Een opgeschort Facebook-advertentieaccount herstellen: Social Media Examiner

Heeft Facebook uw Facebook-advertentieaccount opgeschort? Vraagt ​​u zich af hoe u bezwaar kunt maken tegen de beslissing en uw advertenties weer kunt weergeven?

In dit artikel leest u hoe u bezwaar kunt maken om uw Facebook-advertentieaccount opnieuw te activeren.

Opschorting van Facebook Ads-account: twee rode vlaggen

Je gaat vrolijk verder, verplettert je Facebook-advertenties, begint je advertentie-uitgaven te vergroten... en op een dag log je in op je Facebook-advertentieaccount en krijg je de rode boodschap van onheil:

Je eerste reactie: pure paniek.

Nou, ik ben hier om je te vertellen dat alles goed komt. Met de eenvoudige actiestappen in dit artikel ben je in een mum van tijd "all systems go".

In deze situatie is het gemakkelijk om aan te nemen dat Facebook erop uit is om je te pakken te krijgen. Onthoud gewoon: het is geen wraakzuchtige mens die maniakaal achter het scherm zit te lachen om je ellende. Je account is afgesloten omdat iets een waarschuwingssignaal naar het algoritme heeft gestuurd en het is de verantwoordelijkheid van Facebook om bedreigingen op elk moment te beperken.

Het gedrag dat doorgaans deze rode vlaggen activeert, valt uiteen in twee categorieën:

• Hoge percentages negatieve feedback
• Het advertentiebeleid van Facebook niet volgen

Rode vlag: uw advertenties genereren veel negatieve feedback

Facebook-gebruikers die u target met advertenties, kunnen hun feedback met het platform delen. Ze kunnen ervoor kiezen om:

• Verberg de enkele advertentie.
• Verberg alle berichten van uw Facebook-pagina.
• In tegenstelling tot je Facebook-pagina.
• Rapporteer de advertentie-inhoud als spam.

Wanneer een Facebook-gebruiker uw advertentie meldt voor een van de bovenstaande problemen, wordt dit gemarkeerd als negatieve feedback.

Als een of twee mensen een advertentie melden, in tegenstelling tot uw pagina, of uw inhoud verbergen, is dit niet het einde van de wereld. De uitdaging is wanneer het percentage negatieve feedback in vergelijking met het totale aantal advertentievertoningen begint te stijgen.

Om de negatieve feedbackscore voor elke advertentie te vinden, navigeert u naar het advertentieniveau in Facebook-advertentiebeheer. Selecteer de afzonderlijke advertentie en klik op Voorbeeld. Kies Facebook-bericht met opmerkingen in de pop-up.

Scrol naar de onderkant van uw advertentiepost en klik in het gedeelte Prestatieresultaten. Hierdoor wordt een pop-upvenster geopend.

Kijk in het venster Details van bericht naar de sectie Negatieve feedback.

Hoewel we niet het exacte percentage weten dat een rode vlag veroorzaakt, is mijn ervaring dat als je meer dan krijgt één spamrapport voor elke 5.000 vertoningen (of 0,02%), moet u die specifieke advertentie preventief uitschakelen meten.

Om uw negatieve feedbackpercentage te berekenen, gebruikt u dezelfde formule die u zou gebruiken om te berekenen het betrokkenheidspercentage van een Facebook-bericht (d.w.z. hoeveelheid activiteit gedeeld door vertoningen).

Voeg de totalen in alle vier de categorieën toe onder Negatieve feedback:

• Post verbergen
• Verberg alle berichten
• Rapporteren als spam
• In tegenstelling tot Page

Deel dat aantal vervolgens door het totale aantal mensen dat is bereikt.

Nadat u uw percentage negatieve feedback heeft berekend, kunt u zien of er specifieke advertenties zijn waardoor uw account is afgesloten. Als geen enkele advertentie veel negatieve feedback heeft, is de reden dat uw account is afgesloten waarschijnlijk uw niet-naleving van het advertentiebeleid van Facebook.

Rode vlag: u hebt het advertentiebeleid van Facebook geschonden

Volgens Facebook “geeft ons advertentiebeleid richtlijnen over welke soorten advertentie-inhoud zijn toegestaan. Wanneer adverteerders een bestelling plaatsen, wordt elke advertentie beoordeeld aan de hand van dit beleid. "

Als u er niet bekend mee bent Advertentierichtlijnen van Facebook, begin nu op snelheid te komen. Het is het volledige rulebook van Facebook-advertenties op één plek. Alles wat wel of niet is toegestaan. Alles dat een grijs gebied is of een grote ol ’rode vlag.

De meeste mensen denken dat ze het beleid kunnen omzeilen, en dan raken ze van streek als ze een directe schending hebben en raken ze hun account kwijt. Onthoud dat het niet Facebook is, het is u. Heel zelden worden advertentieaccounts uitgeschakeld zonder goede reden.

Hoe u uw Facebook-advertentieaccount kunt herstellen

Nu u weet wat er is gebeurd, is het tijd om te leren hoe u uw account kunt herstellen. Deze is gemakkelijk! Ik leid je door het hele proces in deze video.

Spring er eerst in Advertentiebeheer. Meestal ziet u een rode balk die aangeeft dat het account is uitgeschakeld. Klik op Contact om uw bezwaar in te dienen en uw account weer aan de praat te krijgen.

Als je de rode balk niet ziet, heb je misschien een e-mail ontvangen waarin staat dat je account is uitgeschakeld. Volg de instructies in de e-mail om uw bezwaar in te dienen.

Aanvullende ondersteuningsopties

Nadat u uw bezwaar heeft ingediend in Advertentiebeheer, zijn er andere manieren waarop u contact kunt opnemen met Facebook-ondersteuning om uw kansen te vergroten dat uw advertentieaccount wordt hersteld.

Om dat te doen, klikt u op het vraagtekenpictogram in de rechterbovenhoek van uw advertentieaccount. Scrol vervolgens helemaal naar beneden naar de blauwe link die zegt: "Heb je nog steeds hulp nodig?" of 'Helpcentrum'.

Het mooie van het klikken op deze link is dat de pagina die hij opent af en toe direct kan chatten met het Facebook-ondersteuningsteam. Wanneer instantchat beschikbaar is, kunt u rechtstreeks met een Facebook-vertegenwoordiger spreken, wat de beroepsprocedure kan versnellen.

Als instantchat niet beschikbaar is, kan dat een formulier indienen om een ​​klacht in te dienen over het sluiten van uw account. Vertel Facebook op dit formulier over de situatie en bepaal uw argument.

Als het uitgesloten advertentieaccount niet wordt weergegeven in het vervolgkeuzemenu onder Advertentieaccount-ID, voeg uw ID toe aan het beschrijvingsvak hieronder, samen met andere relevante details om Facebook te helpen onderzoeken.

Ga terug naar Advertentiebeheer om uw advertentieaccount-ID te vinden. Ga naar de URL in de adresbalk bovenaan de pagina en kopieer je accountnummer. Het is de lange reeks cijfers na "act =".

Geef Facebook dit accountnummer, niet uw Business Manager-ID.

Vanaf hier hoeft u alleen maar de details te verstrekken aan Facebook die ze nodig hebben om de naleving van uw advertentieaccount te bevestigen, als u denkt dat het u niet schuldig was dat het account werd uitgeschakeld.

Opmerking: Nadat u uw bezwaar heeft ingediend, kan het lijken alsof het een eeuwigheid duurt voordat Facebook contact met u opneemt. U kunt de status van uw bezwaar volgen op facebook.com/support.

Bekijk in de ondersteuningsinbox de casestatus (d.w.z. open of gesloten) en de resultaten van elke unieke casus. Als het beroep terugkomt en het is niet in uw voordeel, kunt u hier reageren als u het niet eens bent met de beslissing van Facebook.

In het beste geval: Facebook herstelt uw advertentieaccount. Dit zou een enorme winst zijn omdat je al je harde werk in het account opslaat, net als het vorige aangepaste doelgroepen die u heeft gemaakt met uw Facebook-pixel en al uw advertentiecampagnes en resultaten.

6 stappen om te voorkomen dat uw account opnieuw wordt afgesloten

Zodra uw Facebook-advertentieaccount is hersteld, volgt u deze stappen om te voorkomen dat het in de toekomst opnieuw wordt opgeschort.

Volg het advertentiebeleid van Facebook

Dit is de belangrijkste stap: volg het advertentiebeleid van Facebook. Punt.

Ja, ik ben een regelvolger. En dat zou u ook moeten zijn als het gaat om uw Facebook-advertentieaccount. Zoals ik al zei, worden accounts meestal afgesloten omdat ze de eenvoudige regels die Facebook in hun advertentierichtlijnen heeft vastgelegd, niet volgen. Ik wil met name uw aandacht vestigen op de secties Verboden inhoud en Beperkte inhoud.

U heeft de volledige controle of u zich aan deze regels houdt.

Creëer uw eigen Facebook-advertentiestrategie

Ik raad een drieledige benadering aan voor je Facebook-advertentiestrategie:

• Connect: Target nieuwe mensen om uw publiek te vergroten.
• Commit: Genereer gekwalificeerde verkoopleads.
• Sluiten: nieuwe klanten binnenhalen.

Ik heb gemerkt dat wanneer leden en klanten meerdere advertentietypen met verschillende resultaatdoelstellingen gebruiken, dit het percentage negatieve feedback helpt verminderen. Adverteerders die een strategie hebben voor hun resultaten, zijn beter voorbereid op de curveballs die Facebook gooit.

Als uw account niet wordt hersteld en u een nieuw advertentieaccount maakt, gebruikt u een nieuw creditcardnummer

De creditcard die aan uw vorige Facebook-advertentieaccount is gekoppeld, wordt nu een rode vlag in het systeem. Om te voorkomen dat dit ertoe leidt dat een ander account wordt afgesloten, moet u ervoor zorgen dat de creditcard van het nieuwe account niet eerder is gebruikt op het advertentieplatform van Facebook.

Laat een advocaat uw privacybeleid en websitevoorwaarden opstellen

Deze stap maakt aan Facebook duidelijk dat u een gerenommeerde zakelijke entiteit bent. Het is ook geweldig voor uw gebruikerservaring.

Opmerking: ik ben geen advocaat en dit dient niet als juridisch advies.

Maak uw gebruikerservaring naadloos

Heeft u ooit op een link op een webpagina geklikt en wordt u ineens gebombardeerd met een biljoen verschillende pop-upberichten tegelijk? Als u dit doet, zullen gebruikers uw website zo snel mogelijk verlaten.

Facebook noemt die slechte gebruikerservaring 'een niet-functionele bestemmingspagina' en je kunt al hun voorbeelden hiervan zien in het advertentiebeleid van Facebook onder Verboden inhoud.

Zorg ervoor dat uw website is geoptimaliseerd voor de gebruikerservaring. Gebruik grote, vetgedrukte, leesbare lettertypen en heldere, duidelijke afbeeldingen. Geef vervolgens alles op wat gebruikers moeten weten, precies zoals ze verwachten wanneer ze van uw advertenties naar uw website gaan.

Verantwoordelijkheid nemen

Negen van de tien keer worden onze Facebook-advertentieaccounts uitgeschakeld als een direct gevolg van onze acties. Als u dat kunt toegeven (en vervolgens het actieplan in dit artikel volgt), is het gemakkelijker om ervoor te zorgen dat u in de toekomst geen rode vlaggen meer op uw account krijgt.

Gevolgtrekking

Het afsluiten van uw Facebook-advertentieaccount kan ontmoedigend zijn; Als u echter de bovenstaande eenvoudige stappen volgt, bent u binnen de kortste keren weer in het reclamespel.

Houd er rekening mee dat het algoritme van Facebook - hetzelfde algoritme dat uw advertentieaccount tijdelijk afsluit - u ook beschermt tegen consumentenfraude. Als Facebook-gebruiker zou u geen advertentie willen ontvangen van een bedrijf met een trackrecord van duister gedrag, zoals het frauduleus opladen van uw creditcard na een eerste aankoop, waarbij u automatisch wordt ingeschreven voor een abonnementsprogramma zonder uw toestemming, of zelfs niet levert wat u ontvangt gekocht. De realiteit is dat deze situaties elke dag gebeuren.

In plaats van Facebook de schuld te geven van dit kleine ongemak, kunt u dit als een kans gebruiken om te bepalen waar u in uw hele bedrijf beter zou kunnen staan ​​in uw zakelijke praktijken.

• Moet u een nieuw privacybeleid maken of de algemene voorwaarden voor uw site bijwerken?
• Kunt u de instapvolgorde van uw klant bijwerken om teruggaven of terugboekingen te verminderen?
• Zou het toevoegen van meer informatie of context aan uw verkoopproces een betere klantervaring opleveren?

Als u nadenkt over uw antwoorden op deze vragen, wordt uw advertentieaccount niet direct weer actief, maar wordt uw risico in de toekomst wel kleiner.

Wat denk je? Hebben deze stappen je geholpen om je Facebook-advertentieaccount te herstellen? Laat het me weten in de reacties hieronder.

Meer artikelen over Facebook-advertenties:

• Leer hoe u optimalisatie van meerdere tekst kunt gebruiken om uw Facebook-advertenties aan te passen voor verschillende mensen.
• Ontdek hoe u een Facebook-advertentietekst schrijft die converteert.
• Zoek vier vergelijkbare doelgroepen om te gebruiken met Facebook-advertenties.