Hoe een loyaliteitsprogramma te implementeren met behulp van sociale media: sociale media-examinator

Wil je een sterkere relatie opbouwen met je volgers op sociale media?

Heeft u overwogen om een ​​loyaliteitsprogramma te lanceren?

Een loyaliteitsprogramma is een uitstekende manier om inzicht in het publiek te krijgen en tegelijkertijd uw meest betrokken fans te belonen.

In dit artikel leg ik het uit hoe u effectieve loyaliteitsprogramma's kunt uitvoeren met sociale media.

Basisprincipes van loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma's zijn doorlopende campagnes die gebruik beloningen om repetitief gedrag bij uw klanten te creëren. Deelnemers ondernemen regelmatig acties, en de opeenstapeling van die acties is wat het bedrijf en het loyale publiek ten goede komt.

Aangezien gebruikersacties gemakkelijk en haalbaar moeten zijn, is het beter om geef doorlopend kleine beloningen in plaats van slechts één grote prijs voor een actie die slechts enkelen kunnen voltooien.

Luister naar dit artikel:

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Om een ​​loyaliteitsprogramma te creëren, begin met het kiezen van een zakelijk doel. Vervolgens bepalen wat acties die gebruikers moeten voltooien om u te helpen dat doel te bereiken. Tenslotte, beslissen hoe bevorderen en aanmoedigen die acties.

Hier leest u hoe u verschillende loyaliteitsprogramma's kunt uitvoeren met behulp van sociale media.

# 1: Beloon websitebezoekers

Retargeting op Facebook en Retargeting op Twitter sta je toe geef advertenties alleen weer aan gebruikers die specifieke pagina's van uw website hebben bezocht.

Gebruik deze techniek om verkeer gedurende een bepaalde periode naar een reeks pagina's binnen uw website leiden, en beloon gebruikers terwijl ze doorgaan naar de volgende stap of het proces voltooien.

Om dit op Facebook te doen, gebruikt u een combinatie van verschillende aangepaste website-doelgroepen. Ditzelfde proces kan worden aangepast voor Twitter.

Jon Loomer onlangs testte dit. Gedurende een paar weken leverde hij alleen nieuwe inhoud aan gebruikers die eerder een specifieke pagina hadden bezocht. Jon was in staat om zijn meest betrokken publiek te identificeren. Bovendien daalden zijn campagnekosten (inclusief conversiekosten) naarmate de campagne vorderde.

Hoe het werkt

Het runnen van een loyaliteitsprogramma met dit concept is heel eenvoudig:

1. Maak een linkadvertentie om aan uw doelgroep te laten zien. Gebruikers die op die advertentie klikken, moeten naar een specifieke bestemmingspagina worden geleid.

2. Maak een website aangepaste doelgroep voor bezoekers van de bestemmingspagina die aan die eerste advertentie is gekoppeld.

3. Na een paar dagen, maak een nieuwe campagne met een nieuwe linkadvertentie die ALLEEN wordt weergegeven aan gebruikers van de aangepaste doelgroep van de vorige website. Door dit te doen, toont Facebook uw advertentie alleen aan gebruikers die de eerste bestemmingspagina hebben bezocht.

4. Die tweede linkadvertentie stuurt verkeer naar een tweede bestemmingspagina. Maak een nieuwe aangepaste doelgroep voor de website van gebruikers die deze tweede bestemmingspagina bezoeken, enzovoorts…

Gebruikers kunnen een specifieke pagina niet bezoeken als ze de vorige niet hebben bezocht. Aan het einde van de campagne heeft u een lijst met zeer betrokken gebruikers die alle pagina's van de campagne hebben bezocht.

Het is essentieel om geef op elke pagina iets van waarde, zodat gebruikers een goede reden hebben om op uw advertentie te klikken.

Naar vermijd dat gebruikers direct in een geavanceerde stap springen zonder alle voorgaande pagina's te hebben bezocht (aangezien dit geen repetitief gedrag veroorzaakt), neem geen interne links op uw website op die ernaar verwijzen en indexeer geen van deze pagina's op zoekmachines.

Hier zijn een paar dingen om in gedachten te houden, aangezien deze methode enkele complicaties kan hebben.

• Je bent afhankelijk van Facebook. Als Facebook geen advertentie aan een specifieke gebruiker laat zien vanwege een algoritmeprobleem of omdat je je budget hebt opgebruikt, kan die gebruiker de pagina die aan die advertentie is gekoppeld, niet bezoeken. En die persoon wordt niet opgenomen in de aangepaste doelgroep voor de volgende advertentie.
• U bent afhankelijk van gebruikersinstellingen. Sommige gebruikersacties, zoals het verwijderen van cookies of het wijzigen van apparaten, kunnen ook van invloed zijn op de uitkomst van dit proces, waardoor gebruikers geen specifieke advertentie kunnen zien.

Om deze te vermijden, laat gebruikers inhoud inhalen die ze mogelijk hebben gemist. Dit voorkomt ook dat ze direct naar de laatste pagina springen om hun beloning te claimen.

Daarom maak pagina 1 voor iedereen toegankelijk. Zet de eerste link op uw startpagina. Onthoud dat de advertentie voor deze pagina is gericht op een breed publiek, dus dit is geen probleem. Bewerk pagina 1 om een ​​link naar pagina 2 op te nemen zodra de tweede advertentie live is en wordt weergegeven (niet eerder). Op deze manier geeft u iedereen de kans om pagina 1 opnieuw te bezoeken en het proces gaande te houden. Vervolgens herhaal dit proces als u meer advertenties opneemt.

# 2: beloon lopende Facebook-betrokkenheid

Als het uw doel is om uw Facebook organisch bereik, moet u de gebruikersbetrokkenheid vergroten. Dus voor uw loyaliteitsprogramma zou dat kunnen geef punten voor elke like of reactie op je berichten. Dit soort incentive is waarschijnlijk de gemakkelijkste manier om een ​​loyaliteitsprogramma te creëren.

Deze methode heeft twee belangrijke voordelen. Ten eerste vergroten likes en comments de exposure. Terwijl je fans zich bezighouden met je inhoud, zal die inhoud ook een aantal van hun vrienden bereiken, en zij kunnen ook deelnemen aan het programma. Bovendien zullen gebruikers actief op zoek gaan naar uw inhoud en zich ermee bezighouden, en die extra betrokkenheid vergroot het organische bereik van uw pagina.

Deze techniek wordt vaak gebruikt in de vorm van tijdlijnpromoties, waar er gewoonlijk één winnaar is. De sleutel tot het genereren van repetitief gedrag is echter dat gebruikers het gevoel krijgen dat ze met elke actie iets kunnen verdienen.

Hoe het werkt

Geef punten voor elke opmerking of like. Vervolgens geef gebruikers manieren om deze punten in te wisselen voor iets van waarde. Laat ze groeien en punten inwisselen voor sommige van uw producten, beloon de meest betrokken gebruiker elke week of maand of bied gebruikers toegang tot verschillende niveaus waar ze extra voordelen kunnen krijgen.

Bepaal wat u bijhoudt en wat als punten telt. Vervolgens toezicht houden op de activiteit. U kunt de activiteit zeker handmatig volgen. Het kan echter een beetje een uitdaging zijn, vooral als je veel deelname krijgt.

Om u te helpen bij deze taak, probeer een platform van een derde partij om het harde werk voor je te doen. Hier is hoe doe dit met ShortStack.

1. Verbind uw pagina met de app en ga naar Formulieren en promo's in het hoofdmenu. Vervolgens klik op Invoer importeren van een Facebook-paginatijdlijnlink. Geef een naam op voor uw promotie en klik op Aanmaken en importeren.

2. ShortStack zal je een scherm laten zien met alle pagina's die je beheert. Selecteer de pagina waarop u het programma gaat uitvoeren.

3. Selecteer het bericht dat u wilt bijhouden.

4. Selecteer de verschillende importopties. Bepaal welk type actie u wilt bijhouden (vind-ik-leuks, reacties of beide, en of je meerdere inzendingen van dezelfde gebruiker toestaat, en op welke manier reacties (en vind-ik-leuks) tellen.

5. Nadat u de promotie voor één bericht heeft gemaakt, klik op Inzendingen van uw promotie bekijken om alle gebruikersacties te downloaden.

6. Klik op de knop Exporteren.

Alle gebruikersacties worden geëxporteerd naar een Excel-spreadsheet, samen met andere waardevolle informatie zoals datum, tijd en gebruikers-ID's. Deze informatie kan ook worden gebruikt om maak een nieuwe aangepaste Facebook-doelgroep.

Om uw loyaliteitsprogramma effectiever te maken, herhaal dit type promotie gedurende een bepaalde periode en exporteer gegevens van elk bericht op uw pagina. Vervolgens voeg alle bestanden samen in één unieke spreadsheet en gebruik een formule om tel hoe vaak elke gebruikers-ID is gevonden in die spreadsheet.

Publiceer regelmatig lopende resultaten om de interesse van gebruikers te behouden. Bijvoorbeeld, publiceer elke maand een bericht met uw top 10 gebruikers en bied ze een prijs of korting aan om mee te doen met uw pagina regelmatig.

# 3: beloon loyaliteit op meerdere platforms

Vele keren, conversies voor uw sociale media activiteiten zullen elders plaatsvinden, zoals op uw website, een nieuwsbrief of zelfs offline bij een fysiek bedrijf.

In deze gevallen is het genereren van repetitief gedrag op sociale media misschien niet voldoende om uw zakelijke doelen te bereiken. Het kan echter moeilijk zijn om afzonderlijke programma's op verschillende kanalen uit te voeren.

Als dit jouw geval is, zou je dat kunnen gebruik Antavo om uw loyaliteitsprogramma via verschillende kanalen te integreren.

Om het loyaliteitsprogramma van Antavo te integreren met uw website en sociale media-accounts, is enige hulp nodig van het ondersteuningsteam van het platform. Zodra deze stap is voltooid, is de tool heel gemakkelijk te gebruiken en in hoge mate aanpasbaar.

Volg deze stappen om een ​​meerkanaals loyaliteitsprogramma met Antavo te creëren:

1. Bepaal welke gebruikersacties je op elk kanaal bijhoudt.

Enkele van de meest interessante acties die u in uw programma zou kunnen integreren, zijn:

• Facebook: vind-ik-leuks, opmerkingen, volgt, check-ins, videoweergaven
• Website: bezoeken aan specifieke pagina's, e-boekdownloads, productrecensies
• Webshop: productaankoop, productrecensies, verwijzingen
• Wedstrijden / apps: inzendingen, deelacties of uitnodigingen
• E-mailadres: Abonnement of kortingsbonnen
• Persoonlijke gegevens: gebruikerslocatie, voorkeuren, verlanglijstjes

Maak het programma niet te ingewikkeld door te veel acties te selecteren. Als gebruikers uw programma als moeilijk te volgen beschouwen, kunnen ze het programma verlaten.

2. Bepaal de programmaregels.

De volgende stap is beslissen hoe u gebruikers wilt stimuleren: geeft u punten voor elke actie? Directe beloningen? Badges? Ranglijsten? Enzovoorts…

Antavo staat het uitvoeren van meerdere campagnes binnen hetzelfde programma toe, waarbij de acties van gebruikers op verschillende manieren kunnen worden beloond:

• Beloningen: Dit zijn meer "tastbare" prikkels, zoals gratis producten, verzending met prioriteit of kortingsbonnen.

• Badges: Dit zijn ontgrendelbare prestaties die kunnen worden verzameld.

• Punten: Gebruikers kunnen punten verzamelen die later kunnen worden ingewisseld voor beloningen.

U kunt gebruikers op twee andere manieren stimuleren:

• Niveaus: Deelnemers aan het programma kunnen verschillende niveaus bereiken terwijl ze punten verzamelen.
• Ranglijst: Gebruikers kunnen zien hoe ze scoren in vergelijking met andere deelnemers aan het programma.

3. Maak de vereiste regels en badges.

Ten slotte moet u gebruikersacties met elke incentive verbinden en hun waarden specificeren.

Als het bijvoorbeeld uw doel is om het websiteverkeer van Facebook te vergroten (stap 1) en u heeft besloten dat te doen bieden een korting van 20% (stap 2), nu is het tijd om te configureren welke acties daarbij worden meegeteld beloning.

Je zal moeten configureer elke regel voor elke actie in elk kanaal. De onderstaande afbeelding toont bijvoorbeeld de regel voor wanneer gebruikers meer dan twee specifieke producten kopen.

Het verbinden van uw website met het loyaliteitsprogramma van Antavo gebeurt via een speciale API, terwijl acties op sociale media rechtstreeks worden gevolgd door het programma te verbinden met uw Facebook-account.

Verder zou je ook kunnen ontwerp alle badges, stickers en pictogrammen naar voeg wat branding toe in het programma.

Deelnemers aan het programma kunnen hun prestaties via een dashboard zien, en dus hoe dichtbij of ver weg ze zijn van het bereiken van de volgende mijlpaal. Als u de uitkomst van elke actie begrijpt, krijgen gebruikers het gevoel dat ze alles onder controle hebben, wat ook een goede stimulans is.

Gevolgtrekking

Loyaliteitsprogramma's zijn een stap verder dan promoties en wedstrijden, waar meestal maar een paar mensen worden beloond. Ze zijn een effectieve manier om Verbeter uw bedrijfsresultaten en verhoog de betrokkenheid van gebruikers.

Creëer een structuur die gebruikers beloont nadat ze specifieke acties hebben voltooid. Naarmate gebruikers beloningen verzamelen en inwisselen, worden ze alleen maar meer geïnteresseerd, betrokken en aangemoedigd om meer te doen.

Wat denk je? Wat is uw ervaring met loyaliteitsprogramma's? Heb je ze gemaakt, eraan deelgenomen of beide? Wat zijn enkele goede voorbeelden? Zijn er goede apps om loyaliteitsprogramma's te beheren? Deel uw mening en aanbevelingen in de opmerkingen hieronder.