Twitter Renaissance: is het tijd om Twitter te heroverwegen?: Social Media Examiner

Vraagt ​​u zich af welke voordelen Twitter marketeers voor sociale media biedt?

Op zoek naar tips voor interactie met klanten?

Om de kansen van marketeers op Twitter te onderzoeken, interview ik Mark Schaefer.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Mark Schaefer, auteur van BEKEND, De inhoudscode, en De Tao van Twitter, nu in zijn vierde editie. Hij is mede-gastheer van De Marketing Companion Podcast. Hij is ook een van mijn meest frequente gasten geweest.

Mark legt uit waarom marketing voor de loyale en creatieve gebruikers van Twitter anders is dan marketing op Facebook of YouTube.

Je ontdekt voorbeelden van succesvolle Twitter-marketing, variërend van bekende merken tot lokale mama-en-popwinkels.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Twitter Renaissance

Twitter's relevantie

De eerste, tweede en derde editie van De Tao van Twitter kwam uit in respectievelijk 2010, 2012 en 2014. Toen hij aan de onlangs uitgebrachte vierde editie werkte, worstelde Mark met de relevantie van Twitter omdat het zo veel is veranderd. In het begin was Twitter hot, leuk en gemoedelijk, maar veel mensen zien het tegenwoordig als een soort spam. Toen Mark zijn diepe duik deed om te herontdekken wat Twitter nu is, ontdekte hij dat Twitter drie werelden heeft.

De eerste is Wall Street, waar Twitter geen goede reputatie heeft. Twitter heeft het bedrijf en de activa niet goed gelekt. Omdat Twitter constant wordt vergeleken met Facebook en niet dezelfde soort inkomsten en gebruikersgroei krijgt, heeft Wall Street een negatieve toon tegenover Twitter. Echter, Aankondiging van de inkomsten van Twitter een paar weken geleden overtrof de verwachtingen.

De tweede is de zakelijke (sociale media) wereld. Er zijn veel Google AdWords- en Facebook-advertentie-experts, maar wie zijn het Twitter-advertentie experts? Er gebeurt niet veel met Twitter-advertenties omdat veel merken en bedrijven Twitter gebruiken als omroepkanaal. Ze weten dat Twitter over gesprekken en relaties gaat, maar ze plaatsen nog steeds links. Het is moeilijk om mens-zijn en gesprekken op bedrijfsniveau te schalen. Wanneer de benadering die deze bedrijven op Twitter gebruiken niet werkt, geven ze Twitter de schuld en raken ze ontmoedigd.

Twitter-wereld nummer drie is gevuld met de 330 miljoen actieve gebruikers die er dol op zijn. Ze zijn loyaal, ze hebben plezier, ze chatten met elkaar en ze spelen spelletjes. Twitter is ook waar nieuws breekt. Twitter maakt deel uit van het weefsel van het leven van deze gebruikers.

Mark is geïnteresseerd in de kloof tussen de Wall Street en de zakelijke perceptie van Twitter, en de loyaliteit van zijn gebruikers. Twitter is bijvoorbeeld groter dan Snapchat, dat veel aandacht krijgt. Twitter heeft meer advertentie-opties, betere dashboards en meer meetbare gegevens dan Snapchat. Dus waarom het gebrek aan actie in de Twitter-wereld?

Mark denkt dat Twitter een renaissance zal hebben. Een paar maanden geleden kondigde Facebook aan dat er bijna geen plaatsen meer zijn voor advertenties, waardoor de advertentieprijzen zullen stijgen en de concurrentie zal toenemen. Wanneer bedrijven alternatieven zoeken, kijken ze misschien naar Twitter, vooral omdat Twitter een enorm, betrokken, loyaal publiek heeft dat te weinig wordt bediend door merken.

Mark heeft inderdaad ontdekt dat Twitter-gebruikers merkloyaler zijn dan Facebook- of YouTube-gebruikers. Twitter biedt dus een kans. Bedrijven hoeven alleen maar te herontdekken wat Twitter te bieden heeft en een consistente inspanning te leveren om daar te slagen.

Hoewel Mark en ik het erover eens zijn dat Facebook het centrum van alle sociale media is, zegt Mark dat bedrijven hun socialemediamarketing van geval tot geval moeten bekijken. Twitter heeft mogelijk enkele voordelen voor kleine tot middelgrote regionale bedrijven, omdat het hen kan helpen af ​​te stemmen op lokale gesprekken.

Om dit te demonstreren, deed Mark een experiment met een lokale pizzeria, die zonder succes Facebook-advertenties had geprobeerd. Mark stelde de eigenaar voor om te gebruiken geavanceerd zoeken op Twitter. Mark liet hem zien hoe hij een stream kon opzetten met elk gesprek binnen vijf mijl van de postcode met de woorden 'pizza', 'restaurant', 'uit eten' of iets dergelijks.

Gemiddeld noemde iemand in de buurt elke 20 minuten pizza. De tweets waren misschien dwaze dingen als: "Oh, ik kan niet geloven hoe stom ik ben. Ik heb mijn pizza net met de voorkant naar beneden op de grond laten vallen. " Mark stelde voor de persoon terug te tweeten: "We zijn gaat je een nieuwe pizza bezorgen. " Het maakt niet uit of de klant de gedropte pizza niet heeft gekocht u. Je wordt een legende.

Een andere persoon klaagde over een trage levering door een concurrent. Mark stelde voor dat de eigenaar van de pizzeria zou reageren met: "Probeer ons de volgende keer." Een derde persoon tweette: “Mijn ouders komen naar de stad. Wat is de beste pizzeria in de stad? " Mark zei om terug te tweeten: "Weet je, nederig, ik denk dat we de beste pizzeria zijn. Kom alsjeblieft langs. We zouden graag je ouders ontmoeten. Je eerste rondje drankjes is voor ons. "

Zulke kansen stellen je in staat om emotie, verbinding en loyaliteit te beheren en op te bouwen, en dat is ook zo leuk met je gemeenschap, zelfs als je een moeder-en-popbedrijf bent, zoals een stomerij, bakkerij of pizza plaats. De mensen die Twitter veel gebruiken, zijn erg loyaal, dus als u het enige lokale bedrijf van uw type bent dat contact heeft met mensen op Twitter, kunt u een concurrentievoordeel hebben.

Luister naar de show om te horen welke voordelen Facebook heeft ten opzichte van Twitter.

Hoe Twitter is veranderd

Voor Mark zijn Twitter-gebruikers het meest bemoedigende en stimulerende aspect van het platform. Twitter is het meest door mensen aangedreven sociale netwerk. Facebook- en YouTube-gebruikers voelen zich vaak overgeleverd aan die platforms; terwijl mensen op Twitter de leukste en nuttigste interacties creëren.

Twitter heeft de hashtag niet uitgevonden; mensen deden. Twitter voert geen chats uit; mensen runnen ze om met elkaar in contact te komen. Op Twitter zijn het de gebruikers die de woordspelletjes, civiele acties en inhoud aansturen die viraal gaat. Mensen, niet een platform, voeden de energie en het plezier. En deze nadruk op mensen is iets om van te houden aan Twitter.

Terwijl Twitter nieuwe functies toevoegt, blijven mensen centraal op het platform. Mark denkt dat de nieuwe functies van Twitter het veel leuker en boeiender maken, wat een deel is van de oorzaak van de ommekeer. De nieuwe videoprogrammering van Twitter is hier een goed voorbeeld van.

Mark vroeg zich aanvankelijk af wie dat zou doen bekijk een NFL-wedstrijd op Twitter. Toen snapte hij het! Telkens wanneer je een videoprogrammering op Twitter bekijkt, zie je naast de inhoud een stroom van relevante en hilarische tweets. Zulke videodeals bieden dubbel zoveel entertainment.

Tweets die reageren op realtime evenementen zijn het hart en de ziel van Twitter geworden. Het is waar het nieuws breekt. Elk live-evenement, sportevenement en prijsuitreiking bevat op de een of andere manier tweets, dus Twitter profiteert van een deel van dat realtime gesprek om leuker te zijn.

Ik vermeld dat Twitter in de apps-directories zichzelf heeft heringedeeld van sociale netwerken naar nieuws en media. Mark zegt dat deze beweging aangeeft dat Twitter nog steeds in de war is. Twitter heeft altijd moeite gehad om te zeggen wat het is, vervolgt Mark. Het heeft geen geweldige elevator pitch. Maar Mark denkt ook dat wat een zwakte lijkt, ook de kracht van Twitter is: mensen.

De makers van Twitter hadden nooit kunnen bedenken wat het platform zou worden, omdat mensen en bedrijven nieuwe, creatieve manieren vinden om het te gebruiken. Twitter is een realtime wereldwijde doorlopende brainstormsessie. En Twitter beseft niet eens wat ze soms hebben.

Dat gezegd hebbende, gelooft Mark dat Twitter een krachtig nieuwskanaal is. Zelfs op groot netwerknieuws bevatten verhalen tweets of video van tweets die zijn gepost door mensen die ter plaatse zijn. Vorig jaar bijvoorbeeld, toen een trein ontspoorde in Marks gemeenschap (en giftige chemicaliën spuwde), kon geen nieuwsverslaggever dichtbij komen omdat het gebied was afgezet. Mensen werden geëvacueerd. Het luchtruim was gesloten. Je kon geen video, afbeeldingen, citaten of iets anders krijgen over het grootste nieuwsbericht van het jaar.

Vervolgens deed een verslaggever een geavanceerde Twitter-zoekopdracht voor de relevante postcode en elke tweet met "OMG" of "O mijn God." In de zoekresultaten vond de verslaggever foto's en video's en kon hij met de mensen. Hij was de enige verslaggever die een nieuwsbericht had.

Hoewel Twitter een onmisbare plek is voor nieuws, zegt Mark dat je de 330 miljoen mensen die het alleen maar voor plezier gebruiken, niet kunt negeren.

Luister naar de show om mijn mening te horen over de innovaties van Twitter met live video en native video.

Voorbeelden van bedrijven die Twitter goed gebruiken

De beste voorbeelden zijn van organisaties die contact maken en plezier maken met mensen op Twitter. Ter illustratie, iemand stuurde een tweet ik vroeg me af of Londen Natuurlijk geschiedenismuseum en Wetenschapsmuseum ging ten oorlog, die zou winnen. Een museum zei dat ze dinosauriërs hebben; de ander zei dat ze robots hebben. Ze bleven heen en weer gaan, en het ging viraal. Het gesprek werd duizenden keren getweet en geretweet, en mensen deden mee met het plezier.

Een ander voorbeeld is Biefstuk-umm, waarmee je flinterdunne bevroren stukjes vlees maakt. Je kunt er een in een koekenpan gooien en in 2 minuten warm vlees hebben voor een sandwich zoals een Philly cheesesteak, of een salade. Steak-umm is een decennia-oud gevestigd merk, maar iemand in het sociale team houdt zich de hele dag bezig met mensen, praat gewoon over eten en maakt grappen over Steak-umm.

Het budget voor dat soort marketing moet erg laag zijn. U betaalt niet voor advertenties. Je hebt gewoon plezier en bent in contact met mensen. Het trekt de aandacht en zorgt ervoor dat mensen over Steak-umm gaan praten.

In zijn schrijven benadrukt Mark het belang van het laten zien van je menselijke kant. Wanneer u inhoud maakt, contact maakt met mensen of met mensen omgaat, bedenk dan hoe u menselijker kunt zijn. Mensen hunkeren hiernaar, maar zijn het vergeten te doen. Ze behandelen anderen anders online dan hoe ze offline met hun vrienden omgaan.

Marketing is in veel opzichten kapot. Social media-campagnes worden gemaakt door een SEO- of IT-specialist die A / B-tests heeft uitgevoerd. Of marketeers richten zich op hoe een bepaald type pop-upadvertentie goed werkt. Deze tactieken staan ​​los van wat mensen echt willen, nodig hebben en liefhebben. SEO en A / B-testen hebben nog steeds een plaats in marketing, maar marketeers moeten ook hun hart en emotie herontdekken.

Hart en emotie zijn belangrijk omdat ze Twitter drijven. SEO kan mensen misleiden om op een link te klikken, maar u kunt ze niet misleiden om deze te lezen of te delen. Je moet jezelf nog steeds laten zien in je marketing. Als je dat op Twitter niet kunt doen, werkt de marketing niet. Daarom worstelen zoveel organisaties om daar succesvol te zijn.

De mogelijkheid om rechtstreeks contact op te nemen met mensen op Twitter is ook krachtig.

In zijn boek vertelt Mark over een hardloopclub die geld inzamelde voor slachtoffers van de bomaanslag in Boston Marathon. Ze besloten de cheque af te leveren door van Tennessee naar Boston te rennen. Leden van de club zouden om de beurt de hele weg rennen. Toen de club tv-stations langs de route e-mailde, kregen ze geen reacties. Nadat ze echter hadden getweet naar de verslaggevers op die stations, had de club een respons van bijna 100%.

Mark zegt dat directe berichten op Twitter ook een krachtige manier zijn om verbinding te maken in vergelijking met e-mail of direct mail. De open rates van e-mail en direct mail zijn laag, maar de open rate voor een Twitter-bericht is erg hoog. Zelfs op LinkedIn raken mensen gefrustreerd door hun lage responspercentage. Maar als je een tweet verstuurt, krijg je bijna altijd een reactie.

Ik voeg toe dat tweets een geweldige manier zijn om vragen over Social Media Marketing World te behandelen. Ons team controleert wanneer mensen de conferentie-hashtag gebruiken om te vragen of de conferentie goed is, en ze kunnen mensen op tweets wijzen die illustreren wat een geweldig evenement de conferentie is.

Luister naar de show om erachter te komen hoe ik Twitter gebruikte om contact te maken met LucasFilm tijdens de Star Wars-viering en hoe iemand die naar The Journey keek, het gebruikte om met mij in contact te komen.

280 karakters

Mark houdt van het nieuwe 280 karakters tellen op Twitter. Veel van de puristen haten het, maar ze komen er wel overheen, zegt hij. Twitter heeft de wijziging niet willekeurig aangebracht. Ze hebben het getest en geëvalueerd. Wanneer Twitter een wijziging aanbrengt, blijft deze meestal hangen.

Communiceren in 140 karakters was moeilijk. U moest apostrofs verwijderen, wat dan ook, om met de tekenlimiet te werken. Met de oude limiet moest je elke keer dat je iets retweet, de dubbele punt verwijderen om binnen de 140 tekens te blijven. (Mark noemt het de colonoscopie.)

Het is veel gemakkelijker om met 280 tekens te werken. Mark zegt dat de limiet van 280 tekens ook beter is voor het vertellen van verhalen. Mensen tweeten naar Mark met vragen over marketingstrategie, en met 280 karakters merkt hij dat hij een veel zinvollere interactie kan hebben.

Luister naar de show voor meer informatie over De Tao van Twitter.

Ontdekking van de week

Met PORTRAkun je selfies of andere foto's er met de hand geschetst of als een olieverfschilderij uit laten zien.

PORTRA is een mobiele app met filters. Afhankelijk van het filter dat u kiest, kunt u kleuraccenten toevoegen of uw afbeelding transformeren in verschillende soorten illustraties. Zoals de naam PORTRA suggereert, is de app ontworpen voor portretten, maar je kunt hem met elke foto gebruiken.

Prisma effecten zijn gebaseerd op populaire kunstvormen zoals kubisme, terwijl PORTRA-effecten een geschetste of geschilderde look creëren. U kunt de intensiteit van een effect aanpassen zodat de resulterende afbeelding meer op een foto of met de hand getekend lijkt.

Kies uit verschillende paletten, thema's en filters. Uw selectie wordt direct op uw foto toegepast. U kunt de opties proberen om te zien welke het beste werkt op uw afbeelding voordat u deze op Instagram en andere sites plaatst.

PORTRA is een gratis app voor iOS en Android en biedt in-app-aankopen aan.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe PORTRA voor u werkt.

Luister naar de show!

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Mark op zijn website.
• Lezen De Tao van Twitter, BEKEND, en De inhoudscode.
• Luisteren naar De Marketing Companion Podcast.
• Volgen @MarkWSchaefer op Twitter.
• Lees over Aankondiging van de inkomsten van Twitter.
• Verken Twitter-advertenties en geavanceerd zoeken op Twitter.
• Uitchecken Biefstuk-umm en de NFL op Twitter.
• Lees meer over de Twitter oorlog tussen de Natuurlijk geschiedenismuseum en de Wetenschapsmuseum.
• Lees meer over de wijziging van Twitter in 280 karakters.
• Verken Prisma.
• Uitchecken PORTRA.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing World 2018.
• Kijk maar De reis.

Wat denk je? Wat vind je van de huidige status van Twitter? Laat hieronder uw opmerkingen achter.