Hoe u door gebruikers gegenereerde inhoud legaal kunt gebruiken in uw marketing: Social Media Examiner

Wil je de afbeeldingen gebruiken die je fans en klanten op sociale media plaatsen?

Vraagt ​​u zich af hoe u toestemming krijgt om de inhoud van uw klanten te gebruiken?

Als u door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) voor uw marketing wilt, moet u stappen ondernemen om mogelijke juridische problemen te voorkomen.

In dit artikel zul je ontdek hoe u faninhoud legaal kunt gebruiken in uw socialemediamarketing.

# 1: Weet wanneer u rechten moet verkrijgen

Digital Rights Management (DRM) klinkt misschien als een term waar alleen advocaten zich zorgen over hoeven te maken. Tot voor kort was dat zo. In wezen is DRM auteursrechtelijke bescherming voor digitale media, waaronder muziek, video, foto's en gedrukt materiaal. Een paar jaar geleden bestond DRM om merken te beschermen. Gedeeltelijk was het een reactie op het kopiëren van commercieel gemaakt materiaal dat zich verspreidde via peer-to-peer sharing.

Maar nu merken merken materiaal willen gebruiken dat consumenten hebben gemaakt en gepost op sociale mediaplatforms Facebook, Instagram, Twitter en YouTube, het zijn de merken die toestemming nodig hebben om te delen. Dit is waar dingen verwarrend kunnen worden.

Sociale netwerken hebben servicevoorwaarden waarmee we allemaal akkoord gaan (maar die we waarschijnlijk niet echt lezen) wanneer we een account instellen. De meeste netwerkovereenkomsten bevatten woordenstroom die hen toestemming geeft om inhoud die op hun netwerk is gepost, te delen en weer te geven.

De blog van Instagram heeft bijvoorbeeld toestemming om de foto's te gebruiken die zijn gebruikers op het netwerk plaatsen. Maar dat betekent niet dat Starbucks de foto's die ze op Instagram vindt, kan gebruiken om reclame te maken voor haar nieuwe drankje. Starbucks moet toestemming van de fotograaf vragen. Met andere woorden, het feit dat de inhoud openbaar is gepost, wil niet zeggen dat deze door iedereen gratis kan worden gebruikt.

# 2: Zoek machtigingen voor berichten van individuele gebruikers via opmerkingen

Het goede nieuws is dat als u de rechten op de inhoud van gebruikers wilt veiligstellen, dit niet te ingewikkeld is. U kunt eenvoudig toestemming vragen door gebruikers te vragen via een opmerking.

Bijvoorbeeld, PetSmart controleert tientallen hashtags met betrekking tot huisdieren, en wanneer ze een beeld ze willen gebruiken op hun sociale kanalen of voor andere marketingdoeleinden, laten ze een reactie achter waarin ze de poster vragen om te antwoorden met #yespetsmart.

Zodra ze toestemming hebben gekregen van de gebruiker, zullen ze plaats de foto opnieuw met een nieuw bijschrift en geef een fotocredit aan de originele poster.

Mediaorganisaties gebruiken deze 'antwoord met ja'-techniek ook om toestemming te krijgen om nieuwswaardige tweets, foto's of video's van mensen te gebruiken.

# 3: Machtigingsverzoeken stroomlijnen via UGC-wedstrijdsoftware

Als je een hashtag-wedstrijd, een waarin mensen binnenkomen door uw aangewezen merk-hashtag te gebruiken, u hebt hun impliciete toestemming om te gebruiken wat ze posten. Het is echter nog steeds een best practice om vraag om hun uitdrukkelijke toestemming.

Hier is een voorbeeld van een recente wedstrijd die werd georganiseerd door het filmproductiebedrijf van Dwayne "The Rock" Johnson. Om deel te nemen, moesten mensen een korte video filmen met hun beste slow-motion Baywatch-nabootsing en de hashtag "#slowmochallenge”In het bijschrift.

Baywatch-fans reageerden door allerlei rare slow-mo-video's te plaatsen. De winnaar werd gekozen door merkvertegenwoordigers in plaats van door te stemmen, en de prijs was een reis naar de première van de film in Miami.

Maar wat als iemand ziet dat uw hashtag met uw merk wordt gedeeld op sociale media en een foto of video plaatst, en daardoor onbewust meedoet aan uw wedstrijd met uw speciale hashtag? Deze persoon heeft uw sociale pagina's of uw website niet bezocht en heeft geen idee dat u algemene voorwaarden heeft gepubliceerd waarin wordt uiteengezet hoe u hun inhoud uiteindelijk zult gebruiken.

De oplossing? Voordat u de inhoud van iemand op uw sociale platforms of in marketingmateriaal gebruikt, vraag altijd om toestemming!

Hoewel het mogelijk is om rechten op UGC door specifieke hashtags in de gaten te houden en er één voor één op te reageren, is er ook software die het een stuk gemakkelijker maakt.

Wanneer je gebruik DRM-tools, ze zullen trek de inhoud voor u naar privédatabases. Van daaruit jij selecteer de berichten waarvoor u de rechten wilt beveiligen en de poster krijgt een opmerking waarin om toestemming wordt gevraagd. Als ze '#yes' antwoorden (of met welke hashtag je ook specificeert), zul je dat doen ontvang een melding dat ze je expliciete toestemming hebben gegeven en je kunt de inhoud gebruiken.

Het belangrijkste: jij maak een record waarvoor de gebruiker u toestemming heeft verleend.

Gevolgtrekking

De mensen die van uw bedrijf houden, zijn uw beste marketeers. Wanneer ze verhalen vertellen over hun ervaringen met uw producten en diensten, voegt dit een niveau van authenticiteit toe en kan het hun vrienden en volgers beïnvloeden om uw producten te bekijken en te kopen.

Vooral retailers nemen meer UGC op in hun e-commercemarketing, omdat ze hebben ontdekt dat twee van de kenmerken van UGC, authenticiteit en inspiratie, enorme voordelen opleveren. En ook al is het verleidelijk om inhoud te 'gebruiken' die je fans openbaar op sociale mediaplatforms hebben gepost, is het verstandig om eerst de toestemming van de maker te krijgen, anders riskeer je een rechtszaak.

Hoewel juridische stappen relatief zeldzaam kunnen zijn, gebeurt het wel. Een paar jaar geleden plaatste drogisterijketen Duane Reade een foto op haar Facebook-pagina van actrice Katherine Heigl met twee van de boodschappentassen van de winkel. Het was een van die "sterren zijn net als wij" -verhalen, maar Heigl draaide zich om en klaagde het bedrijf aan voor $ 6 miljoen omdat Reade geen toestemming had gevraagd om haar gelijkenis te gebruiken om hun bedrijf te promoten.

De les? Vraag om toestemming voordat u de inhoud van uw klanten voor marketing gebruikt, of ze nu beroemdheden zijn of niet. Het laatste dat u wilt, is dat een van uw klanten achter u aan komt voor het presenteren van hun inhoud in uw marketing.

* Niets in dit artikel is bedoeld als juridisch advies en is alleen voor educatieve doeleinden.

Wat denk je? Hoe verkrijg je toestemming om faninhoud te gebruiken in je marketing? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.