Hoe u betere marketingbeslissingen kunt nemen: ondenkbare wijsheid: onderzoeker voor sociale media

Moet u betere strategische beslissingen nemen? Vraagt ​​u zich af hoe u uw besluitvormingsproces kunt veranderen?

Om te onderzoeken hoe je betere marketingbeslissingen kunt nemen, interview ik Jay Acunzo.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Jay Acunzo. Jay is de oprichter van Ondenkbare media en een expert in de productie van docuseries en videomarketing voor B2B-bedrijven. Hij is ook een keynote speaker en de auteur van Breek het wiel: stel best practices in vraag, verbeter je intuïtie en doe je best.

U ontdekt veelvoorkomende oorzaken voor slechte beslissingen en leert vier vragen die kunnen leiden tot betere beslissingen.

Jay legt ook uit waarom het misschien niet in uw beste belang is om te vertrouwen op best practices voor begeleiding.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Betere beslissingen nemen

Jay's verhaal

Jay zegt dat hij, hoewel hij altijd al verhalen wilde vertellen, begon als sportjournalist voor gedrukte publicaties in Connecticut. In 2008 trad hij toe tot de interne PR- en communicatieafdeling van ESPN. Werken bij ESPN leerde hem dat hij zijn schrijfvaardigheid en creativiteit kon gebruiken in een zakelijke context.

Zijn volgende carrièrestap zou zijn om columnist te worden, maar hij vond het opbouwen van een carrière in de print niet de veiligste zet. Dus verliet hij ESPN en stapte over naar een digitale media-strateeg bij Google.

Hij genoot van de klantinteracties en de cultuur bij Google, maar was daar nog steeds niet helemaal gelukkig.

Jay herinnert zich het moment waarop hij zich realiseerde dat hij iets anders wilde doen.

Hij had een bepaalde video aan een groep vrienden gehyped en probeerde ze de video te laten zien, maar eerst moest hij door een bijzonder frustrerende preroll-advertentie heen. De ervaring ergerde hem nogal.

Jay besefte toen dat hij deel uitmaakte van de machine die dezelfde ervaring voor andere kijkers bestendigde. Hij wist dat hij niet 'de advertentie' wilde zijn, hij wilde de inhoud achter de advertentie zijn.

Dus verliet hij Google en leidde hij contentteams voor verschillende startups, waaronder HubSpot en Venture Capital. Gedurende die tijd lanceerde hij een podcast voor het bedrijf en de kracht van geserialiseerde inhoud maakte diepe indruk op hem.

Na 3 jaar vertrok Jay als fulltime spreker en maker van shows.

Nu, 2 1/2 jaar later, brengt hij de helft van zijn tijd onderweg door met spreken en de andere helft maakt hij podcasts en videodocumentaires met B2B-klanten.

Luister naar de show om erachter te komen wie een van Jay's eerste klanten was.

Wanneer moet je op koers blijven of iets nieuws proberen?

Vaak kijken mensen naar de best practices van anderen in hun branche om hun eigen inspanningen te sturen. Helaas zou het vinden van praktische tips niet uw doel moeten zijn. Uw doel zou moeten zijn om de beste aanpak voor u en uw bedrijf te vinden - een pad en een strategie die goed voor u werken.

Om dit verder uit te werken deelt Jay een recent psychologisch onderzoek van de New York University.

Uit de studie bleek dat mensen in stressvolle situaties vaak doorgaan met wat ze weten dat voor anderen heeft gewerkt (vermeende best practices) in plaats van een uniek pad te bewandelen. Helaas werkt wat voor iemand anders werkte mogelijk niet voor jou.

Jay zegt dat het om betere beslissingen te nemen noodzakelijk is om de context van uw unieke situatie te begrijpen. Zodra u de context van uw situatie heeft geschetst, begint u ideeën, precedenten of best practices te zien als mogelijkheden in plaats van als absolute antwoorden of blauwdrukken. U kunt die mogelijkheden vervolgens afzetten tegen wat u weet dat waar is in uw situatie.

Jay schreef zijn boek, Break the Wheel, om mensen te helpen bij het navigeren door dit proces door zes vragen te beantwoorden.

Luister naar de show om te horen waarom Jay het belangrijker vindt om een ​​onderzoeker dan een expert te zijn.

De drie manieren waarop marketeers slechte beslissingen nemen

Als je eenmaal wat onderzoek hebt gedaan en hebt ontdekt dat er zeker iets moet worden veranderd aan je marketingstrategieën, is de eerste stap om vast te stellen wat u ertoe heeft aangezet slechte marketing te maken keuzes. Dit kan van alles zijn, van een gebrek aan gegevens tot intimidatie door nieuwe platforms of strategieën.

Er zijn drie belangrijke manieren waarop marketeers slechte beslissingen nemen, of gevarenroutes, zoals Jay ze noemt.

Zich baserend op conventionele wijsheid (ook bekend als best practices): Het is normaal dat mensen beslissingen nemen op basis van conventionele wijsheid. Op dezelfde manier vertrouwen marketeers vaak op beproefde strategieën waarvan is bewezen dat ze voor anderen werken, in de hoop op vergelijkbare resultaten in hun eigen marketing. Beslissingen nemen op basis van deze praktische tips kan gevaarlijk zijn omdat het zich richt op wat in algemene zin voor anderen werkt. Elk bedrijf en elke doelgroep is anders, en bij algemene praktische tips wordt geen rekening gehouden met de unieke variabelen van uw eigen situatie.

Zich baserend op nieuwe trends: Deze beslissingen zijn nog steeds gericht op het aannemen van een aangeprezen beste praktijk. In plaats van te kiezen voor een beproefde praktijk, past u de nieuwste marketingtrend of hack toe waarvan anderen zeggen dat deze de marketingwereld zal veranderen. Soms is de nieuwste trend lang niet zo effectief als hij in eerste instantie leek. De nieuwe tactiek werkt misschien in het algemeen, maar je opereert niet in algemeenheden. Nieuw betekent niet altijd goed, en goed betekent niet altijd goed voor jou.

Zich baserend op reacties: Marketeers nemen dit soort reactionaire beslissingen meestal wanneer ze gestrest zijn en veel aanpakken. Een marketingblog dat u leest, zegt bijvoorbeeld dat Facebook dood is, dus u besluit al uw Facebook-marketing te stoppen. Zoals Jay uitlegt, is het een besluitvormingsproces dat gebaseerd is op tactiek boven strategie, en het levert zelden goede resultaten op. Je springt van actie naar actie. Naarmate je herhaalde mislukkingen blijft zien, is de kans groter dat je je machteloos voelt en reactieve beslissingen blijft nemen. Dit gedrag staat bekend als het snoeksyndroom.

Jay legt vervolgens uit hoe culturele vloeiendheid ook kan bijdragen aan het nemen van slechte beslissingen. Culturele vloeiendheid verwijst naar gedrag waarbij we met de stroom meegaan, we vallen terug op de manier waarop dingen altijd zijn gedaan.

Culturele vloeiendheid speelt een rol als je in een routine zit die het gemakkelijk maakt om onzinnige beslissingen te nemen, omdat de dingen verlopen zoals je gewend bent. De zaken zijn comfortabel, dus u neemt de gemakkelijke route in plaats van rekening te houden met nieuwe context of informatie.

Maar als zelfs maar één detail verandert - bijvoorbeeld een deadline verschuift of een nieuw doel wordt geïntroduceerd - breken je hersenen uit die hersenloze sleur. Plots krijg je de kans om een ​​kritisch onderbouwde beslissing te nemen.

Stel uzelf de volgende vragen om te beoordelen of culturele vloeiendheid uw beslissingen nadelig beïnvloedt:

• “Wat zijn mijn beperkingen? Wat weerhoudt mij ervan om dingen anders te doen of nieuwe niveaus van succes te bereiken? " In veel gevallen kan het introduceren van een nieuwe beperking marketeers daadwerkelijk ten goede komen en vereisen dat ze de dingen anders aanpakken.
• "Kan ik uitbreiden?" Dit is cruciaal om te beoordelen of u over de middelen en ondersteuning beschikt om iets nieuws te proberen.

Jay waarschuwt dat je het draaiboek met praktische tips niet automatisch hoeft weg te gooien. U kunt ze als startgids gebruiken als u denkt dat bepaalde strategieën voor uw publiek zouden kunnen werken, maar de sleutel is om indien nodig aanpassingen aan te brengen totdat u ontdekt hoe u deze praktijken het beste kunt laten werken voor u en uw publiek.

Luister naar de show voor meer informatie over het snoeksyndroom en culturele spreekvaardigheid.

Hoe u betere beslissingen kunt nemen

Jay zegt dat het stellen van betere vragen het geheim is van het nemen van betere beslissingen.

Als u begrijpt hoe u de juiste vragen aan uzelf en uw teams kunt stellen, betekent dit dat u geen beslissing neemt op basis van wat iemand anders aanbeveelt of doet. U neemt een beslissing op basis van het bewijs dat u uit uw eigen situatie hebt verzameld.

Jay deelt twee vragen die u zullen helpen herstellen van het snoeksyndroom of dit voorkomen.

Wat is het belangrijkste inzicht over mijn klant?
Door deze vraag te beantwoorden, wordt duidelijk waar uw klant naar op zoek is wanneer ze een aankoop voltooien.

Stel je voor dat je een marketeer bent en het is jouw taak om kussens te verkopen. De meeste marketeers zullen de volgende berichtgeving maken: “Wij verkopen kussens. We verkopen een beter kussen dan wie dan ook. Dit zijn de kenmerken van dat kussen. "

Maar als een klant een kussen koopt, willen ze echt een betere nachtrust. Dat is uw belangrijkste inzicht.

Praat rechtstreeks met hen om te vinden wat uw klant wil.

Wie zijn mijn ware gelovigen?
Door deze vraag te beantwoorden, wordt een klein aantal mensen geïdentificeerd dat op een grote, positieve manier op uw merk of product reageert.

Al te vaak raken marketeers verstrikt in het jagen op grote bereikcijfers. De truc van moderne marketing, zegt Jay, is om eerst op resonantie te focussen. Creëer resonantie en bereik zal volgen.

Wanneer u nieuwe marketingtactieken of -strategieën test, moet u de prestaties niet afzetten tegen wat u in het verleden heeft gedaan. Kijk in plaats daarvan of wat u doet, gepassioneerde reacties oplevert van opgewonden toehoorders.

Als u de ware gelovigen niet kunt identificeren, bent u waarschijnlijk niet op de goede weg en moet u nieuwe benaderingen overwegen.

Luister naar de show om Jay te horen vertellen over een onderzoek dat is uitgevoerd door een psycholoog aan de DePaul University en waarin culturele vloeiendheid wordt geïllustreerd.

Alles samenvoegen met ambitieuze ankers

Op dit punt heeft u de juiste vragen gesteld om uzelf en uw team, uw klant en uw publiek, uw middelen en beperkingen duidelijk te begrijpen. U kunt dit filter gebruiken als besluitvormingsfilter om te bepalen of een idee, best practice of nieuwe trend geschikt voor u is.

Maar niemand neemt verandering zonder reden op. Verandering wordt geïntroduceerd om u te helpen een doel of ambitieus anker te bereiken.

De meeste marketeers richten zich op het stellen van specifieke, meetbare SMART-doelen. Dit kunnen doelen zijn als "Meer Facebook-volgers met 15% binnen de komende 3 maanden."

Hoewel doelen nuttig kunnen zijn om de voortgang te beoordelen, kunnen ze beperkend zijn als ze je intimideren om op koers te blijven en verandering te vermijden.

Het is belangrijk om uw doelen te combineren met ambitieuze ankers. Aspirationele ankers schetsen het doel dat u wilt bereiken en het gedrag dat moet worden veranderd om het te bereiken. Je kunt tenslotte geen nieuwe resultaten verwachten met dezelfde strategieën, en ambitieuze ankers zullen je helpen je te concentreren op het hoe.

Toen Lisa Schneider bij Merriam-Webster's Dictionary kwam als Chief Digital Officer, automatiseerde het bedrijf hun Twitter account met twee tweets per dag. 'S Morgens zou een tweet het woord van de dag delen en' s avonds zou er een quiz worden getweet, maar niemand wist waarom het team op dit proces vertrouwde. Hallo, culturele vloeiendheid.

Hoewel het interne team grappig en geestig was, waren de tweets flauw en voorspelbaar. Dit besef bood context die Lisa ertoe aanzette iets nieuws te proberen.

In plaats van een traditioneel doel te stellen om op een bepaalde datum meer volgers of betrokkenheid te krijgen, besloot ze een nieuwe campagne te lanceren om de wereld te laten zien hoe leuk en betrokken de mensen bij het bedrijf waren.

Ze creëerden beroemd inhoud rond onderwerpen waar het personeel een passie voor had; bijvoorbeeld een post op Memorial Day die vroeg (en antwoordde) of hotdogs kunnen worden geclassificeerd als sandwiches. De inhoud was vermakelijk, relevant voor het publiek en speelde in op de sterke punten van haar team.

Heb een geweldige #MemorialDayWeekend. De hotdog is een sandwich. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 mei 2016

Toen Schneider voor het eerst bij het team kwam, vertrouwden ze op een best practice om regelmatig op sociale media te posten. Door te profiteren van het feit dat het team hilarisch en geestig was, en zich te concentreren op de ambitie door die humor te delen, groeide het team hun aanhang met 6.000% en hun persvermeldingen met ongeveer 7,000%.

Luister naar de show om meer te horen over ambitieuze ankers.

Ontdekking van de week

De ontdekking van deze week is een emoji-builder door @phlntn.

U kunt alles aanpassen, van het gezicht tot de accessoires, om een ​​aparte emoji te maken die u kunt gebruiken voor uw marketingcampagnes.

Deze tool maakt een PNG-bestand van uw ontwerp, zodat het geen echte grafische emoji is, maar het kan nog steeds in uw marketingberichten worden gebruikt. De afbeelding kan bijvoorbeeld over andere afbeeldingen worden gelegd met hulpmiddelen zoals Photoshop.

De emoji-builder is een gratis webgebaseerde tool.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe emoji-builder van @phlntn voor jou werkt.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Volgen Jay op Twitter en bekijk zijn diensten op Ondenkbaar.
• Lezen Breek het wiel: stel best practices in vraag, verbeter je intuïtie en doe je best.
• Uitchecken Merriam-Webster Dictionary op Twitter.
• Gebruik het webgebaseerde emoji-builder van @phlntn om aangepaste emoji-afbeeldingen te maken voor uw marketing.
• Afstemmen op De reis, onze videodocumentaire.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Download de Rapport over de sociale media-marketingsector voor 2018.
• Leer meer over Social Media Marketing Wereld 2019.

Wat denk je? Wat vind je van het nemen van beslissingen? Deel uw opmerkingen hieronder.