Hoe sociaal luisteren voor uw bedrijf te implementeren: 4 tools: Social Media Examiner

Moet je meer doen dan alleen het monitoren en reageren op vermeldingen op sociale media? Op zoek naar tools die ook strategische inzichten uit die gesprekken naar boven halen?

In dit artikel ontdek je vier tools voor sociaal luisteren die informatie leveren die je kunt gebruiken om slimme marketingbeslissingen te nemen.

Wat is sociaal luisteren?

Sociaal luisteren is het luisteren naar en analyseren van gesprekken die online plaatsvinden over specifieke onderwerpen en trefwoorden.

Terwijl het monitoren van sociale media gaat over het volgen van gesprekken op sociale media over uw merk (of andere onderwerpen), kunt u met sociaal luisteren veel dieper graven. Het bereik is groter (u kunt 'luisteren' op sociale media, blogs, forums, nieuwssites en meer), en er is een grote focus op het analyseren van de gegevens en het extraheren van belangrijke inzichten die u kunnen helpen uw strategieën.

In feite is sociaal luisteren niet alleen een tool voor sociale media, het is ook:

• Een contentmarketingtool
• Een hulpmiddel voor het genereren van leads
• Een marktonderzoekstool voor bedrijven
• Een tool voor het ontdekken van influencers
• Een klantenservicetool
• Een tool voor concurrentieanalyse en monitoring

Nu u begrijpt wat sociaal luisteren is, bekijken we hier vier tools voor sociaal luisteren en hoe u deze kunt gebruiken voor uw bedrijf.

# 1: Awario

Awario is een professionele tool voor sociaal luisteren met een paar extra functies, zoals social selling (en leadgeneratie) en beheer van sociale media. Het is gebouwd voor bedrijven van elke omvang, maar het heeft veel bedrijfsklare functies, waaronder sentimentanalyse, het ontdekken van influencers, white-label-rapporten en vermeldingskaarten. Plannen beginnen bij $ 29 / maand.

Wanneer u een zoekopdracht instelt, laat Awario dat toe gebruik Booleaanse zoekoperatoren om ervoor te zorgen dat uw resultaten zeer gericht zijn. Om toegang te krijgen tot deze functionaliteit wanneer u een waarschuwing instelt, klik op Meer opties in het venster met waarschuwingsinstellingen, zoals hierboven getoond.

Vervolgens klik op Overschakelen naar Booleaanse zoekopdracht onderaan het geavanceerde zoekvenster.

Nu typ uw zoekopdracht in om uw waarschuwing in te stellen.

Booleaans zoeken is een van de functies die het verschil laat zien tussen basisbewaking en professioneel luisteren op sociaal gebied. Het laat je toe definieer de termen van uw zoekopdracht in detail:

• Welke specifieke zoekwoorden u wilt bijhouden. U kunt er zoveel toevoegen als u wilt.
• Welke zoekwoorden u wilt vermijden, wordt bijgehouden. Alle vermeldingen die deze zoekwoorden bevatten, worden uit uw resultaten verwijderd.
• Op welke bronnen u uw zoektocht wilt richten, indien toepasselijk.

Om uw zoekopdracht op trefwoord verder te verfijnen, sta vermeldingen toe die uw zoekwoorden bevatten, zelfs als de zoekwoorden worden gescheiden door andere woorden; bijvoorbeeld “hulp zoeken bij mijn marketing strategie, in het bijzonder voor sociale media. " In dit geval zijn de trefwoorden "social media marketing" de belangrijkste woorden die worden bijgehouden.

Met dit detailniveau kunt u ervoor zorgen dat uw zoekopdrachten zeer nauwkeurig zijn en onnodige vermeldingen vermijden die uw inzichten kunnen beïnvloeden.

Zodra uw zoekopdracht is voltooid, gebruikt u het platform om volg uw resultaten in realtime, ontdek relevante gesprekken die plaatsvinden in uw branche, en waarschuwingen instellen zodat u het weet zodra een belangrijke vermelding uw aandacht vereist.

Zoals eerder vermeld, is een manier om gebruik te maken van tools voor sociaal luisteren via social selling en het genereren van leads. Door online gesprekken nauwlettend te volgen, kunt u verkoopkansen vinden. Om hierbij te helpen, introduceerde Awario Awario Leads, een nieuwe module in hun tool waarmee je automatisch leads op sociale media kunt ontdekken.

Om het te gebruiken, moet u eerst uw Leads-project maken. In het venster Project maken, voer de merknaam in, voer relevante trefwoorden in voor de productbeschrijving, en dan noem uw belangrijkste concurrenten starten.

Awario haalt dan alle relevante posts op sociale media binnen; bijvoorbeeld klanten die klagen over een van uw concurrenten of mensen die op zoek zijn naar productaanbevelingen (producten die lijken op wat u verkoopt).

Perfect voor: social listening, social selling, reputatiemonitoring en -beheer, influencer discovery, marktonderzoek

# 2: Brandwatch

Terwijl Awario opvalt door zijn krachtige leadgeneratie en social selling-functies, Brandwatch is de perfecte oplossing als u meer geïnteresseerd bent in de analyses en inzichten die u voor een zoekopdracht kunt krijgen. Dit maakt het een uitstekende tool voor marktonderzoek, maar ook voor het genereren van meer gedetailleerde publieks- en klantinzichten om uw marketingstrategieën te verbeteren. Prijsinformatie is beschikbaar op aanvraag.

Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, biedt Brandwatch Insights Central, een hub waar u kunt vind een overvloed aan voorgebouwde projecten voor verschillende sectoren en industrieën. U kunt ze als inspiratie gebruiken of degene die u nodig heeft rechtstreeks naar uw account kopiëren.

Je hebt ook de mogelijkheid om creëer uw eigen zoekopdracht vanaf nul. Gebruik net als bij Awario een Booleaanse zoekopdracht als u uw resultaten wilt filteren. Jij kan meerdere zoekopdrachten maken en volg ze allemaal met hun eigen dashboard.

Brandwatch biedt tientallen filteropties om uw zoekresultaten verder te verfijnen. Plus, dat kan segmenteer uw gegevens in verschillende lijsten (zoals op locatie of auteur) en creëer elke gewenste categorie (zoals voor het groeperen van gesprekken op basis van klantprofielen).

Qua inzichten krijg je toegang tot zeer gedetailleerde data. Met Brandwatch kun je voeg de componenten toe waarmee u uw eigen dashboard wilt bouwen. Een ander kenmerk dat het opvalt, zijn beeldinzichten, wat 'sociale media voor afbeeldingen' is. Het zal vang alle afbeeldingen die uw merk vermelden (d.w.z. het logo van uw merk), zodat u ernaar kunt handelen. Merk op dat dit een aparte module is met verschillende prijzen.

Perfect voor: sociaal luisteren, sociale en klantinzichten, marktonderzoek, sentimentanalyse, reputatiemonitoring en -beheer, beeldanalyse

# 3: Talkwalker

Talkwalker is software voor sociaal luisteren, analyse van sociale media en marketing voor influencers die perfect is voor bedrijven die op mondiaal niveau opereren en ervoor willen zorgen dat het imago van hun merk overal wordt beschermd wereld. Een andere manier om het te gebruiken, is om uw KPI's voor sociale media te volgen en uw succes op sociale media. De prijzen beginnen bij $ 9.600 per jaar.

De tool kan het hele web (of ongeveer 150 miljoen websites) in realtime volgen, in 187 landen. En net als Brandwatch helpt het u zelfs om visuele inhoud te controleren, zodat u afbeeldingen met uw merklogo kunt vinden. De grootste verkoopargumenten van Talkwalker zijn echter de krachtige functies voor het bewaken en beheren van uw merkreputatie op werkelijk wereldwijd niveau:

• Creëer een crisisdashboard op maat waar je kan luister in realtime en vang alle vermeldingen op die uw aandacht nodig hebben.
• Direct problemen detecteren op basis van slimme spike-analyse. Elke keer dat er een piek plaatsvindt waarvan u op de hoogte moet zijn, laat de tool u dit onmiddellijk weten.
• Analyseer het gevoel van vermeldingen in 25 talen.
• Creëer op maat gemaakte directe waarschuwingen zodat u onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld van vermeldingen, pieken of trends die uw aandacht vereisen.

Een ander kenmerk waardoor Talkwalker opvalt, is de focus op social media-analyse, KPI's en ROI. Gebruik het te dichtbij controleer uw campagnes en hashtags, analyseer het sentiment rondom uw merk en campagnes, en integreer het met Google Analytics om de ROI van uw sociale media bij te houden.

Zoals u hierboven kunt zien, kan Talkwalker u zelfs vertellen wat de ROI is die u behaalt met sociale media (vergeleken met uw streefbedrag of uitgaven voor gesponsorde inhoud), evenals de inkomsten die u genereert.

Talkwalker helpt u bij het beheren van de ongelooflijke hoeveelheid gegevens die het genereert maak verschillende dashboards aan, afhankelijk van uw behoeften, zoals:

• Crisisbeheersing
• Monitoring van prestaties op sociale media
• Monitoring en afhandeling van klantenserviceproblemen
• Monitoring van specifieke sociale netwerken of kanalen
• Identificatie en monitoring van sociale beïnvloeders

Perfect voor: reputatiemonitoring en -beheer, analyse en ROI van sociale media, visueel sociaal luisteren, trends identificeren, ontdekking van influencers

# 4: Sleutelgat

Sleutelgat is een tool voor sociaal luisteren, maar het is eigenlijk heel anders dan de andere tools die in deze lijst worden genoemd. Het richt zich op het monitoren van marketingcampagnes en hashtags op internet, maar met de nadruk op sociale mediakanalen. Dit maakt het een uitstekende oplossing als u sociaal luisteren primair wilt gebruiken voor het monitoren van uw marketingcampagnes. De prijzen beginnen bij $ 199 / maand.

Met Keyhole kan dat volg socialemediacampagnes in realtime met diepgaande analyses. Bovendien gebruikt de tool machine learning om te helpen voorspel de prestaties van uw campagne in de komende dag, week of maand. Op basis van eerdere prestaties voorspelt Keyhole het aantal posts, gebruikers, betrokkenheid, bereik en vertoningen dat u van uw marketingcampagnes kunt verwachten.

U kunt Sleutelgat ook gebruiken voor volg uw merk (of die van uw concurrenten) in realtime op sociale mediakanalen, nieuwssites, blogs en forums. Het maakt gebruik van machine learning om u te helpen de reputatie van uw merk te beheren.

Het algoritme kan zien of er een plotselinge (of voorspelde) piek is in de gecontroleerde activiteit, als iemand klaagt over uw merk, als een influencer die u moet kennen zich bij het gesprek voegt, of als een bericht viraal gaat, zodat u het op het begin.

Een andere interessante functie is de tool voor het monitoren van gebeurtenissen. Sleutelgat zal vangen en verzamel alle vermeldingen van uw evenement in realtime, net zoals wijs de meest invloedrijke gebruikers aan die over je evenement praten.

Bovendien kunt u zelfs moedig evenementbezoekers aan om in contact te komen met andere bezoekersen deel inhoud van het evenement (livestreaming van video's, posts op sociale media, enzovoort) met een mediamuur. Zodra het evenement voorbij is (of zelfs tijdens het evenement), ben je klaar krijg toegang tot uw evenementstatistieken en aanpasbare rapporten. U kunt deze delen met iedereen in uw team, een manager of uw sponsors.

Perfect voor: beheer en analyse van gebeurtenissen, tracking van marketingcampagnes en hashtags, online reputatiemanagement, marktonderzoek

Gevolgtrekking

Op het eerste gezicht lijkt sociaal luisteren vooral een hulpmiddel om merkvermeldingen in realtime te volgen. De waarheid is echter dat het u kan helpen om verschillende doelen te bereiken, zoals hierboven vermeld. Maar het belangrijkste is dat het diepgaande inzichten kan bieden over uw branche en publiek, en uw eigen digitale marketingstrategieën.

Met andere woorden, sociaal luisteren ontsluit belangrijke inzichten en gegevens. Maak gebruik van deze gegevens zodat u uiteindelijk uw marketingresultaten kunt verbeteren.

Wat denk je? Gebruik je een van deze tools voor sociaal luisteren? Welke ga je als eerste proberen? Deel uw mening hieronder.

Meer artikelen over tools voor sociale media:

• Ontdek vier tools voor het onderzoeken van uw concurrentie op populaire sociale mediaplatforms.
• Vind vier tools om je influencer-relaties te beheren.
• Leer hoe u uw marketingactiviteiten op sociale media organiseert en analyseert via verschillende topnetwerken en inhoudskanalen.