6 manieren waarop door gebruikers gegenereerde inhoud uw ROI kan verdubbelen: Social Media Examiner

Ben je aan het vragen door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) voor uw bedrijf?

Wilt u weten hoe u het meeste uit user-generated content kunt halen?

Medtronic Diabetes, dat diabetesbeheersingsproducten ontwikkelt en verkoopt, vraagt ​​sinds 2012 door gebruikers gegenereerde inhoud.

Hun Deel uw verhaal De Facebook-app is zo succesvol geweest dat het zorgt voor een 2-tegen-1 rendement op investering (ROI) voor hun hele social media programma.

Lees verder om te ontdekken hoe u best practices van Medtronic Diabetes kunt gebruiken haal het meeste uit door gebruikers gegenereerde inhoud.

# 1: Zet klanten centraal

Medtronic Diabetes gebruikt geen professionele modellen. Hun beleid is om klanten alleen te gebruiken in marketing- of productfoto's. Dus toen ze in april 2012 hun Facebook-pagina lanceerden, ze hadden een klant op hun bannerfoto.

"We hadden een enorm" aha "-moment zodra we van start gingen", zegt Amanda Sheldon, directeur digitale marketing en communicatie bij Medtronic Diabetes. Zodra de pagina werd gelanceerd, deelden mensen spontaan hun diabetesverhalen.

Het bedrijf realiseerde zich al snel dat ze een Facebook-app wilden. Ze werkten mee Sympathieke media om de Share Your Story-app te ontwikkelen.

# 2: Vraag om verhalen op de juiste plaatsen

Medtronic Diabetes is aanwezig op Facebook, Twitter en YouTube, evenals een blog. Elk wordt op een andere manier gebruikt.

Zij begonnen De lus blog in 2011 als een eigen kanaal om de discussie over leven met diabetes te stimuleren. Ze posten ook nieuws over het bedrijf en zijn producten.

Vervolgens lanceerden ze hun Twitter en YouTube kanalen. Ze gebruiken Twitter voor nieuws en voor het oplossen van problemen met de klantenservice. "Twitter is voor de tijdige betrokkenheid en helpt mensen op dat moment", zei Sheldon.

Het bedrijf ook gebruikt Twitter om betrokken te blijven bij een gemeenschap van diabetesbeïnvloeders en bloggers.

Ze gebruiken YouTube vooral voor productinformatie / testimonials en klantenservice-tips.

Maar Facebook is waar de meeste van hun klanten zijn. "Er zijn veel meer mensen met diabetes die Facebook gebruiken dan Twitter," zei Sheldon. Zo het was logisch voor hen om gebruikersverhalen en foto's te verzamelen via een Facebook-app.

# 3: Maak van uw tijdlijn de tijdlijn van uw klanten

Facebook kwam met het tijdlijnconcept, net op het moment dat Medtronic Diabetes zijn pagina ophaalde. Sheldon vond het een geweldig idee om de mijlpalen van hun klanten in hun tijdlijn te laten opnemen.

"We hadden belangrijke mijlpalen in het bedrijf aan de tijdlijn toegevoegd, maar we dachten dat onze klanten net zo belangrijk waren als onze innovaties", zei ze. "Het idee van co-creatie van de tijdlijn samen met onze community was geweldig."

De app vraagt ​​gebruikers om een ​​"Diabetes Life Event Date" en gebruikt die datum om het verhaal in de Medtronic-tijdlijn te plaatsen. De communitymanager deelt de verhalen ook als berichten op de Facebook-pagina.

# 4: Follow-up met video's, fotoshoots en aanbiedingen voor gastbloggen

Medtronic Diabetes geeft gebruikers van de Share Your Story-app een aanmeldingsformulier met drie toestemmingsniveaus voor het gebruik van hun verhalen.

Omdat mensen gezondheidsinformatie delen, wilde Medtronic heel specifiek zijn bij het verkrijgen van toestemming voor het gebruik ervan.

Ongeveer 80% van de klanten die delen via de Share Your Story-app hebben ervoor gekozen om hun foto's en verhalen buiten Facebook te laten gebruiken.

Maar Medtronic is dat ook proactief overcontact opnemen met klanten die hebben gedeeld om fotoshoots te doen, video-getuigenissen en gastbloggen.

Steve, een lid van de Facebook-community, plaatste een foto van zijn huwelijk in 2012 met behulp van de app. Medtronic vervolgde met de vraag of hij een gastpost op The Loop wilde plaatsen. Het resultaat was Aan de slag gaan met diabetes: het perspectief van de bruidegom, die ze opnieuw op de Facebook-pagina plaatsten.

# 5: blijf top-of-mind delen met klanten

Medtronic vraagt ​​zijn Facebook-gemeenschap regelmatig om redenen om hun verhalen te posten. Feestdagen, schooltijd, trouwseizoen, enz. Zijn allemaal kansen. En soms is er helemaal geen reden voor nodig, zoals blijkt uit een post uit februari 2014.

# 6: Gebruikers vragen specifiek te zijn

De originele Share Your Story-app had de slogan: “Write. Delen. Inspireren." Het zette gebruikers ertoe aan "momenten in uw leven waarin u goed leefde met uw insulinepomp of continue glucosemonitor" te delen.

Sheldon ontdekte dat hoewel sommige mensen veel schreven, veel mensen slechts één of twee regels zouden bijdragen. Ze wilden de formulering in de app verfijnen tot gebruikers ertoe aanzetten om meer details te geven en hun verhaal tot leven te brengen.

In maart 2014 werkte Medtronic samen met Likeable om de app te vernieuwen en de bewoording bij te werken.

Nu heeft de app de slogan: "The Wonders of Life." Het vraagt ​​gebruikers om “Deel met ons uw persoonlijke verhaal over de cruciaal moment waarop u bent overgeschakeld op de pomp en CGM, en hoe insulinetherapie u heeft geholpen zich te concentreren op de wonderen van leven."

Voorbeelden van foto's en fragmenten uit verhalen die al zijn gedeeld, geven gebruikers een idee van wat ze kunnen schrijven.

Sheldon is niet verrast door de bereidheid van mensen om deel te nemen. "We kennen onze klanten en weten dat ze elkaar graag steunen", zei ze. “Onze hoop dat sociale media dit allemaal samen zouden brengen, werd zeker waargemaakt.”

Haar favoriete verhalen zijn verhalen die ertoe leiden dat leden van de gemeenschap van elkaar leren en elkaar steunen. Medtronic berichtte over een vrouw die vertelde over haar twee succesvolle zwangerschappen met een insulinepomp. Een commentator merkte op dat ze zich zorgen maakte over het krijgen van kinderen tijdens het gebruik van een pomp. De vrouw die haar foto had gedeeld, reageerde om haar gerust te stellen dat het zeker mogelijk was.

"Wij zijn niet wij die in het gesprek opduiken," zei Sheldon, "maar de gebruiker. Het is dat soort informatie dat waardevol is om naar buiten te komen. "

Wat denk je? Vraagt ​​u door gebruikers gegenereerde inhoud? Hoe kunt u uw klanten aanmoedigen om foto's en verhalen te delen? Voeg hieronder uw opmerkingen en vragen toe.