Hoe u uw ideale klanten op Facebook kunt vinden: Social Media Examiner

Wil je in contact komen met de juiste klanten op Facebook?

Gebruikt u buyer persona's om uw beoogde klanten en fans te identificeren?

Met wat speurwerk kun je bepalen wie je wilt bereiken en hoe je ze op Facebook gaat betrekken.

In dit artikel zal ik het delen vijf vragen om u te helpen uw beoogde klanten op Facebook te identificeren en met hen in contact te komen.

# 1: stemmen onze doelgroepen en fans op één lijn?

Koper persona's zijn een integraal onderdeel van elke succesvolle marketing, zowel traditioneel als sociaal, omdat ze duidelijk uw doelgroep definiëren.

Met wat voor soort mensen wilt u zaken doen? Hoe zien ze eruit? Waar wonen ze en hoe oud zijn ze?

Naar maak een persona voor de klant die u zoekt, noteer de demografische gegevens en uw aanvullende opmerkingen die deze vragen beantwoorden. Als u meer dan één demografische doelgroep heeft, kunt u deze oefening herhalen voor elk klanttype.

Nu, kijk naar je Facebook Insights om kijk of de demografische klantprofielen die u heeft gemaakt, overeenkomen

de demografische profielen van de mensen die je leuk vinden, delen, reageren en je volgen op Facebook.

Bij wijze van voorbeeld, een bedrijf dat surfplanken aanpast, CTRLV, heeft drie primaire klantprofielen voor hun bedrijf geïdentificeerd:

• De jonge Australische mannelijke surfer, 13 tot 25, die leeft om te surfen en niet meer dan anderhalve kilometer van de oceaan woont. Zijn werk past bij zijn surflevensstijl, niet andersom. Hij geeft om het milieu en leeft en ademt de surfcultuur.
• De jonge Australische surfer, 13 tot 25, die regelmatig de golven raakt. Ze is opgegroeid met surfen en houdt van de surflevensstijl. Haar hele familie surft en al haar vrienden ook.
• De Australische mama en papa-surfers, 35 tot 45, die actief zijn in de surfscholen en wedstrijden en regelmatig met de kinderen gaan surfen.

Een blik op de Facebook Insights van het bedrijf laat zien dat hun primaire demografische Facebook-fans komt overeen met hun eerste twee beoogde klantprofielen. CTRLV wil enthousiaste jonge mannelijke en vrouwelijke surfcultuurliefhebbers bereiken, en dat zijn ze - 52% van hun fans bevindt zich in die doelgroep.

Insights laat CTRLV ook zien dat hun derde doelgroep - moeders en vaders in de leeftijd van 35 tot 44 - slechts 8% van hun fanbase uitmaken. Dit suggereert dat CTRLV zou kunnen overwegen om hun pagina te optimaliseren om deze demografische groep meer aan te spreken.

Interessant is dat als we kijken naar welke fans het meest betrokken zijn, de 35-44-jarigen zonder twijfel winnen. Wat betekent dit? Het geeft aan dat het bedrijf mogelijk zijn plaatsingstactieken moet aanpassen om meer kopers te bereiken.

Als je merkt dat je koperspersonages en fans niet op één lijn liggen of boeiend zijn zoals je denkt dat ze zouden moeten, breng indien nodig aanpassingen aan. Dat wordt gemakkelijker als u de rest van de vragen in dit artikel beantwoordt.

# 2: Wanneer gebruiken onze doelklanten Facebook?

De levensstijl, interesses en gewoontes van mensen beïnvloeden hoe, waarom en wanneer ze sociale media gebruiken. Het begrijpen van die invloeden en gedragingen helpt u vermijd ondoelmatige plaatsingstactieken (bijvoorbeeld op willekeurige momenten berichten overgeven en er het beste van hopen).

Als ze teruggaan naar CTRLV, weten ze dat hun primaire doelgroep 's ochtends vroeg aan het surfen is en later in de middag weer, afhankelijk van de getijden en deining. Deze klanten kijken waarschijnlijk naar Facebook wanneer ze de surfomstandigheden controleren of wanneer ze klaar zijn met surfen voor die dag.

Een blik op CTRLV's Facebook Insights laat zien wanneer hun updates de meeste betrokkenheid hebben gekregen. In dit geval hebben updates het goed gedaan in tijdvakken na het surfen, maar niet zo goed in tijdvakken voor primair surfen.

Wanneer je vergelijk uw demografische doelgroep met de tijden waarop ze het meest betrokken zijn, je zult vind patronen die je helpen stel een publicatieschema op dat de mensen bereikt die het meest waarschijnlijk bij u kopen.

# 3: Wat motiveert onze klanten om contact met ons op te nemen?

Het is gemakkelijk om met uw eigen bril naar uw sociale berichten te kijken. U weet toch wat interessant is aan uw bedrijf? Natuurlijk, maar uw ideale kopers hebben misschien andere problemen en zorgen die u niet duidelijk bent. Als je wilt dat ze met je in contact komen, is het de moeite waard om dieper te graven om erachter te komen wat voor hen belangrijk is.

Met een beetje onderzoek ontdekte CTRLV dat hun beoogde kopers van nature geen consument zijn, maar gedreven worden door andere waarden: levensstijl, een passie voor de perfecte golf en gemeenschap.

CTRLV maakte gebruik van die passie door de aandacht te vestigen op de steun van het bedrijf aan evenementen en doelen van de surfgemeenschap.

Doe wat etnografisch onderzoek om erachter te komen wat belangrijk is voor uw eigen doelgroep en om ze met u in contact te brengen. Volg gesprekken op blogs, in groepen, gemeenschappen en chats op sociale media die betrekking hebben op uw product of dienst. Luister en maak vervolgens updates die inspelen op die passies.

# 4: Waar gaan onze klanten heen voor antwoorden?

Jij kan door simpelweg een idee te krijgen van welke nieuwsbronnen uw ideale kopers vertrouwen een grafiekzoekopdracht op Facebook, of een hashtag en onderwerp zoeken Aan Twitter, LinkedIn en Google+. Welk platform uw ideale kopers gebruiken om antwoorden te vinden, dat is beter wees er ook-voorkant en Midden.

De ideale kopers van CTRLV zijn zo geïnteresseerd in surfen dat ze alle surfer-tijdschriften krijgen, de surfblogs lezen en dagelijks inchecken op coastwatch.com. Het was logisch dat het bedrijf zich concentreerde op contact maken via platforms voor surftijdschriften. CTRLV heeft gast geblogd op een paar websites van tijdschriften en tot dusver was de respons geweldig.

Dit bericht op De traagheid website resulteerde in meer dan 350 keer gedeeld op Facebook. Het andere heel leuke hieraan is dat CTRLV nu duidelijk kan zien dat hun publiek op Facebook zit. Bekijk het aantal shares op andere platforms - bijna geen!

Begrijpen waar uw ideale kopers naartoe gaan voor meer informatie helpt jou aanvullende inhoud ontwikkelen die rechtstreeks op hen is gericht op de platforms waarvan u weet dat ze er van houden.

# 5: Wie zijn de beïnvloeders die onze klanten volgen?

Afgezien van de media, zoeken uw ideale kopers naar bepaalde leiders voor inspiratie en informatie. Weet je wie die mensen zijn? Ben jij verbinding maken met die helden en influencers?

Naar vind de belangrijkste influencers voor je publiek, zoek naar hashtags en Facebook-pagina's over een bepaald onderwerp (zoeken naar grafieken is een goede plek om te beginnen). Je kan ook kijk naar Twitter-lijsten, groepen en communities. Wees een vlieg aan de muur binnen een social media-pagina of community en kijk wie er opvalt. Wie zijn de alledaagse influencers en wie zijn de zwaargewichten?

Zodra je de helden hebt geïdentificeerd waar je ideale koper naar opkijkt en ze volgt, kan dat begin die influencers te volgen en interactie met hen te.

In het geval van CTRLV was het gemakkelijk om influencers te vinden. In de surfgemeenschap zijn de helden de sportsterren en de opkomende sterren, evenals fotojournalisten en filmmakers die zich richten op surfen.

Dit jaar kwam CTRLV in contact met een aantal belangrijke beïnvloeders, waaronder de surfkampioene Layne Beachley. Die verbinding (en anderen vinden het leuk) delen op Facebook trekt hun primaire doelgroep aan naar hun Facebook-pagina en moedigt likes, shares en reacties aan.

Terug naar jou

Onderzoek hoeft niet moeilijk, duur of tijdrovend te zijn, maar het is van vitaal belang voor uw zakelijk succes.

Door deze vijf vragen te stellen en te beantwoorden, worden uw marketinginspanningen gestroomlijnd en gefocust. Het maakt niet uit of u alleen op Facebook werkt of accounts op meerdere sociale netwerken afhandelt: elk platform heeft de analyses die u nodig hebt om uw weg te vinden.

Wat denk je? Heeft u uw beoogde klanten gedefinieerd? Hoe bereikt u ze op uw sociale netwerken? Deel uw mening in de reacties hieronder.