6 manieren om uw klanten sociaal te belonen: Social Media Examiner

Wilt u uw klantenbestand opbouwen en ervoor zorgen dat mensen terugkomen voor meer?

Het antwoord is om uw klanten te belonen. Weten hoe? Blijf lezen…

Waarom beloningen?

Het is gemakkelijk in te zien dat sociale media en andere digitale technologieën een enorm verschil maken in de manier waarop merken omgaan met klanten en hoe klanten het imago van een merk ervaren.

Met zoveel nieuwe bedrijfseigenaren die de wateren van sociale media testen, kan het gemakkelijk zijn om te vergeten wat onze focus zou moeten zijn. Net als bij elke zakelijke situatie moet de klant altijd onze eerste prioriteit zijn.

Social media is een andere geweldige manier om verkeer naar uw website leiden, mensen naar uw winkels en uiteindelijk geld op uw bankrekening. Een van de beste manieren om uw klantenbestand te laten groeien, is door ze te belonen.

Sociale media en online communities zijn de perfecte speelvelden voor een beloningsprogramma voor klanten en kunnen ondernemers op elk gebied nieuwe mogelijkheden bieden. Laten we eens kijken zes manieren waarop u uw klanten online kunt belonen.

# 1: De hele wereld is een spel: stickers, badges en pins

Vaak gezien bij "check-in" applicaties zoals Vierkant, GetGlue en Gowalla, verzamelbare stickers, insignes, pins, medailles, postzegels, items of trofeeën voegen een game-achtige competitie toe aan de gebruikerservaring.

Dit niet alleen creëer een drang om alle beschikbare items te verzamelen, maar er wordt ook een competitieve geest gewekt, aangezien gebruikers het opnemen tegen vrienden (en "vijanden") om sneller meer items te verzamelen.

Zoals blijkt uit Foursquare, stroomden gebruikers massaal naar de locatiegebaseerde app vanwege de aantrekkingskracht die het had door een scorebord te gebruiken en concurrentie te creëren onder het gebruikersbestand.

“]

Hoe kun je deze strategie gebruiken?

Afhankelijk van de grootte van uw klantenbestand, wilt u misschien sbegin je eigen verzamelwedstrijd—Stickers of digitale postzegels zijn goedkoop en gemakkelijk te verkrijgen, en als u de tijd en moeite neemt om beloningen te ontwerpen voor specifieke gebruikersacties, wordt het 'spel' uitdagender en interessanter.

Deze strategie is perfect voor bedrijven die gedijen bij frequente herhalingsaankopen. Het kan worden gebruikt beloon herhaalaankopen, vergelijkbaar met het idee van "koop 5 koffie, krijg er 1 gratis" dat je misschien tegenkomt in je plaatselijke café, of bij beloon klanten voor het aanbevelen van vrienden voor uw bedrijf.

Voor kleinere bedrijven, aan boord springen met een gevestigd merk dat handelt in inbare beloningen misschien wel de beste manier om te gaan. Veel kleine en middelgrote bedrijven zijn begonnen met het promoten van hun fysieke winkels als Foursquare-incheckpunten, en veel bekendere merken bieden nu exclusieve stickers aan om te verzamelen met GetGlue.

Hoe meer mogelijke manieren een klant kan omgaan met uw producten, diensten of personeel, hoe meer kansen die je hebt om een ​​boeiend, inbaar beloningssysteem te ontwikkelen met behulp van een van deze methoden.

# 2: Digitale kortingen: aanbiedingen alleen online

Met kortingsites zoals Groupongroeit in populariteit, zijn consumenten niet alleen hongerig naar kortingen, maar beginnen ze deze ook te verwachten. Het aanbieden van kortingen, exclusieve aanbiedingen en kortingsbonnen is niets nieuws, maar deze inspanning richten op uw online publiek is een vrij recent idee.

Hoe kun je deze strategie gebruiken?

Of u nu op zoek bent naar beloon de online klanten die u al heeft, of vergroot uw online klantenbestand (of, waarschijnlijker, beide), kortingen en speciale deals die exclusief online beschikbaar zijn, is een geweldige aanpak.

Misschien wilt u kortingsbonnen aanbieden voor korting in uw fysieke winkel, die gebruikers kunnen afdrukken vanaf uw website, waardoor verkeer naar uw site en verkopen naar uw winkel worden geleid. Of je zou kunnen bied regelmatig kortingen of speciale aanbiedingen aan op uw lijst met e-mailabonnees. Dit moedigt nieuwe klanten aan om zich aan te melden en geeft u een groter en ontvankelijker klantenbestand om nieuws en informatie naar toe te sturen.

Om dit proces eenvoudiger te maken, kun je je aanmelden bij Groupon of een vergelijkbare service om uw klanten een speciale deal te bieden. Onthoud echter dat u voordat u begint, moet weten waar uw klanten hun tijd online doorbrengen, zodat u dat kunt doen ontmoet ze op "hun terrein", en bereik meer mensen.

# 3: En de winnaar is… Wedstrijden voor het maken van inhoud

Competities zijn een andere beproefde manier om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande consumenten te belonen. Terwijl gratis prijzen weggeven kan een geweldige manier zijn om uw klanten te belonen, wedstrijden voor het maken van inhoud zijn onlangs een populaire manier geworden voor merken om dit te doen gebruik sociale media en digitale technologie om consumenten te betrekken en tegelijkertijd gratis publiciteit te bewerkstelligen.

Elke wedstrijd waarvoor een gebruiker vereist is inhoud van een soort creëren om mee te doen is een rijpe kans voor merkreclame. Een recent voorbeeld is De wedstrijd van Microsoft in Cannes 2011, waarvoor gebruikers "een onderhoudende en boeiende film van 60 tot 90 seconden moesten maken die laat zien hoe een pc met Windows 7 de kern vormt van een student leven. " Dit is een duidelijk voorbeeld van een wedstrijd die heeft geleid tot door gebruikers gemaakte inhoud die het merk promoot en een van de belangrijkste producten.

Hoe kun je deze strategie gebruiken?

Een geweldige prijs mensen aanmoedigen om deel te nemen aan een wedstrijd, maar het is ook waar dat de meeste online klanten inhoudconsumenten zijn en geen videomakers. Om een ​​wedstrijd voor het maken van inhoud succesvol te laten zijn, moet de prijs daarom indrukwekkender zijn om meer inspanningen van gebruikers aan te moedigen. De Microsoft-wedstrijd bood duizenden dollars aan prijzengeld, evenals een reis naar het Filmfestival van Cannes in 2011 en een ontmoeting met Sociaal netwerk ster Jesse Eisenberg.

Voor kleinere bedrijven die geen filmsterren en internationale vluchten bij de hand hebben, gratis producten weggeven of diensten kunnen voldoende zijn om consumenten aan te moedigen een korte video of foto te maken, en hun vrienden te vragen om te stemmen voor hen.

# 4: zeg maar kaas: Uw klanten betrekken bij advertenties en promoties

Een andere geweldige manier om klanten te betrekken bij het promoten van uw merk, is door ze rechtstreeks bij uw advertenties te betrekken.

Doritos heeft een geweldig voorbeeld van een succesvolle campagne genoemd Maak een advertentie, maak een fortuin, waar gebruikers een commercial voor Doritos-maïschips maakten, met de meest populaire commercial (waarover door het publiek werd gestemd) uitgezonden op prime-time televisie.

Een ander goed voorbeeld is de Vauxhall Corsa billboard-wedstrijd dat liep via een Facebook-applicatie. Het winnende ontwerp werd professioneel op een reclamebord in Londen geschilderd, met reclame voor de auto.

Hoe kun je deze strategie gebruiken?

Of het nu gaat om een ​​reclamebordontwerper, een woordvoerder in een televisie- of radiocommercial of een model voor je poster adverteren, klanten hun eigen "15 minuten roem" aanbieden, is zeker een beloning voor hun inspanningen bij het promoten jouw merk.

Zorg ervoor dat u maak de vereisten duidelijk en eenvoudig en moedig klanten aan om hun vrienden erbij te betrekken om uw klantenbestand te laten groeien. Het kiezen van een winnaar op basis van de meeste stemmen die online zijn ontvangen, is een geweldige manier om de bekendheid van uw concurrentie en uiteindelijk uw merk aan te moedigen.

# 5: Overhandig ze: suggesties en ideeën verzamelen

Starbucks is een merk dat meteen in je opkomt als je denkt aan bedrijven die erin zijn geslaagd klanten te laten zien dat hun ideeën echt worden gewaardeerd.

"My Starbucks Idea" is een platform dat is ontworpen voor ideeën en suggesties voor verbetering verzamelen uit het klantenbestand van Starbucks, en andere gebruikers toestaan ​​om op suggesties te stemmen zij zijn het mee eens. De meest populaire ideeën worden vervolgens door de hele koffieketen geïmplementeerd.

Dell's Idea Storm werkt op een vergelijkbare manier, en beide bedrijven hebben ideeën van hun klanten overgenomen en geïmplementeerd. Dit beloont niet alleen de klanten die suggesties hebben gedaan of hebben gestemd op degenen die ze leuk vonden, maar offline klanten winnen ook, aangezien het bedrijf zich ontwikkelt in een richting die wordt aangedreven door de wensen van zijn klanten.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Dankjewel gaat een lange weg!

Een van de gemakkelijkste, maar meest over het hoofd geziene manieren om klanten te belonen, is misschien wel zeg gewoon dankjewel.

Dit kan vele vormen aannemen: erkenning van de winnaar van de wedstrijd die uw poster of nieuwe slogan heeft ontworpen, een korting of freebie voor herhalingsaankopen of zelfs een simpel 'dankjewel' in de winkel. Een simpel bedankje zorgt voor een leuker bezoek en een gevoel van waardering, waardoor uw merk een positieve glans achterlaat in de geest van de klant.

Hoe kun je deze strategie gebruiken?

Herinner je je die feedbackformulieren voor klanten nog die ooit zo populair waren? Misschien gebruikt u ze nog steeds in uw winkels. Als je dat niet doet, zou je dat moeten doen. U kunt dit ook online implementeren:een eenvoudig feedbackformulier op uw website opzetten; monitor gesprekken op Twitter en Facebook over uw merk, uw branche en uw product; en het allerbelangrijkste: luister.

Luisteren naar uw klanten en hun ideeën implementeren is waar de echte magie gebeurt. Als ze de tijd en moeite hebben genomen om contact met u op te nemen en u te vertellen wat ze ervan vinden, beloon ze door hun suggesties mee te nemen en vind een manier om ze uit te voeren.

Als u een e-mailnieuwsbrief naar abonnees stuurt, voeg af en toe een freebie, een kortingsbon of een exclusieve aanbieding toe om hen te bedanken voor hun inschrijving. Misschien kunt u een korting of speciale aanbieding voor uw klanten op hun verjaardagen instellen, of zelfs gewoon een e-mail sturen om 'gefeliciteerd' te zeggen.

Als uw klanten tokens, stickers of punten kunnen verzamelen of valuta kunnen toevoegen aan hun rekeningen op uw website, moedig ze aan om hun vrienden over te halen om zich aan te melden door ze bonussen te geven voor aanbevelingen.

Met behulp van Twitter, Facebook en andere social media tools kunt u uw klanten persoonlijk bedanken door contact met ze opnemen, reageren op hun feedback en eventuele suggesties opvolgen aan jou.

Naarmate sociale media en de digitale wereld blijven groeien, zijn er steeds meer kansen beschikbaar voor bedrijven, waardoor interactie met klanten mogelijk is op een niveau dat we nog nooit eerder hebben gezien.

Wat denk je? Wat doet u om uw klanten te belonen en uw bedrijf te laten opvallen tussen de rest? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.