Sociale media-evolutie: hoe ziet de toekomst van sociale marketing eruit?: Social Media Examiner

Sta je er versteld van hoeveel sociale media de afgelopen jaren is veranderd?

Wil je ontdekken wat het volgende is?

Om de evolutie van sociale media te verkennen, interview ik Brian Solis.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Brian Solis, een hoofdanalist bij de Hoogtemetergroep. Hij heeft acht boeken geschreven, waaronder Bezighouden en Wat is de toekomst van bedrijven? Zijn nieuwste boek heet X: de ervaring wanneer zaken en design samenkomen.

Brian zal onderzoeken hoe sociale media zijn veranderd en hoe het zich blijft ontwikkelen.

U zult ontdekken hoe marketeers momenten van waarheid kunnen gebruiken om hun klanten te betrekken.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Evolutie van sociale media

Van Bezighouden tot nu

Brian herinnert zich dat hij eind jaren 90 en begin 2000 hielp met de ontwikkeling van wat sociale media werd en besefte dat tweerichtingsverkeer van digitale marketing fenomenaal zou worden.

Hij zegt zijn boek Bezighouden was het hoogtepunt van al dat werk dat in een boek is gestopt dat is ontworpen om iedereen in marketing of zaken te helpen echt te begrijpen hoe sociaal te worden.

Na Bezighouden, Zegt Brian, de wereld begon te veranderen en de technologie begon te versnellen. Dit is iets dat hij bestudeert als zowel analist als antropoloog.

Brian is doorgegaan met het schrijven van boeken, onderzoek doen en spreken over hoe de wereld van het merk of bedrijf te verbinden met technologie en mensen. Hij zegt dat social een onderdeel is geworden van dat proces, net als mobiele en digitale transformatie, wearables, enz.

Toen hem werd gevraagd naar grote veranderingen in sociale media die hebben plaatsgevonden tussen zijn eerste boek en vandaag, praat Brian over het maken van een infographic met de naam Het wiel van ontwrichting terwijl hij aan het schrijven was Wat is de toekomst van bedrijven?De infographic toonde alle dingen die industrieën ontwrichtten, met de nadruk op merk, marketing en betrokkenheid.

Hij legt uit dat toen en nu de drie dingen zijn die Fred Wilson ooit noemde De gouden driehoek vormen de kern van alles.

Brian gaat verder met het bespreken van hoe wearables, augmented reality en services eruit zien Uber, Instacart, Postgenoten, Amazon, Drone-bezorging en Google Express veroorzaken disruptie niet alleen op technologiefronten, maar ook op gedrags- en verwachtingsfronten op menselijk niveau.

Luister naar de show om Brian te horen uitleggen hoe de verstoring die vandaag plaatsvindt, grote gevolgen heeft voor elk bedrijf in elke branche.

Het belang van ervaring

Brian deelt dat hoewel veel marketeers, merkstrategen en leidinggevenden zeggen dat ervaring een van de belangrijkste dingen is om te leveren, dit verschillende dingen betekent voor verschillende mensen. Van geweldige klantenservice tot geweldig productontwerp, het staat overal op de kaart.

Brian gelooft dat alles wat er gebeurt als je iets koopt, gebruikt, winkelt of er een probleem mee hebt, momenten zijn die bijdragen aan de algehele ervaring.

Brian deelt waarom hij vindt dat we ervaringen moeten kunnen definiëren en ontwerpen als onderdeel van zaken en branding om betere relaties op te bouwen, en waarom hij gelooft dat ervaring de volgende concurrent is voordeel.

Hij zegt dat hoewel sommige slimme organisaties inspanningen hebben geleverd om een ​​merkbeleving (BX), een klantervaring (CX) en een gebruikerservaring (UX) te definiëren, al deze inspanningen uiteenlopen. Dus, standaard of door het ontwerp, is de ervaring losgekoppeld.

Luister naar de show om te horen waarom Brian alle ervaringen onder één vlag van X wil brengen, waar alles samenwerkt.

Bedrijven doen geweldig werk met ervaring

Brian legt uit dat hij de bedrijven heeft gekozen waar hij het in zijn boek over heeft, niet omdat ze holistische voorbeelden zijn ervaringen, maar omdat ze elk momenten van waarheid inbrengen die in combinatie laten zien wat een holistische ervaring zou zijn ziet eruit als.

Hij deelt hoe Disney een opzettelijke ervaring heeft gecreëerd Sneeuwwitje en hoe Steve Jobs nauwgezet was bij het ontwerpen van een verbonden ecosysteem in termen van ervaring voor Appel.

Hij praat over Telstra om digitaal en fysiek samen te voegen voor een betere klantervaring. Brian bespreekt ook hoe LEGO ingehuurd antropologisch adviesbureau Rood naar het gedrag van hun klanten bestuderen, en vervolgens hun hele bedrijf opnieuw bedacht om tegemoet te komen aan de mensen die ze hoopten te bereiken.

Hij wijst erop dat wat elk van deze bedrijven deelt, een mensgerichte benadering van hun producten, marketing en service is.

Brian gaat verder met het delen van het voorbeeld van Disney's Toverbanden. Voor de gebruiker is het gewoon een naadloos apparaat dat ze dragen om het park in te gaan, voor eten te betalen en de hoteldeur te openen. Het is ook een van de mooiste strategieën voor het verzamelen van inzichten en gegevens, zegt Brian.

Luister naar de show om meer te horen over hoe Disney de gegevens van MagicBands gebruikt om de ervaring te verbeteren.

Moments of Truth 

Brian zegt dat als je aan marketing denkt verloving, wat een moment van waarheid betekent waarin je iemands aandacht kunt trekken en die je aandacht kunt geven, je hebt de mogelijkheid om iets te doen dat niet alleen productief en nuttig is, maar ook geweldig.

De toekomst van het bedrijfsleven, zegt hij, ligt in het optimaliseren van de vier momenten van waarheid.

Het Zero Moment of Truth, het ontdekkingsproces, vindt plaats wanneer iemand iets wil weten. Online gebruiken ze Google Zoeken, sociale netwerken, recensiesites, enz. Om meer te weten te komen over wat ze zoeken. In het Zero Moment of Truth willen bedrijven iemand aanspreken en vasthouden aan de volgende stap.

Het eerste moment van de waarheid is wanneer mensen jou (het bedrijf of merk) hebben betrokken bij hun uiteindelijke besluitvormingsproces. Hier staat de marketing, verpakking of presentatie op een rij en kopen klanten uw product.

Het tweede moment van de waarheid vindt plaats nadat iemand heeft wat hij heeft gekocht. Is de klant tevreden? Nemen ze contact op met de klantenservice omdat ze iets nodig hebben? Zijn ze op zoek naar alternatieve manieren om het product te gebruiken?

Ten slotte is er het ultieme moment van de waarheid wanneer de algehele ervaring van de klant wordt beoordeeld als slecht, onbeduidend of fantastisch. Wat het ook is, die ervaring zal worden gedeeld, of het nu terugkomt in een enquête, op Amazon of op een sociaal netwerk.

Brian legt uit dat als je het ultieme moment van de waarheid van elke klant vergelijkt met je merkbelofte, je een goede afstemming of een verbroken verbinding ziet. Verbroken verbindingen helpen u te begrijpen waar u verbeteringen, uitbreidingen of correcties kunt aanbrengen.

Iemands Ultimate Moment of Truth (wat ze delen) wordt het Zero Moment of Truth van de volgende persoon, dus deze vier Moments of Truth zijn belangrijker dan ooit.

Brian legt uit dat mensen het vaakst slechte ervaringen delen en waarom marketeers positieve bekrachtiging nodig hebben om degenen te belonen die positieve ervaringen delen.

Toen hem om een ​​voorbeeld werd gevraagd, deelde Brian het verhaal van een gsm-provider in het Verenigd Koninkrijk die niet genoeg personeel had om klanten te ondersteunen. Ze beloonden klanten die de vragen van mensen op Twitter en andere sociale netwerken beantwoordden met gratis minuten of data en de reactietijd werd teruggebracht tot een minuut of twee. Hierdoor ontstond een gemeenschap van mensen die mensen hielpen, wat uiteindelijk de merkervaring van het bedrijf werd.

Brian zegt Digitaal darwinisme, het idee dat technologie en de samenleving zullen evolueren, is een gemeenschappelijk thema in al zijn boeken. Je hebt de keuze: niets doen, strijden voor het moment (trends volgen) of strijden voor de toekomst. Bedrijven die willen overleven, moeten kijken naar hoe deze trends zich in de loop van de tijd afspelen, hoe de verwachtingen en het gedrag van mensen evolueren en er voor komen.

Dat is het hele punt XBrian zegt: ontwerpervaringen die zinvol, belangrijk en deelbaar worden, en de mensen die je omarmt, worden je community, je salesforce en je klantenservice. Ze worden alles.

Luister naar de show om te ontdekken hoe Brian's laatste twee boeken samen moeten werken.

Gedachten over opkomende platforms

Brian zegt dat 2016 het jaar van live video wordt en dat de slimste marketeers het echt beginnen te begrijpen. Mensen houden van Joel Comm en Brian Fanzo bouwen niet alleen hun eigen community's, ze laten marketeers ook zien wat er mogelijk is met deze kanalen.

In X, Brian gebruikt de term mediamiek, wat hij definieert als een buitensporige waarde toekennen aan een van de nieuwe kanalen zonder na te denken over hoe om er waarde aan toe te voegen en echt de cultuur van de mensen binnen elk van deze te begrijpen netwerken.

Hij zegt dat de opkomst van live video zowel een uitdaging als een kans is voor marketeers om echt in contact te komen met mensen op een manier die intuïtief en natuurlijk is.

Luister naar de show om te horen wat Brian denkt dat livestreaming betekent voor de toekomst van entertainment.

Meeslepende technologieën

Brian zegt dat Facebook al aan het experimenteren is Facebook 360 en deelt dat er ook ongelooflijk zijn 360 orb-camera's die dingen in realtime vastleggen. Het enige dat nodig is, legt hij uit, is een video-architect om ze samen te voegen tot nieuwe werelden en nieuwe ervaringen.

Hij gelooft dat we alleen maar aan het oppervlak krabben van wat mogelijk is.

Brian legt uit virtuele realiteit, 360 ° en meeslepende video maak het gemakkelijk te begrijpen waarom wat hij noemt ervaring architectuur is belangrijk. Hij zegt dat geen van deze producten geweldig zal zijn, tenzij je jezelf kunt onderdompelen in iets dat ongelooflijk is.

Vervolgens deelt hij een suggestie die hij deed aan de manager van Radiohead voor het opnemen van een Oculus Rift ervaring met de release van hun nieuwe album.

Brian bespreekt het idee dat sociale netwerken evolueren om het centrum van onze consumptie en entertainment te worden, en waarom deze netwerken zich moeten blijven ontwikkelen.

Bij het overwegen van de toekomst zegt Brian dat er drie verschillende soorten impact zijn: iteratie (dezelfde dingen doen beter), innovatie (nieuwe dingen op nieuwe manieren doen) en verstoring (nieuwe dingen op nieuwe manieren doen die de oude manieren maken verouderd). Er zijn mensen die elke dag aan die drie dingen denken, en daarom gelooft hij dat de volgende grote verstoring van een of andere toekomstige Mark Zuckerberg zal komen.

Dit is een geweldige tijd voor iteratie, innovatie en disruptie, zegt Brian, maar we moeten voorbereid zijn; je verstoort of wordt verstoord.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Brian wil dat grote bedrijven denken als startups.

Ontdekking van de week

Hoewel Instagram in de eerste plaats over afbeeldingen gaat, gaat het in de tweede plaats om de hashtags in termen van gevonden worden en anderen vinden.

Grama is een gratis iOS-app waarmee je Instagram-hashtags kunt vinden die gerelateerd zijn aan hashtags die je al gebruikt.

Typ je hashtag en de app opent een muur met gerelateerde hashtags. Als ik bijvoorbeeld #travel typ, geeft de app me tags zoals instatravel, travelgram, vakantie en reizen. Vervolgens tik je gewoon op een van de tags die je wilt en Grama exporteert ze naar je klembord zodat je terug naar Instagram kunt springen en ze kunt gebruiken.

Uitchecken Grama in iTunes.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe Grama voor u werkt.

Andere showvermeldingen

De show van vandaag wordt gesponsord door Social Media Marketing World 2016.

U kunt zich nu aanmelden voor Social Media Marketing World 2016. Het is 's werelds grootste marketingconferentie voor sociale media. Door deel te nemen, maak je contacten met meer dan 100 van 's werelds beste social media-professionals (plus 3000 van je collega's) en ontdek je geweldige ideeën die je socialemediamarketing zullen transformeren. Sprekers zijn onder meer Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer en Michael Stelzner.

.

Kijk wat bezoekers hebben meegemaakt op onze conferentie van 2015.

Het evenement vindt plaats in San Diego, Californië op 17, 18 en 19 april 2016.

Honderden mensen hebben hun kaartjes al gekocht en hebben toegezegd naar deze conferentie te komen. Als je hebt gehoord over Social Media Marketing World en altijd al in contact wilde komen met opinieleiders en veel kennis wilt opdoen, bezoek dan SMMW16.com.

Tijdens deze aflevering deelt Jennifer Ballard van het marketingteam van Social Media Examiner enkele dingen die zij en Kimberly hebben Reynolds doet met video op locatie om bezoekers insidertips te geven en een kijkje achter de schermen bij Social Media Marketing World.

Je kunt deze video's bekijken op onze Facebook-evenementpagina!

We hebben de beste prijzen die u op dit moment ooit zult vinden. Klik hier om de sprekers en de agenda te bekijken en profiteer van uw vroegboekkorting.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Leer meer over Brian en de Hoogtemetergroep.
• Maak contact met Brian op Twitter of LinkedIn.
• Uitchecken XtheBook.com.
• Lezen X: de ervaring wanneer zaken en design samenkomen, Bezighouden en Wat is de toekomst van bedrijven?.
• Verken Het wiel van ontwrichting en De gouden driehoek.
• Leer meer over Uber, Instacart, Postgenoten, diensten via Amazon, Drone-bezorging en Google Express.
• Uitchecken appel en Telstra, hoe Roodbestudeerde het gedrag van LEGO's klanten en Disney's Toverbanden.
• Verken het vier momenten van waarheid en Digitaal darwinisme.
• Leer meer over Facebook 360, 360 orb-camera's, virtuele realiteit, meeslepende video, Radiohead en Oculus Rift.
• Uitchecken Grama.
• Volg mij, abonneer je en luister naar de wekelijkse blabs van de Social Media Examiner.
• Lees meer over de 2016 Social Media Marketing World.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van de evolutie van sociale media? Laat hieronder uw opmerkingen achter.