rapporten zijn vrij typisch en een van de nuttigste perioden voor rapportage via sociale media. Ze egaliseren enkele van de individuele dagelijkse pieken en laten mensen zien hoe het van maand tot maand gaat. Ze geven ook meer inzicht in seizoenspatronen dan wekelijkse rapporten.

Omdat Thanksgiving bijvoorbeeld elk jaar op een andere datum valt, kunnen belanghebbenden de seizoensgebondenheid sneller begrijpen van de statistieken met een vergelijking van de hele maand (in plaats van de week van 22-28 november) van dit jaar naar het vorige jaar.

# 5: Overweeg speciale verzoeken

Mogelijk krijgt u verzoeken van belanghebbenden om gegevens die niet zo logisch zijn. U hoeft deze verzoeken niet altijd te honoreren, althans niet precies zoals ze worden gevraagd.

Denk goed na over wat de stakeholders vragen en zoek iets dat je al meet en dat de vraag kan beantwoorden. U doet waarschijnlijk al iets soortgelijks, maar misschien niet op de manier waarop u wordt gevraagd. Kijk of je bestaande alternatieven hebt voordat je je aan iets nieuws verbindt.

Maar wat als het verzoek afkomstig is van een belangrijk iemand en het een aangepast rapport is dat volkomen uniek is? Dat is aan jou. Sommige aangepaste rapporten moeten worden gehonoreerd. U kunt bijvoorbeeld waarschijnlijk geen nee zeggen tegen uw CMO. Maar misschien kunt u dit verzoek gebruiken als alternatief voor een bestaand rapport, en zelfs wat voorlichting geven over wat u wel en niet kunt doen.

Aan de andere kant, als het een interessant of nuttig verzoek is, kunt u het later misschien voor andere dingen gebruiken. Probeer oordeelkundig te zijn in waar u mee instemt, want als u die deur opent, zult u deze misschien nooit meer kunnen sluiten.

Gevolgtrekking

Als je in social media marketing werkt, besteed je waarschijnlijk veel tijd aan het rapporteren van je resultaten. Met een rapportagesysteem voor sociale media kunt u dit proces stroomlijnen. Beoordeel hiervoor uw huidige situatie, maak slimme keuzes over tools en metrics en wees selectief in hoe u voortaan rapporteert. Je zult jezelf over een paar maanden bedanken!

Wat denk je? Heeft u een rapportagesysteem voor sociale media? Welke tactieken werken goed voor uw bedrijf? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.