Hoe u gepersonaliseerde inhoud kunt maken voor uw socialemediamarketing: Social Media Examiner

Wilt u meer betrokkenheid, leads en verkopen genereren? Heeft u overwogen om gepersonaliseerde inhoud in uw marketing te gebruiken?

In dit artikel vindt u een plan en tools waarmee u gepersonaliseerde inhoud kunt maken en leveren via socialemediaplatforms.

Gepersonaliseerde socialemediamarketing: waarom en hoe u aan de slag kunt

Gepersonaliseerde marketing is een strategie waarbij u gebruikmaakt van gegevens en gegevensanalyse (evenals digitale tools) gepersonaliseerde en geïndividualiseerde inhoud en marketingervaringen leveren aan uw doelgroep, potentiële klanten en klanten.

Een veel voorkomende en toegankelijke vorm van gepersonaliseerde marketing is marketingautomatisering, zoals het sturen van een e-mail naar een prospect nadat ze online een winkelwagentje hebben verlaten of gepersonaliseerde inhoud aan een potentiële klant hebben geleverd op basis van hun verleden gedrag.

Een complexere vorm van gepersonaliseerde marketing is wanneer de inhoud van een website verandert op basis van de persoon die er toegang toe heeft; bijvoorbeeld alleen relevante inhoud en producten tonen (op basis van het gedrag van die persoon in het verleden) of het wijzigen van de taal en informatie die op de website wordt gepresenteerd (op basis van de locatie van de bezoeker).

Personalisatie gaat hand in hand met sociale media, net als bij elk ander platform waarop u inhoud aan uw publiek aanbiedt. Het begint met de kleine dingen, zoals ervoor zorgen dat je een afbeelding optimaliseert die je op Facebook hebt gebruikt voordat je het deelt op Twitter, ervoor zorgen dat de grootte in orde is en in sommige gevallen zelfs de inhoud.

Maar personalisatie kan veel verder gaan, en zal dat blijven doen naarmate de noodzakelijke technologie beschikbaar komt voor een breder publiek.

Een van de meest opvallende voorbeelden van personalisatie van sociale media komt van Cadbury. Het bedrijf heeft deze tactiek twee keer toegepast in twee verschillende landen, met als doel de naamsbekendheid te vergroten.

Voor één campagne wilden ze hun Australische publiek kennis laten maken met een aantal nieuwe smaken. Zij gebruikten Idomoo's Gepersonaliseerd Video as a Service (PVaaS) -platform om een ​​zeer gepersonaliseerde videomarketingcampagne te leveren die gebruikmaakt van Facebook-gegevens (maar alleen voor mensen die zich hebben aangemeld en hun toestemming hebben gegeven). (Neem contact op met Idomoo voor een demo en prijsinformatie.)

Met de PVaaS-technologie creëerden ze een Flavour Matcher-app die gebruikers koppelde met verschillende smaken Cadbury-snoepjes op basis van gegevens van hun Facebook-accounts. De deelnemers ontvingen vervolgens gepersonaliseerde video's met behulp van hun Facebook-profielfoto, waarmee de "smaakmatch" werd gevierd.

Deze campagne behaalde een hoge betrokkenheid, een klikfrequentie van 65% en een conversiepercentage van 33% van videokijkers die vervolgens een promotieformulier invulden.

Hier zijn enkele van de mogelijke voordelen van het gebruik van personalisatietechnieken in uw socialemediamarketing:

• Genereer meer leads en zet meer gebruikers om in klanten.
• Verhoog de betrokkenheid bij klanten.
• Moedig aandelen aan.
• Verbeter de relevantiescores en advertentiekosten van Facebook.
• Stimuleer merkloyaliteit.
• Verhoog de naamsbekendheid.

Nu u begrijpt hoe personalisatie uw bedrijf ten goede kan komen, kunt u als volgt gepersonaliseerde inhoud plannen en maken voor uw eigen socialemediamarketing.

# 1: Onderzoek uw doelpersona's

De eerste stap is om na te denken over naar wie u marketingt op sociale media. Is het een naamloze, anonieme groep mensen die ongeveer even oud zijn en interesse in dezelfde dingen delen? Of specifieke individuen met hun eigen behoeften, interesses en persoonlijkheden?

Het kennen van uw klant en publiek is altijd belangrijk geweest voor elke marketingstrategie. Maar als u echt gepersonaliseerde marketingervaringen wilt bieden, moet u zeer goed geïnformeerd zijn over uw doelgroep, zo ver gaan dat u details kent over specifieke mensen met wie u omgaat (die ik zo dadelijk zal bespreken).

Gelukkig bieden sociale media veel informatie over het publiek als je weet waar en hoe je ernaar moet zoeken. U kunt erachter komen:

• Wat hun leeftijden zijn
• Waar ze vandaan komen
• Waar ze hun tijd online doorbrengen
• Welke influencers ze volgen en waarmee ze communiceren
• Welke apparaten ze gebruiken
• Welke onderwerpen interesseren hen

En terwijl u met mensen communiceert via sociale media en andere platforms, leert u nog meer relevante details.

Houd er bij het creëren van publiekspersonages rekening mee dat het uw doel is om ervaringen te personaliseren en meer gepersonaliseerde inhoud te leveren. U moet meerdere doelgroeppersonages maken voor de verschillende soorten mensen die u target. Ga zo gedetailleerd mogelijk in.

Om aan de slag te gaan met uw publieksonderzoek, gebruikt u tools om details over uw publiek te verzamelen en die informatie te combineren met uw eigen intuïtie en kennis. Enkele van de meest waardevolle tools die beschikbaar zijn, zijn ingebouwde analyse van sociale media.

Twitter Analytics

Op het tabblad Doelgroepen in Twitter Analyticsvind je informatie over je bestaande volgers, je organische publiek en zelfs alle Twitter-gebruikers.

Begin door naar je eigen volgers te kijken. (Als u niet veel volgers heeft of vermoedt dat ze niet echt zijn, kunt u deze stap overslaan.) U kunt informatie zien zoals:

• Welke interesses ze hebben (brede onderwerpen zoals weer, honden en technologie)
• Welke apparaten ze gebruiken om in te loggen en welke mobiele provider ze gebruiken
• Hun beroepen
• Hun burgerlijke staat

Als u meer in detail wilt treden en doelgroeppersona's wilt maken op basis van grotere doelgroepen, selecteert u Alle Twitter-gebruikers in het vervolgkeuzemenu op het tabblad Doelgroepen. Klik vervolgens op Persona: All Twitter in de zoekbalk.

Het pop-upmenu Filter Audience Group biedt tal van filteropties om u te helpen bij uw onderzoek. Dit is wat elk tabblad biedt:

• Persona's: Kies uit verschillende "persona's" zoals millennials, babyboomers, professionals, kleine bedrijven, mensen met hoge inkomens, enzovoort.
• Demografie: Selecteer het geslacht dat u wilt onderzoeken en zelfs een inkomenscategorie.
• Levensstijl: Filter op basis van interesses.
• Consumentengedrag: Selecteer een koopstijl voor consumenten, zoals gewichtsbewust, koper van premiummerken, etnische ontdekkingsreizigers en meer.
• Mobiele voetafdruk: Filter op basis van het gebruikte mobiele platform (iOS of Android).

Houd er rekening mee dat u niet altijd alle filters die u wilt tegelijkertijd kunt gebruiken; sommige filters heffen andere op.

In het onderstaande voorbeeld heb ik naar vrouwelijke millennials gekeken om meer te weten te komen over hun interesses en online gedrag.

Hoewel Twitter interessante informatie over het publiek biedt en veel in detail gaat, is de informatie op zichzelf onvoldoende vanuit een persoonlijk marketingstandpunt. Het is een begin, maar je zult het moeten aanvullen met meer onderzoek.

Facebook-doelgroepinzichten

Een andere uitstekende gratis tool die u kunt gebruiken voor uw onderzoek is Facebook-doelgroepinzichten. Om toegang te krijgen, opent u het hoofdmenu in Advertentiebeheer, klikt u op Alle tools en selecteert u Audience Insights.

Vervolgens vraagt ​​Facebook je om te kiezen tussen iedereen op Facebook bestuderen of alleen mensen die op je pagina zijn aangesloten. Selecteer Iedereen op Facebook.

Als u het maximale uit Audience Insights wilt halen, moet u al een algemeen idee hebben van wie u target en naar wie u onderzoek wilt doen. Je kent misschien hun locatie, leeftijd en geslacht, maar Facebook kan je helpen iets meer te leren dan alleen die basisprincipes.

Stel dat u, om uw onderzoek te starten, mensen wilt opzoeken met deze criteria:

• 30-50 jaar oud
• Gevestigd in de VS
• Alle geslachten
• Geïnteresseerd in zaken
• In managementfuncties (niet hieronder weergegeven)

Zodra u uw zoekopdracht heeft ingesteld, laat Facebook u meer details over deze doelgroep zien.

Met de tabbladen bovenaan de pagina kun je zien welke Facebook-pagina's deze doelgroep leuk vindt (en dus welke interesses ze hebben), waar ze wonen, welke apparaten ze gebruiken, wat hun functiebenamingen zijn, in welke branche ze actief zijn en andere nuttige details. U kunt deze informatie gebruiken om hun persona's samen te stellen.

Brandwatch Audiences Tool

EEN hulpmiddel voor sociaal luisteren is een andere aanwinst voor publieksonderzoek en een must-have voor het leveren van gepersonaliseerde ervaringen op sociale media. Tools voor sociaal luisteren bieden meestal meerdere filteropties en gedetailleerde analyses. Het zijn ook krachtige tools voor monitoring, zodat u ze kunt gebruiken om snel op merkvermeldingen te reageren.

Brandwatch-doelgroepen is een betaalde tool waarmee u talloze doelgroepfilters kunt toepassen om zeer specifiek te worden met uw zoekopdrachten. (Neem contact op met Brandwatch voor prijsinformatie.)

Nadat u zich heeft aangemeld voor een account, klikt u op Doelgroep definiëren en begint u met zoeken met behulp van de verschillende beschikbare filters. U kunt zoveel filters toevoegen als u wilt.

Om dit te visualiseren, kunt u zoeken naar mensen die specifieke woorden in hun tweets en / of woorden in hun bio hebben gebruikt, bepaalde interesses hebben en specifieke accounts volgen.

Om een ​​filter toe te voegen, klikt u op Filter toevoegen, selecteert u het filter dat u wilt gebruiken en voert u de gevraagde informatie in.

Zodra u alle filters heeft ingesteld die u wilt gebruiken, klikt u op Zoeken om de resultaten te zien.

Pro-tip: Als u dit publiek wilt blijven bestuderen, slaat u het op door op Naamloze doelgroep te klikken, een naam in te voeren en op Opslaan te klikken.

Begin met het tabblad Leden om de zoekresultaten in detail te bekijken. Hier kun je de demografische gegevens zien van alle mensen die zijn gevonden en welke zoekwoorden ze gebruiken in hun biografie. Merk op dat u deze informatie in een CSV-bestand kunt downloaden.

Om door te gaan met je onderzoek, ga je door de andere tabbladen om informatie te vinden over de interesses, beroepen, locaties en meer van je publiek.

Bekijk het tabblad Inhoud om populaire inhoud te zien die relevant is voor uw publiek.

Klik op het tabblad Gesprekken voor een gedetailleerd overzicht van de onderwerpen en organisaties waarover ze praten, en naar welke sites ze linken.

Gedetailleerde persona's van het publiek zijn een essentieel onderdeel van een succesvolle gepersonaliseerde marketingstrategie. Gebruik de nodige tools om uw publiek echt te begrijpen en ga verder dan de basis. Maak vervolgens de persona's van uw publiek compleet met alle details die u kunt oproepen, omdat elk klein stukje informatie nuttig kan zijn in uw strategie en campagnes.

Onthoud dat bij personalisatie alles draait om de details.

# 2: Kies een sociale CRM om consumentengesprekken te beheren

Naast bredere personalisatie, moet je, als je echt gepersonaliseerde ervaringen wilt bieden, één op één op de markt brengen.

Wat betekent dit precies? De beste manier om het te begrijpen, is door naar een echt voorbeeld te kijken.

Kimpton Hotels en Restaurants zijn pioniers op het gebied van personalisatie van sociale media. Hier is hoe ze reageerden op een positieve tweet van een klant.

Na hun eerste antwoord bleef Kimpton in contact met de gebruiker en gaf haar een aanbeveling over wat ze nog meer in de stad kon doen.

Deze aandacht voor detail bij het online omgaan met mensen kan een enorme impact hebben op uw succes en reputatie. Door een persoonlijk tintje te geven, maakt u een geweldige indruk op de klant (of potentiële klant) en alle andere mensen die de uitwisseling toevallig zien. Het laat zien dat u om elke klant geeft.

Consumenten beginnen dit soort persoonlijke interacties te verwachten van merken op sociale media. Een van de beste manieren om mensen te laten zien dat u om hen geeft als gewaardeerde klanten, is door middel van kleine details. Maar om deze kleine details in uw gesprekken met klanten in te voegen, moet u ze bij de hand hebben.

Dat is waar een tool voor sociaal klantrelatiebeheer (CRM) van pas komt. Het is in feite een tool die helemaal draait om uw sociale publiek. Het is niet alleen handig voor personalisatie, maar ook voor het bieden van betere klantenservice via sociale media.

Salesforce Social Studio (vanaf $ 1.000 / maand, jaarlijks gefactureerd) kunt u uw sociale publiek en uw socialemediamarketing beheren. U kunt eenvoudig alle klantgesprekken over verschillende kanalen volgen, waardoor u een compleet beeld krijgt van uw relatie en eerdere gesprekken met specifieke klanten.

Uw controledashboard toont relevante vermeldingen van gebruikers van sociale media, zoals vragen, feedback over uw producten en diensten, problemen met de klantenservice, enzovoort.

Als u actie moet ondernemen, klikt u op de relevante update om uw opties te bekijken. Als u op het tabblad Macro's klikt, ziet u een optie om de update naar uw CRM-cloud te verzenden (ter illustratie, stuur de update naar uw klantenserviceteam om het probleem op te lossen of voeg die persoon toe als lead in uw CRM).

Maak gebruik van uw sociale CRM om informatie over uw publiek te verzamelen en die informatie vervolgens te gebruiken in uw interacties met individuele mensen. Zorg ervoor dat elke interactie met hen is ingelogd in uw CRM en dat alle belangrijke details over die consument duidelijk worden gemarkeerd.

Met de informatie die u verzamelt, kunt u personalisatietechnieken gebruiken in uw gesprekken met mensen, en zeer gerichte inhoud voor hen creëren.

# 3: Maak gepersonaliseerde inhoud voor sociale media

Om gepersonaliseerde ervaringen op sociale media te bieden, moet je bereid zijn om ter plekke te improviseren, zoals in het voorbeeld van Kimpton Hotels en Restaurants hierboven.

Aan de andere kant is gepersonaliseerde inhoud iets dat u van tevoren moet plannen en maken, omdat er veel onderzoek voor nodig is. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u meerdere versies van een promotie-update moet maken voor verschillende soorten doelgroepen.

Om u te helpen bij de planningsfase, kunt u een tool zoals ContentCal, een app voor contentplanning die is ontworpen voor allerlei soorten content, inclusief sociale media. Het is beschikbaar in zowel gratis als betaalde abonnementen, vanaf $ 13 per maand. Hiermee kunt u uw inhoudsideeën verzamelen en opslaan, campagnes plannen en samenwerken met uw team. U kunt uw sociale updates ook plannen en posten via het dashboard.

ContentCal biedt veel mogelijkheden om content te plannen, waardoor het proces eenvoudiger en productiever wordt. U kunt zoveel aangepaste kanalen toevoegen als u wilt, om de inhoud voor uw sociale kanalen, blogs, e-mail, enzovoort, beter te plannen.

Deze kanalen worden vervolgens aan je agenda toegevoegd, waar je kunt beginnen met brainstormen over ideeën en ze aan specifieke kanalen kunt toevoegen. U kunt uw inhoud en inhoudsideeën ook taggen om ze georganiseerd te houden.

Om over ideeën te brainstormen, klikt u op Nieuw bericht toevoegen onder Prikbord en voegt u zoveel ideeën toe als u wilt.

Onthoud dat u niet alleen inhoud voor elk sociaal kanaal moet personaliseren, maar dat u ook voor verschillende doelgroeppersonages binnen elk sociaal kanaal moet personaliseren. Maak dus een lijst van alle verschillende persona's die u op sociale media wilt targeten en gebruik vervolgens de categorietags om ervoor te zorgen dat u inhoud voor elke persona maakt.

Laten we nu eens kijken naar verschillende soorten gepersonaliseerde inhoud kun je maken voor sociale media.

Gepersonaliseerde videomarketing

Videomarketing is al enorm, maar gepersonaliseerde videomarketing zal het waarschijnlijk in de nabije toekomst overnemen.

Net als bij het Cadbury-voorbeeld, kunnen gepersonaliseerde video's zeer krachtige hulpmiddelen zijn. Ze plaatsen de klant in het middelpunt van de actie en zorgen ervoor dat ze zich belangrijk en waardevol voelen voor uw bedrijf.

Hier zijn enkele manieren waarop u gepersonaliseerde video op sociale media kunt gebruiken:

• Voer een geautomatiseerde gepersonaliseerde videocampagne uit, zoals Cadbury deed.
• Gebruik gepersonaliseerde video's om waardevolle klanten te erkennen. Borstkanker maakt nu gebruik van gepersonaliseerde video's om bedank persoonlijk hun donateurs.

• Maak gepersonaliseerde video's om producten, diensten en evenementen te promoten. Om de bekendheid van hun evenement te vergroten, heeft Marketo’s Marketing Nation Summit gepersonaliseerde video's gemaakt met een de naam van een persoon naast persoonlijkheden als Will Smith, waarmee wordt benadrukt dat ze zich niet hadden geregistreerd nog.

Retargeting-advertenties

Gepersonaliseerde retargeting-advertenties zijn zeer effectief op sociale media, vooral in termen van gegenereerde verkopen. U kunt online consumentengedrag gebruiken, zoals het bezoeken van een specifieke pagina, het lezen van een blogbericht, het uitchecken van een product of dienst, enzovoort, om zeer gerichte en gepersonaliseerde advertenties te maken.

Hier is een advertentie die ik in mijn Facebook-feed zag nadat ik een gratis SEMrush-account had aangemaakt:

Volg deze stappen om retargeting-advertenties weer te geven:

• Installeer de relevante advertentiepixel op uw website (zoals de Facebook-pixel) om relevante gegevens over uw websitebezoekers te verzamelen.
• Maak retargetinglijsten op basis van uw bestaande doelgroepen (die u ook moet segmenteren).
• Stel zeer gerichte advertenties in (in welke indeling dan ook) om alle verschillende soorten mensen die uw website hebben bezocht, te targeten.

Gepersonaliseerde quizzen en peilingen

Online quizzen blijven populair op sociale media omdat ze leuk zijn (of in ieder geval leuk moeten zijn!), snel en goed deelbaar zijn. Ze zijn zo populair dat BuzzFeed heeft een volledige Facebook-pagina voor hen die meer dan 1,6 miljoen likes heeft.

Een goed voorbeeld van gepersonaliseerde quizzen is De reispersoonlijkheidsquiz van Airbnb. Deelnemers beantwoorden een paar korte vragen om erachter te komen wat voor soort reiziger ze zijn.

Als ze klaar zijn, krijgen ze gepersonaliseerde reisaanbevelingen op basis van hun 'persona'.

Het enige wat de deelnemers hoeven te doen, is de quizresultaten delen op hun sociale media-accounts en / of een reis boeken bij Airbnb.

Gepersonaliseerde inhoud voor een lokaal publiek

Een andere manier om uw sociale media-inhoud te personaliseren, is door gerichte inhoud te maken voor een lokaal publiek, of het nu gaat om een ​​specifiek land (als u een wereldwijd publiek bedient), een stad of zelfs een buurt.

Om dit te doen, moet u mogelijk:

• Maak inhoud in meerdere talen.
• Zet speciale social media-pagina's op voor verschillende landen, vooral als je een groter publiek hebt.
• Verwijs naar lokale problemen, interesses, behoeften, locaties, weer, producten, enzovoort. Om dit te visualiseren, kan een reisorganisatie slecht weer in een bepaalde stad opmerken en reizen aanbevelen naar locaties met beter weer.

Een-op-een-betrokkenheid

Zoals eerder vermeld, zullen er veel gevallen zijn waarin u ter plekke moet reageren als u een echt gepersonaliseerde ervaring wilt bieden aan uw publiek op sociale media.

Dit is waar het belangrijk is om tools te gebruiken, namelijk:

• Tools voor sociaal luisteren / monitoren om relevante vermeldingen in realtime op te vangen, zodat u snel kunt reageren
• Social CRM om uw communicatie in realtime te personaliseren

Met deze tools kunt u niet alleen snel reageren op vragen, vragen, opmerkingen en feedback, maar ook om persoonlijke gegevens in te voegen die het verschil kunnen maken in uw communicatie met uw publiek.

Gevolgtrekking

Personalisatie is al geruime tijd een integraal onderdeel van marketing; Het was misschien wel Amazon die het echt op de voorgrond heeft gebracht.

Maar naarmate technologie evolueert en consumentengedrag verandert (samen met de verwachtingen van consumenten van merken), is personalisatie niet alleen een extraatje. Het moet deel uitmaken van uw algemene strategie, zelfs uw bedrijfsethos.

Door uw klanten (en potentiële klanten) gepersonaliseerde ervaringen te bieden, kunt u een hogere betrokkenheid en retentie zien en meer conversies en verkopen voor uw bedrijf.

Wat denk je? Heeft u gepersonaliseerde ervaringen en inhoud gebruikt in uw marketing? Deel uw mening in de reacties hieronder.

Meer artikelen over social media marketing:

• Ontdek vijf monitoringtools voor sociale media om u te helpen online beter te communiceren.
• Leer hoe u buyer persona's onderzoekt voor meer succesvolle marketingcampagnes.
• Ontdek zeven manieren om uw retargeting-campagnes te organiseren, analyseren en optimaliseren.