Hoe maak je een Facebook Messenger Chatbot: Social Media Examiner

Wil je bedrijf meer doen met Facebook Messenger?

Geïnteresseerd in het gebruik van een chatbot voor klantenservice en marketing?

Chatbots van Facebook Messenger kunnen uw volgers helpen antwoorden te krijgen op veelgestelde vragen en meer.

In dit artikel zul je ontdek hoe u een Facebook Messenger-chatbot voor uw bedrijf opzet.

Waarom een ​​chatbot voor Facebook Messenger?

Met Facebook kunt u nu Messenger-chatbots op uw bedrijfspagina installeren. Chatbots laten je toe een geautomatiseerd gesprek voeren met mensen die op uw Facebook messenger om een ​​dialoog te starten.

Een reeks menu's of zoekwoorden leidt klanten naar de volgende stappen, waardoor tijd wordt bespaard en lichtzinnige verzoeken worden geëlimineerd die niet tot verkoop leiden. Het is een gemakkelijke manier om mensen laten communiceren met uw bedrijf om kaartjes voor een evenement te kopen, routebeschrijvingen op te vragen, een menu te bekijken, een afspraak te maken of een veelgestelde vraag te stellen.

De chatbot gebruikt trefwoorden die gebruikers in de chatregel typen en raadt wat ze mogelijk zoeken. Als u bijvoorbeeld een restaurant heeft met veganistische opties op het menu, kunt u het woord 'veganistisch' in de bot programmeren. Wanneer gebruikers vervolgens dat woord typen, bevat het retourbericht veganistische opties uit het menu of wijst het menugedeelte met deze gerechten aan.

Jij kan maak een kunstmatige intelligentie-bot met triggers die u definieert. Uw bot kan reageren met tekstblokken die helpen Bepaal de paden die gebruikers moeten volgen om antwoorden te krijgen.

Hoe het werkt op een pagina

De Denver Broncos Facebook-pagina maakt gebruik van een combinatie van een eenvoudige menugestuurde bot en een component van kunstmatige intelligentie. Wanneer u op de berichtknop op hun pagina klikt, wordt een Facebook Messenger-venster geopend. Klik op Aan de slag vanuit Messenger.

De pagina reageert met verschillende opties om uit te kiezen. Als u zich wilt aanmelden voor de dagelijkse samenvatting, klikt u op "Ja. Dat is waar." Als dit niet het geval is, klikt u op 'Nee, bedankt'. Je ziet dan een tweede menu, afhankelijk van het antwoord dat je hebt gekozen. Hier kunt u uw abonnementen beheren of een lijst met AI-botopdrachten krijgen om verder te communiceren.

Als u een bericht in het tekstvak begint te typen in plaats van een menu-item te selecteren, reageert de kunstmatige intelligentie-bot met een lijst met trefwoorden die u kunt proberen.

Als u bijvoorbeeld 'nieuws' typt, gaat u naar een snel antwoordbericht ('even, ik zoek dat op ...') gevolgd door een galerij met afbeeldingen om Broncos-nieuwsinhoud op internet te bekijken.

Voordelen voor uw bedrijf

Naarmate meer mensen voor informatie op Facebook vertrouwen, kunnen auto-responders de directe betrokkenheid bij uw klanten vergroten. Hierdoor kun je remarketing aan klanten met advertentiecampagnes in hun nieuwsfeeds, zelfs als ze uw Facebook-pagina nog niet leuk vonden.

Wilt u het gesprek met klanten starten vanaf uw Facebook-pagina in plaats van te wachten tot ze naar u toe komen? Facebook laat je dat doen. Jij kan laad e-mailadressen en telefoonnummers uit uw abonneelijst in aangepaste Facebook-doelgroepen. Om spam te ontmoedigen, berekent Facebook een vergoeding voor het gebruik van deze dienst. U kunt dan stuur een bericht rechtstreeks vanaf uw pagina aan het publiek dat je hebt gecreëerd.

Houd er rekening mee dat als een klant zich bij Facebook aanmeldt met een ander e-mailadres dan het e-mailadres in uw lijst, Facebook mogelijk geen overeenkomst met de klant kan maken vanuit uw abonneelijst.

# 1: Maak een chatbot

Tools zoals Chatfuel, Botsify, en OnSequel laat je een chatbot maken zonder ingewikkelde programmering.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u Chatfuel kunt gebruiken voor maak een gratis chatbot op basis van een menusysteemdie u vooraf selecteert. Gebruikers zien opties waarop ze kunnen klikken, waardoor ze door de menu's worden geleid die u heeft gemaakt.

Om eerst een chatbot met Chatfuel te maken maak een Chatfuel-account aan. Na u log in op uw Facebook-account, klik op het + teken om een ​​nieuwe chatbot te starten.

De volgende, kies een sjabloon om te bewerken of maak een lege chatbot helemaal opnieuw. Voer een naam in voor de chatbot in het tekstvak en klik op de rode knop Chatbot maken om het te maken.

Op de volgende pagina klik op Verbinden met Facebook.

Kies een bestaande Facebook bedrijfspagina of maak een nieuwe pagina waar de bot zal verblijven.

Nu klik op Build in het zijbalkmenu om te beginnen met het bouwen van je chatbot.

Het standaard welkomstbericht staat op een tekstkaart; het is het eerste dat gebruikers zien wanneer ze uw Messenger openen. Jij kan bewaar deze tekstkaart, voeg er nog een toe (zoals een afbeelding) of begin opnieuw met een van de andere beschikbare opties, zoals een galerij of plug-in.

Voer de kenmerken van de kaart in je hebt geselecteerd. Ook knoppen aan de kaart toevoegen waarop gebruikers kunnen klikken om de volgende actie te ondernemen, zoals een telefoonnummer opvragen, een URL bezoeken of een nieuw blok openen.

Het standaardantwoord is het blok dat wordt weergegeven in de hoofdmenuknop wanneer u begint. Chatfuel laat je toe verander het bericht dat uw eerste reactie zal zijn nadat de gebruiker iets heeft gevraagd. U kunt de tekst hier wijzigen of een aangepast blok maken om toe te voegen in plaats van het standaardantwoord.

Merk op dat je het kunt voeg meer dan één knop toe onder deze kaart, dus als de meest voorkomende klantverzoeken uw openingstijden, locatie, telefoonnummer of routebeschrijving zijn, maakt u extra blokken met die informatie om terug te sturen naar de gebruiker. Als je online bent servicegericht bedrijf, je wilt misschien neem blokken op in uw knoppen die meer informatie geven over een bepaald segment van uw bedrijf.

Als je wilt maak een nieuw blok, klik op + Blok toevoegen.

Er verschijnt een nieuw scherm waarmee u dat kunt begin fris met nieuwe kaarten en knoppenom de gebruiker een nieuw pad in te sturen.

Als je eenmaal tevreden bent met je bot, klik op Deze chatbot testen naar sla je werk op.

Vervolgens klik op Weergevenop Messenger.com naar test het uit.

U zult ook willen laat andere mensen uw bot testen vanaf een desktop, smartphone en tablet. Als iets niet werkt zoals verwacht, klik op het help-pictogram in de rechterbenedenhoek om de procedures te bekijken of neem contact op met het bedrijf voor hulp.

# 2: Leid klanten naar uw chatbot

Zodra u uw eerste geautomatiseerde chatbot heeft gemaakt, deze heeft getest en weet dat deze goed werkt, verander de call-to-action-knop op uw Facebook-pagina in Bericht verzenden om verkeer naar uw chatbot te leiden.

Je kan ook directe betaalde advertenties naar deze call-to-action door de URL te pakkenvan uw Messenger.

Tenslotte, overweeg om plug-ins (Message Us of Send to Messenger) op uw website te installeren zodat mensen u een bericht kunnen sturen op Facebook.

Wil je meer zoals dit? Ontdek Facebook for Business!

Gevolgtrekking

Het opzetten van een chatbot belet je niet om je Messenger te controleren op berichten, maar het kan je tijd besparen met een eenvoudig menu dat mensen kunnen volgen.

Wat denk je? Heb je een chatbot in je Messenger geïnstalleerd? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.