Een klantcommunity creëren: The Journey, seizoen 2, aflevering 17: Social Media Examiner
Reis / / September 25, 2020
Houden uw klanten van uw product? Bekijk dan de Journey, de episodische videodocumentaire van Social Media Examiner, die u laat zien wat er werkelijk gebeurt in een groeiend bedrijf.
Bekijk The Journey
Deze aflevering van The Journey onderzoekt hoe Social Media Examiner hun klanten in staat stelt met elkaar in contact te komen. Kijk om te zien waar ze inspiratie opdoen en wat ze besluiten te doen.
De show begint met Mike (oprichter en CEO van Social Media Examiner) en marketingmanager Jennifer (Jen) Ballard over vakantiemarketingcampagnes. Het marketingteam is begonnen met het gebruik van een deel van de berichten die zijn ontwikkeld als onderdeel van het klantonderzoek dat ze met Talia Wolf hebben gedaan.
Helaas heeft marketingmanager Kimberly Reynolds ontdekt dat sommige van die berichten niet worden geconverteerd op Facebook. Jen uit enige frustratie omdat het gedrag van kopers niet overeenkomt met wat deelnemers aan de enquête zeggen dat ze bij hen passen.
Mike en Jen zijn het erover eens dat alle Facebook-advertenties gericht waren op potentiële klanten die de verkooppagina hebben bezocht. Omdat dat bericht een afspiegeling is van wat er op de verkooppagina staat, denkt Mike dat er iets anders nodig is om ze van het hek te krijgen.
Als Jen zegt dat uit Kims tests blijkt dat de op verkoop gebaseerde berichtgeving werkt in Facebook-advertenties, stelt Mike voor om een aantal op bezwaar gebaseerde berichten te combineren met op verkoop gebaseerde berichten. Jen denkt dat dat een aanpak is die zou kunnen werken.
Later in de week hebben Mike en Jen een ontmoeting met Talia Wolf om enkele van de split-testresultaten te bespreken en te praten over de aanpak van berichtenuitwisseling. Na opnieuw de nadruk te hebben gelegd op de berichtcategorieën waarop het team zich moet concentreren, zegt Talia dat het team agressiever moet omgaan met hun marketingcommunicatie.
Mike zegt dat het team de komende week een enkele e-mail zal sturen, en dan direct na Kerstmis keihard zal toeslaan.
Later deelt Jen meer over de e-mail.
De e-mail is verzonden naar segmenten van eerdere deelnemers aan de conferentie, voormalige houders van virtuele tickets en leden van de Social Media Marketing Society. Op basis van Talia's advies werd één e-mailbericht geschreven voor de hoofdtekst van elke e-mail, maar er werd een unieke intro aangepast voor de mindset van elk segment.
Jen wordt aangemoedigd om wat verkopen uit de campagne te zien komen.
Ten slotte bellen Mike en Jen met de evenementendirecteur Phil Mershon en Nicole Sloane en Deb Mitchell van het evenemententeam.
Mike speelt een aflevering van Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast, met Seth Godin. Het gesprek draait om het aanmoedigen van klanten van evenementen of webinars om andere klanten te vinden om mee in contact te komen.
Mike vertelt het evenemententeam over het werk van het marketingteam met Talia en deelt de twee gemeenschappelijke thema's van de respondenten van de enquête: eenzaamheid en de wens om anderen te vinden die hen begrijpen.
Deb bevestigt dat dit trouw is aan haar ervaring met conferentiegangers in haar rol als netwerkcoördinator.
Mike veronderstelt vervolgens dat er een directe correlatie bestaat tussen de netwerkactiviteiten voorafgaand aan het evenement voor de conferentie en het aantal tickets dat wordt verkocht. Hij zou graag zien dat mensen verbinding maken met hun stam op het moment dat ze een kaartje kopen.
Hij stelt voor dat het evenemententeam wekelijks een webinar houdt om mensen die de afgelopen week klant zijn geworden, te helpen profiteren van alle beschikbare middelen. Het webinar zou hen laten zien waar ze hun stam kunnen vinden en hen helpen om waarde uit hun aankoop te halen voordat het evenement zelfs maar begint.
Iedereen is enthousiast over de mogelijke impact op zowel bezoekers als verkoop.
De show wordt afgesloten met Mike die praat over een diepgaande analyse die hij heeft gedaan om te zien of dingen die het bedrijf altijd heeft gedaan, dingen zijn die moeten worden gedaan. Er ligt iets onder de microscoop - wat is het?
Hoe cultiveer je gemeenschap met je klanten? Laat het ons weten in de reacties hieronder.
Belangrijkste vermeldingen:
- Talia Wolf
- Amy Porterfield’s Online Marketing Made Easy Podcast Episode 238
- Social Media Marketing Wereld 2019
- AI Media
Klik hier om seizoen 2 te bekijken
Mis geen aflevering! Abonneer je op The Journey op YouTube.