Google Analytics en sociale media: wat marketeers moeten weten: sociale media-examinator

Houdt u het rendement van uw sociale media-activiteit bij in Google Analytics?

Wilt u enkele waardevolle snelkoppelingen ontdekken?

Om coole hacks voor Google Analytics te ontdekken, interview ik Annie Cushing.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talkshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Annie Cushing, Google Analytics-expert en Chief Data Officer bij Uitgesproken media digitaal marketingbureau. Ze is een totale analyse-nerd die graag andere marketeers leert hoe ze het meeste uit hun analytische gegevens kunnen halen.

Annie verkent Google Analytics, sociale rapportage, dashboards en meer.

U ontdekt hoe u Google Analytics-rapporten voor uzelf kunt aanpassen.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Google Analytics en sociale media

Wat is er nieuw in Google Analytics

Vanaf 15 mei 2017 kunnen mensen met Google Analytics dit doen remarketing op meerdere apparaten. Annie legt uit dat als iemand uw site bezoekt op zijn mobiele apparaat en er vervolgens op terugkomt op zijn laptop, zolang ze op beide plaatsen zijn aangemeld bij Google, kunt u ze targeten op hun apparaten. Deze nieuwe mogelijkheid is een enorme stap voorwaarts voor remarketingdoelgroepen, omdat maar weinig mensen alleen winkelen op hun computer, tablet of telefoon.

Annie legt uit dat Google voorheen vertrouwde op gebruikers-ID's om remarketingfuncties aan te bieden, maar dat de meeste bedrijven de technologie niet zo gemakkelijk konden implementeren. Alleen gevorderde analisten konden het opzetten voor sites waar gebruikers sterk werden gestimuleerd om in te loggen. Omdat de meeste bedrijven dergelijke sites niet hebben, is deze nieuwe mogelijkheid baanbrekend.

Annie zegt dat een probleem dat ze regelmatig bij klanten ziet, is dat ze zelden worden gebruikt Google Analytics voor retargeting. In plaats daarvan gebruiken ze AdWords en Dubbelklik.

Met Google Analytics kunnen marketeers echter veel gedetailleerder worden met targeting. U kunt bijvoorbeeld een advertentie weergeven aan iemand die een bepaalde pagina heeft bezocht maar geen conversie heeft gegenereerd, of aan iemand die iets in een winkelwagentje heeft geplaatst maar niet heeft afgerekend. Hopelijk stimuleert retargeting met meerdere apparaten meer mensen om te profiteren van Google Analytics.

Luister naar de show en ontdek hoe een retargeting-advertentie Annie afgelopen kerst heeft gered.

Google Optimize

Google heeft onlangs aangekondigd dat ze het uitbrengen Google Optimize, een gratis tool voor A / B-testen. Stel dat u wilt experimenteren met het ontwerp van productpagina's, zoals de plaatsing van de prijs of de knop Kopen of verschillende lettertypekleuren of tekst. In een A / B-test voert u twee versies van uw pagina uit en vergelijkt u hoe elke versie presteert.

Tot nu toe Optimaal is de industriestandaard geweest. Bij Social Media Examiner gebruiken we Visuele Website Optimizer.

Annie gelooft dat Google Optimize perfect is voor kleine tot middelgrote of zelfs grote bedrijven. (Google Optimize 360 ​​is de versie op bedrijfsniveau.) Annie raadt bedrijven aan om eerst uit de gratis versie te halen wat ze kunnen. Als uw organisatie vervolgens meer geavanceerde testbehoeften ontwikkelt (bijvoorbeeld het bouncepercentage verlagen of het conversiepercentage verhogen), kunt u overwegen te betalen voor meer geavanceerde functies.

Annie merkt ook op dat Google Optimize gebruiksvriendelijk is. Om dingen te verplaatsen, hoeft u alleen maar te slepen en neer te zetten. U hoeft een ontwikkelaar niet te vragen om de pagina voor u aan te passen.

Luister naar de show om mijn beschrijving te horen van hoe optimalisatietools werken.

Adblockers en Do-not-track-technologie

Annie legt uit hoe advertentieblokkers en niet volgen tools hebben een verschillende impact op uw analytische gegevens.

Als u display-advertenties op AdWords weergeeft, hebben advertentieblokkers invloed op uw algehele effectiviteit. Als mensen ervoor kiezen om advertenties te blokkeren, zullen vertoningen en conversies afnemen. Veel uitgevers, vooral die in de technologie, doen een stap terug door alleen website-inhoud weer te geven als er advertenties kunnen worden weergegeven. Iedereen die een advertentieblokkering gebruikt, ziet een bericht dat gebruikers hun advertentieblokkering moeten uitschakelen om inhoud te zien.

Hoewel advertentieblokkers uw AdWords-advertenties blokkeren, zegt Annie dat ze geen invloed hebben op uw Google Analytics-gegevens. U krijgt niet minder gegevens omdat dat niet wordt geblokkeerd.

Do-not-track-blokkers hebben echter invloed op Google Analytics-gegevens. Sinds wetgeving heeft de privacyregels gedood waarvoor internetproviders toestemming moeten krijgen voordat ze uw gegevens verkopen, kiezen steeds meer mensen voor tools om hun privacy te beschermen. Annie verwijst naar een HLN-segment dat wordt aanbevolen het gebruik van do-not-track-tools.

Als ik vraag of de gegevens vanwege deze tools ondergerapporteerd worden, zegt Annie dat het afhangt van je doelgroep. Het publiek van Annie is meestal technisch onderlegde marketeers en analisten, dus haar site ervaart waarschijnlijk een veel hoger niveau van onderrapportage dan bijvoorbeeld een vakantiebestemmingswebsite.

Luister naar de show om te horen waarom sommige mensen geen do-not-track-tools gebruiken.

Sociale rapportage in Google Analytics

Toen Annie een na het analyseren van sociale rapporten, concludeerde ze dat het beste sociale rapport in Google Analytics niet in sociale rapporten staat. Het is het rapport Kanalen. Om daar te komen, gaat u naar Acquisitie, Alle verkeer en vervolgens Kanalen. In het rapport Kanalen scheidt een regelitem Sociaal de sociale van de niet-sociale verwijzingen. (In het rapport Verwijzingen, ook onder Alle verkeer, worden sociale en niet-sociale verwijzingen samengevoegd.)

Annie legt uit dat het belangrijk is om sociale en niet-sociale verwijzingen te scheiden, omdat sociaal verkeer zich heel anders gedraagt. Sociaal verkeer heeft doorgaans een hoger bouncepercentage. Dit verschil is logisch als je nadenkt over hoe mensen sociale media gebruiken. Als iemand bijvoorbeeld geniet van zijn tijd op Facebook en iets ziet wat hij leuk vindt, kan hij of zij naar de website gaan, er een bladwijzer voor maken of het tabblad open laten en dan teruggaan naar Facebook.

Wanneer u op het regelitem Sociaal in het rapport Kanalen klikt, gaat u naar een geweldig sociaal rapport. Annie legt uit dat dit rapport beter is dan het rapport Verwijzingen, omdat het item Sociaal in het rapport Kanalen verkeer verzamelt per sociaal netwerk.

Annie zegt dat Facebook-gegevens in andere rapporten bijzonder problematisch zijn. In het verwijzingsrapport denken mensen bijvoorbeeld vaak dat het Facebook-regelitem al hun Facebook-verkeer vertegenwoordigt. Het is niet zo. Omdat de gegevens niet worden verzameld door een sociaal netwerk, missen mensen eigenlijk verkeer van alle andere Facebook-bronnen, zoals l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, partners, enzovoort. (Annie heeft in totaal 11 verschillende Facebook-bronnen geteld.)

Het regelitem Sociaal in het rapport Kanalen is ook geweldig omdat het uw tagverkeer binnenhaalt (campagnes die zijn getagd met UTM-parameters). Dus als u de bron tagt als Facebook of Facebook.com, merkt Google dat verkeer van die bron thuishoort in de categorie van de tag in plaats van in de bucket Other.

Annie zegt dat een veel voorkomende bron van frustratie de Other-bucket is.

Als je gebruikt campagne tagging, Zegt Annie dat de belangrijkste parameter om goed te krijgen utm_medium is. Google herkent een specifieke lijst met media. Als u een medium gebruikt dat niet op die lijst staat of als u het medium niet in kleine letters gebruikt (stel dat u een hoofdletter S gebruikt voor Social of een hoofdletter E voor e-mail), gaan de gegevens ook naar de Other-bucket.

De meeste mensen kijken nooit in de Andere-emmer. Annie heeft ongeveer zes maanden geleden een audit uitgevoerd waarbij de Other-bucket van de klant de op een na grootste verkeersgenerator was. Haar cliënt keek nooit naar de Andere emmer, omdat ze niet wisten wat het was. Ze benadrukt dat u uw gegevens niet in de Other-bucket wilt hebben.

Je kunt een aangepast medium gebruiken, en als je dat doet, kun je volgens Annie aangepaste kanalen maken of je sociale kanaal aanpassen. U kunt uw sociale kanaal bijvoorbeeld vertellen om elk medium te zoeken dat alles bevat dat u als uw aangepast medium hebt gebruikt. Dan gaat al het verkeer van dat aangepaste medium ook naar de Social-bucket. Uw sociale gegevens bevinden zich nog steeds op één plek en u kunt dan inzoomen en onderscheid maken tussen uw getagde en niet-getagde bronnen.

Annie vertelt hoe ze de kanalen dummy-proof maakt als ze een audit doet voor een klant. Ze maakt ze op zijn minst niet hoofdlettergevoelig. Ook in het sociale kanaal zet ze het sociale netwerk (Facebook of Twitter) als medium in de Social bucket.

Luister naar de show om te horen wat er gebeurde toen we voor het eerst UTM's gingen volgen en wat we nu doen.

Wat Analytics om naar te kijken

Annie is geen fan van op gebruikers gebaseerde gegevens. Ze zet sessies altijd eerst, zodat ze ze kan sorteren.

Bouncepercentage (dat bijhoudt hoeveel mensen een pagina bezoeken en vervolgens weer verlaten) is ook belangrijk. Annie heeft een glijdende schaal voor het bouncepercentage, afhankelijk van wat haar doelen zijn. Als je gefocust bent op het opbouwen van je branding, zegt Annie dat je misschien begint met een behoorlijk hoog bouncepercentage, vooral bij sociaal verkeer, maar als mensen het leuk vinden wat ze zien, komen ze terug.

Wanneer Annie voor verkeer betaalt, daalt haar drempel voor bouncepercentage. Wanneer ze een account controleert en een AdWords-campagne ziet met een bouncepercentage van 79%, is dat een belangrijke rode vlag. In AdWords beheert u alles: de bestemmingspagina, de zoekwoorden, enzovoort. Als het bouncepercentage voor een betaalde campagne hoog is, raadt Annie aan aanpassingen aan te brengen.

Terwijl je het bouncepercentage bijhoudt, zegt Annie dat je het ook kunt gebruiken om te beslissen waar je sociale advertenties wilt weergeven. Annie zegt bijvoorbeeld dat het bouncepercentage voor een van de rapporten op haar Annielytics-blog 79% is voor Facebook, 52% voor LinkedIn en 42% voor Twitter. Ze zou dus het meeste waar voor haar geld krijgen als ze op Twitter zou adverteren, want dat is waar haar sterkste publiek is.

Annie vertelt ook hoe ze rekening houdt met de manier waarop mensen de verschillende sociale platforms gebruiken. Mensen op Facebook doen doorgaans geen onderzoek naar analyses; ze zoeken afleiding. Twitter is echter waar Annie weet dat ze een sterke aanhang heeft.

Annie geeft ook de voorkeur aan de metriek Pagina's per sessie, die nauwkeuriger is dan de gemiddelde sessieduur (voorheen bekend als Tijd op site). Stel dat iemand 20 minuten naar slechts één pagina kijkt en vervolgens terugkaatst. De gemiddelde sessieduur is nul (tenzij u zoiets als aangepaste evenementen instelt). Pagina's per sessie vertelt u echter precies hoeveel pagina's iemand heeft bekeken.

Luister naar de show om te ontdekken welke bronnen de laagste en hoogste bouncepercentages hebben voor Social Media Examiner.

Google Analytics aanpassen

Annie houdt van aangepaste kanalen. Naast het aanpassen van kanalen voor een medium (dat ze eerder behandelde), raadt ze aan aangepaste kanalen in te stellen voor verkeer van bronnen die Google niet herkent als kanalen. Lees Annie's om een ​​aangepast kanaal te maken gedetailleerde tutorial.

Annie geeft verschillende voorbeelden om uit te leggen hoe aangepaste kanalen nuttig zijn. Als u retargeting-campagnes voert, maak dan een aangepast retargeting-kanaal. Retargeting-verkeer wordt standaard gegroepeerd met display, maar deze twee verkeersbronnen gedragen zich anders.

Voor haar Annielytics-site heeft Annie aangepaste kanalen voor de verschillende Google Spreadsheets en Word-sjablonen die ze aanbiedt. Ze maakt bijvoorbeeld gidsen op Google Spreadsheets met tools voor marketeers (betaald, gratis en freemium). Ze splitst tonnen informatie op in verschillende tabbladen en taken.

Toen Annie de Google Spreadsheets voor het eerst instelde en ze weer koppelde aan haar site, tagde Google Analytics dit verkeer als afkomstig van Google.com in verwijzingen. Om meer differentiatie te zien, voegde Annie campagneparameters toe aan die links en stelde ze het medium in op gdoc. Vervolgens heeft ze Google Analytics ingesteld zodat al het verkeer met het medium gdoc naar haar Google Documenten-kanaal wordt geleid. Nu kan ze conversies bijhouden.

Annie maakt ook sjablonen die Word-bestanden zijn en heeft ongeveer 50-100 links naar haar site. Al dat verkeer zou als direct worden weergegeven als ze de links niet tagde. Dus zette ze het medium op sjabloon en creëerde ze een aangepast kanaal. Het verkeer van dit kanaal wordt naar haar map met sjablonen geleid. Op die manier kan ze upsells zien en aankopen retourneren. De campagnenaam is specifiek voor elke specifieke sjabloon.

Wanneer Annie het account van een uitgever controleert, vraagt ​​ze of ze syndicatieovereenkomsten hebben met andere sites, zoals Huffington Post, BuzzFeed, of Yahoo. Als ze dat doen, stelt Annie een aangepast partnerkanaal in voor alleen die bronnen. Die partnerschappen zijn belangrijk voor het bedrijf van de uitgever, dus ze hebben details over dat verkeer nodig.

Sites met andere websites in hun netwerk kunnen ook aangepaste kanalen gebruiken. Annie heeft bijvoorbeeld een chiropractorcliënt die vier verschillende gespecialiseerde sites heeft. Ze heeft een zustersites-kanaal gemaakt voor al het verkeer dat van die sites komt.

Luister naar de show om te horen hoe ik erachter kom dat ik deze aanpassingen kan gebruiken.

Dashboard-tools

Om analyserapporten te bekijken, openen marketeers en site-eigenaren doorgaans verschillende online tools: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, e-mailrapporten, enzovoort. Om al deze gegevens samen te voegen, exporteren ze hun gegevens als een CSV-bestand en plaatsen ze deze in Excel.

Het mooie van dashboardtools, zegt Annie, is dat de tool al je gegevens van verschillende accounts voor je op één plek plaatst. Annie gebruikt bijvoorbeeld Tableau (een tool op bedrijfsniveau) om gegevens uit Google Analytics te halen, Search Console, enzovoorts.

Annie zegt dat het leuk is om te kunnen zien hoe deze gegevens samen werken. Nadat u bijvoorbeeld een e-mailcampagne heeft verzonden, kunt u alles naar een dashboard trekken en kijken of er een grote piek is in uw e-mailkanaal in Google Analytics, een piek in leads van Verkoopsteam, en een toename van het aantal aanmeldingen voor nieuwsbrieven van Constant contact (of een andere e-maildienst). Al uw gegevens verschijnen in één universe.

Voor een eenvoudige en goedkope dashboardtool, raadt Annie aan Cyfe, dat is $ 19 / maand. Deze tool is ideaal voor kleine bedrijven of marketeers voor sociale media, omdat het gebruiksvriendelijk is, gemakkelijk kan worden geïntegreerd en verbinding kan maken met ongeveer 60 verschillende tools.

Voor Tableau, de persoonlijke licentie is $ 1.000 / jaar voor 6 gegevensbronnen en $ 2.000 voor maximaal 44 gegevensbronnen, dus het is aan de duurdere kant. Om geld te besparen kun je Tableau Desktop gebruiken in plaats van Tableau Online, dat duurder is.

Als analist die met veel verschillende klanten werkt, heeft Annie meer kracht nodig, dus gebruikt ze Tableau. Voor gebruikers, vooral degenen die zich op sociale media richten, is Cyfe de juiste keuze. Naarmate u meer ervaring krijgt met Cyfe, kunt u het aanpassen aan uw behoeften.

Luister naar de show om meer te weten te komen over de analysetips die Annie op haar website deelt.

Ontdekking van de week

Als u een Skype-gebruiker bent, biedt Skype een plug-in voor Google Chrome of Firefox waarmee u snel en eenvoudig gesprekken kunt opzetten. Met deze plug-in kunt u een Skype-oproeplink invoegen in een e-mail, update op sociale media of agenda-afspraak. Vervolgens kan de ontvanger eenvoudig op de link klikken voor een telefoongesprek.

Schrijf bijvoorbeeld in een e-mail: "Bel me op Skype als je de kans krijgt." Klik vervolgens op de Skype-knop om een ​​link in de e-mail te plaatsen. Wanneer de persoon op de link klikt, belt hij of zij u automatisch op Skype.

U kunt ook een Skype-link voor open kantooruren of een Ask Me Anything invoegen. Maak dezelfde link en zet deze vervolgens in een tweet, een Facebook-bericht of een ander bericht op een sociaal netwerk.

Evenzo, als u een agendagebeurtenis instelt voor een Skype-oproep, laat u de Skype-oproeplink in de afspraaknotities vallen en bent u klaar om te gaan.

Om de Skype-plug-in te vinden, zoekt u naar Skype in het Google Chrome-webwinkel of in Firefox-add-ons.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe de Skype-plug-in / add-on voor u werkt.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Annie op Annielytics.com.
• Verken Uitgesproken media.
• Lees over Google Analytics-remarketing op meerdere apparaten.
• Kijk eens naar Google Analytics, AdWords, en Dubbelklik.
• Verken Google Optimize, Optimaal, en Visuele Website Optimizer.
• Lees er meer over advertentieblokkers en niet volgen gereedschap.
• Bekijk de HLN-verhalen op de wetgeving die de privacyregels doodt en het gebruik van do-not-track-tools.
• Lees meer over de Verwijzingsrapport en verkrijg het tagging gids op Annie's blog.
• Ontdek waarom Annie houdt niet van op gebruikers gebaseerde gegevens.
• Leren hoe u een aangepast kanaal maakt.
• Verken Huffington Post, BuzzFeed, en Yahoo.
• Kijk eens naar Search Console, Verkoopsteam, en Constant contact.
• Ontdek analytische dashboards zoals Cyfe, Tableau, en DataStudio.
• Bekijk de Skype Chrome-plug-in en Firefox-add-on.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific Crowdcastof stem af op Facebook Live.
• Leer meer over Social Media Marketing Society.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van Google Analytics en social media? Laat hieronder uw opmerkingen achter.