Online reputatiemanagement: een gids voor marketeers op sociale media: examinator voor sociale media

Vraagt ​​u zich af wat mensen van uw bedrijf vinden?

Geïnteresseerd in het gebruik van sociale media om uw online reputatie te verbeteren?

In dit artikel zul je leer hoe u de reputatie van uw merk kunt onderzoeken, beheren en beschermen met sociale media.

Online reputatiebeheer en hoe dit uw bedrijf beïnvloedt

Uw online reputatie bepaalt hoe anderen uw bedrijf zien wanneer ze er online naar zoeken of er online op stuiten. Bijgevolg, online reputatiemanagement (ORM) beïnvloedt proactief welke informatie mensen zullen vinden.

Verschillende technieken en strategieën kunnen u bijvoorbeeld helpen schadelijke en schadelijke inhoud verder naar beneden te duwen de pagina's met zoekresultaten van Google-zoekmachines (SERP's) door uw eigen of meer wenselijk materiaal van derden hierboven te rangschikken het. Waarom is dit belangrijk? Omdat de top vijf vermeldingen in de zoekresultaten van Google ongeveer tweederde van alle klikken ontvangen.

ORM gaat echter niet alleen over het beheren van inhoud in zoekmachines. Het gaat ook om het beheren van negatieve bedrijfsrecensies en het aanmoedigen van tevreden klanten om meer positieve feedback te geven.

Wist je dat volgens BrightLocal, "85% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen evenzeer als persoonlijke aanbevelingen"? Wat meer is, "49% van de consumenten heeft ten minste vier sterren nodig voordat ze ervoor kiezen een bedrijf te gebruiken."

Gezien deze statistieken kan het belang van uw online persoonlijke en professionele reputatie niet worden onderschat. Hier zijn de vier verschillende digitale marketingkanalen die betrokken zijn bij ORM, kanalen ook wel aangeduid als het PESO-model.

Betaalde media

Betaalde media omvatten alle marketinginspanningen waarvoor betaling vereist is om uw bedrijf op externe websites en netwerken onder de aandacht te brengen. Dit omvat PPC-advertenties met Google AdWords, advertenties weergeven op Facebook en gesponsorde berichten op blogs van de branche / influencer. Betaalde media vergroten uw bereik en trekken bezoekers naar uw webproperty's door nieuwe relaties op te bouwen met partners en klanten.

Verdiende media

Earned media beschrijft de berichtgeving over uw bedrijf op externe webentiteiten waarvoor u niet heeft betaald. Het vereist dat u onderscheid u van uw concurrentie met geweldige inhoud, producten of servicesdie gebruikers de moeite waard vinden om te delen, vermelden, opnieuw te posten en te beoordelen.

Sociale media

Pagina's en profielen op sociale media zijn "een verlengstuk van uw merk en creëer extra mogelijkheden voor interactie tussen mensen. " Als het om sociale eigendommen gaat, is dat belangrijk besteed de middelen om actief te blijven door deel te nemen aan gesprekken en regelmatig nieuwe inhoud te publiceren. Als algemene regel geldt: geen profiel hebben op een bepaald netwerk is beter dan een inactief profiel.

Eigendom van eigendommen

Uw zakelijke websites en blogs zijn eigendom van u, wat betekent dat u er volledige controle over heeft. Hoe meer eigendommen u bezit, hoe groter uw kansen om uw digitale aanwezigheid effectief op te bouwen. Tegelijkertijd wil je geen verwarring veroorzaken door eigenschappen vast te stellen die niet van elkaar te onderscheiden zijn.

Hier leest u hoe u deze digitale marketingkanalen kunt gebruiken om een ​​gezonde online reputatie voor uw bedrijf op te bouwen en te beheren.

# 1: Bepaal wat u wilt dat uw online reputatie is

Met ORM is de eerste stap om te beslissen wat u wilt dat uw online reputatie is. Wilt u gezien worden als een brancheautoriteit? Om de positie als marktleider in te nemen? Of bekend staan ​​om uw reactievermogen en uitstekende klantenservice?

# 2: Beoordeel uw huidige online reputatie

U kunt beginnen door te bepalen wat uw werkelijke reputatie is. Vraag vrienden, familie, klanten, zakenpartners en belanghebbenden wat er in hen opkomt als ze de naam van uw bedrijf horen. Wat denken mensen al van je? Komt uw digitale aanwezigheid overeen met uw reputatie in uw offline netwerk? Hieronder vindt u vijf tools waarmee u uw digitale reputatie kunt onderzoeken en evalueren.

De merkgrader

De merkgrader (from Mention) geeft gratis inzicht in de online aanwezigheid van uw merk. Het zal identificeer de meest invloedrijke blogs en nieuwswebsites die in de afgelopen 30 dagen inhoud over uw bedrijf hebben gepubliceerd en ook toon recente vermeldingen uit sociale bronnen. De tool geeft u ook een score waarmee u de sterke en zwakke punten van de reputatie van uw bedrijf kunt identificeren.

Ga voor de klachtenbox van Fish Digital

Ga voor Fish Digital heeft een gratis tool ontworpen waarmee u blader tegelijkertijd door meer dan 40 verschillende klachtenwebsites en geeft u een lijst met negatieve recensies. Hoewel er geen garantie voor volledigheid is, kunt u de klachtenbus is een gemakkelijke manier om krijg een eerste indruk van eventuele negatieve recensies of opmerkingen die u online heeft ontvangen.

Vermelden

Vermelden is een platform dat meer dan 1 miljard bronnen scant van sociale medianetwerken en forums tot blogs en vele andere webproperty's. U kunt het gebruiken om volg uw merk, concurrenten en klanten door verschillende zoekcriteria te gebruiken. Mention heeft plannen vanaf $ 25 / $ 29 per maand, maar u kunt de tool tijdens een gratis proefperiode van 14 dagen uitproberen.

Google Alerts

Met de hulp van Google Alerts, jij kan bijhouden van nieuwe inhoud die over uw bedrijf is gepubliceerd. Bovendien kunt u volg nieuws uit de branche en volg uw concurrenten. Dit helpt u bij het identificeren van mogelijkheden voor bloggen en reageren op nieuwe gasten.

Om een ​​waarschuwing in te stellen, hoeft u alleen maar te doen zoek naar een bepaald trefwoord en bepaal hoe vaak u meldingen wilt ontvangen over nieuwe inhoud via e-mail. Je kan ook inhoudsbronnen definiëren zoals nieuwswebsites, blogs of video's, en kies een voorkeurstaal en geografische regio.

Wat geweldig is aan Google Alerts, is dat het gratis is en alle inhoud bevat die momenteel in Google is geïndexeerd, zodat je niets mist.

Talkwalker-waarschuwingen

Talkwalker-waarschuwingen noemt zichzelf een 'Google Alerts-alternatief'. Met de gratis hulp van Talkwalker kan dat volg alles online met betrekking tot uw merk en volg de activiteiten van uw concurrenten, recente gebeurtenissen, enzovoort.

Om een ​​waarschuwing in te stellen, moet u definieer een trefwoord; Vul je e-mailadres in; kies uw doeltaal, aantal en soorten resultaten; en selecteer hoe vaak u meldingen wilt ontvangen (dagelijks of wekelijks).

Als uw online aanwezigheid consistent is met uw offline reputatie, geweldig! Als dat niet het geval is, beschouw het dan als een kans om zo snel mogelijk een solide aanwezigheid op te bouwen.

# 3: Stel een socialemediabeleid op als leidraad voor betrokkenheid die uw reputatiedoelen ondersteunt

De volgende stap om een ​​A + online aanwezigheid op te bouwen, is om een ​​effectief beleid voor sociale media te hebben. Social media beleid verwijst naar hoe een bedrijf en zijn medewerkers online communiceren.

Hier zijn een paar belangrijke punten waarmee u rekening moet houden bij het maken van uw beleid:

• Sta personeelsleden niet toe vrijelijk te posten wat in u opkomt, vooral niet als de inhoud verband houdt met uw bedrijf. Een reden hiervoor is om uw reputatie te beschermen. De andere reden is aansprakelijkheid. Om de zaken eenvoudig te houden, kunt u uw werknemers vertellen om al hun berichten als 'persoonlijk' te bestempelen of, indien nodig, een goedkeuringsproces voor inhoud instellen.
• Gevoelige gegevens mogen nooit met het publiek worden gedeeld, inclusief financiële, juridische en particuliere klantinformatie.
• Een boeiende online reputatie heeft alles te maken met professionaliteit. Dit geldt ook voor het publiceren van content op social media.
• Behoud het recht om mogelijk schadelijke inhoud te bewerken of te verwijderen.

# 4: Ontwerp een contentstrategie voor sociale media om uw gewenste reputatie te promoten

Een contentstrategie voor sociale media schetst de onderwerpen en onderwerpen waarop uw bedrijf of merk zich wil concentreren, het gebruik van trefwoorden en mediatypen (artikelen, video, podcasts), en wie verantwoordelijk is voor het maken en implementeren van content, wat niet per se hetzelfde hoeft te zijn persoon. Hier zijn enkele belangrijke punten voor uw contentstrategie voor sociale media.

Identificeer uw doelen voor sociale media

De eerste stap bij het maken van een strategie is het bepalen van uw doelen voor sociale media. Wil je meer fans of volgers winnen? Meer verkopen in uw e-commerce winkel? Bekendheid van uw merk vergroten?

Bepaal welke sociale platforms u zullen helpen uw ideale klant te bereiken en uw doelen te bereiken

Social media is een van de belangrijkste kansen voor digitale marketing. Om een ​​solide online reputatie op te bouwen, moet u de platforms identificeren die relevant zijn voor het betrekken van uw huidige en toekomstige klanten.

Ter illustratie: als u leidinggevenden in C-suite wilt prospecteren, wilt u zich misschien concentreren op LinkedIn en Twitter in plaats van Pinterest en Snapchat. Als je je wilt concentreren op lifestyle, design en apps, zijn Pinterest en Facebook misschien wel de meest aantrekkelijke opties.

Houd rekening met de sociale aanwezigheid van uw concurrenten en de demografische gegevens van sociale platforms bij het integreren van sociale platforms

Als een directe concurrent een gezonde, betrokken aanwezigheid heeft op een specifiek social media-platform, is de kans groot dat het platform ook bij uw bedrijf past. Er zijn veel tools beschikbaar waarmee u uw concurrenten op sociale media kunt onderzoeken. Als uitgangspunt Fanpage Karma ($ 14,90 per maand) en Talkwalker (gratis versie) zijn geweldige tools om zowel uw eigen aanwezigheid als die van uw concurrenten op sociale media te evalueren.

Daarnaast zijn er een aantal platformspecifieke tools die u kunnen helpen demografische inzichten verwerven over uw publiek en concurrenten.

Als voorbeeld: met de interne rapportage van Facebook, jij krijg toegang tot poststatistieken en demografische gegevens van gebruikers. Je kan ook voeg bepaalde pagina's toe aan uw volglijst om informatie te krijgen over hoe goed ze presteren. Om toegang te krijgen tot de Insights-functie van Facebook, navigeer naar uw pagina en klik op het tabblad Inzichten in het Admin-menu.

Instagram-inzichten vereist dat u maak een bedrijfsprofiel aan eerste. Om vervolgens toegang te krijgen tot de rapporten, navigeer naar je profielpagina en klik op het grafiekpictogram in de rechterbovenhoek. Afgezien van inzichten over volgers, kan dat bekijk de prestaties van uw berichten, verhalen en advertenties, evenals uw profiel in het algemeen.

Gebruik voor Twitter de eigen Analytics-tool van Twitter of Volgerwonk (gratis versie beschikbaar). Twitter Analytics geeft inzicht in hoe goed uw tweets hebben gepresteerd in de afgelopen 28 dagen, inclusief gegevens over vertoningen, klikken, vind-ik-leuks en retweets. als jij klik op een bepaalde tweet, jij kan toegang tot specifieke details over betrokkenheid.

Followerwonk is een tool ontwikkeld door Moz waarmee je ook een volledig overzicht krijgt van je tweets en volgers.

Vergeleken met Facebook en Twitter, LinkedIn Analytics is niet zo uitgebreid, maar biedt toch enige waarde. Jij kan Lees meer over het aantal weergaven en betrokkenheid van uw lange artikelen, evenals de demografische gegevens van de lezers.

Met De interne analyses van Pinterest (beschikbaar voor zakelijke accounts), jij verkrijg gegevens over pin- en bordvertoningen, evenals optredens en volgers. Wind in de rug ($ 15 per maand) is een alles-in-één tool die is ontworpen voor zowel Pinterest als Instagram. Het zal niet alleen bepaal de beste tijd om nieuwe inhoud te publiceren, maar ook jou helpen houd uw concurrentie bij, monitor gesprekken, en krijg inzichten naar externe inhoud die goed werd ontvangen door fans.

Ideeën voor onderzoeksinhoud

Naar identificeer welke inhoud zal resoneren met uw publiek, je moet wat onderzoek doen. Jij kan begin met te kijken naar wat uw concurrenten doen. Houd er rekening mee dat u ze niet wilt kopiëren. Je bent gewoon op zoek naar inspiratie voor je eigen sociale kanalen.

Ter illustratie kunt u een Twitter-lijst maken met accounts die u op het platform wilt volgen, of u kunt zich abonneren op een lijst in uw niche.

Maak een schema voor publicatie van inhoud en wijs taken toe

Het is belangrijk om consistent en actief te blijven op al uw profielen. Stel een contentkalender voor sociale media in om uw team te helpen bijhouden wat u op verschillende kanalen plaatst.

Respecteer je publiek

Moedig uw volgers aan om zich met uw inhoud bezig te houden. Reageer tijdig op vragen en opmerkingen.

Monitor resultaten

De laatste stap is het bijhouden van de belangrijkste statistieken van sociale media. Om dit proces gemakkelijker te maken, een dashboard voor sociale media opzetten dat omvat de statistieken die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. Een tool zoals Cyfe (gratis versie beschikbaar) maakt het gemakkelijk om uw sociale mediakanalen toe te voegen aan een aangepast dashboard.

# 5: Verbeter uw reputatie met blogposts (eigen media)

De sleutel tot succes - artikelen die hoog scoren op Google, extra verkeer genereren met een hoge betrokkenheid - is om consequent inhoud te publiceren die waarde biedt.

Grondig zoekwoordonderzoek en hoogwaardige inhoud vergroten uw kansen om ongewenste inhoud verder te pushen neer op de SERP's. Hier zijn een paar tips en hulpmiddelen om u te helpen inhoud van hoge kwaliteit te publiceren die uw reputatie.

Gebruik relevante zoekwoorden

Zoekwoordonderzoek helpt je daarbij leer de exacte zoekopdrachten die mensen in zoekmachines typen om te vinden wat ze zoeken op internet. Neem de juiste zoekwoorden op in uw inhoud en u bent dichter bij uw doelgroep. Google heeft verreweg het grootste marktaandeel, dus u kunt Bing en andere zoekmachines negeren.

Met de gratis Google AdWords-zoekwoordplanner, u informatie krijgen over het maandelijkse zoekvolume van zoekwoorden, een lijst met voorgestelde gerelateerde zoekwoorden waarnaar gebruikers zoeken, en historische gegevens. Het geeft ook aan of mensen meer geïnteresseerd zijn in een bepaald onderwerp.

Met behulp van de Zoekwoordplanner is in het begin misschien verwarrend, maar de meeste mensen leren het meestal snel.

Versterk uw krantenkoppen

Zoals de naam al aangeeft, is de CoSchedule Headline Analyzer zullen analyseer uw artikelkoppen en suggesties doen voor verbetering.

De Headline Analyzer-tool is eenvoudig en gratis te gebruiken. U kunt zich ook aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen om te bepalen of u de andere betaalde functies van CoSchedule leuk vindt.

Schrijf voor leesbaarheid, niet voor zoekmachines

U wilt dat uw schrijven voor de gemiddelde gebruiker gemakkelijk leesbaar en begrijpelijk is. Het is bijvoorbeeld vaak beter om drie korte, eenvoudige zinnen te gebruiken in plaats van een lange, gecompliceerde. Er zijn twee tools om u hierbij te helpen.

Hemingway-app helpt jou breek complexe zinnen af en herschrijf ze op een duidelijke, ongecompliceerde manier. De gratis tool benadrukt ook slechte woordkeuzes en geeft uw tekst een algehele leesbaarheidsscore. Hoe lager de score, hoe gemakkelijker het is om uw tekst te lezen.

Grammaticaal zal je berichten proeflezen en vind meer dan 400 verschillende soorten grammaticale fouten, problemen met plagiaat detecteren, en markeer slechte woordkeuzes. Het biedt u ook context-geoptimaliseerde woordenschatsuggesties, helemaal gratis.

Voeg afbeeldingen toe

Het gebruik van afbeeldingen, het opsplitsen van uw berichten in korte alinea's en het opnemen van tabellen en lijsten zijn geweldige manieren om uw artikelen leesvriendelijker te maken.

Pixabay en Pexels zijn twee bronnen voor stock foto's, vectoren en illustraties die gratis zijn voor persoonlijk en commercieel gebruik en bijna nooit hoeven te worden vermeld.

Analyseer gebruikersstatistieken

Door gebruikersstatistieken te analyseren, kunt u bepalen welk type inhoud het beste werkt voor uw blog. Google Analytics is een gratis tool die dat wel zal doen identificeer de oorsprong van uw sitegebruikers (bijvoorbeeld via een Google-zoekopdracht, Facebook, een andere website, etc.), duur van de sessie, pagina's van uw website, type apparaat dat ze gebruiken, enzovoorts.

Als u besluit Google Analytics op uw site te implementeren, moet u waarschijnlijk uw privacybeleid aanpassen.

# 6: Streef en beheer uw online reputatie

Nu je de basis hebt, is het tijd om uit te voeren. Doe mee op sociale media, publiceer geschikte inhoud op uw blog, en gebruik de tools van stap 2 tot continu controleer hoe uw merk online wordt gezien.

Gevolgtrekking

Het opbouwen en beheren van uw online reputatie betekent actief invloed uitoefenen op de indruk die uw bedrijf op gebruikers achterlaat. De eerste stap naar een goede reputatie is beslissen hoe u wilt dat uw bedrijf wordt gezien.

Betaalde media, verdiende media, eigendommen en, nog belangrijker, sociale media zijn vier digitale marketingkanalen die helpen bij het vormgeven van uw online reputatie. Met name met sociale media zijn er veel tools beschikbaar om dagelijkse taken uit te voeren, zoals het maken van inhoud en het bijhouden van een publicatieschema. Vergeet ook niet om een ​​beleid voor sociale media en een contentstrategie te hebben.

Wat denk je? Wat doet u om u op een positieve manier te onderscheiden van uw concurrentie?Hoe gebruikt u sociale media om uw reputatie te verbeteren? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.