Hoe Snapchat te gebruiken voor klantenondersteuning: Social Media Examiner

Wilt u uw klantenservicekanalen uitbreiden?

Vraagt ​​u zich af hoe Snapchat u kan helpen om in realtime te reageren?

Met de tekst-, video- en telefoonchatfuncties van Snapchat kun je klanten ondersteunen in het formaat dat ze verkiezen.

In dit artikel zul je ontdek hoe u Snapchat-functies gebruikt om nuttige en boeiende klantenondersteuning te bieden.

Waarom Snapchat gebruiken voor klantenondersteuning?

Hoewel Snapchat-inhoud na 24 uur verdwijnt, beginnen bedrijven te zien hoe een platform met tijdelijke inhoud klantondersteuningsteams helpt om meer klanten effectiever te bereiken:

• Maak indruk op klanten met een snelle reactie. Wanneer klanten verwachten doorgaans binnen een uur een reactie, maakt het misschien niet uit of uw ondersteuningsgegevens maar een dag geldig zijn.
• Bereik klanten waar ze zijn. Het aanbieden van klantenservice op Snapchat lijkt misschien overbodig als je al e-mail- of chatondersteuning aanbiedt. Echter,
  meer dan 60% van de Amerikanen tussen 13 en 38 jaar zijn Snapchat-gebruikers, en 45% van de gebruikers is tussen de 18 en 24 jaar. Diezelfde demografie op Facebook is slechts 16% van de gebruikers!
• Houd negatieve opmerkingen privé. Hoewel uw Snapchat-profiel mogelijk openbaar is, zodat klanten contact met u kunnen opnemen, stelt Snapchat bedrijven in staat om de zorgen van klanten in privégesprekken aan de orde te stellen.

# 1: Stel je Snapchat in voor klantenservice

Uw Snapchat-instellingen bepalen wie contact met u kan opnemen via het platform. Voordat je klantenservice gaat aanbieden via Snapchat, moet je ervoor zorgen dat klanten contact met je kunnen opnemen.

Open Snapchat en tik op de geest bovenaan uw scherm. Vervolgens tik op het tandwielvormige instellingenpictogram in de rechterbovenhoek.

Na u scrol omlaag naar het gedeelte Wie kan, zorg ervoor dat je dat hebt gedaan stel zowel Contact Me als My Story in op iedereen, zodat klanten contact met u kunnen opnemen.

Als je klaar bent om ondersteuning te gaan bieden op Snapchat, plaats een aankondiging op je verhaal, mensen aanmoedigen om u vragen te stellen. Als klanten contact met u opnemen, hoeft u niet elke klant opnieuw toe te voegen. (Dat zou je lijst met contacten vullen!) Als iemand je privé een bericht stuurt of op je verhaal reageert, dan kan dat ondersteuning bieden via foto, video, tekst of zelfs een telefoontje.

# 2: Los problemen met videochat op

Met de videochatfunctie van Snapchat kan dat bieden face-to-face klantenservice of probleemoplossing. Bijvoorbeeld, iOgrapher CEO David Basulto, die iPad- en iPhone-accessoires ontwerpt voor filmmakers, zag op een Snapchat-video dat een nieuwe klant zijn kabels achterstevoren had aangesloten. Nadat Basulto hielp met het oplossen van het probleem, twitterde de klant over de geweldige klantenservice.

Naar gebruik videochat, u en uw klant moeten de Snapchat-app tegelijkertijd openen en in hetzelfde gesprek zijn. Om het gesprek op gang te brengen, kunt u Gebruik de tekstfunctie om een ​​tijd in te stellen voor een videochat en vraag de klant om de afspraak te bevestigen.

Als u en uw klant in hetzelfde gesprek zijn, tik op het videocamerapictogram op de onderste rij naar start een videogesprek. Gebruik videochat als dingen moeilijk uit te leggen of te demonstreren zijn met een telefoontje of een geschreven bericht.

# 3: Maak contact met ouderwetse telefoongesprekken

Birchbox, een maandelijkse abonnementsservice voor make-up- en schoonheidsproducten, testte afgelopen zomer de telefoongesprekken van Snapchat voor klantenservice. Nadat ze hun volgers hadden uitgenodigd om te bellen, kregen ze ongeveer 30 telefoontjes per uur en hadden ze het over make-up tips, productaanbevelingen, voorbeelden die klanten hebben ontvangen en vragen over het aanmelden voor een abonnement.

De proef met Snapchat-telefoontjes was zo succesvol dat het Birchbox-team begon met het plannen van reguliere beltijden. Sterker nog, het bedrijf ontdekte dat de Snapchat-oproepen hun Snapchat-volgers aanmoedigden om zich daadwerkelijk aan te melden voor een Birchbox-abonnement.

Naar bellen en gebeld worden via Snapchat, ga naar een gesprek en tik op het telefoonpictogram op de onderste rij. Als de ontvanger meldingen heeft ingeschakeld voor Snapchat, wordt hij op de hoogte gesteld van je oproep, ongeacht wat hij doet. Als meldingen niet zijn ingeschakeld, zien ze de oproep alleen als ze op dat moment Snapchat gebruiken.

Als je iemands vraag mist of een persoonlijker antwoord wilt geven voor de volgende keer dat ze inloggen op Snapchat, druk dan op en houd het telefoonpictogram ingedrukt naar laat een audiobericht achter. Nadat je klaar bent met opnemen, wordt het bericht naar het chatgesprek gestuurd.

# 4: Host interactieve tutorials

Tutorials zijn een populaire manier om klantenondersteuning te bieden, en Snapchat kan tutorials leuk en interactief maken. Volgers kunnen bijvoorbeeld kiezen welke producten uw zelfstudie bevat. Naar enquête uw volgers, vraag hen om een ​​screenshot te maken van een van de verschillende opties. Voordat het verhaal afloopt, beschikken over de optie met de meeste schermafbeeldingen in uw zelfstudie.

Urban Decay gebruikte een Snapchat-enquête om volgers te vragen welke make-upproducten hun favoriet waren. Een visagist paste de winnende producten vervolgens toe op een model in een Snapchat-tutorial.

Je kan ook gebruik influencers in een Snapchat-overname, Leuk vinden Maybelline deed met beautyblogger Maryam Maquillage. Maryam logde in op Maybelline's Snapchat en gaf een make-uptutorial aan hun volgers. Daarna beantwoordde ze vragen over Maybelline-producten, zoals wat haar favoriete Maybelline-mascara is.

Om de eigenlijke tutorial te delen, gebruik de videofunctie. Je video's zijn beperkt tot 10 seconden, wat perfect is voor het beantwoorden van snelle vragen. Of je kan rijg meerdere clips aan elkaar naar mensen helpen bij het uitpakken, instellen of gebruiken van een product.

Het beste is dat je het kunt sla elke Snapchat-video op en hergebruik het. Plaats bijvoorbeeld een Q&A met veelgestelde vragen (FAQ's), of een tutorial over een nieuw uitgebracht product op Facebook of YouTube. Of archiveer een Q & A-video op de pagina met veelgestelde vragen van uw website. U kunt zelfs uw opgeslagen video gebruiken om een ​​persoonlijk antwoord te geven op een vergelijkbare vraag die op een andere site wordt gesteld.

Gevolgtrekking

Het feit dat inhoud op Snapchat tijdelijk is, wil niet zeggen dat het geen waarde kan bieden aan je publiek. Als je publiek al actief is op Snapchat, probeer dan deze technieken om de klantenservice interactiever te maken en klanten te bereiken die niet op Facebook of Twitter zitten.

Wat denk je? Heb je Snapchat geprobeerd te gebruiken voor klantenondersteuning? Welke van deze technieken zou geschikt kunnen zijn voor uw klanten en producten? Deel uw mening en tips in de opmerkingen.