Hoe u sociale ROI voor een lokaal bedrijf kunt volgen: Social Media Examiner

Gebruikt u sociale media om een ​​lokaal bedrijf op de markt te brengen? Vraagt ​​u zich af hoe u de effectiviteit van uw online inspanningen kunt meten?

In dit artikel leert u hoe u organische en betaalde socialemediamarketing bijhoudt en rapporteert voor een fysiek bedrijf.

4 sociale-mediadoelstellingen voor lokale bedrijven

Terwijl retailmarketeers nog steeds bezig zijn met een eeuwenoud debat: fysieke vs. e-commerce - de resultaten zijn dat de twee vreedzaam naast elkaar kunnen bestaan. Sommige lokale bedrijven hebben echter niet de middelen om een ​​digitale component toe te voegen buiten de profielen van sociale media en een website die consumenten naar hun voordeur wijst. Maar dat weerhoudt hen er niet van om deze digitale kanalen te gebruiken om nieuwe inkomsten te genereren. Niet verrassend, Instagram en Facebook lopen voorop.

Maar zoals elke marketeer op social media u zal vertellen, is het belangrijk om uw ROI en de impact van uw inspanningen op uw bedrijf te kunnen berekenen. Sociale ROI is in wezen wat u terugkrijgt van de tijd, middelen en moeite die u in uw socialemediamarketing hebt gestoken.

Voordat u echter uw sociale ROI kunt meten, moet u doelen stellen voor uw lokale bedrijf. Deze kunnen zijn:

• Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)
• Organische ROI
• Winkelbezoeken
• Inchecken

Dit zijn allemaal goede statistieken om de effectiviteit van uw socialemediamarketing te beoordelen. Hier leest u hoe u ze allemaal kunt meten voor uw lokale bedrijf.

# 1: Beoordeel het rendement op advertentie-uitgaven (ROAS)

Het berekenen van ROAS vormt de kern van elke digitale marketingrapportage. Als u uw ROAS kent, kunt u bepalen of u bepaalde socialemediacampagnes moet voortzetten, stoppen of zelfs verdubbelen. Om ROAS te meten, deelt u de campagnewinst (opbrengst - kosten) eenvoudigweg door campagnekosten.

Stel dat je $ 300 hebt gegenereerd met de $ 100 die je hebt uitgegeven aan Facebook- en Instagram-advertenties. Verdeel uw inkomsten (€ 200) door uw kosten (€ 100) en uw ROAS is 2.

Als u advertenties op sociale media weergeeft om digitale verkoop te stimuleren, is het proces voor ROAS berekenen is eenvoudig: u installeert de Facebook-pixel op uw website, stelt conversietracking in en voilà.

Offline-conversies zijn echter wat complexer. Voor Facebook en Instagram kunt u met offline conversies de conversies meten die plaatsvinden op uw fysieke winkellocatie. Bovendien kunt u met offline conversies uw ROAS uit online campagnes berekenen.

Om een ​​offline event-tracking te implementeren, moet u offline conversiemeting op Facebook instellen.

Zet een offline evenementenset op Facebook

Starten, open Advertentiebeheer en selecteer Events Manager in de kolom Meten en rapporteren.

Vervolgens klik op Gegevensbron toevoegen in de rechterbovenhoek van de pagina en selecteer Offline Event Set uit het vervolgkeuzemenu.

In het venster Een offline evenementenset maken, voer een naam en beschrijving in voor uw evenementset en klik op Maken.

In het volgende venster, selecteer de advertentieaccounts waaraan u deze offline gebeurtenisset wilt toewijzen en Klik volgende.

Tenslotte, selecteer de mensen aan wie u toestemming wilt geven om gegevens te uploaden naar je offline evenementenset. Na u Klik volgende, is uw offline evenementenset gemaakt.

Maak een offline gebeurtenisgegevensbestand

Nadat u uw offline evenementenset heeft gemaakt, moet u dit doen maak een bestand met klantgegevens en transactiegebeurtenissen in CSV-indeling. Dit upload je naar Facebook.

Zorg dat je neem voor elke transactie verschillende gegevens op, inclusief:

• Voornaam en achternaam
• E-mailadres
• Transactiebedrag
• Tijdstempel
• Evenement details
• Order ID

Om uw gegevens correct in kaart te brengen, moet u enige persoonlijke informatie van klanten verkrijgen. Winkels kunnen dit op een aantal manieren doen. Sommige bedrijven, zoals kruideniers, zullen dat wel doen gebruik beloningskaarten die kortingen bieden bij elke transactie. Anderen zullen dat met digitale bonnetjes doen vereisen dat de koper zijn e-mailadres opgeeft bij het afrekenen om zijn ontvangstbewijs per e-mail te ontvangen.

U kunt ook elke combinatie gebruiken van:

• Kortingsbonnen
• Loyaliteitsprogramma's
• Klik om te verzamelen
• Enquêtes
• Loterijen

Welke tools u ook gebruikt, gewoon zorg ervoor dat u ten minste de basisinformatie verzamelt die nodig is om te uploaden naar uw gegevensbestand om uw offline conversies bij te houden.

Upload uw gegevensbestand

Nadat u het gegevensbestand heeft gemaakt dat u wilt uploaden, Open Bedrijfsmanager, selecteer uw bedrijf, en klik op Offline-evenementen in de kolom Meten en rapporteren.

Vervolgens open de offline gebeurtenissetje hebt gemaakt en klik op de knop Upload offline evenementen.

Wanneer uw offline evenementensetpagina wordt geopend, selecteer het CSV-bestand dat u wilt uploaden. Vervolgens klik op de kaartgegevensknop.

Nu bekijk elke kolom en zorg ervoor dat de gegevens correct zijn toegewezen. Als u het gegevenstype voor een kolom moet wijzigen, plaatst u de muisaanwijzer op de kolomkop en klikt u op het potloodpictogram dat verschijnt.

Als je klaar bent, klik op de Review-knop.

Op de volgende pagina los eventuele problemen met uw gegevens op en dan klik op Upload starten. Het kan tot 15 minuten duren voordat uw gegevens zijn geüpload en weergegeven.

Er zijn meer gegevenspunten die u kunt gebruiken om uw campagneresultaten op een hoger niveau te begrijpen, maar dit zijn de basisprincipes voor het achterhalen van de doeltreffendheid van elke campagne in termen van ROAS en lifetime value.

# 2: meet organische ROI

Organische ROI voor sociale media is uw ROI zonder betaalde advertenties te gebruiken. De beste manier om de impact op uw winkel te meten, is met kortingen, promoties of kortingsbonnen die bij het afrekenen worden gebruikt, of met leads die specifiek via inhoud worden gegenereerd.

Kortingen, promoties en kortingsbonnen

Als u de organische ROI voor elk van uw sociale mediakanalen wilt meten, kan dat deel verschillende promocodes op elk kanaal. Illustreren. je zou een promotiecode zoals PROMO1 op je Instagram-profiel en PROMO9 op Facebook kunnen gebruiken om te zien welke code vaker wordt gebruikt bij het afrekenen.

Om de waarde van elke transactie te meten, neem de totale inkomsten die zijn gegenereerd door klanten die een specifieke promotiecode hebben gebruikt en deel het door het aantal volgers voor dat sociale profiel.

Als je $ 400 hebt verdiend van gebruikers die de Instagram-promotiecode gebruikten en je hebt 2000 Instagram-volgers, dan verdien je $ 0,20 voor elke volger.

Het is het beste om meet deze campagnes in de tijd en gebruik meerdere promoties om een ​​definitief nummer te vinden voor elk sociaal profiel.

Content-opt-ins

Hoewel veel marketeers opt-ins voor inhoud associëren met e-commerce, kunnen ze ook een geweldige tool voor het genereren van leads zijn voor fysieke bedrijven.

Als u bijvoorbeeld meer leads voor uw dakdekker wilt genereren, kunt u een gratis eBook of gids aanbieden op uw sociale mediakanalen in ruil voor de contactgegevens van gebruikers.

U hoeft geen directe verkooppraatje te maken in de freebie die u verstrekt. Gebruik het in plaats daarvan om een ​​schatting van de dakbedekking te maken, of merk uw bedrijf eenvoudigweg door de inhoud heen, zodat mensen weten dat u een lokale provider bent.

Zodra iemand een aankoop doet, hebt u al zijn e-mailadres en informatie in uw CRM om de verkoop toe te schrijven aan uw organische campagne. Hiervoor kan een website nodig zijn of u kunt een Add-on voor Google Formulieren waarmee het document wordt verzonden zodra mensen het aanmeldingsformulier hebben ingevuld.

# 3: Volg winkelbezoeken

Een ander zakelijk doel voor fysieke bedrijven kunnen winkelbezoeken zijn. Net als online verkeer voor digitale marketing, zijn winkelbezoeken het offline resultaat van uw inspanningen op sociale media. Retailbedrijven kunnen dat advertenties richten op consumenten die waarschijnlijk een winkel bezoeken binnen een bepaalde afstand van waar ze zich bevinden.

Naast het stimuleren van transacties, kunnen winkelbezoeken uw bedrijf helpen:

• Ontvang beoordelingen.
• Rijd check-ins.
• Optimaliseer ervaringsgericht winkelen.
• Identificeer problemen in de winkel.
• Snellere training van medewerkers.

Als u winkelbezoeken via sociale media wilt stimuleren, moet u ook het rendement van deze campagnes begrijpen.

Om eerst een Facebook-campagne voor winkelbezoeken te maken locaties instellen voor uw bedrijf op Facebook. Nadat je dat hebt gedaan, maak een nieuwe Facebook-campagne en kies Winkelbezoeken als campagnedoelstelling.

In het gedeelte Bedrijfslocaties, klik op Een nieuwe locatieset maken (of selecteer een eerder gebruikte locatieset in de vervolgkeuzelijst).

In het venster Targeting op bedrijfslocatie selecteer uw winkellocaties, die wordt weergegeven op stad of gemeente, in plaats van op bedrijfsnaam. Vervolgens Klik volgende.

Op het volgende scherm stel de straal rond uw winkel in. Wat u kiest, hangt af van hoe breed u uw net wilt werpen, het niveau van de lokale concurrentie en hoe toegankelijk de omgeving van uw winkel is. Wanneer je klaar bent, klik op Doorgaan.

Tenslotte, voer een naam in voor uw locatieset en klik op Bevestigen.

Vanaf hier kunt u maak uw Facebook-advertenties zoals gewoonlijk door uw publiek definiëren, uw budget bepalen, en het kiezen van het advertentiemateriaal. Onthoud dat deze advertenties alleen op mobiele apparaten worden weergegeven, dus carrouselafbeeldingen en snelle CTA's (zoals Routebeschrijving) worden aanbevolen.

In tegenstelling tot offline conversies, verzamelen winkelbezoeken gegevens om een ​​schatting te geven van het aantal mensen dat een winkel heeft bezocht nadat ze een advertentie hebben gezien. Voor Facebook worden deze resultaten gemeten 1, 7 of 28 dagen na het zien van een advertentie. Winkelbezoeken kunnen ook alleen worden gemeten tijdens de duur van de advertentie zelf.

Om uw kosten per bezoek voor winkelbezoeken te begrijpen, deel het aantal winkelbezoeken door het bedrag dat u aan advertenties heeft besteed. Als u bijvoorbeeld € 100 heeft uitgegeven en 200 winkelbezoeken heeft ontvangen, kost elk bezoek € 0,50.

U kunt deze gegevens gebruiken om te bepalen hoeveel winkelbezoeken gelijk zijn aan één transactie en om te berekenen hoeveel u moet uitgeven om uw beoogde inkomsten te behalen.

Jij kan voetverkeer meten met behulp van verschillende tools. Softwareproviders zoals RetailNext of Euclid Analytics bieden bijvoorbeeld extra analytische lagen voor winkeleigenaren om hun betaalde prestaties te begrijpen.

# 4: Check-ins controleren

Hoewel winkelbezoeken een goede maatstaf zijn om de effectiviteit van uw sociale advertenties te meten, duwen check-ins uw marketinginspanningen een stap verder door als een persoonlijke verwijzing te fungeren.

Facebook-check-ins zijn een geweldige doelstelling voor lokale bedrijven, omdat ze u kunnen helpen op een organische manier uw merkbekendheid te vergroten. Wanneer mensen inchecken bij uw bedrijf, krijgt u bekendheid met hun netwerk van vrienden en de verwijzing bevat vaak foto's van mensen die ze kennen.

Als Facebook-gebruikers Locatie-instellingen hebben ingeschakeld, kunnen ze dat eenvoudig doen tik op de optie Inchecken en kies de winkel uit een lijst met bedrijven in de buurt.

Vaak zullen gebruikers zonder enige stimulans bij uw bedrijf inchecken, gewoon om geweldige service te promoten, een geweldige winkelervaring te delen of om te pronken met het interieur van uw bedrijf.

Het kan echter gunstig zijn voor stimuleer gebruikers om in te checken omdat het meer bezoekers en buzz voor uw bedrijf kan betekenen. Incentives kunnen zijn:

• Deelname aan loterijen
• Kortingen
• Donaties voor elke check-in

Jij kan check-ins inschakelen in het gedeelte Over van je Facebook-pagina. Bovendien, als uw locatie is ingeschakeld voor Facebook (zoals hierboven beschreven), kunt u dat voeg het ook toe op Instagram.

Eenmaal ingeschakeld, kunt u controleer recente check-ins in het meldingscentrum of op de banner van uw bedrijf bij het zoeken.

Je kan ook meet hoeveel check-ins hebben plaatsgevonden vanwege uw Facebook-advertenties. Als je wilt bereken de kosten per check-in, alleen maar deel het aantal check-ins door de campagnekosten.

Gevolgtrekking

In de digitale wereld van vandaag wordt de kans kleiner dat iemand een winkel binnenkomt zonder er online onderzoek naar te doen. In feite meer dan 65% van het winkelend publiek zal online kijken voordat hij een fysieke winkel binnengaat.

Brick-and-mortar bedrijven kunnen socialemediamarketing gebruiken om het bezoekersaantal en de omzet te stimuleren. Maar zoals elke marketeer u zal vertellen, is het moeilijk om 's nachts te slapen zonder de ROI en impact van uw inspanningen te kennen. Gelukkig hebben fysieke marketeers verschillende manieren om hun sociale ROI te berekenen.

Wat denk je? Op welke van deze doelen voor sociale media richt u zich voor uw lokale bedrijf? Welke tips kunt u geven voor het bijhouden van de sociale ROI voor fysieke bedrijven? Deel uw mening in de opmerkingen hieronder.

Meer artikelen over socialemediamarketing voor lokale bedrijven:

• Lees hoe u op sociale media een lokaal klantenbestand bereikt.
• Lees hoe u op Facebook kunt adverteren voor een lokaal bedrijf.
• Ontdek drie manieren om uw lokale bedrijf op Facebook te promoten.