Sociale media meten, hoe u uw ROI kunt bepalen

Probeert u het rendement op uw investering (ROI) van uw sociale media te meten?

Moet u de sociale prestaties van uw bedrijf meten?

Om te leren hoe u de ROI voor socialemediamarketing kunt bepalen, interview ik Nichole Kelly voor deze aflevering van de Social media marketing podcast.

Meer over deze show

De Social Media Marketing-podcast is een show van Social Media Examiner.

Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Het showformaat is on-demand talk-radio (ook bekend als podcasting).

In deze aflevering interview ik Nichole Kelly, auteur van Hoe sociale media te meten en de CEO van Social Media Explorer en MKB Digital.

Nichole vertelt waarom zoveel bedrijven moeite hebben om de ROI van hun sociale media-activiteiten te bepalen en wat er echt belangrijk is bij het meten van uw sociale media.

U leert de belangrijkste stappen die alle marketeers moeten nemen als ze nadenken over sociale ROI.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd!

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Social Media Return on Investment (ROI)

Waarom zoveel marketeers worstelen met het meten van sociale ROI

Nichole gelooft dat een van de redenen waarom sociale ROI een uitdaging is, is dat marketeers de gebruikte statistieken opnieuw hebben gedefinieerd meet sociale media. Woorden zoals vermeldt en retweets zijn vergelijkbaar met wat eerder werd gemeten. Maar nu hebben mensen besloten dat sociale media speciaal is en daarom op een speciale manier moet worden gemeten.

Nichole gelooft dat dit ons in de steek heeft gelaten. Als je probeert 1) te rechtvaardigen wat je doet en 2) het rendement te meten, kun je deze twee dingen niet vergelijken. Het wordt dan moeilijk om te vergelijken en te optimaliseren, wat het rendement ook is.

Mensen hebben gespeeld met de rendement op investering zin in het sociale domein. U heeft er bijvoorbeeld waarschijnlijk van gehoord return op invloed, return op verloving en return op gesprek. Het probleem met deze aanpak is dat aan het eind van de dag ROI is een financieel rendement. En of het de beste maatstaf is voor het succes van sociale media, maakt eigenlijk niet uit, want het is de maatstaf voor succes voor bedrijven.

Luister naar de show om erachter te komen waarom je sociale media moet vertalen naar een positieve ROI.

Het achtergrondverhaal dat Nichole leidde tot ROI op sociale media

Nichole legt uit hoe ze het grootste deel van haar carrière in corporate marketing heeft doorgebracht en is opgegroeid in de directiekamer.

In juni 2011 was er een onderzoek dat voortkwam uit de Fournaise-rapport Dat gezegd hebbende 73% van de CEO's denkt dat marketeers geen zakelijke geloofwaardigheid hebben. De # 1 genoemde reden was omdat we het hebben over trends zoals sociale media.

Of je het hier nu mee eens bent of niet, het viel Nichole op dat marketeers in de val liepen om sociale media anders te meten. En het meten van de ROI van sociale media is niet zo moeilijk als iedereen dacht.

Daarom wilde ze stapsgewijze instructies geven over het vertalen van sociale media naar iets dat op verschillende kanalen kan worden vergeleken.

Nichole schreef ROI-gerelateerde artikelen voor Social Media Examiner en ontdekte dat er een nooit eindigende honger was naar hulp bij het bepalen van de ROI van sociale media.

Nichole denkt dat mensen het nog steeds volledig proberen te begrijpen, maar ze zijn nu eigenlijk klaar om te meten.

Toen Nichole voor het eerst begon, hadden veel mensen het over meten in filosofische termen. We beginnen bedrijven, en met name marketeers, te zien inzien dat het bij sociale media niet uitmaakt hoeveel fans of volgers ze hebben.

Aan het eind van de dag, als je sociale media kunt vergelijken met wat je uitgeeft betaal per klik reclame en begin het te meten met iets eenvoudigs als kosten per klik op al het webverkeer dat u naar uw site stuurt, heeft u iets dat een budget rechtvaardigt.

Luister naar de show om erachter te komen waarom Nichole vindt dat het meten van de ROI van sociale media nog niet rond is.

De belangrijkste eerste stap voor marketeers als ze nadenken over sociale ROI

De eerste stap is gebruik nooit een statistiek voor sociale media. Je moet nooit praten in termen van fans, volgers, likes en retweets. Je moet al dit sociale media-jargon en ga denken in termen van andere marketingkanalen en wat je daar meet.

Als u zich bijvoorbeeld richt op pay-per-click-advertenties, moet u meten kosten per afdruk, kosten per klik en soms kosten per conversie. Als u zich richt op public relations, moet u de kosten per vertoning meten en soms de kosten per vermelding. Het enige dat u nu kunt meten, is hoeveel u uitgeeft aan inhoud, bureaukosten en totale uitgaven aan socialemediamarketing.

Als je dat allemaal gaat vergelijken met de kosten van wat er naar je website wordt gebracht of wat de conversies ook zijn van sociale media, dan is het voor mensen gemakkelijk om de ROI van sociale media te begrijpen. U wilt gebruik de terminologie waarmee leidinggevenden bekend zijn.

Luister naar de show om erachter te komen waarom het belangrijk is om de terminologie te gebruiken waarmee leidinggevenden bekend zijn.

De belangrijkste soorten doelstellingen die marketeers meten

Nichole ziet dat veel bedrijven bereik en betrokkenheid meten. Als marketeers willen we optimaliseren wat we doen en de enige manier om dat te doen is door te meten hoe vaak mensen reageren en of een stukje content presteert. Dit zijn goede statistieken.

Zakelijk komt het neer op drie dingen: verkoopvolume, omzet en kosten.

Nichole is van mening dat we sociale media niet echt hebben verbonden met de onderkant van de trechter waar het daadwerkelijke conversie-, verkoop- of klantbehoudproces plaatsvindt. En omdat we deze dingen niet met elkaar hebben verbonden, hebben we leidinggevenden met niet op elkaar afgestemde verwachtingen over waar sociale media in de verkooptrechter passen.

Hoewel je misschien interesse wekt in de sociale kanalen, ben je waarschijnlijk nog steeds aan het converteren klanten die e-mailmarketing gebruiken, ze organisch laten doorkomen of door middel van pay-per-click reclame. U moet de verwachtingen dienovereenkomstig afstemmen, anders kunt u zichzelf op een mislukking richten. Dit kan uw vermogen om elk soort budget te krijgen voor de sociale media-marketing die uw bedrijf nodig heeft, teniet doen.

Er zijn twee verschillende soorten leads. EEN zacht lood is iemand die zijn / haar e-mailadres heeft ingewisseld in ruil voor iets, en een harde voorsprong is iemand die al een klant of een gekwalificeerde prospect is.

Nichole beveelt je aan genereer de zachte leads met sociale media en gebruik vervolgens e-mailmarketing om ze om te zetten in harde leads.

De grootste oproep tot actie die Nichole ziet, is 'Meld u aan voor onze nieuwsbrief'. Ze vindt dit grappig. Hoeveel mensen schrijven zich echt in voor een nieuwsbrief? Vandaag het woord nieuwsbrief is bijna het schone woord voor spam. Mensen willen echt geen nieuwsbrief. Ze willen iets waardevols.

Het bezorgen van een nieuwsbrief is niet de beste oproep tot actie om dat e-mailadres te krijgen zodat u aanvullende marketing kunt doen.

Nichole houdt van focus op content-based marketing, waar je mensen iets geeft dat ze waarderen in ruil voor hun e-mailadres, en hen vertelt wat voor soort e-mails ze daarna kunnen verwachten.

Probeert u leads te krijgen met uw inspanningen op sociale media? Dan moet u de kosten per lead. De meeste bedrijven die geld uitgeven aan marketing, meten wat de huidige kosten per lead zijn. Het tweede te meten stuk is kosten per acquisitie. Hoeveel heb je uitgegeven om een ​​echte klant te krijgen? Jij kan meet deze twee statistieken over verschillende kanalen.

Een van de grootste uitdagingen bij sociale media is dat we proberen om sociale media te meten in het sociale kanaal, terwijl dat in feite is de zakelijke waarde gebeurt meestal op de website of via de e-maillijst. Je moet stop met denken in termen van één silo en kijk naar sociale media als een deel van het verhaal.

Luister naar de show om erachter te komen hoe u elke aanraking tijdens de koopcyclus kunt meten.

Hoe marketeers prestaties kunnen meten

De meeste bedrijven hebben verschillende analytische tools voor websites; echter de meerderheid gebruikt Google Analytics. Nichole legt uit hoe je dat eerst moet doen een doel hebben voor uw conversiepagina met een bedankpagina. Dus je stelt het doel in op de bedankpagina. Dan met elke link die je deelt, jij voeg "aangepaste URL-parameters.”

Er zijn drie parameters die u aan het einde van een URL kunt toevoegen om Google Analytics de campagne, het medium en de bron te vertellen waar die link is gepost. Nichole gebruikt deze parameters en houdt ze bij in een database. Dit vertelt haar precies welke statusupdate een specifieke conversie genereert, omdat ze elke statusupdate heeft genummerd en in een database heeft opgeslagen.

Luister naar de show om te horen hoe u uw conversies kunt bijhouden.

Hoe marketeers hun gegevens aan het management moeten overbrengen

Nichole beschrijft twee verschillende soorten statistieken. Allereerst zijn er de statistieken waar marketingmanagers om geven. Dit zijn de statistieken die u nodig heeft om uw resultaten te optimaliseren. Welke tweet leidde bijvoorbeeld tot de meeste conversies die maand en moeten we meer van dat soort tweets doen?

Als je eenmaal in het uitvoerend management begint, moet je het tot drie dingen terugbrengen. Dit zijn kosten per afdruk, kosten per opdracht en kosten per lead. Soms moet je toevoegen kosten per klantacquisitie. Als je inkomsten kunt halen en er een integratie met CRM is, begin je dingen toe te voegen zoals gemiddelde omzet per klant en omzetstatistieken, enzovoort.

De grote drie zijn degenen die historisch aanwezig zijn in bedrijven. Het zijn maatstaven voor succes en bekende aanvaardbare kosten voor elk van deze dingen. Dit is het enige waar het executive team om geeft.

Social media is een regelitem op een budget van veel marketingkanalen. Uitvoerend management besteedt echt geen aandacht aan de nitty-gritty. En Nichole is van mening dat als het executive team te veel aandacht besteedt aan deze kleine details, dit waarschijnlijk betekent dat de marketeer sociale media niet heeft gepositioneerd om de juiste integratie te laten zien. Dit is waarom ze het zo nauwlettend in de gaten houden.

Nichole werkt er altijd aan om deze informatie in dat ene regelitem op het algehele marketingrapport te krijgen. Mensen zijn bang om te meten en marketeers zijn bang om verantwoordelijk te worden gehouden. Als u dit soort statistieken begint te leveren en uw gegevens laten zien dat sociale media niet werken, dan staat uw taak op het spel. En de druk gaat niet alleen over sociale media, maar over het hele marketingkanaal.

Het is nu tijd voor marketeers om serieus te worden. Gaat het iets zijn dat u integreert in uw marketingplannen en in uw bedrijf, intern en extern, of is het iets waarmee u erbij gaat rommelen?

Moeten bedrijven hun betrokkenheid meten bij het beantwoorden van vragen op hun Facebook-wall als openbare dienst? Moeten ze de betrokkenheid meten met 'bedankjes' op Twitter? Nichole is van mening dat het niet zo is dat deze activiteiten niet tot ROI leiden. De bedoeling is anders.

Er is de vraag om een ​​goede rentmeester te zijn op sociale media en dan is er ook de kwestie van een manier vinden om het bedrijf te beïnvloeden. Het is een combinatie van beide dingen die werken op sociale media.

Je zult ontdekken wat er gebeurde toen Nichole een test deed voor haar boek op Facebook. Toen ze voor het eerst een statusupdate plaatste met een link naar haar boek, was er helemaal geen verloving. Toen nam ze een foto van zichzelf in Barnes and Noble met het boek, en ze kreeg heel veel feedback. Mensen vonden het geweldig. Nichole heeft de cijfers nog niet om te zien of dit verkopen heeft gegenereerd. Maar het was het enige waar mensen mee konden verbinden omdat het Nichole menselijk maakte.

Nichole legt uit hoe het meten van ROI belangrijk is, en waarom u ook menselijk moet blijven en waarde moet blijven leveren, terwijl u uw verkooptrechter bijhoudt.

Luister naar de show om te horen waarom Nichole er 100% zeker van is dat uw ROI negatief is wanneer u begint met meten.

Economische hulpmiddelen die Nichole aanbeveelt

Het enige hulpmiddel dat de meeste mensen hebben, is Google Analytics. Nichole's advies is kijken naar de doelconversies die op uw site zijn ingesteld.

Het volgende is om te zoeken naar Google Analytics URL-maker, waarmee u de drie eerder genoemde parameters kunt invoeren. Dit genereert een lange URL waaraan ze allemaal zijn toegevoegd. U kunt het inkorten in uw sociale kanalen.

Nadat u het heeft getest, kunt u dit nu koppelen aan verkoopgegevens. Dit betekent dat u moet aansluiten op een marketingautomatiseringssysteem dat is gekoppeld aan een Customer Relationship Management (CRM) -tool zoals Marketo of Pardot.

Luister naar de show om te horen hoe de Google Custom URL Builder werkt voor sociale kanalen.

De sociale vraag van deze week

Ben Adam Smith uit Hulp bij huisplanning vraagt: "Hoe lang moet u besteden aan het beheer van uw sociale media?"

Ben, hier is wat je moet doen.

Hier is een statistiek van onze Rapport over de sociale media-marketingsector 2012, waar we ongeveer 3.800 marketeers hebben ondervraagd en hen hebben gevraagd hoeveel tijd ze besteden aan sociale media. Ongeveer 64% besteedt tussen de 1 en 10 uur per week aan sociale media.

Als je kijkt naar 10 uur verdeeld over een 5-daagse werkweek, dan is dat maximaal ongeveer 2 uur per dag. Dit toont aan dat mensen behoorlijk wat tijd investeren in hun inspanningen op het gebied van sociale media.

Om u te helpen erachter te komen hoe u minder tijd kunt besteden en toch geweldige resultaten kunt behalen, is hier een heel eenvoudig plan.

U kunt planningstools gebruiken zoals HootSuite en Buffer om een ​​aantal van uw activiteiten te plannen (maar niet allemaal).

Bij Social Media Examiner gebruiken we SocialOomph om onze tweets en onze LinkedIn-updates enkel en alleen. De reden hiervoor is, voor zover wij weten, Twitter en LinkedIn zijn de twee netwerken die u niet straffen voor het gebruik van hun tools. Maar we hebben in de loop van de tijd gemengde berichten gehoord over de vraag of Facebook je bestraft of niet.

Met betrekking tot Facebookhebben we ontdekt dat u het beste uw nieuwsfeed handmatig kunt bijwerken.

Op Twitter stel ik voor dat je een aantal interessante dingen opschrijft die je in een van deze tools kunt plannen. Zoek naar interessante inhoud die door anderen over uw branche is geschreven. Voeg een paar tweets toe met links naar uw eigen inhoud. Overweeg om af en toe een tweet toe te voegen over een activiteit of evenement waaraan u gaat deelnemen of die u bijwoont. Besteed dan een uur en plan deze tweets gedurende een hele week.

Als je ook updates op Facebook wilt plannen, is er een ingebouwde planner voor Facebook-pagina's. U kunt dus daadwerkelijk naar Facebook gaan en uw updates plannen met de Facebook ingebouwde planner tegelijkertijd. Het enige nadeel hiervan is dat ik gemengde rapporten over de resultaten heb gehad. Bezoek voor meer informatie hier en zoek naar Facebook-schema of Het roosteren.

De volgende stap is om bij te houden wat werkt. Je leert in de podcast van vandaag hoe je dit moet doen. Als je begint te zien dat sommige dingen beter werken dan andere, overweeg dan om terug te gaan naar wat niet werkt, of experimenteer. En verhoog uw activiteit op wat werkt.

Luister naar de show om meer inzicht te krijgen in hoe we dit doen bij Social Media Examiner.

Bellen en laat uw sociale media-gerelateerde vragen voor ons achter en we kunnen ze opnemen in een toekomstige show.

Andere showvermeldingen

Over een paar dagen gaan we van start Content Success Summit 2013-een online conferentie ontworpen voor marketeers en bedrijfseigenaren die hun platform willen uitbreiden.

Deze conferentie zal alles onthullen, van strategie tot technieken voor het creëren van inhoud die u onmiddellijk kunt gebruiken.

Content Success Summit begint op 5 februari 2013 en wordt gespreid over vier weken om het leren te verbeteren en aan uw schema te voldoen. Bovendien krijg je opnames en transcripties van alle livesessies. Zorg dat je bekijken.

We hebben 22 sprekers, waaronder Joe Pulizzi, Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Stelzner, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Gini Dietrich, Marcus Sheridan, DJ Waldow, David Siteman Garland, Pat Flynn en Derek Halpern.

Social Media Marketing World is de nieuwste megaconferentie van Social Media Examiner - die plaatsvindt in het San Diego Marriott Marquis & Marina aan het water in San Diego, Californië op 7 en 9 april 2013.

Zoals je zou verwachten, heeft Social Media Examiner de grootste en beste namen in de wereld van socialemediamarketing gerekruteerd voor deze conferentie. Alleen het beste voor jou! Zorg dat je bekijken.

Als je erover hebt nagedacht om aanwezig te zijn, maar je moet de baas overtuigen, dan ben je blij te horen dat we een sectie hebben met de naam De baas overtuigen.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Maak contact met Nichole op Twitter
• Bekijk het boek van Nichole Hoe sociale media te meten
• Bekijk de Fournaise-rapport, die zei dat 73% van de CEO's denkt dat marketeers onvoldoende geloofwaardig zijn
• Ontdek meer over betaal per klik, kosten per afdruk, kosten per conversie, kosten per opdracht en kosten per lead
• Uitchecken Google Analytics
• Proberen Google Analytics URL-maker
• Proberen Google Adwords, Het advertentienetwerk van Google
• Bekijk CRM-services Marketo en Pardot
• Ontdek meer over Hulp bij huisplanning
• Bekijk Social Media Examiner's Rapport over de sociale media-marketingsector 2012
• Probeer deze planningstools: HootSuite, Buffer en SocialOomph
• Lees meer over Facebook's ingebouwde planner
• Leer meer over Content Success Summit 2013 en Social Media Marketing World

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van het meten van de ROI van sociale media? Laat hieronder uw opmerkingen achter.