Geolocatie gebruiken in uw marketinginitiatieven: Social Media Examiner

2011 is geprezen als het "jaar van geolocatie". Helaas, zo was 2010. Net als in 2009 en 2008. Toch blijven geolocatiediensten zoals Foursquare en Gowalla met beperkt succes op zoek naar reguliere doelgroepen.

De meeste smartphonegebruikers hebben nog nooit een geolocatie-app gebruikt. Wat houdt hen tegen? En hoe moeten marketeers deze opkomende technologieën benaderen?

De waarde van geolocatie

Het is gemakkelijk in te zien waarom marketeers geïnteresseerd zouden zijn in geolocatie: dat kan richt u effectief op klanten op het belangrijkste punt in de afwegingscyclus - recht voor u staan. Digitale marketing heeft van oudsher de taak gekregen om ofwel een bewustwording / merkopbouwende rol te spelen, of - vaker - een directe respons, die klanten rechtstreeks de e-commercetrechter in drijft.

Maar we weten dat sociale media die muur tussen merkopbouw en koopgedrag doorbreken. We hebben gezien dat marketeers de verkoop effectief stimuleren via betrokkenheid op sociale media - Starbucks is een merk dat op dat vlak uitstekend werk heeft geleverd.

Voor consumenten zijn de voordelen van geolocatie echter niet duidelijk. EEN onderzoek naar de adoptie van geolocatie door consumenten blijkt wanneer mensen een smartphone hebben (en op de hoogte zijn van geolocatiediensten), zegt meer dan 30% dat bezorgdheid over de privacy hen verhindert hun locatie te delen op digitale apparaten. Dus, hoe werken we effectief locatie gebruiken voor marketingdoeleinden?

Bouw geolocatie in uw sociale strategie

Het delen van een locatie is een activiteit met veel vertrouwen. Naar de zorgen van consumenten over privacy wegnemenkunnen marketeers de autoriteit van het merk gebruiken. In feite, merkvertrouwen is de enige manier waarop geolocatietechnologieën mainstream zullen worden.

De hardloopgemeenschap van Nike, Nike +, is hier een goed voorbeeld van. Nike gebruikt geolocatie om deel succesvolle runs gemakkelijk op Facebook en Twitter. Hardlopers delen hun prestaties met hun vrienden en bouwen nieuwe relaties op als onderdeel van de Nike + community. In beide gevallen het voordeel van het volgen van uw atletische prestaties en prestaties geef een duidelijke reden om persoonlijke informatie te delen met Nike.

Yelp bouwt ook met succes geolocatie op bovenop een social media-strategie. Door recensenten toe te staan ​​in te checken bij restaurants, kunnen gebruikers er later aan worden herinnerd om het restaurant en bouwen hun reputatie op als gezaghebbende foodie. Die reputatie is het waard om wat privacy op te geven.

U hoeft zich geen zorgen te maken dat uw informele klanten inchecken. In plaats daarvan, stimuleer uw meest loyale merkadvocaten - uw bestaande volgers op sociale media. Uw klanten zullen u op basis van hun incheckgedrag laten weten hoeveel ze uw merk vertrouwen. En je kunt zien hoe vocaal en invloedrijk een klant is als ze haar hand opsteekt bij het inchecken. Beloon en versterk dat gedrag.

Hoe bouw geolocatie in uw sociale strategie:

• Vertel uw sociale netwerken dat inchecken belangrijk voor u is. Zorg ervoor dat je je fans en volgers eraan herinnert om in te checken, vooral bij belangrijke of grote evenementen.
• Stimuleer crosspromotie van locatiediensten naar sociale netwerken. Bied beloningen aan voor Foursquare-check-ins, maar alleen als de persoon ook een Facebook-fan is. Lever beloningen via Facebook om naleving te garanderen.
• Gebruik geografische informatie van sociale netwerken om locatiegebaseerde deelname te stimuleren. Sociale netwerken zoals Facebook hebben stads- / staatgegevens over gebruikers - dus gebruik die voor gerichte berichten om winkelervaringen te stimuleren.

Ga verder dan kortingsbonnen naar echte beloningen voor het inchecken

Het goede nieuws is dat er manieren zijn om klanten geolocatiediensten te laten gebruiken. Het slechte nieuws is dat het laaghangende fruit de klanten momenteel niet motiveert.

Waarom consumenten geolocatie-apps gebruiken:

• Coupons: De meest gebruikelijke benadering van geolocatiemarketing is een korting bij het inchecken. McDonald's heeft dit uitgeprobeerd afgelopen herfst, en meer check-ins met 33% op één dag. Maar dit is precies de verkeerde strategie. Omdat dit al trouwe fans zijn, hoeft u geen korting te geven en geen marge weg te geven. In feite zei slechts 7% van de gebruikers in de White Horse-enquête dat ze geolocatie gebruiken voor kortingsbonnen.
• Badges en paspoortzegels: Deze zijn ook geen motiverende factor - hoewel ze een leuke verrassing kunnen zijn. 4% gaf aan dat dit een motivatie was om in te checken. Games zijn leuk als ze goed ontworpen zijn (kijk maar naar de blijvende kracht van schaken en Monopoly, zelfs met geavanceerde videogameconsoles), maar als games slecht zijn ontworpen, zijn ze behoorlijk saai. En op dit moment zijn prestatiebadges in geolocatiediensten gewoon niet zo interessant of zinvol.
• Maatschappelijke betrokkenheid: Verreweg de belangrijkste motivatie voor consumenten is de sociale component van locatie. 41% zei dat de reden dat ze incheckten was om "in contact te komen met mensen die ik ken of zou kunnen ontmoeten" en nog eens 21% zei dat ze probeerden "een plek te vinden die geliefd is bij mensen die ze vertrouwen."

Marketeers moeten beloningen en versterkingen creëren die rijkere sociale connecties opleveren met hun klanten. Door klanten met elkaar in contact te brengen, creëert het merk een betekenisvolle en betrokken community rond een gedeeld idee. Dat is een overwinning voor iedereen.

Taplister doet dit uitstekend door bierliefhebbers in contact te brengen met geolocatie-informatie over waar hun favoriete schenkingen van de tap zijn. Taplister bouwt met succes voort op de wens van de bierliefhebber om bieren te proeven, te vergelijken en te bespreken met anderen die geïnteresseerd zijn in het onderwerp. Alcohol helpt al duizenden jaren bij het vormen van nieuwe vriendschappen - dit stroomlijnt gewoon een activiteit die al belangrijk is voor veel mensen.

TRON LiveCycle van Coke Zero app gebruikt ook technologie om nieuwe sociale verbindingen opbouwen. Met deze real-world game kunnen gebruikers het opnemen tegen andere spelers in een live-action versie van een TRON-competitie. De spelelementen zorgen voor een boeiende ervaring om bestaande vrienden uit te dagen of nieuwe te ontmoeten.

Hoe ga verder dan kortingsbonnen om check-ins aan te moedigen:

• Maak een merkapp of laag: de fans van je merk hebben iets belangrijks gemeen: jij! Help ze elkaar te ontmoeten door uw eigen geolocatie-ervaring te hebben.
• Gebruik badges om nieuw gedrag te stimuleren: Iemand een gratis koffie geven nadat ze er al negen hebben gekocht, is een stimulans voor iets dat ze toch zouden hebben gedaan. Gebruik in plaats daarvan prestatiebadges om iemand ertoe aan te zetten iets te doen dat ze anders niet zouden hebben gedaan, zoals uw bedrijf aanbevelen aan een vriend.

Test nu om klaar te zijn voor de vroege meerderheid

Minstens 40 miljoen mensen hebben zich ingecheckt met behulp van een geolocatiedienst (meer dan 30 miljoen daarvan alleen al op Facebook Places). Dat is genoeg om te weten dat de locatie een belangrijk onderdeel van marketingstrategieën zal zijn. Maar het is vroeg genoeg om een ​​kleine pilot uit te voeren om te bepalen wat werkt zonder de merkwaarde te riskeren. De kennis die u nu opdoet, zal van onschatbare waarde zijn wanneer u incheckt via Facebook Places wordt net zo gewoon als het delen van een foto op Facebook.

In de komende 18 maanden zullen uw klanten inchecken op de plaatsen waar ze om geven. Wat doe je nu om er klaar voor te zijn? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.