Marketing opnieuw uitgevonden: waarom marketeers nu moeten veranderen: Social Media Examiner

Werkt uw marketing nog zo goed als vroeger? Is het je opgevallen dat consumenten en klanten zich online anders gedragen?

Om te onderzoeken hoe marketing de laatste tijd is verschoven, interview ik strateeg voor sociale media Mark Schaefer. Mark is mede-gastheer van het Marketing Companion-podcast, en is de auteur van meerdere boeken, waaronder Bekend, De Tao van Twitter, en De inhoudscode. Zijn meest recente boek is Marketingopstand: het meest menselijke bedrijf wint.

Ontdek hoe de relatie tussen marketeers en klanten is veranderd, en ontdek hoe en waarom mensgerichte marketing werkt.

Lees hieronder een samenvatting van het interview. Scroll naar het einde van dit artikel om naar het interview te luisteren.

Wat is er mis met marketing vandaag?

Om te beginnen zegt Mark dat hij nooit van plan is een boek te schrijven. Hij schrijft een boek als hij een probleem ziet dat hij gewoon niet begrijpt.

Het probleem dat hij deze keer zag, waren bedrijven van elke omvang en marketeers over de hele wereld die zeiden: 'Ik voel me vastgelopen. Marketing werkt gewoon niet meer zoals vroeger. We hebben het gevoel dat we achterop raken. "

Het omslagpunt kwam toen Mark optrad als facilitator in een bijeenkomst van chief marketing officers van grote bedrijven. Ze bespraken het grootste probleem waarmee ze werden geconfronteerd, en ze zeiden allemaal: "We lopen zo ver achter."

Mark besefte dat dit hetzelfde was als wat hij overal had gehoord, en omdat dit de mensen waren met het meeste geld en middelen, vroeg hij zich af wat er aan de hand was.

Zijn oorspronkelijke hypothese was dat bedrijven en marketeers de technologie niet bijhouden. Maar toen hij erin dook en het onderzoek begon, ontdekte hij dat technologie slechts een deel van het probleem was. Het grootste probleem was dat terwijl we bezig waren met sociale media en het maken van inhoud, onze consumenten bij ons vandaan zijn gegaan.

Wat consumenten willen, hoe ze producten ontdekken, hoe ze met elkaar omgaan, hoe ze delen en wat ze van bedrijven verwachten, is veranderd.

Dat besef deed Mark zich afvragen: "Wat betekent het om vandaag marketeer te zijn?"

Mark geeft aan dat bedrijven in het verleden de controle hadden over marketing. De enige manier waarop klanten informatie over producten konden krijgen, was door middel van advertenties die op een beperkt aantal netwerken en radiostations en in lokale kranten werden weergegeven.

Tegenwoordig is de controle overgegaan naar de klanten, en zij zijn de marketingafdeling.
Al in 2009 zegt Mark zelfs: McKinsey-onderzoek naar het klantbesluittraject toonde aan dat tweederde van de marketing plaatsvond zonder marketeers. Het gebeurde niet via advertenties, persberichten of sociale media-campagnes, maar in de manier waarop consumenten met elkaar in contact kwamen via sociale media, recensies, door gebruikers gegenereerde inhoud en zelfs influencers.

Nu, een decennium later, McKinsey's voortdurende onderzoek naar 125.000 klantreizen laat zien dat de verkooptrechter en de loyaliteit van klanten in wezen verdwenen zijn en dat 87% van onze klanten aan het shoppen is. Het vertrouwen in merken en reclame is al 10 jaar op rij afgenomen. Het staat op een dieptepunt. Nu vertrouwen consumenten elkaar - hun vrienden, buren en zelfs influencers.

Voor marketeers die jarenlang klantloyaliteit hebben gecultiveerd, vereist het bereiken van die tweederde van de klanten een geheel nieuwe manier van denken. Het boek van Mark gaat over het helpen van marketeers om die groep klanten te bereiken die niet zo worden beïnvloed door marketing.

Luister naar de show om Marks gedachten over verhalen te horen.

Hoe hebben marketeers deze verschuiving gemist?

Twee dingen leidden marketeers af door te merken dat de hele wereld voor ons aan het veranderen was.

Het eerste is technologie. Marketeers zijn bedwelmd geraakt door technologie - niet omdat het slecht is, maar omdat het zo indrukwekkend, gemakkelijk en goedkoop is.

Toen sociale media voor het eerst werden gebruikt als een reguliere marketingmogelijkheid, waren marketeers gefocust op de gesprekken en het publiek. Nu gebruiken bedrijven technologie als een snelkoppeling om gesprekken te creëren en doelgroepen op te bouwen, en dat gedrag heeft het 'sociale' uit 'sociale media' gehaald. Het is gewoon een andere plek geworden om advertenties te hergebruiken of wapens te gebruiken beïnvloeders.

Het tweede is dat verandering moeilijk is. Mark werkt met verschillende organisaties en hij merkt op dat financiën en boekhouding voor het grootste deel niet veranderen. Om succesvol te zijn in marketing, moet je echter een veranderingsjunkie zijn.

Verandering is de enige manier om relevant te blijven, maar dat gebeurt in veel bedrijven niet. Ze creëren een contentstrategie of sociale strategie op basis van iets dat ze in 2014 lazen dat waarschijnlijk niet meer werkt.

Mike merkt op dat hij deze branche al 11 jaar volgt via de jaarlijkse Social Media Marketing Industry Rapport, en dat het grootste probleem waarmee marketeers zeggen dat ze vandaag worden geconfronteerd, hetzelfde is als in 2008: meten ROI.

Mark zegt dat de ROI-strijd nog moeilijker zal worden omdat relaties, connecties en belangenbehartiging moeilijk te meten zijn.

Een marketingbureau dat de verschuiving vooruit is

Gigantische lepel was zojuist genoemd Breakout Agency of the Year door AdWeek, en hun motto is: "Wij zijn een reclamebureau dat ernaar streeft nooit een advertentie te maken." In plaats van te creëren advertenties proberen ze echte relaties te creëren met ervaringen die aansluiten op waarden, plezier en betekenis.

Een van de oprichters van Giant Spoon zei: “Je kunt de snelheid van de cultuur bijhouden of je kunt het meten. Je kunt waarschijnlijk niet beide doen. " Mark houdt van dat citaat omdat er veel wijsheid achter zit. Hij heeft ook een hekel aan dat citaat omdat hij een maatjunkie is.

Dat gezegd hebbende, begrijpt Mark de implicaties voor marketeers. We kunnen in onze silo's zitten en sociale media-inhoud naar buiten brengen omdat we likes kunnen meten, of we kunnen kijken naar hoe de wereld is veranderd en een nieuw plan en een nieuwe mindset bedenken.

Het doorvoeren van die verandering brengt enig risico met zich mee en vereist enige moed, maar marketeers hebben echt geen keus.

Waarom koos Mark voor de titel Marketingopstand?

Het benoemen van zijn nieuwste boek was de moeilijkste creatieve inspanning van Marks leven, en het kostte hem een ​​jaar om de titel te bedenken. Hij probeerde verschillende titels, maar merkte dat toen hij met mensen sprak over 'Marketing Rebellion', de energie begon te stromen. Ze zeiden: "Mark, je moet het‘ Marketing Rebellion ’noemen, want daar is je hart en het is een rebellie."

Ze hadden gelijk.

Ten eerste zien we een rebellie van consumenten tegen marketeers. Mensen blokkeren marketeers en vermijden ons op alle mogelijke manieren, inclusief het abonneren op reclamevrije platforms.

Ten tweede ontwikkelen mensen algoritmen om te voorkomen dat marketingboodschappen doorkomen omdat ze zich niet willen aanmelden voor onze advertenties. En we ontwikkelen algoritmen om hun algoritmen te verslaan, zodat we ze meer advertenties kunnen sturen.

Maar hoe we het ook proberen, we kunnen onze weg niet kopen om die tweederde van de klanten te bereiken. Of uw bedrijf nu B2B of B2C is, u moet worden uitgenodigd en uw weg naar binnen verdienen.

Hoe?

Zodra u het feit accepteert dat uw klanten uw marketing niet accepteren, wordt het tijd om na te denken over wat marketing hoort te zijn en wat uw klanten willen.

Dus wat is marketing? In een schoolboek, Dr. Phillip Kotler beschreef marketing als de combinatie van psychologie, sociologie en antropologie. Marketing is dus allemaal menselijk.

Marketeers richten zich al een tijdje op: 'Wat is de boog van ons verhaal?' Of 'Wat is ons waarom? Laten we beginnen met ons waarom. "

Het gaat niet om ons verhaal of ons waarom. We moeten ons concentreren op het waarom van de klant.

Luister naar de show om het verhaal achter de foto op de eerste pagina van te horen Marketingopstand.

5 menselijke waarheden om mensgerichte marketing te sturen

Mark interviewde tientallen verschillende marketingleiders van verschillende bedrijven om een ​​raamwerk van vijf constante menselijke waarheden te ontwikkelen die ons terug zullen leiden naar marketing waarbij de mens centraal staat:

• Mensen willen erbij horen.
• Mensen willen gerespecteerd worden.
• Mensen willen geliefd zijn.
• Mensen willen hun eigenbelang beschermen.
• Mensen willen betekenis in hun leven vinden.

Mensen willen erbij horen

De langste gezondheidsstudie die in de geschiedenis van de mensheid is gedaan, was gericht op dezelfde groep mensen al meer dan 80 jaar, en nu bestuderen ze de kinderen en kleinkinderen van die groep.

The Harvard Study of Adult Development kijkt naar elk aspect van inkomen, opleiding, gezondheid, levensstijl, voeding en meer om te ontdekken welke factoren een lang en gelukkig leven mogelijk maken. De studie concludeerde dat wat echt belangrijk is voor het welzijn van een persoon, stabiele, consistente relaties zijn.

Nu hebben we een eenzaamheidscrisis in onze samenleving. Incidenten van depressie, isolatie en duidelijke eenzaamheid zijn met dubbele cijfers hoger dan 10 jaar geleden. De kwestie is zo diepgaand dat de Britse regering een ministerie van Eenzaamheid heeft opgericht om isolatie en depressie te bestrijden.

Dit alles betekent dat klanten schreeuwen om erbij te horen, en wij als marketeers kunnen mensen daarbij helpen.

De bedrijven die succesvol zijn met deze aanpak, plaatsen branding en verkopen ondergeschikt aan het dienen en belonen van de gemeenschap. En dat bouwt uiteindelijk loyaliteit aan het merk op.

Mark merkt op dat het bijna nergens op slaat. Hoe minder je over jezelf praat en hoe minder je 'verkoopt', hoe meer je daadwerkelijk verkoopt. Dat is het kenmerk van deze bijbehorende mentaliteit van marketing.

Voorbeelden van bedrijven die een beroep doen op het verlangen van mensen om erbij te horen

Kijk naar stickers op laptops om bedrijven te vinden die een sterke community creëren. Als iemand een sticker op een laptop plakt, zegt hij eigenlijk: "Dit is een bedrijf dat me niet in de steek laat. Ik schreeuw het van de daken. "

Je kunt ook kijken naar merkhoeden of overhemden die mensen dragen. Bij Yeti Coolers bijvoorbeeld dragen allerlei soorten mensen merkhoeden en -shirts omdat ze een geweldige community hebben opgebouwd op basis van liefde voor het buitenleven. Patagonië heeft een vergelijkbare gemeenschap opgebouwd.

Individuen kunnen ook een gemeenschap creëren. Een voorbeeld hiervan is Pat Flynn. Mark zegt dat Pat's afsluitende keynote op Social Media Marketing World vorig jaar hem versteld deed staan. Toen Mark de lange rij mensen zag wachten om Pat na zijn keynote te spreken, wist hij dat Pat iets magisch aan de hand was.

Toen Mark Pat interviewde voor het boek, zei Pat tegen hem: “Gemeenschap is een bijproduct van aandacht schenken aan mensen. Mensen schreeuwen hierom. Hun hart hunkert hiernaar. ‘Let maar op mij’. ''

Een stat die Mark zag, lijkt de positie van Pat te ondersteunen. De helft van de millennials zegt dat ze zich beloond voelen wanneer hun vrienden hen herkennen op sociale media, en meer dan 60% voelt zich beloond wanneer hun favoriete merk hen herkent op sociale media. De uitkomst van deze gegevens is dat millennials het belangrijker vinden om door een bedrijf of merk te worden herkend dan door hun vrienden.

Dat is een opmerkelijk signaal.

Mensen willen betekenis in hun leven vinden

Onderzoek gepubliceerd in Harvard Business Review ontdekte dat van alle activiteiten die bedrijven ondernemen om loyaliteit te creëren - zaken als inhoud, betrokkenheid, indrukken, verbindingen - alleen een gevoel van gedeelde betekenis een langdurige impact had op loyaliteit.

Wat betekent dat als klanten een bedrijf vinden dat opkomt voor datgene waarin ze geloven, ze loyaal zullen zijn aan dat bedrijf. Ze halen anderen naar dat bedrijf en zijn bereid om maar liefst 25% meer te betalen voor de producten van het bedrijf.

Voorbeelden van bedrijven die een beroep doen op het verlangen van mensen naar betekenis

Mark schreef een heel hoofdstuk over dit soort op waarden gebaseerde marketing. Terwijl hij aan het schrijven was, explodeerde het hele gedoe met Nike en de controversiële NFL-quarterback Colin Kaepernick.

Het was begin herfst 2018 en Nike kondigde een nieuwe campagne en een nieuwe productlijn aan, gebaseerd op samenwerking met Kaepernick.

De campagne was polariserend en de aandelenwaardering van Nike daalde in één dag met $ 4 miljard. Maar Mark keek naar hetzelfde onderzoek waar Nike naar moest kijken en hij kon precies zien wat ze aan het doen waren.

Stedelijke mannen jonger dan 30 jaar die het geld hebben om $ 200 sneakers te kopen, vormen 90% van de klanten van Nike. Ongeacht of ze voetbal kijken, deze mannen hebben ook een liberale kijk en staan ​​Kaepernick achter. Nike controleerde de cijfers en wist dat er een terugslag zou komen, maar ze wisten ook dat ze een standpunt moesten innemen en dat het gewaagd moest zijn.

Zeven dagen na het aanvankelijke verlies van $ 4 miljard was Nike $ 3 miljard hoger dan waar het begon.

American Eagle, een grote jeansverkoper, is ook succesvol geweest met op waarden gebaseerde marketing. Hun hele marketinginspanning is gebaseerd op anti-wapenwetgeving, burgerrechten, homorechten en het versterken van homo-jongeren.

Mark wijst erop dat een standpunt innemen niet polariserend hoeft te zijn. Bedrijven kunnen een standpunt innemen voor iets dat verenigend of opbeurend is. Dove, Heineken en Coca-Cola hebben allemaal succesvolle op waarden gebaseerde initiatieven uitgevoerd.

Hoewel Mark dit soort marketing waardeert, waarschuwt hij mensen om niet te vallen voor de "elk bedrijf moet stelling nemen - mensen willen weten waar je staat op het gebied van de politiek". Het is gewoon niet waar, zegt hij.

Op waarden gebaseerde marketing is een gevaarlijk pad. Het vergt veel strategie en onderzoek. Het moet kloppen, en als je eenmaal een beslissing hebt genomen, is er geen weg meer terug. Probeer achteruit te gaan en je wordt een lachertje - of een meme.

Luister naar de show om te zien hoe millennials en babyboomers kijken naar bedrijven die een standpunt innemen met op waarden gebaseerde marketing.

Hoe kunnen bedrijven evolueren naar mensgerichte marketing?

Tegenwoordig hebben mensen, vooral op sociale media, zichzelf uitgekozen tot gelijkgestemde eilanden. Er is een Social Media Examiner-eiland van mensen die van Social Media Examiner houden en die samen optrekken. Er is een gelijkgestemd eiland van buitenmensen. Er is een gelijkgestemd eiland van wijndrinkers.

En bedrijven denken: "Ooh, ik zou het heerlijk vinden om op dat eiland te komen. Als ik ze maar genoeg advertenties laat zien, kom ik er wel. " Dit werkt niet meer. Je moet door een huidige bewoner op het eiland worden uitgenodigd.

Hoe word je uitgenodigd? Behandel de mensen waarmee u contact wilt maken als vrienden en respecteer hen. Waarde toevoegen. Laat ze nieuwe kansen in de wereld zien. Help ze een beter leven te leiden. Dan word je uitgenodigd op het eiland.

Dit zijn gewoon kernprincipes en we verliezen ze door onze obsessie met technologie en automatisering. We moeten terug naar ons hart en naar wat Dr. Kotler Mark 30 jaar geleden leerde: psychologie, sociologie, antropologie. Marketing is allemaal menselijk.

Mark weet dat deze verandering niet voor iedereen zal zijn, want wat de verandering in een bedrijf echt drijft, is de cultuur, en de cultuur wordt van bovenaf aangestuurd. Er bestaat niet zoiets als een verandering van de basisorganisatie.

Er zijn veel leiders die niet willen veranderen. Ze willen marketing vasthouden die ze kunnen meten en in een dashboard kunnen plaatsen. Het maakt ze niet uit waar de klanten zijn. Ze willen gewoon het vakje aanvinken voor hun maandelijkse personeelsvergadering.

Om deze verandering door te voeren, zijn moed en visie nodig. Niet iedereen heeft dat. Maar als u wilt overleven en gedijen in deze omgeving waarin klanten de controle hebben over uw marketing, moet u de omslag maken. Je hebt geen keus.

Je moet je handen uit de mouwen steken en naar buiten gaan waar het werk echt wordt gedaan en waar de mensen echt leven. Je moet ze ontmoeten en zien. Dat is wanneer de magie echt begint te gebeuren.

Luister naar de show om te horen hoe Mike mensgerichte marketing heeft geïmplementeerd met Social Media Examiner en Social Media Marketing World.

Ontdekking van de week

remove.bg is een geweldige webgebaseerde tool die kunstmatige intelligentie gebruikt om automatisch de achtergrond van elke afbeelding in letterlijk 5 seconden te verwijderen.

Er zijn twee manieren om met een afbeelding te werken. De eerste is om een ​​foto uit de afbeeldingenbibliotheek op uw computer of mobiele apparaat te selecteren en te uploaden.

De tweede is om de URL voor een afbeelding in te voeren. Wanneer je de URL van de afbeelding invoert, zie je een nieuw venster met de originele afbeelding aan de linkerkant, en aan de rechterkant is een versie van de afbeelding met het onderwerp van de afbeelding op een transparant achtergrond.

Zodra de afbeelding is verwerkt, kunt u die afbeelding downloaden en ermee aan de slag gaan in elk ander programma dat u kiest. Stel dat u een afbeelding heeft die u op een website wilt gebruiken, maar dat de achtergrond er gewoon niet goed uitziet met die kleur.

Gebruik remove.bg om een ​​transparante PNG te genereren die u over elke gewenste gekleurde achtergrond kunt plaatsen.

Boom, je downloadt de uiteindelijke afbeelding en het is klaar.

remove.bg is 100% gratis.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe remove.bg voor u werkt.

Belangrijkste afhaalrestaurants in deze aflevering

• Vind Marketingopstand: het meest menselijke bedrijf wint op Amazon en blader Mark's andere boeken.
• Lees meer over het werk van Mark Schaefer aan businessgrow.com en zijn blog.
• Luister naar de Marketing Companion-podcast.
• Ontdek het origineel McKinsey klantreisbeslissingsonderzoek, en het vervolgonderzoek.
• Bezoek Gigantische lepel.
• Leer meer over Dr. Philip Kotler.
• Bekijk het Harvard Study of Adult Development.
• Lezen Drie mythes over wat klanten willen op Harvard Business Review.
• Uitchecken remove.bg voor snelle verwijdering van de achtergrond van afbeeldingen.
• Afstemmen op De reis, onze videodocumentaire.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcast of stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing Wereld 2019.

Luister nu naar het interview

De Social media marketing podcast is ontworpen om drukke marketeers, bedrijfseigenaren en videomakers te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Wat denk je? Wat vindt u van de verschuiving naar mensgerichte marketing? Deel uw opmerkingen hieronder.