Facebook Messenger Marketing: wat marketeers moeten weten: Social Media Examiner

Wil je communiceren met je klanten via Facebook Messenger?

Vraagt ​​u zich af hoe Facebook Messenger-bots en Messenger-advertenties kunnen helpen?

Om dit onderwerp te onderzoeken, interview ik Molly Pittman.

Meer over deze show

De Social media marketing podcast is een on-demand talk-radioshow van Social Media Examiner. Het is ontworpen om drukke marketeers en bedrijfseigenaren te helpen ontdekken wat werkt met socialemediamarketing.

In deze aflevering interview ik Molly Pittman, de vice-president marketing bij DigitalMarketer. Ze is gespecialiseerd in klantenwerving en geeft regelmatig les voor DigitalMarketer Engage, dat is het bedrijf lidmaatschap gemeenschap.

U zult ontdekken hoe bedrijven kunnen profiteren van de integratie van Facebook Messenger-functies in hun marketing.

Molly deelt use cases voor Facebook Messenger-marketing.

Deel uw feedback, lees de shownotities en ontvang de links die in deze aflevering hieronder worden genoemd.

Luister nu

Waar abonneren: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Scroll naar het einde van het artikel voor links naar belangrijke bronnen die in deze aflevering worden genoemd.

Hier zijn enkele dingen die u in deze show zult ontdekken:

Facebook Messenger-marketing

W.hy Overweeg Messenger-advertenties?

Zodra Facebook Messenger-advertenties beschikbaar kwamen in november 2016, begon Molly ermee te experimenteren. Molly zegt dat ze enthousiast is over Facebook Messenger-advertenties omdat ze niet alleen een nieuw interface-element of nieuwe functie zijn. Facebook Messenger-advertenties zijn een heel nieuw kanaal.

Molly gelooft dat de waarde van Facebook Messenger-advertenties schuilt in de populariteit en het gemak van de app. Meer dan een miljard mensen communiceren via Facebook Messenger. Omdat mensen daar gesprekken voeren met vrienden, familie, collega's of wie dan ook, vindt Molly dat bedrijven ook via Facebook Messenger in contact moeten komen met hun klanten.

De populariteit van de app maakt Facebook Messenger een goede plek om advertenties te kopen, in contact te komen met potentiële klanten en met klanten te praten. Molly zegt dat de eerste tests van DigitalMarketer goede resultaten hebben opgeleverd. De open rate en consumptie zijn erg hoog.

Molly zag het voordeel ook vanuit het standpunt van de consument. Een paar maanden geleden, toen Molly in Austin reed, zag ze een nieuw appartementencomplex worden gebouwd. Molly was geïnteresseerd, dus ging ze naar de Facebook-pagina van het bedrijf en nam contact met hen op via de knop Stuur ons een bericht. Ze reageerden bijna onmiddellijk. Elke stap van haar communicatie met het bedrijf gebeurde via Facebook Messenger.

Ik vraag Molly of ze denkt dat Facebook Messenger e-mail zal vervangen. Molly antwoordt dat e-mail waarschijnlijk altijd een krachtig hulpmiddel zal zijn voor marketeers, zeker de komende vijf jaar. Ze zegt echter dat Facebook Messenger niet per se een vervanging is, maar de manier van communiceren is die het meest lijkt op e-mail. In sommige opzichten is Messenger beter dan e-mail, vervolgt ze, omdat mensen de neiging hebben onmiddellijk te reageren op Messenger, terwijl mensen zich niet verplicht voelen om meteen op e-mails te reageren.

Luister naar de show om Molly te horen en ik bespreek onze voorspellingen voor de toekomst van Facebook Messenger.

De soorten Messenger-advertenties

Molly legt de twee soorten Facebook Messenger-advertenties uit.

De eerste heet een bestemmingsadvertentie want als je het instelt, kies je Facebook Messenger als bestemming (in tegenstelling tot je website). Net als een gewone advertentie wordt een bestemmingsadvertentie weergegeven in de nieuwsfeed en kan een video, carrousel of afbeelding worden weergegeven. Wanneer iemand op de advertentie klikt, wordt een bericht naar uw Facebook-pagina geopend in Facebook Messenger en kunt u een gesprek beginnen.

De eerste test die Molly deed, was bijvoorbeeld een eenvoudige bestemmingsadvertentie waarin stond: "Heeft u vragen over hoe DigitalMarketer kan helpen uw bedrijf te laten groeien? We zouden graag chatten. " Wanneer iemand op de advertentie klikte, opende een Facebook Messenger-venster waarin de persoon zijn of haar bericht aan DigitalMarketer kon typen.

Molly zegt dat je iedereen kunt targeten met bestemmingsadvertenties, zoals je aangepaste doelgroepen en interesses. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Het andere type is een gesponsord bericht, wat meer op een e-mail lijkt. Wanneer je iemand een gesponsord bericht stuurt, verschijnt dit in hun Facebook Messenger-inbox.

Molly legt uit dat Facebook je publiek beperkt voor gesponsorde berichten, zodat Facebook Messenger niet vol spam komt te staan. U kunt alleen gesponsorde berichten sturen naar mensen die uw pagina in het verleden een bericht hebben gestuurd. Ook kunnen mensen zich uitschrijven voor uw gesponsorde berichten.

Molly zegt dat haar eerste vier tests met gesponsorde berichten een open ratio van meer dan 80% hadden. E-mail heeft mogelijk een open rate van 10% tot 15%. Molly zegt dat de open rates van gesponsorde berichten laten zien hoeveel mensen Facebook Messenger gebruiken en hoe snel ze reageren.

Luister naar de show om Molly en ik te horen bespreken in welke in de inbox gesponsorde berichtadvertenties verschijnen.

Gebruik cases

Molly en ik bespreken twee use-cases voor Facebook Messenger-advertenties. Molly zegt dat een van de doelen zou kunnen zijn om je connecties op te bouwen via Facebook Messenger, wat Molly vergelijkt met het opbouwen van je lijst met e-mailabonnees. Ze zegt echter dat in plaats van mensen die op uw advertentie klikken naar een pagina van uw bedrijf te sturen website waar ze hun e-mailadres invoeren, begint uw bestemmingsadvertentie een gesprek op Facebook Boodschapper.

Molly zegt dat wanneer je dat gesprek begint, je iets van waarde moet leveren of je publiek anderszins moet helpen. U kunt bijvoorbeeld een vraag beantwoorden die belangrijk is voor uw klant, of een document delen, zoals een brancherapport. Dat rapport kan de basis zijn om het gesprek voort te zetten. U kunt vervolgens vragen of de ontvanger nog vragen heeft over het rapport.

Als je connecties opbouwt via bestemmingsadvertenties, legt Molly uit, krijg je de mogelijkheid om je connecties ook gesponsorde berichten te sturen. Dat komt omdat je alleen gesponsorde berichten kunt sturen naar mensen die je al een bericht hebben gestuurd.

Molly zegt dat je ook bestemmingsadvertenties kunt gebruiken om verkoopgesprekken te stimuleren. In dit voorbeeld target uw advertentie klanten die verder in het klanttraject zitten, zoals mensen die uw verkooppagina bezoeken, maar niet de bedankpagina die mensen zien nadat ze een aankoop hebben gedaan. Nadat u een Facebook aangepaste doelgroep van deze groep kun je ze een advertentie laten zien met de tekst: "Ik heb gemerkt dat je geen X hebt gekocht. Als u vragen heeft die we kunnen beantwoorden, klik dan hier om met een van onze specialisten te praten. "

Wanneer iemand op de advertentie klikt, begint een Facebook Messenger-gesprek met uw klantenservice of verkoopteam. Dit gesprek geeft een klantendienst of een verkoopvertegenwoordiger de kans om eventuele twijfels of bezwaren die deze persoon heeft gehad over de aankoop van uw product, weg te nemen. Molly zegt dat de interactie erg lijkt op live chat op een website.

Wanneer u bestemmingsadvertenties gebruikt om verkoopgesprekken te beginnen, zegt Molly dat het nuttig is om het gesprek dieper in het klanttraject te beginnen, omdat u een goede klantervaring wilt bieden. De meeste bedrijven kunnen geen half miljoen Facebook Messenger-gesprekken afhandelen, maar u kunt wel minder gesprekken voeren met mensen die dichter bij een aankoop staan.

Luister naar de show om Molly te horen vertellen hoe een lokaal bouwbedrijf een bestemmingsadvertentie gebruikte om ideale verkoopgesprekken met hun klanten te beginnen.

Kosten

Molly vindt dat bestemmingsadvertenties ongeveer evenveel kosten als andere Facebook-advertenties, omdat je betaalt voor mensen die op een link klikken. Het enige verschil is dat de link mensen naar Facebook Messenger stuurt in plaats van naar uw website.

Voor een campagne met gesponsorde berichten gebruikt Molly een tool genaamd ManyChat die $ 10 per maand vraagt ​​om berichten te verzenden. De kosten stijgen afhankelijk van het aantal contacten dat u heeft. (Even later bespreken we de tool in meer detail.) Als u deze tool gebruikt, betaalt u niet per vertoning.

Molly zegt dat de tool nuttig is omdat Facebook op dit moment niet laat zien hoeveel mensen gesponsorde berichten van jou kunnen ontvangen. Achter de schermen creëert en actualiseert Facebook automatisch een publiek van mensen die in het verleden een bericht naar uw pagina hebben gestuurd. Dus wanneer u ervoor kiest om een ​​advertentie in Messenger te plaatsen, die een gesponsord bericht opzet, selecteert u eenvoudig Messenger als de plaatsing. (Molly verwacht dat de mogelijkheid om de omvang van je Messenger-publiek te zien binnenkort beschikbaar komt.)

Ik vraag wat u kunt opnemen in een gesponsord bericht. Molly zegt dat je één link, één afbeelding en zoveel tekst kunt toevoegen als je wilt. Voor de tekst schrijft Molly in een vriendelijke, informele stijl omdat mensen gewend zijn berichten van vrienden en familie te ontvangen in hun Facebook Messenger-inbox.

Molly heeft ook een voordeel voor de abonnee van het gesponsorde bericht. Ze stuurde bijvoorbeeld een gesponsord bericht om mensen te laten weten dat DigitalMarketer de ticketprijs van hun jaarlijkse evenement verhoogde. Ze zei: "Omdat je een abonnee bent en ons in het verleden een bericht hebt gestuurd, willen we je een kortingscode geven om $ 500 op je ticket te besparen."

Luister naar de show om enkele van de opties te ontdekken waarvan we denken dat ze naar Facebook Messenger-advertenties komen.

Messenger Bots

Om gesponsorde berichten voor DigitalMarketer te verzenden, gebruikt Molly ManyChat.com, een bot die kan worden geïntegreerd met Facebook Messenger. Bots zijn handig om iemand te begroeten die zojuist een bericht naar uw pagina heeft gestuurd of om veelgestelde vragen te beantwoorden. Molly denkt echter dat deze tool vooral waardevol is voor het verzenden van gesponsorde berichten, omdat het verschillende coole functies heeft die Facebook niet heeft.

In ManyChat kunt u uw abonneelijst zien. Specifiek zegt Molly dat je kunt zien hoeveel mensen zich op de pagina abonneren, hun namen en wanneer ze zich hebben geabonneerd. U kunt ook iemand uitschrijven.

ManyChat biedt ook handige opties wanneer u gesponsorde berichten verzendt. U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een ​​pushmelding te sturen die geluid maakt. Molly zegt dat ze een bericht over inhoud zo instelt dat het stil is, zodat het gewoon in de inbox van de ontvanger verschijnt wanneer ze het openen. U kunt ook mensen taggen op basis van hun interesses en alleen naar die groepen gesponsorde berichten sturen.

Luister naar de show om Molly's gedachten te horen over het gebruik van autoresponders met ManyChat.

Andere toepassingen voor bots

Molly zegt dat bots je kunnen helpen contact te leggen met klanten op Facebook Messenger, zelfs buiten Facebook. U kunt bijvoorbeeld een contactknop op uw website of tekst in een e-mail linken zodat klanten contact met u kunnen opnemen via Facebook Messenger. Molly zegt dat ManyChat een URL biedt die een Facebook-bericht naar uw bedrijf opent, zolang de persoon die klikt, is ingelogd op Facebook.

DigitalMarketer heeft bijvoorbeeld een van deze botlinks opgenomen in een e-mail over hun Traffic & Conversion Summit. In de e-mail werd gevraagd: 'Overweeg je om aanwezig te zijn? Klik op deze link. " Molly benadrukt dat in de e-mail stond dat mensen met een bot zouden chatten als ze klikten.

Om de botinteractie interessant te houden, heeft DigitalMarketer grappige vragen en antwoorden gemaakt. Afhankelijk van hoe iemand een vraag beantwoordde, stelde de bot verschillende vragen. Aan het einde van de reeks adviseerde de bot of de persoon naar de Traffic & Conversion Summit moest komen.

Om een ​​bot-gebaseerde interactie te creëren, legt Molly uit dat de sequenties allemaal gebaseerd zijn op trefwoorden. Om bijvoorbeeld de reeks over de Traffic & Conversion Summit te activeren, moest iemand een trefwoord vermelden in zijn Facebook Messenger-gesprek met DigitalMarketer.

Molly gelooft dat je leuke, interessante interacties met bots kunt doen, maar je moet onthouden dat mensen Facebook gebruiken om met andere mensen te communiceren. Molly denkt dat bots geweldig zijn om mensen te verwelkomen, ze door veelvoorkomende problemen te leiden en misschien twee of drie vragen te stellen om een ​​verkoopgesprek met een echt mens op gang te brengen. Molly zegt echter dat je niet mag verwachten dat je je hele verkoopproces via een bot automatiseert. Bots en menselijk contact gaan hand in hand.

Ik vraag Molly hoe het beheren van al deze gesprekken werkt. Op dit moment, zegt Molly, heb je geen gemakkelijke manier om de geautomatiseerde gesprekken te scheiden van de menselijke gesprekken. Bij DigitalMarketer doorloopt het team alle berichten in één inbox.

Molly zegt dat focussen op je klant de sleutel is om Facebook Messenger-advertenties succesvol te maken. Hoewel DigitalMarketer bijvoorbeeld nog steeds bezig is met het uitzoeken van zijn strategie voor Facebook-bestemmingen advertenties, had de eerste test (die een aangepaste doelgroep van alleen mensen op hun e-maillijst omvatte) een ROI. De advertentie bevatte een eenvoudige, klantgerichte vraag: "Heeft u vragen over hoe we uw bedrijf kunnen helpen?"

Om aan de slag te gaan met Facebook Messenger-advertenties, raadt Molly aan na te denken over hoe u uw publiek kunt bedienen. Welke vraag hebben ze? Hoe kun je dit gesprek beginnen? Onthoud: stuur geen advertentie naar een half miljoen mensen, vooral niet als u niet over het personeel beschikt om het af te handelen. Begin met een kleine groep die u opnieuw kunt targeten en die uw merk al kent. Er moet iemand beschikbaar zijn om te praten met de mensen die u een bericht stuurt, omdat ze een snelle reactie en menselijke interactie verwachten.

Luister naar de show om te horen hoe mensen reageren op Molly's bots.

Ontdekking van de week

TwIM is een iOS-app die speciaal is bedoeld voor directe berichten op Twitter. Het is als een Facebook Messenger voor Twitter.

In vergelijking met de Twitter-app geeft TwIM u genuanceerde controle over uw Twitter-meldingen. U kunt bijvoorbeeld alleen een melding zien wanneer u een Twitter-direct bericht ontvangt, zodat u weet wanneer u een bericht heeft voordat u de app opent.

Met TwIM kunt u ook naar mensen zoeken op gebruikersnaam om een ​​gesprek te beginnen; stuur volledige berichten met emoji's; gebruikers blokkeren en deblokkeren; mensen antwoorden met behulp van tekst, foto's, kaarten of URL's; en meer.

TwIM zou een geweldige nieuwe tool kunnen zijn voor managers van sociale media die veel bezig zijn met het bieden van klantenservice of interactie met fans en vrienden in directe berichten op Twitter. En het is gratis.

Luister naar de show voor meer informatie en laat ons weten hoe TwIM voor u werkt.

Luister naar de show!

De belangrijkste afhaalrestaurants die in deze aflevering worden genoemd:

• Lees meer over Molly op DigitalMarketer.com.
• Bekijk de Perpetual Traffic Podcast en luister naar Mike op de show.
• Kijk eens naar DigitalMarketer Lab.
• Leuk vinden DigitalMarketer op Facebook.
• Kijk eens naar Facebooks aankondiging over een miljard Messenger-gebruikers.
• Proberen bestemmingsadvertenties in de nieuwsfeed en gesponsorde berichten.
• Verken ManyChat.
• Lees meer over de Traffic & Conversion Summit.
• Uitchecken TwIM.
• Bekijk onze wekelijkse Social Media Marketing Talk Show op vrijdag om 10.00 uur Pacific op Crowdcastof stem af op Facebook Live.

Manieren om u te abonneren op de Social Media Marketing-podcast:

• Klik hier om u in te schrijven via iTunes.
• Klik hier om u in te schrijven via RSS (niet-iTunes-feed).
• Aanmelden kan ook via Stitcher.

Wat denk je? Wat vind je van Facebook Messenger-marketing? Laat hieronder uw opmerkingen achter.