5 manieren om Facebook Messenger-bots voor uw bedrijf te gebruiken: Social Media Examiner

Sturen uw klanten u op Facebook met vragen, opmerkingen of klachten?

Wilt u de meest voorkomende klantinteracties automatiseren?

Klanten verwachten bliksemsnelle reacties van bedrijven op Facebook. Chatbots kunnen u helpen het juiste antwoord te geven op het moment dat een klant daarom vraagt.

In dit artikel zul je ontdek vijf soorten Facebook Messenger-bots die uw bedrijf kan integreren voor een betere klantenservice.

Waarom Chatbots gebruiken?

Steeds meer consumenten wenden zich tot berichten op sociale media, waaronder Facebook messenger, om contact op te nemen met bedrijven met vragen, opmerkingen en klachten. Hoewel er tools zijn waarmee u de toestroom van berichten van klanten kunt beheren, zijn ze soms gewoon niet voldoende, vooral wanneer sociale gebruikers gewend zijn aan een tijdige reactie van u.

Met chatbots van Facebook Messenger kun je consumenten automatisch onmiddellijk antwoorden

. Ze kunnen antwoord op basisvragen zoals "Wat is uw retourbeleid?" (ook al wordt het op drie verschillende plaatsen op uw site gepost), waardoor uw klantenserviceteam de tijd heeft om serieuzere zorgen of problemen van klanten op te lossen.

Stel dat u een klantenservicemedewerker bent voor een klein sieradenbedrijf en dat u elke dag drie uur besteedt aan het verzenden van trackingnummers aan klanten die ze al via e-mail hebben ontvangen. Een chatbot kan deze taak voor je uit handen nemen.

Bepaalde chatbots kunnen zelfs geautomatiseerde diensten aanbieden zoals draadloze banktransacties of klanten helpen bij het boeken van een rit op Lyft, waardoor het proces wordt vereenvoudigd. Onthoud dat hoe gemakkelijker u het voor consumenten maakt om met u samen te werken, hoe meer geld u verdient.

Chatbots zijn buitengewoon waardevol en een deel van deze waarde komt voort uit hun flexibiliteit. Als je een chatbot maakt, kan dat pas uw chatbot aan zodat deze past bij uw bedrijf, de behoeften van uw klanten en verschillende doeleinden.

Hier zijn vijf Facebook Messenger-chatbots die u kunt opzetten, die allemaal een uniek doel dienen waar uw bedrijf van kan profiteren.

# 1: Bied gepersonaliseerde inhoudservaringen

Sommige bedrijven gebruiken chatbots om zich uitsluitend op inhoud te concentreren; de chatbots dienen als verlengstuk van hun contentmarketingstrategie. Deze bots koester relaties met klanten en bieden onmiddellijke waarde zonder enig werk van de kant van de gebruiker.

Bijvoorbeeld de Geheel voedsel chatbot is erop gericht gebruikers te helpen bij het vinden van nieuwe recepten. Ze kunnen verzoeken zoals 'soeprecepten' invoeren om door suggesties voor verschillende soorten maaltijden of keukens te bladeren, of een reeks vragen doorlopen voor gepersonaliseerde recepten.

Wanneer gebruikers tikken om een ​​recept te bekijken, leidt de chatbot hen naar het recept op de Whole Foods-website. Dit is een ingenieuze manier om meer verkeer van sociale media te genereren zonder dat het zich geforceerd of te veel als spam voelt. U zult klanten helpen bij het vinden van relevante inhoud en bieden een hoop waarde.

Houd bij het maken van een chatbot om aangepaste inhoud aan uw publiek te bieden deze best practices in gedachten:

• Behandel uw chatbot als contentmarketing. Verkopen zou niet uw primaire doel moeten zijn, maar u kunt inhoud gebruiken om gebruikers naar uw site te leiden.
• Zorg ervoor dat uw site mobiel reageert.
• Informeer klanten hoe en waar ze contact met u kunnen opnemen als ze extra hulp nodig hebben, inclusief problemen met de klantenservice.
• Inclusief browsermenu's als dat mogelijk is. Dit maakt het gemakkelijker voor gebruikers om inhoud te vinden waarin ze geïnteresseerd zijn, zelfs als ze nog niet precies weten waarnaar ze op zoek zijn.

# 2: Beantwoord veelgestelde vragen over klantenservice

Een populair gebruik van chatbots is het bieden van klantenservice. Als je klantenserviceteam steeds weer dezelfde vragen krijgt, is een chatbot een geweldige manier om een ​​aantal van die vragen te beantwoorden. Je moet hem gewoon leren wat hij moet zeggen.

De Domino's Pizza chatbot is hier een goed voorbeeld van. Klanten kunnen rechtstreeks via de bot bestellen en hun bestelling volgen. De optie "bestelling volgen" is een eenvoudige, effectieve tool voor klantenservice. Stel je voor hoeveel telefoontjes Domino's krijgt van ongeduldige klanten die willen weten wanneer hun pizza wordt bezorgd.

Volg deze best practices bij het maken van een chatbot voor klantenservice:

• Zorg ervoor dat klanten contact kunnen opnemen met een medewerker van de klantenservice indien nodig. Bied een "Hebben we uw vraag beantwoord?" optie die nog steeds stumped gebruikers naar een echte klantenservicemedewerker kan leiden.

• Laat gebruikers van tevoren weten dat ze werken met een geautomatiseerd reactiesysteem. Je kunt mensen niet laten denken dat ze met een echt persoon praten, vooral niet als het gaat om problemen met de klantenservice.
• Als u persoonlijke gegevens nodig heeft om de identiteit van een gebruiker te verifiëren, verwijs die persoon dan naar de klantenservice via uw website of een telefoonnummer. Om veiligheidsredenen is het vragen om deze informatie via Facebook Messenger normaal gesproken geen goed idee.

# 3: Productaankopen stroomlijnen

Hoewel kunstmatige intelligentie niet zo effectief kan zijn als een getalenteerde verkoper (althans nog niet), kunnen chatbots die zijn ontworpen om te verkopen, u helpen de verkoop te stimuleren en uw winst te vergroten. Gebruik de chatbot om laat klanten de producten zien waarnaar ze op zoek zijn en verwerk eenvoudige verkopen rechtstreeks in de Messenger-app.

De 1-800-bloemen chatbot is voornamelijk ontworpen om te verkopen, waardoor het voor consumenten gemakkelijk is om bloemen te bestellen via Messenger. De bot vraagt ​​om de naam, het telefoonnummer en het afleveradres van de ontvanger. Vervolgens worden klanten gevraagd om te kiezen welke categorie producten ze zoeken en worden relevante producten weergegeven.

Zodra gebruikers een item hebben geselecteerd, vraagt ​​de chatbot hen om de bezorging te plannen en factuurinformatie te verstrekken. Het proces is eenvoudig en waarschijnlijk gemakkelijker dan proberen te navigeren op een mobiele site en af ​​te rekenen op een smartphone.

Hier zijn enkele tips voor het maken van een verkopende chatbot:

• Zorg ervoor dat uw chatbot dat kan beantwoord veelgestelde productvragen; dit kan de verkoop aanzienlijk stimuleren.
• Gebruik een chatbot-builder waarmee u betalingen kunt accepteren via services zoals Stripe of PayPal. Deze functionaliteit kan meer verkopen genereren dan alleen mensen naar uw mobiele site sturen.
• Vraag altijd: "Wilde u nog iets anders bekijken voordat u uitcheckte?" omdat gebruikers mogelijk bereid zijn om aanvullende items te bekijken en te kopen.

# 4: Verbindingen tot stand brengen via entertainment

Als je relaties met je klanten wilt opbouwen en onderhouden, overweeg dan om je chatbot te ontwerpen om ze te vermaken (ervan uitgaande dat deze aanpak bij je merk past). Gebruikers kunnen ervoor kiezen om toekomstige berichten van u te ontvangen, en dat kan ook stuur leuke feiten, spelletjes en inhoud die puur bedoeld is om te entertainen hen.

De Trivia Blast chatbot richt zich bijvoorbeeld alleen op entertainment. Zodra mensen hun eerste bericht hebben verzonden, stuurt de chatbot regelmatig berichten naar hen met spelsuggesties en oproepen tot actie om ze te spelen. Gebruikers kunnen de trivia-spellen op onderwerp sorteren en sommige spellen bieden zelfs de optie om 'te zien hoe het werkt' of 'een vriend uit te dagen', waardoor meer gebruikers worden uitgenodigd voor de chatbot.

Houd deze punten in gedachten bij het bouwen van een chatbot om gebruikers te vermaken:

• Als u van plan bent om in de toekomst contact op te nemen met gebruikers, altijd vraag gebruikers om zich aan te melden voor het ontvangen van nieuwe inhoud; anders kunt u ontevreden gebruikers in uw handen hebben.
• Zorg ervoor dat al uw inhoud mobiel reageert.
• Gebruik veel niet-tekstmedia zoals video's en afbeeldingen. Uw berichten moeten zo dynamisch mogelijk zijn.

# 5: Bied gespecialiseerde services aan

Veel bedrijven hebben hun eigen mobiele apps die geautomatiseerde services aanbieden, maar je kunt nog een stap verder gaan door chatbots te maken die deze services aanbieden in de Messenger-app zelf.

RemitRadarDe geldtransferservice is een van de beste voorbeelden van dit type chatbot. Chatbot-gebruikers kunnen geautomatiseerde services gebruiken om geld te verzenden, te betalen voor internationale mobiele telefoons in het buitenland, wisselkoersen op te vragen en andere geldoverboekingslocaties te vinden. Al deze services zijn gestroomlijnd en gemakkelijk te gebruiken.

Houd deze best practices in gedachten bij het maken van dit type chatbot:

• Biedt vooraf ingestelde, klikbare menu's om door uw geautomatiseerde services te navigeren. Dit vereenvoudigt het proces en maakt duidelijk welke diensten u aanbiedt.
• Voor services die uw chatbot niet aankan, verwijs mensen naar de juiste plek op uw site als dat mogelijk is.
• Test services grondig op verschillende soorten apparaten voordat de chatbot live gaat.

Laatste gedachten

Chatbots van Facebook Messenger zijn enorm in populariteit gestegen bij bedrijven. Ze kunnen geautomatiseerde antwoorden geven aan gebruikers die via Messenger contact met u opnemen en worden nu voor een breed scala aan doeleinden gebruikt, waaronder klantenservice en verkoop.

Wat denk je? Gebruikt u Facebook Messenger-chatbots voor uw bedrijf? Welke soorten chatbots zijn het meest voordelig voor u geweest? Deel uw mening en kennis in de reacties hieronder!