Hoe u een sociale media-audit uitvoert: sociale media-examinator

Vraagt ​​u zich af of uw inspanningen op het gebied van social media marketing resultaten opleveren?

Wilt u beter begrijpen wat werkt?

Een sociale media-audit helpt u de impact van uw sociale-mediatactieken te analyseren.

In dit artikel zul je ontdek hoe u een audit van uw sociale mediakanalen uitvoert.

Wat is een sociale media-audit?

Wanneer u een sociale media-audit uitvoert, verzamelt en analyseert u gedetailleerde gegevens van al uw sociale media-accounts. U kijk goed naar uw activiteit, resultaten, publiek en financiële investeringen (inclusief advertentie-uitgaven).

Uiteindelijk wil je dat ontdek of uw inspanningen op sociale media relevant zijn voor uw huidige doelstellingen en doelen. Heb je nog een Facebook-groep voor een oud op abonnementen gebaseerd coachingprogramma dat je niet meer uitvoert? Heeft u berichten vastgezet om gebruikers naar uw nieuwste bestemmingspagina's te sturen? Een audit kan u helpen deze details te achterhalen.

Het uitvoeren van een grondige audit is vergelijkbaar met het maken van een budget voor de eerste keer, waarbij u kunt ontdekken dat u $ 2000 per jaar uitgeeft aan pizzabezorging of nieuwe apparatuur die u niet nodig heeft. Voor het equivalent van sociale media: het kan zijn dat u te veel tijd of geld besteedt aan een platform dat is geen resultaten opleveren, of dat u belangrijke demografische gegevens in uw publiek op Twitter mist, maar niet Facebook.

U moet elk aspect van uw socialemediamarketing controleren om een ​​volledig beeld te krijgen. Onderzoek traditionele statistieken zoals betrokkenheid en klikken, en kijk ook naar factoren die vaak over het hoofd worden gezien, inclusief:

• Algemeen gevoel van betrokkenheid van gebruikers.
• Gemiddelde responspercentages en responstijden.

• Verwijzingsverkeer van elk sociaal platform naar uw site. Hebben bepaalde platforms hogere bouncepercentages dan andere?
• Hoe gebruikers met u omgaan. Lieten ze recensies, opmerkingen achter of sturen ze je een directe bericht?

Door uw sociale media-audit in vier delen op te splitsen, wordt het organiseren en evalueren van resultaten een beetje eenvoudiger. Omdat u gegevens van verschillende platforms gaat vergelijken, is dat handig compileer al uw resultaten in één spreadsheet. Hier leest u hoe u aan de slag gaat.

# 1: algemene resultaten meten

De eerste stap in uw audit is het verzamelen van alle statistieken voor sociale media die u kunt gebruiken om uw algehele resultaten te evalueren. Deze statistieken zijn onder meer:

• Aantal volgers
• Houdt van
• Aandelen
• Opmerkingen
• Klikken
• Videoweergaven
• Aantal volgers
• Post bereik
• Aantal vermeldingen (Twitter)

Hoewel u toegang hebt tot deze statistieken met analysetools op het platform (met uitzondering van Snapchat), kunt u met sociale analysetools van derden rapporten maken om deze informatie weer te geven. (Zie het einde van dit artikel voor enkele aanbevelingen.)

Ga in op de details bij het analyseren van deze statistieken. Neem een ​​kijkje kijk hoe ze zich verhouden op verschillende soorten berichtenook. Krijg je meer betrokkenheid van Facebook wanneer je influencers tagt dan wanneer je blogposts deelt? Krijgen uw videoweergaven meer betrokkenheid op Instagram of Twitter? Zijn ze gestaag aan het toenemen in de tijd?

Soms kloppen onze aannames niet, daarom is het zo belangrijk om deze gegevens bij te houden. U kunt bijvoorbeeld gefrustreerd raken door de relatief lage betrokkenheid op het platform op Pinterest in vergelijking met uw andere sociale profielen. Na een audit zou u echter kunnen ontdekken dat Pinterest u daadwerkelijk het meeste (en beste) siteverkeer stuurt.

In dit deel van de audit Bepaal welke soorten berichten het beste werken op elk platform, welke platforms het meest waardevol voor u zijn en hoe uw publiek aanspreektmet jou op elk platform.

Hulpprogramma's van derden kunnen aanvullende informatie bieden, zoals op welke tijden van de dag of dagen van de week uw berichten de meeste betrokkenheid krijgen. Houd ook rekening met deze informatie.

# 2: Analyseer de demografische gegevens en interesses van het publiek

Uw volgers op sociale media kunnen per platform verschillen. Als u uw bedrijf op Pinterest of Snapchat promoot, weet u hoe waar dit kan zijn.

Mogelijk mist u ook een demografie van uw doelgroep op één platform. Je hebt waarschijnlijk niet zoveel mannelijke volgers op Pinterest of mist bijvoorbeeld oudere volgers op Snapchat; op Facebook zou dat echter niet kloppen.

De meeste sociale mediasites bieden publieksinformatie, zoals Audience Insights van Facebook of Pinterest's Analytics. Sommige analysetools van derden, waaronder Sprout Social, geef ook deze informatie.

Vergelijk uw sociale media-doelgroepen en kijk naar factoren zoals demografie en interesses. Als u geen belangrijke demografie op één platform bereikt en u weet dat die demografie zich op het platform bevindt, zoek dan uit waarom.

# 3: Controleer op consistentie en kwaliteit in al uw kanalen

Nu u weet wie uw doelgroep is en hoe mensen met u omgaan op sociale media, is het tijd om nader te kijken kijk hoe u uw sociale mediaplatforms gebruikt. Uiteindelijk wilt u uw aanwezigheid controleren op consistentie en kwaliteit.

In veel gevallen zijn er verschillen tussen platforms, maar deze zijn mogelijk moeilijk op te merken. Reageer je bijvoorbeeld snel op Facebook-berichten en e-mails, maar niet op directe Twitter-berichten? Is uw branding consistent op alle platforms (inclusief uw biografieën, logo en de secties Over mij)? Is uw stem op elk platform hetzelfde? Zo nee, is dat opzettelijk?

Ook kijk naar de soorten inhoud die u deelt op al uw sociale platforms en in de loop van de tijd. Ben je overgestapt van het delen van voornamelijk blogposts naar het publiceren van meer updates van door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC)?

Zorg ervoor dat uw profielen overeenkomen met de huidige best practices voor het formatteren en opnemen van nieuwe platformfuncties die u mogelijk hebt gemist. Facebook verandert vaak de lay-out voor pagina's en staat nu bijvoorbeeld toe dat pagina's vastgezette berichten bovenaan de tijdlijn opslaan.

Pinterest's Showcase-functie is relatief nieuw en het is een fantastische manier om in een paar seconden te laten zien waar uw merk over gaat. De tijd nemen om de nodige updates door te voeren, zal uw bedrijf op de lange termijn ten goede komen.

# 4: Bekijk uw budget en bereken de ROI

Het beoordelen van uw budget en het berekenen van uw ROI zijn belangrijke aspecten van een sociale media-audit, maar worden vaak over het hoofd gezien. Hoewel veel bedrijven en marketeers geld goed begrijpen, is het moeilijker om de totale ROI van sociale media te berekenen, vooral als je kijkt naar puur sociale ROI in plaats van financiële ROI.

Om dit deel van uw audit aan te pakken, haal al uw gegevens tevoorschijn en kijk hoeveel u uitgeeft aan sociale media. Mogelijke kosten zijn:

• Advertentie-uitgaven
• Vergoedingen voor adviseurs of makelaars
• Analyse- en beheertools van derden
• Wedstrijdsoftware
• Apps en tools om afbeeldingen te maken
• Medewerkers die helpen met uw inspanningen op het gebied van sociale media
• Tools om UGC op uw site te beheren en weer te geven
• Professionele fotografen of apparatuur om foto's te maken

Vergelijk de kosten en resultaten. Als u bijvoorbeeld € 199 uitgeeft aan wedstrijdsoftware en 304 leads en 102 conversies heeft gegenereerd met een abonnement van € 20 per maand, kunt u die ROI duidelijk zien.

Bij het onderzoeken van analyse-, beheer- en sociale luisterhulpmiddelen van derden, kijk naar zowel de kosten als baten die u heeft ontvangen. Hebben deze tools u efficiënter gemaakt? Kijk ook of ze u hebben geholpen om betere resultaten uit uw inhoud te halen.

Laatste gedachten

Het uitvoeren van een sociale media-audit lijkt misschien intimiderend, maar u beschikt over alle tools en knowhow die u nodig hebt om dit zelf te doen. Hoewel een audit enige tijd zal duren, is het een waardevolle investering. U kunt op sociale media ontdekken wat voor u werkt, wat u kunt verbeteren en wie uw publiek is. De resultaten zullen u helpen om sterkere agenda's en campagnes voor sociale media te maken.

Wat denk je? Voert u audits op sociale media uit? Op welke resultaten concentreert u zich? Welke tools gebruik je om toegang te krijgen tot deze informatie? Deel uw mening, kennis en ervaring in de onderstaande opmerkingen!