3 beloningen en 3 risico's om klanten merkambassadeurs te maken: Social Media Examiner

Bent u bereid om uw klanten de leiding te geven over uw merk… letterlijk?

Wat zou er gebeuren als u uw klanten de sleutels zou geven tot de sociale mediakanalen van uw bedrijf? Dit artikel bespreekt de beloningen en de risico's waarmee marketeers worden geconfronteerd als ze beslissen hoeveel merkcontrole ze bereid zijn op te geven.

Marketeers beginnen net te begrijpen hoe ze kunnen omgaan met klanten die de vrije hand hebben om hun bedrijf te prijzen of te bashen, maar ik denk dat er misschien een nieuwe trend aan de horizon komt -deambassadeur van het klantmerk.

Je hebt klanten die van je merk houden en er enthousiast over zijn. Maar hun bereik strekt zich slechts zo ver uit. Waarom niet geef ze een platform om hun bereik te vergroten en het woord te verspreiden? Denk er eens over na... Het zou echt een mooi partnerschap kunnen zijn.

We hebben hiervan voorbeelden gezien door klanten in staat te stellen innovatie in het bedrijf te leiden met productaanbevelingen van Starbucks, GE en Intuit

en hun geweldige voorbeelden van het gebruik van feedback van klanten in een gecontroleerde omgeving.

Maar dit bericht gaat over iets anders. Het gaat over een nieuwe aanpak, een nieuw idee en een nieuwe manier om je klanten te betrekken bij social media. Het gaat erom hoe plaats uw klanten in de bestuurdersstoel en laat ze daadwerkelijk de sociale mediakanalen van uw bedrijf beheren. Gek? Misschien niet.

Beloningen om uw klanten toegang te geven tot sociale mediakanalen van het bedrijf

# 1: De kracht van een testimonial zal alles overtreffen wat een marketeer kan ontwikkelen.

De kracht van het verhaal van een klant heeft bewezen dat het webverkeer en conversies verhoogt. Maar in dit geval zou je dat wel doen klanten hebben die echte relaties opbouwen en laten zien dat ze zo gepassioneerd zijn over uw merk dat het eigenlijk deel uitmaakt van hun identiteit.

Je had kunnen hebben klanten die een hele blog op uw site hebben staan, of een of meer klanten kunnen verantwoordelijk zijn voor het vinden van relevante artikelen waarvan zij denken dat uw volgers hierin geïnteresseerd zijn en het versturen van de tweets en statusupdates. Of vanuit een andere invalshoek kunnen ze worden beschuldigd van interactie met invloedrijke bloggers in uw ruimte en namens het bedrijf te reageren op hun blogposts. Er zijn zoveel mogelijkheden voor deze loyale fans om ondergedompeld te raken in uw merk en hun echte ongefilterde perspectief te delen.

Als u openstaat voor de mogelijkheden, is het niet moeilijk om activiteiten te vinden waar het bedrijf zich prettig bij voelt en waar klanten enthousiast van worden. Meubels van Shofer implementeerde een merkambassadeursprogramma en had fenomenale resultaten die hun siteverkeer met 4000% verhoogden. En dit betekent niet dat het bedrijf geen toegang heeft tot deze kanalen of deze ook niet gebruikt; het is een partnerschap van stemmen voor maak ook gebruik van de invloed en netwerken van klanten.

# 2: Klanten kunnen sneller deuren openen dan jij.

Laten we eerlijk zijn, wanneer bloggers door een merk worden gepitcht, zetten ze onmiddellijk hun verkoopradar op. Ze willen hun publiek beschermen tegen uw spammarketingberichten.

Maar wanneer een van uw klanten een blogger benadert over het verschil dat u in hun leven hebt gemaakt, is het anders. Het voelt niet als een pitch, het voelt als een case study die gedeeld moet worden.

Als je dit goed instelt, zul je het doen laat de klant profiteren van voordelen die hij of zij een blogger kan bieden—Een pseudo-toolbox met bronnen zoals cross-posts op elkaars blogs, gezamenlijke media-interviews en / of gezamenlijke sponsoring. U zult wat training met uw klanten moeten volgen over hoe en wanneer het gepast is om hun gereedschapskist te gebruiken, maar het is mogelijk.

Een klant die weet wanneer het gepast is om te zeggen: "Hé, ik heb ook een aantal contacten bij het bedrijf en als je geïnteresseerd bent in posten in hun gemeenschap, kan ik kan een introductie maken. " Zo'n aanpak klinkt niet verkoopbaar of opdringerig, maar natuurlijk, en bouwt voort op de kracht van sociale media om gelijkgestemden te verbinden individuen.

# 3: Het is echt, het is echt en het is geen marketing.

Het is zo'n drukke marktplaats voor adverteerders dat het erg moeilijk is geworden om door de rommel te breken. En we zien dit zich uitstrekken tot in de sociale ruimte. Door een groep klanten te hebben die uw merkambassadeurs zijn, kunt u dat gemakkelijk doorbreken met een authentieke stem omdat het anders zal klinken - uiteindelijk is het dat ook humanisering van uw merk op z'n best.

Hoe goed je ook probeert om mooie marketingboodschappen te ontwikkelen die overkomen, dit zal anders klinken dan alles wat je samenstelt. De realiteit is dat zelfs als de klant PRECIES zei wat je zou hebben gezegd, er een toon van oprechte passie achter zit die marketeers moeilijk over kunnen brengen zonder opdringerig te klinken.

De sleutel is om ga verder dan de gevraagde getuigenis van klanten en laat ze daadwerkelijk hun eigen inhoud genereren in hun eigen woorden. Facebook doet fantastisch werk met hun Facebookverhalen-sectie. Als het voor u gepast is om betrokken te zijn bij het maken van hun inhoud, bewerk dan alleen de grammatica. Laat subjectieve bewerkingen achter in de prullenbak. Geef klanten best practices in plaats van regels. Dat is waar de kracht van authenticiteit de overhand krijgt.

De risico's van het opgeven van merkcontrole

# 1: Angst voor de malafide klant.

Merkcontrole opgeven is een moeilijke propositie omdat bedrijven doodsbang zijn voor hun klant kunnen ze op een gegeven moment inschakelen en een grote aanhang hebben die ze hebben opgebouwd bij het bedrijf ondersteuning. Ik wil zeggen dat het een geldige angst is, maar dat is het echt niet.

Tennisfans herinneren zich misschien wanneer Martina Hingis een Rechtszaak van $ 40 miljoen tegen Sergio Tacchini, een Italiaanse schoenmaker, voor het geven van haar "schoenen die haar voeten verwonden", zoals ABC News meldde. Dit kwam als resultaat van een "goedkeuringsovereenkomst van vijf jaar die haar (Hingis) $ 5,6 miljoen zou betalen".

Voorbeelden als deze lijken altijd de krantenkoppen te halen en het wordt erger als je kijkt naar aanbevelingen van beroemdheden die zijn geannuleerd vanwege gênante activiteiten in het persoonlijke leven van beroemdheden. Hoewel dit de voorbeelden zijn die de meeste mensen associëren met een malafide klant, is er een heel belangrijk onderscheid.

Dit zijn betaalde beroemdheden, geen klanten.Ze worden betaald steun uw merk en hebben er waarschijnlijk weinig werkelijke relatie mee.

Echte klanten die echt in uw producten geloven, zullen naar mijn mening veel minder snel tegen uw merk keren. Dit wordt bewezen door het feit dat ik geen enkel voorbeeld kon vinden van een echte klant die schurkenstaten voor dit artikel.

Het is anders omdat je een diepe relatie hebt met deze klant als onderdeel van je samenwerking en je ze constant zult prijzen voor hoe geweldig ze zijn (omdat je ongetwijfeld zult getuigen van ontzagwekkende dingen). Als er een probleem is, neemt de klant de telefoon op en belt u, niet de krant.

Als u zich ernstig zorgen maakt over het feit dat u een klant niet tevreden kunt stellen, dan is deze aanpak zeker niets voor u. Maar de kans is veel groter dat u het slachtoffer wordt van een malafide klant die geen merkambassadeur is dan van een loyaal publiekslid.

# 2: Bezorgdheid over het verlies van een merkambassadeur omdat ze verder gaan.

Dit is een redelijke zorg. Terwijl u met klanten werkt en zij hun eigen aanhang ontwikkelen, kan het moeilijk zijn om een ​​transitie te beheren als ze besluiten dat ze er geen tijd meer voor hebben. Ik zou je aanraden Structureer de kanalen van uw merkambassadeur op een manier die het mogelijk maakt dat meerdere klanten deelnemen aan één kanaalDus je bent niet al te sterk afgestemd op een individuele persoonlijkheid.

# 3 Angst om de merkboodschap niet te “beheersen”.

Het beste wat we kunnen doen als marketeers is invloed hebben op de boodschap en perceptie van ons merk, maar de realiteit is dat het grotendeels wordt gecontroleerd door ons publiek. Hoe eerder we het enorme mond-tot-mond-netwerk omarmen dat via sociale netwerken is vergroot, hoe groter de kans dat we er een positieve invloed op hebben.

Naarmate de wereld van sociale media evolueert, zullen onze klanten een stem hebben, of we ze nu versterken of niet. De vraag is: ben je bereid om het platform te bieden om het bereik van je klanten te vergroten of ga je wachten tot je concurrentie het eerst doet?

Controleren hier als je wilt weten of jouw merk de spiegeltest doorstaat, bekijk dan dit interview over hoe Cisco gebruikt sociale media om contact te maken met klanten.

Wat denk je? Is uw merk klaar voor dit soort verandering? Gebruikt u deze strategie al? Deel uw mening en ideeën in de opmerkingen hieronder.