Hoe AutoCAD zijn marketing opnieuw vormde met Facebook: Social Media Examiner

Chris Hession is al bijna 15 jaar product- en marketingmanager. Maar onlangs veranderde zijn baan volledig.

“Alleen al in de afgelopen anderhalf jaar zijn sociale media niet alleen een onderdeel geworden van ons productmarketingplan, maar echt de kerncomponent ”, aldus Hession, momenteel senior manager van Autodesk's AutoCAD-productmarketing.

"Vrijwel voor alles wat we doen, kijken we naar:‘ Hoe kunnen we dit op sociaal gebied laten werken? ’

Miljoenen mensen wereldwijd gebruiken AutoCAD-software om alles te ontwerpen, van zonnebrillen tot wolkenkrabbers. Als er een vraag is een B2B-softwarebedrijf kan effectief verkopen met Facebook, zoek dan niet verder dan het AutoCAD-team.

De AutoCAD Facebook-pagina is een soort nieuw mediakanaal geworden, met grotendeels live en on-demand video's die fans zeer actief betrokken houden.

Elke dag de AutoCAD-groepmaakt rechtstreeks verbinding met zijn publiek op Facebook, met hoogwaardige educatieve video's, technische tips, leuke quizzen en segmenten in reality-tv-stijl. Begin 2011 telde het bedrijf 120.000 fans. Nu heeft het 652.000 bereikt.

Maar afgezien van die 'vind-ik-leuks', verzamelt het bedrijf een indrukwekkend niveau van betrokkenheid. Gemiddeld, fans besteden meer dan 20 minuten aan het kijken naar AutoCAD "Facecasts".

"In internettijd is dat een eeuwigheid", zei Hession.

Hier is hoe het AutoCAD-team fans aantrekt en vasthoudt met interactieve, tweerichtingsinhoud.

Facebook: het perfecte medium

Voor degenen die fysieke structuren en objecten ontwerpen, is AutoCAD een onbetwiste leider wereldwijd. De kans is groot dat iets dat u vandaag hebt aangeraakt - van uw auto tot de weg waarop u reed - is ontworpen met behulp van hun software.

Hoewel niet elke B2B-organisatie geschikt is voor Facebook, twee kenmerken van de doelgroep van de software maken Facebook tot het juiste marketingmedium voor AutoCAD.

1. 18- tot 24-jarigen, op een ontwerpschool of in hun eerste baan, zitten overwegend op Facebook.
2. Facebook biedt een plek om rechtstreeks contact te maken met dit jonge publiek over de hele wereld. AutoCAD wordt gebruikt door ontwerpers in honderden landen.

Twee jaar geleden creëerde het AutoCAD-team een ​​fanpagina en begon deze te vullen met informatieve en vermakelijke inhoud die is ontworpen om wederzijdse interactie aan te moedigen.

Een gevoel van familie met Facecasts

Het bedrijf begon wat ze noemen Facecasts, live presentaties op Facebook door AutoCAD-productspecialisten over verschillende aspecten van de software. De... gebruiken Livestream plug-in, besteden productspecialisten elke keer ongeveer 15 minuten aan een ander onderwerp en beantwoorden ze daarna vragen.

In tegenstelling tot posten op YouTube, Facecasts maken waardevolle heen en weer met het publiek mogelijk.

"Het leuke van Livestream is dat je echt een discussie kunt voeren", zei Hession. "Voor onze Facebook-fans hebben we ontdekt dat het iets is waardoor ze zich een deel van het gezin voelen."

Sinds afgelopen lente het AutoCAD-team heeft 15-20 Facecasts uitgevoerd, met ongeveer 25.000 kijkers tot nu toe naar de live en vervolgens opgenomen sessies. In hun boek is dat enorm succesvol.

Autodesk University - 250 sessies op Facebook

Elk jaar komen ongeveer 8.000 ontwerpers van over de hele wereld naar Las Vegas voor de jaarlijkse gebruikersgroepconferentie, genaamd Autodesk-universiteit. Maar niet het hele wereldwijde publiek van het bedrijf kan Vegas bereiken.

Dit jaar bracht het bedrijf 250 sessies - ongeveer een derde van alle presentaties - rechtstreeks van het evenement naar zijn Facebook-fans. Autodesk gebruikte een op maat gemaakte app om klanten toegang geven tot de sessies op de fanpagina, terwijl acht sessies live werden uitgezonden.

“Ons doel was om breng de energie, opwinding en inspirerende aspecten van Autodesk University naar onze Facebook-vrienden, 'Zei Hession.

Autodesk zette ook een uitzendcabine op in het midden van de beursvloer met een achtergrond die gasten het gevoel gaf dat ze Facebook binnenstapten. Gedurende de drie dagen uitzendingen met klantverhalen en inzichten van leidinggevenden van Autodesk.

Een grote stap: eerste softwarelancering op Facebook

Met Facebook stevig geplant als een belangrijk marketingbestanddeel, heeft het AutoCAD-team de afgelopen zomer een grote stap gezet. De groep lanceerde officieel zijn nieuwe AutoCAD voor Mac-software rechtstreeks op zijn Facebook-pagina.

Maar vóór de lancering het bedrijf heeft een half jaar besteed aan het opbouwen van de fanbase door middel van boeiende uitzendingen en andere inhoud, en met zeer gerichte Facebook-advertenties. Bij de lancering had de AutoCAD-groep een paar honderdduizend nieuwe fans toegevoegd, velen uit opkomende markten zoals de Filippijnen en India.

"Sommige van de mensen in die landen zijn uitgehongerd naar een aantal goede AutoCAD-tutorials, training en toegang tot mensen in het AutoCAD-team," zei Hession. “Facebook-marketing geeft ons een directe verbinding met deze mensen.”

Ook voorafgaand aan de lancering, het AutoCAD-team schakelde fans in om de details van de lancering te crowdsourcen en hen te vragen mee te ontwerpen aan de lanceringsaankondiging en om te helpen beslissen wanneer, wie en hoe van het evenement.

Op 16 augustus werd de eigenlijke aankondiging live uitgezonden op Facebook, gevolgd door een Q en A-sessie. Ongeveer 850 mensen woonden de live-aankondiging bij en nog eens 2.200 mensen die de opname zagen, net op de eerste dag.

Het formaat stond klanten ook toe (voor het eerst in een lanceringsevenement) communiceer rechtstreeks met het lanceringsteam via Facebook-opmerkingen. In het verleden verliepen Autodesk-lanceringen via traditionele webinars.

Naast de betrokkenheid van fans, kreeg de software brede bekendheid via 76 blogposts, waarbij bijna al die bloggers de livestream keken.

"We waren heel blij met de reactie op deze sociale lancering," zei Hession. “We kunnen dit redelijk goedkoop doen. We hadden geen groot budget, dus het werkte prima.”

Technologie Makeover - Office-editie

Facebook blijft creatieve video-inhoud inspireren. In december brachten Autodesk en Lenovo de eerste "Technology Makeover" uit, een serie van vijf korte afleveringen waarin de firma Alan Mascord Design Associates een volledige technische make-over kreeg.

De segmenten namen een Hgtv-achtige aanpak met een presentator, een "prijswagen" en een verrassingsbezoek aan het ontwerpbureau.

Elke aflevering duurt 2 tot 5 minuten en is ook beschikbaar op de AutoCAD YouTube-pagina. Facebook-fans waren dol op de serie, met de eerste aflevering met 1.944 vind-ik-leuks, 94 reacties en 326 keer gedeeld.

Met het succes van de eerste make-overserie, is Autodesk van plan een Facebook-wedstrijd uit te rollen om de volgende kandidaat te vinden, met behulp van een stem-app van Votigo.

Boeiende berichten, elke dag

Facebook-uitzendingssegmenten zijn de ankerinhoud voor de fans van de software, maar het AutoCAD-team peppers in reguliere op tekst gebaseerde tips, quizzen en peilingen die klanten betrokken houden. De sleutel: interessant, relevant en regelmatig zijn met inhoud.

Terwijl het AutoCAD-team de betrokkenheidsniveaus meetelt in de vorm van vind-ik-leuks, opmerkingen, gedeelde berichten, meningen en vragen, zien Hession en het bedrijf hun inspanningen vooral als kritische merkopbouw die moeilijk te echt is meten. Voor hen, rechtstreeks met klanten praten is goud.

"Voor mij is het‘ Hoe kunnen we een directe communicatie met onze klanten hebben? '' ', Zei Hession.

"Onze kleine slogan is intern:‘persoonlijke communicatie op volumeschaal. ’Mensen zien hun updates van AutoCAD tussen updates van tante Jenny en hun beste vriend in. Het geeft uw communicatie en marketing een persoonlijk tintje. "

Wat denk je? Hoe heeft het 'uitzenden' van Facebook uw marketing beïnvloed? Bent u van plan om in 2012 meer te doen? Laat uw vragen en opmerkingen achter in het onderstaande vak.