3 manieren om te profiteren van social media crowdsourcing: Social Media Examiner

Kent u crowdsourcing? Weet u wat de voordelen zijn?

Social media heeft de manier veranderd waarop bedrijven met consumenten omgaan - fans en volgers willen dat niet zijn vertelde, zij willen Ontdek. Het is niet langer een eenrichtingsgesprek (of zelfs een tweerichtingsgesprek).

Het is nu een multiplayer-ervaring die afhankelijk is van collectieve, doordachte betrokkenheid.

Consumenten hebben de tools, de tijd en het verlangen om op een veel dieper niveau betrokken te zijn dan we ooit eerder hebben gezien. Er zijn verschillende manieren waarop u deze ideeën kunt toepassen en campagnes voor sociale media opzetten die bestaande tools en technologieën gebruiken om krachtige resultaten te behalen.

Tegenwoordig richten grote en kleine merken zich op de tactiek van crowdsourcing, gedefinieerd als het uitbesteden van taken die traditioneel door een werknemer of aannemer worden uitgevoerd aan een ongedefinieerde, grote groep mensen of gemeenschap (een "menigte"), door middel van een open oproep. Verborgen in deze utilitaire definitie zijn krachtige culturele drijfveren die kunnen worden gekatalyseerd

bereik krachtige sociale betrokkenheid en activering.

Wat is het voordeel van crowdsourcing?

Omdat de veranderende relatie tussen consumenten en merken iedereen dichter bij elkaar brengt, interacties en relaties zullen elke keer meer complementair worden, geven en nemen in gelijke mate en redelijk. Jij kan maak van consumenten merkadvocaten door ze te betrekken en te betrekken.

Op het kruispunt van deze ideeën bestaat een krachtige en nieuwe manier om consumenten sociaal te activeren en te betrekken. Het is tijd om breng uw klanten aan het praten- kom dus in contact met uw publiek wanneer u sociale media gebruikt.

Alex Bogusky en John Winsor schreven in hun boek Gebakken over organisatorische intelligentie, zeggende: “De intelligentie van het geheel kan enorm verschillen op basis van wie is verbonden en aan wie en hoe. " Bij uitbreiding kunnen we zeggen dat als een bedrijf is losgekoppeld van zijn consumenten, het organisatorische IQ lijdt.

Hieronder staan drie principes van crowdsourcing die kunnen worden gebruikt op of in combinatie met sociale mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, YouTube en blogs.

# 1: Vraag om feedback (doe er dan iets mee)

Uw bedrijf zou kunnen zeggen: "We luisteren naar onze klanten en uw feedback is altijd welkom." Dat is geweldig, en luisteren is de eerste stap, maar zonder vervolgactie laat u uw klanten voelen kort veranderd. De kloof tussen tevreden en teleurgesteld is gemakkelijk te dichten, maar wordt vaak wijd open gelaten. Dit is een gemiste kans.

Open vragen stellen op uw sociale mediasites is niet alleen een manier om de kloof te dichten, maar ook maak een programma dat het verzamelen van en reageren op feedback verandert in een marketingcampagne van activering en betrokkenheid.

Bijvoorbeeld, vraag fans wanneer en waarom ze voor het eerst behoefte hadden aan jouw product of dienst. U bent niet alleen verbonden met uw online publiek, maar heeft ook waardevol inzicht gekregen in het denkproces van uw kiezers.

Starbucks voerde dit idee uit om consumentenfeedback te gebruiken met 'Mijn Starbucks-idee.”

Op de site kunnen gebruikers suggesties indienen waarop de consumenten van Starbucks kunnen stemmen, en de meest populaire suggesties worden gemarkeerd en beoordeeld. Starbucks ging toen nog een stap verder en voegde een 'Ideas in Action'-blog toe die gebruikers updates geeft over de status van voorgestelde wijzigingen.

# 2: Maak wedstrijden en weggeefacties

Mensen houden van winnen, en wanneer ze prijzen of kortingen winnen, delen ze het nieuws met hun vrienden. Overweeg om trivia-promoties te implementeren en het aanbieden van verlaagde of gratis producten of diensten als prijzen aan fans die eerst het juiste antwoord identificeren. Het gebruik van een wedstrijdapplicatie kan u alles bieden wat u nodig heeft om een ​​campagne te implementeren en te beheren.

Een ding waar u zeker van wilt zijn, is uw vermogen om contactinformatie vastleggen voor deelnemers. Door de contactgegevens van gebruikers op te halen, kunt u een promotie voor na het evenement plannen. U weet dat de deelnemers aan het einde van uw evenement uw merk in het oog houden, dus een special promotie klaar om direct na het evenement aan te bieden terwijl u de aandacht van de deelnemers heeft kritiek.

U wilt ook zorg ervoor dat het platform dat u kiest alle tools voor het delen van sociale media heeft ingebouwd zodat deelnemers Facebook en Twitter kunnen gebruiken om hun sociale netwerken over de wedstrijd te informeren. Het veranderen van deelnemers in promotors is immers een van de belangrijkste redenen om überhaupt een crowdsourcingcampagne te voeren.

Maak bijvoorbeeld wedstrijden met een seizoensgebonden twist mensen aan het praten krijgen, zoals een kostuumfotowedstrijd voor uw klanten en fans tijdens Halloween. Een merk dat dit concept heeft uitgevoerd is Graco baby producten. Ze voerden in 2010 een Halloween-kostuumwedstrijd uit op het merk Flickr-pagina en gaf een degelijke machine weg aan de winnaar als stimulans voor fans om deel te nemen.

Een ander groot voorbeeld van een groot merk van crowdsourcing met sociale media is Dunkin Donuts. DD heeft de 'Maak Dunkin's Next Donut”Wedstrijd in 2010. De wedstrijd was een enorm succes, met meer dan 130.000 inzendingen en 174.000 stemmen.

# 3: Peil of enquête je fans

Consumenten geven graag hun mening. Ze willen hun ideeën, gevoelens en meningen op een snelle, gemakkelijke manier delen, zodat ze het gevoel krijgen dat ze een band hebben met een merk. Je kunt fans over alles vragen; het geeft hen het gevoel dat hun ideeën, gedachten en feedback gewaardeerd worden.

Als u bijvoorbeeld een restauranteigenaar bent, kunt u uw fans vragen welk seizoensgerecht ze graag zouden willen zien voor het komende zomerseizoen. Het peilen of onderzoeken van fans en volgers is de snelste manier om structureer een actief gesprek over een onderwerp dat u aanmoedigt.

Of u nu gebruikersfeedback verzamelt, crowdsourcing-wedstrijden organiseert of uw publiek peilt, u zult het doen veel baat hebben bij het regelmatig terugkomen van dit soort campagnes op de sociale media van uw bedrijf strategie.

Hoewel deelname de eerste keer misschien niet is waar u het wilt, door de programma's regelmatig te herhalen, stelt u uw gemeenschap in staat om anticiperen op wat er gaat komen en dit zal leiden tot een gestage toename van de deelname. Geef dus in het begin niet op. Vertrouw erop dat u een duidelijk begrip heeft van het gedrag dat u probeert te werven en dat uw gemeenschap graag wil deelnemen.

Middelen

In deze video- interview je kunt leer hoe u van uw klanten enthousiaste fans maakt en je kunt ook lezen hier hoe Twitter te gebruiken om in contact te komen met lokale klanten.

Maak je verbinding met je publiek? Welke ideeën of suggesties heeft u? Laat uw opmerkingen achter in het onderstaande vak.